【正文】 念內(nèi)蘊(yùn)，所設(shè)計(jì)的VI應(yīng)提供意蘊(yùn)說(shuō)明；5. CIS整體和諧統(tǒng)一。公共關(guān)系是以塑造社會(huì)組織的良好形象為最終目的的綜合性管理藝術(shù)，廣泛運(yùn)用于各類社會(huì)組織的各個(gè)管理層面。 祝同學(xué)們實(shí)訓(xùn)愉快，過(guò)程順利，最終取得優(yōu)異成績(jī)！ 編 者 二〇一〇年九月一日 目 錄前言 2目錄 3實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目1：組織形象塑造與CIS設(shè)計(jì) 4實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目2：公眾關(guān)系溝通與協(xié)調(diào) 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目3：公共關(guān)系形象調(diào)查 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目4：公共關(guān)系活動(dòng)策劃 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目5：媒體關(guān)系與新聞傳播 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目6：公共關(guān)系危機(jī)處理 成績(jī)匯總表實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目1： 組織形象塑造與CIS設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)班級(jí)：小組成員：實(shí)訓(xùn)時(shí)間：實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：一、 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容為自創(chuàng)公司設(shè)計(jì)體現(xiàn)企業(yè)文化、突顯企業(yè)形象的MI 、BI 、VI。在CIS中，MIS是靈魂，BIS是MIS靜態(tài)的表現(xiàn)，VIS是MIS動(dòng)態(tài)的表現(xiàn)。C．將企業(yè)理念分解為角度不同的一組口號(hào)，或散文式，或白描式表述。 。所以組織管理制度的設(shè)計(jì)要充分傳達(dá)組織理念，將管理制度目標(biāo)化，總體目標(biāo)層層分解為具體目標(biāo)，并立足于組織的實(shí)際需要，按照目標(biāo)要求，確立各個(gè)不同崗位的工作職責(zé)、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作程序和績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VIS）：VIS是CIS的視覺(jué)載體，是一種靜態(tài)的識(shí)別符號(hào),它將企業(yè)的品牌理念與核心價(jià)值通過(guò)視覺(jué)傳播形式，有組織有計(jì)劃地傳遞給客戶、公眾及企業(yè)員工，從而樹(shù)立起統(tǒng)一的企業(yè)形象。 企業(yè)標(biāo)語(yǔ)：將企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、思想及未來(lái)方針用簡(jiǎn)短有力的字句表現(xiàn)。三、 實(shí)訓(xùn)步驟步驟（一）1. 以各小組為單位；2. 實(shí)訓(xùn)題1 ；3. 小組討論解決方案，寫(xiě)在實(shí)訓(xùn)總結(jié)處；4. 小組派代表闡述方案；5. 集體討論，教師點(diǎn)評(píng)。這方面的工作具體包括以下四個(gè)方面：（1）組織應(yīng)盡可能避免或減少自身活動(dòng)對(duì)社區(qū)其它公眾正?；顒?dòng)的影響。（5）組織的一切經(jīng)濟(jì)、文化、科研等活動(dòng)一般都應(yīng)先立足本社區(qū)，然后擴(kuò)及外地。因此，服務(wù)人員對(duì)此要有積極應(yīng)對(duì)的心理準(zhǔn)備。 俗語(yǔ)說(shuō)“不打不相識(shí)”，善用顧客的抱怨，解決得好，會(huì)加深這個(gè)顧客的印象，反而會(huì)成為主顧。大禹改變做法，開(kāi)渠排水、疏通河道，最終獲得了成功。先安其心，就是向顧客承諾一定給予完滿的答復(fù)。真誠(chéng)的態(tài)度是解決一切問(wèn)題的基礎(chǔ)，執(zhí)行過(guò)程中要牢記“真心換真情”的三段處理法。二、 實(shí)訓(xùn)目的通過(guò)實(shí)訓(xùn)，能制定公共關(guān)系形象調(diào)查方案，明確公共關(guān)系調(diào)查對(duì)象、內(nèi)容與方法，能規(guī)范制作公共關(guān)系調(diào)查問(wèn)卷。（3）正確表達(dá)訪問(wèn)者與被訪問(wèn)者的相互關(guān)系。六、 實(shí)訓(xùn)成果1. 調(diào)查方案 2. 調(diào)查問(wèn)卷七、 實(shí)訓(xùn)總結(jié)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目4：公共關(guān)系活動(dòng)策劃實(shí)訓(xùn)班級(jí)：小組成員：實(shí)訓(xùn)時(shí)間：實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：一、 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容公共關(guān)系活動(dòng)策劃與策劃書(shū)的寫(xiě)作。（4）日期。故意向新聞中“摻水”和“注水”，不僅嚴(yán)重違背新聞工作的職業(yè)操守和道德底線，也為廣大讀者所痛恨和不齒。審時(shí)度勢(shì)，只能用心感受，才能發(fā)現(xiàn)“勢(shì)”，用感性和理性去辨別“勢(shì)”的走向、強(qiáng)弱，去挖掘哪個(gè)“點(diǎn)”更具有爭(zhēng)議性、新聞性，研究如何傳播才具有共振性、爆炸性、裂變性。新聞媒介所作的新聞報(bào)道、專題通訊等都具有客觀性、公正性和可信性，它比直觀的商業(yè)廣告更容易被公眾接受、相信和記憶。2點(diǎn)30分，學(xué)校的上課鈴準(zhǔn)時(shí)響起，整個(gè)教學(xué)樓里32間教室的600多名同學(xué)開(kāi)始上課?！包S興鳳頸部被砍斷了四分之三，一邊砍，兇殘的兇手還用腳不斷地踢向黃興鳳的頭、胸部和背，當(dāng)時(shí)鮮血噴濺了半個(gè)教室，”11月20日，一不愿透露姓名的知情人士心有余悸地告訴記者。危機(jī)處理的公眾對(duì)策：不同的公眾對(duì)象構(gòu)成不同的公眾關(guān)系，因而應(yīng)采取一些有針對(duì)性的對(duì)策。（7）向受害者及其家屬公布補(bǔ)償方法與標(biāo)準(zhǔn)，并盡快實(shí)施。（5）為了避免報(bào)道失實(shí)，向記者提供的資料應(yīng)盡可能采用書(shū)面形式。聽(tīng)取受到不同程度影響的消費(fèi)者對(duì)事故處理的意見(jiàn)和愿望。除上述各類公眾對(duì)策外，還應(yīng)根據(jù)具體情況，分別向與事件有關(guān)的業(yè)務(wù)往來(lái)單位、社區(qū)、交通、公安、友鄰單位等公眾采取適當(dāng)?shù)膫鞑?duì)策，通報(bào)情況，回答咨詢，以調(diào)動(dòng)各方面的力量，協(xié)助組織盡快渡過(guò)危機(jī)，使組織形象的損害控制在最低限度。（4）及時(shí)與消費(fèi)者團(tuán)體中的領(lǐng)導(dǎo)以及意見(jiàn)領(lǐng)袖進(jìn)行溝通、磋商。（7）當(dāng)記者發(fā)表了不符合事實(shí)真相的報(bào)道時(shí)，應(yīng)盡快向該報(bào)刊提出更正要求，并指明失實(shí)的地方。2. 新聞界對(duì)策。（1）認(rèn)真了解受害者情況后，誠(chéng)懇地向他們及其親屬道歉，并實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。二、 實(shí)訓(xùn)目的通過(guò)實(shí)訓(xùn)，達(dá)到掌握公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防分析并制定相應(yīng)應(yīng)急計(jì)劃、公共關(guān)系危機(jī)協(xié)調(diào)技巧的目的，掌握公共關(guān)系危機(jī)處理中與媒體的關(guān)系等能力。目瞪口呆的黃衛(wèi)鳳還沒(méi)有來(lái)得及反應(yīng)便倒下了。第三，“制造新聞”是一種最經(jīng)濟(jì)的傳播方式。一個(gè)好的新聞策劃，不應(yīng)該只是“一錘子買賣”，一次報(bào)道之后就沒(méi)有了下文，而是應(yīng)該有很強(qiáng)的發(fā)展性，能夠不斷產(chǎn)生出新的事件和新的角度，緊緊圍繞主題層層推進(jìn)，以“組合拳”的方式進(jìn)行“新聞轟炸”，從而更好地達(dá)到策劃目標(biāo)?！爸圃煨侣劇辈皇菬o(wú)中生有地編造新聞，也不是不負(fù)責(zé)任地欺騙公眾，而是善于利用一些偶然事件和突發(fā)事件，在一般人視為平凡小事中挖掘出新聞價(jià)值點(diǎn)，吸引新聞媒介廣為傳播、連續(xù)報(bào)道。二、 實(shí)訓(xùn)目的了解新聞制造的意義、原則、方法，能區(qū)別新聞制造與新聞造假。三、 實(shí)訓(xùn)步驟1． 以小組為單位；2． 分組討論選題，創(chuàng)意策劃；3． 題目（選一或自定）：（1）對(duì)你在“實(shí)訓(xùn)一”建立的企業(yè)做一個(gè)推廣策劃；（2）試做一份在校園內(nèi)宣傳環(huán)保（或其他活動(dòng)）的策劃書(shū)；4． 寫(xiě)出策劃書(shū)；5． 每組展示自己的公關(guān)活動(dòng)策劃書(shū)，并接受答辯。還應(yīng)對(duì)受訪者接受調(diào)查表示感謝。四、 實(shí)訓(xùn)要求1. 調(diào)查方案須明確主題項(xiàng)目、調(diào)查目的、調(diào)查對(duì)象、方式方法、時(shí)間地點(diǎn)、組織安排和調(diào)查預(yù)算，措詞得當(dāng)，思路清晰； 2. 調(diào)查問(wèn)卷需結(jié)構(gòu)完整，選擇肢設(shè)計(jì)合理，總共不少于15個(gè)調(diào)查問(wèn)句。 處理抱怨的過(guò)程中最忌諱托詞推諉，跟客戶討價(jià)還價(jià)，找理由來(lái)狡辯，例如說(shuō)“工作很忙，難免會(huì)錯(cuò)，我又不是故意的……