旅行社經(jīng)營(yíng)與管理考試復(fù)習(xí)要點(diǎn)(完整版)
【正文】 際影響，也為國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)幦⊥鈪R和創(chuàng)造效益。旅游批發(fā)商與旅游經(jīng)營(yíng)商之間的差別：①批發(fā)商一般不從事零售，而旅游經(jīng)營(yíng)商則經(jīng)常通過(guò)其零售機(jī)構(gòu)從事零售②批發(fā)商通常購(gòu)買(mǎi)組合現(xiàn)成的服務(wù)形成新的包價(jià)，而經(jīng)營(yíng)商通常設(shè)計(jì)新產(chǎn)品并提供自己的服務(wù)③批發(fā)商一般不從事事實(shí)的接待業(yè)務(wù)，而經(jīng)營(yíng)商則相反。旅行社產(chǎn)品的特征：綜合性、文化性、脆弱性、生產(chǎn)和消費(fèi)的同步性、公共性、無(wú)形性、異地性。d旅游者身處生疏的環(huán)境，對(duì)所在地的地理、法律、風(fēng)氣知之甚少，在旅游進(jìn)程中或會(huì)遇到突發(fā)事件，在生涯中或會(huì)遇到障礙與艱苦。2旅行社售前服務(wù)：①旅游咨詢服務(wù)：電話咨詢服務(wù)、信函咨詢服務(wù)、人員咨詢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)②介紹推薦服務(wù)③各項(xiàng)委托代辦服務(wù)2計(jì)調(diào)就是計(jì)劃與調(diào)度的結(jié)合稱(chēng)謂，是旅行社內(nèi)部專(zhuān)職為旅行團(tuán)和散客的運(yùn)行走向安排接待計(jì)劃，統(tǒng)計(jì)與之相關(guān)的信息，并承擔(dān)與接待相關(guān)的旅游服務(wù)采購(gòu)和有關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)度工作的一種職業(yè)類(lèi)別。2旅行社采購(gòu)是指旅行社為組合旅游產(chǎn)品而以一定的價(jià)格向其他與旅游企業(yè)及與旅游業(yè)相關(guān)的其他行業(yè)和部門(mén)購(gòu)買(mǎi)相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的行為。E全陪所需的知識(shí)單靠企業(yè)培訓(xùn)或僅僅依附于實(shí)踐積聚是不夠的，這要求全陪自己通過(guò)自覺(jué)自動(dòng)的學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步知識(shí)程度，拓展知識(shí)面。1旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的基本原則：市場(chǎng)原則、新穎原則、差異原則、經(jīng)濟(jì)原則。①現(xiàn)行水平分工體系制約了市場(chǎng)機(jī)制作用的發(fā)揮②現(xiàn)行水平分工體系制約了旅行社的創(chuàng)新③現(xiàn)行水平分工體系導(dǎo)致了價(jià)格無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)。1996年《旅行社管理?xiàng)l例》：旅游業(yè)務(wù)是指為旅游者代辦出、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者旅游，為旅游者安排質(zhì)素等有償服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。中國(guó)從此被迫全面對(duì)外開(kāi)放，與世界各國(guó)特別是與西方工業(yè)化國(guó)家的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技等方面的國(guó)際交往日益
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