客訴分析及報告寫法(存儲版)
【正文】 2八大管理原則之一 : 強調 “ 全員參與 ” 。 現(xiàn)場 : 到生產現(xiàn)場去了解情況。 ? 有效的對策是技術 /制造經驗的傳承。 查核 : 驗收 /驗証實施對策之結果 /成果 。 6 . 臨時對策 : 7 . 永久對策 : 如何改善需具體列出 , 並注明實施日期 . 8 . 結論： 9 . 附件： 報告書的憑證（測試記錄，照片等）保留好，以便查詢時隨時提出， 並且以便能隨時回答所查詢是向。 (IPQC/OQC QA) 。 2 . 中間報告時，提出暫定（臨時）對策，並且寫明最終報告提出預定日期。 P D C A 計劃 實施 查核 處置 I II III IV 計劃 : 即對策或是決定達成目標之方法 。 3改善對策 (糾正預防措施 ) ? 對策是客訴事故發(fā)生責任者所必須主動積極采取的動機 ，是公司 Quality Team稽查評估有效的校正與預防措施。 2分析階段 : 首先 分析者需經過系統(tǒng)培訓合格之人員 :了解產品規(guī)格、制程要求及檢驗標準，了解質量管理體系程序運作及產品實現(xiàn)過程，尋找差異點，善于稽查與發(fā)現(xiàn)問題。 (質量問題回復之及時性與有效性 ) 。 QA: 應理解是質量保証 (Quality Assurance) ，對整個質量體系運作 實施之保証，持續(xù)改善運作體系，符合標準及方針目標。 所負權責 客訴的 Response要求 (在 IS0 9001:2022中屬與客戶溝通上之要求 ): 公司高階層及 管理者代表 對內對外溝通，于公司組織內確保員工 對客戶要求 (含客訴 response)保持充分認識。 4質量系統(tǒng) “ 客戶滿意度 ” 量測內容之一。了解客戶在抱怨什么。 客訴分析方法及報告形式 對于使用 whywhy分析后殲留問題 (工程技術上 ) ，宜采用 PM 分析 (物理方法、 觀點 )。 客訴分析方法及報告形式 ? 對策實施溶入 PDCA四大循環(huán)。 (見附件 1) D1:團隊 D2:問題描述 D3:臨時對策 /圍堵措施 D4:原因分析 D5:永久對策 D6:對策有效性驗証 D7:預防再發(fā)措施 D8:團隊評價及承諾 3 SONY (日系客戶 )客訴分析報告格式 (見附件 2) 客訴分析方法及報告形式 (附件 1) 8D SCAR RE POR T SC A R 2022 23 P A R T EPNN 634 1A D A TE OPEN ED 4 30 00 SUPP L I ER: L EA D ER SC A R S EN T D A TE :5 07 00 D ESCRI PTI O N : P osit ive tip b r oke n of f the c onn e c t or
黨政相關相關推薦
鄂ICP備17016276號-1