【正文】 ?！靶侣勗旒佟保悍钦鎸嵭侣?。造勢即善于發(fā)現(xiàn)和利用“趨勢”，結(jié)合企業(yè)公關(guān)、營銷目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)新聞點，整合可利用資源，利用媒體最大限度的發(fā)揮傳播“共振效應(yīng)”，達(dá)到傳播的“裂變”，在競爭中以小搏大以一擊十。“制造新聞”是在社會組織充分認(rèn)識新聞媒介的地位、作用和特點的情況下，為擴大知名度和美譽度，抓住一切可利用的契機“制造”新聞，以激起新聞媒介采訪、報道的興趣，從而達(dá)到使新聞媒介自覺不自覺地為組織作宣傳的一種積極主動的創(chuàng)造型的新聞媒介公關(guān)活動。10月11日，新學(xué)期第三天。犯罪嫌疑人袁華軍連砍黃興鳳兩刀后，走回到教室前面的講臺邊，開始尋找曾經(jīng)反對他將“女友”帶離萬州的另一名女同學(xué)熊婭，但由于慌亂，他并沒有發(fā)現(xiàn)躲藏在教室左前方女生人群中的熊婭。危機使組織面臨嚴(yán)重的困難，面臨強大的公眾輿論壓力和危機四伏的社會關(guān)系環(huán)境，使組織失去公眾的信任，直接或間接地影響組織的生存和發(fā)展。（5）組織應(yīng)避免出現(xiàn)為自身辯護的言辭。（4）主動向新聞界提供真實、準(zhǔn)確的消息，公開表明組織的立場和態(tài)度。（1）所有的危機處理對策、措施，都應(yīng)以尊重消費者權(quán)益為前提。（2）在危機事件的處理過程中，應(yīng)定期匯報事態(tài)發(fā)展的狀況，求得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。4. 上級領(lǐng)導(dǎo)部門對策。注意應(yīng)盡力避免相互產(chǎn)生敵意。（2）成立臨時記者接待機構(gòu)，專人負(fù)責(zé)發(fā)布消息，集中處理與事件有關(guān)的新聞采訪，向記者提供權(quán)威的資料。（3）給受害者安慰與同情，并盡可能提供其所需的服務(wù)，盡最大努力作好善后處理工作。四、 實訓(xùn)要求1. 小組加強合作，集體商討對策；2. 危機處理舉措得當(dāng)，程序合理；3. 能夠妥善處理各方面公眾關(guān)系； 4. 方案以條文形式反映輕重緩急。 教室里的32個女生嚇得大聲尖叫，有的開始逃出教室。六、 實訓(xùn)成果（可附頁） 七、 實訓(xùn)總結(jié) 實訓(xùn)項目6：公共關(guān)系危機處理實訓(xùn)班級：小組成員：實訓(xùn)時間：實訓(xùn)地點：一、 實訓(xùn)內(nèi)容制定以下校園危機公關(guān)處理方案。新聞制造還要注意新聞策劃的曲折性，遵循“新、奇、好”三原則，緊緊抓住媒體注意力，吸引他們對事件進行連續(xù)報道，擴大傳播效應(yīng)。真實是新聞的生命，是新聞事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要前提和根本保障，新聞造假不僅嚴(yán)重破壞損害了媒體及造假組織的形象，也削弱了新聞的公信力，敗壞了社會風(fēng)氣。三、 實訓(xùn)步驟1． 以小組為單位；2． 頭腦風(fēng)暴法，為自創(chuàng)公司進行新聞制造；3． 寫出新聞制造方案或針對小組討論策劃的新聞事件撰寫一篇新聞稿；4． 小組成果展示；5． 實訓(xùn)總結(jié)和分析四、 實訓(xùn)要求1. 緊密結(jié)合公司特點，善于借勢； 2. 體現(xiàn)創(chuàng)意，擴大影響力，善于造勢； 3. 可行性強。五、 相關(guān)知識公共關(guān)系活動策劃是為達(dá)成組織目標(biāo)，公關(guān)人員在充分進行環(huán)境分析調(diào)查基礎(chǔ)上，對總體公關(guān)戰(zhàn)略及具體公關(guān)活動所進行的謀略、計劃和設(shè)計過程。 3．訪問主題：問卷的具體問題。是指社會組織通過運用科學(xué)方法，搜集公眾對組織主體的評價資料，進而對主體公共關(guān)系狀態(tài)進行客觀分析的一種公共關(guān)系實務(wù)。 3．化單一問題為復(fù)合問題 解決問題的時候可以將問題展開，向顧客解釋錯誤產(chǎn)生的根源。但是通過合理的溝通，顧客就能夠接受。這就是“ＹＥＳ……ＢＵＴ”理論中的“先ＥＱ，后ＩＱ”的基本策略。其中，ＹＥＳ的含義是“是的”，ＢＵＴ則是一個轉(zhuǎn)折“但是”。 3．顧客是服務(wù)人員的老師 生活中常常面對各種壓力，所以要努力學(xué)習(xí)，鍛煉自己。行銷理論中有個原則“推銷是我的義務(wù)，拒絕是顧客的權(quán)利”，這個原則也可以體現(xiàn)在服務(wù)的過程中。這不但有利于當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，而且大大有助于提高本組織的形象。任何一個社會組織的存在都離不開一個具體的社區(qū)，也必然要與社區(qū)發(fā)生這樣那樣的關(guān)系，具體如當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)主管機構(gòu)、居民及其他組織等，都是某組織必須與之發(fā)生關(guān)系的對象。 六、 實訓(xùn)成果(可附頁)1. 企業(yè)名稱： 經(jīng)營范圍： 企業(yè)地址： 2. MI： 3. BI： ： VI寓意說明：七、 實訓(xùn)總結(jié)實訓(xùn)項目2：公眾關(guān)系溝通與協(xié)調(diào)實訓(xùn)班級：小組成員：實訓(xùn)時間：實訓(xùn)地點：一、 實訓(xùn)內(nèi)容實訓(xùn)題1. 某生產(chǎn)車間為提高生產(chǎn)效率，采取邊聽音樂邊工作勞逸結(jié)合的措施，但嘈雜的音樂聲影響到車間旁邊的教師宿舍，教師因此無法正常備課。近年來，因為字體本身具有說明性，已有取代圖形標(biāo)志的趨勢?？蓮膬x表儀容、崗位紀(jì)律、工作程序、待人接物、環(huán)衛(wèi)安全、素質(zhì)修養(yǎng)等多方面對員工行為進行規(guī)范。對內(nèi)行為識別是對外行為識別的基礎(chǔ)，對外行為識別是對內(nèi)行為識別的延伸和擴展。如海爾集團的理念識別系統(tǒng)：海爾精神：敬業(yè)報國，追求卓越海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)，馬上行動經(jīng)營理念：真誠到永遠(yuǎn)市場信譽：用戶是海爾的衣食父母管理理念：管理是海爾騰飛之魂管理模式：日清日高，日事日畢，全員自我管理質(zhì)量觀念：質(zhì)量是海爾生存之本戰(zhàn)略思想：大品牌、大科研、大市場、資本活、企業(yè)文化統(tǒng)一品牌戰(zhàn)略：企業(yè)牌、產(chǎn)品牌、行銷牌資本營運：無形資產(chǎn)兼并盤活有形資產(chǎn)技改理念：不在低水平上重復(fù)投資，先有市場，后有工廠服務(wù)理念：用戶永遠(yuǎn)是對的，國際星級服務(wù)人才觀念：人人是人才，賽馬不相馬行為識別系統(tǒng)（BIS）：指在企業(yè)實際經(jīng)營過程中，對所有企業(yè)行為、員工操作行為實行系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的統(tǒng)一管理，以便形成統(tǒng)一的企業(yè)形象，便于統(tǒng)一的經(jīng)營管理。理念識別（MI）賦予企業(yè)生動的人格魅力，從經(jīng)營觀念上與別的組織區(qū)別開來，并指導(dǎo)和規(guī)范著組織的行為方式識別系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)。五、 相關(guān)知識 1．什么是CIS CIS是英語Corporate Identity System的縮寫，譯為企業(yè)形象識別系統(tǒng)。通過本課程的學(xué)習(xí)可使我們具備較強的公關(guān)理念和扎實的公關(guān)技巧，能以良好的公關(guān)意識指導(dǎo)職業(yè)行為，從而提高整體職業(yè)素質(zhì)。 希望同學(xué)們在實訓(xùn)中積極主動，勇于創(chuàng)新，充分發(fā)揚團隊合作精神，認(rèn)真參與每個環(huán)節(jié)，圓滿完成實訓(xùn)任務(wù)，從而提高自己的公關(guān)技巧，鍛煉自己解決各種復(fù)雜關(guān)系和實際問題的能力。2. CIS基本構(gòu)成元素及其設(shè)計CIS由三大要素構(gòu)成：理念識別系統(tǒng)（mind identity system 簡稱MIS）、行為識別（behavior identity system 簡稱BIS）、視覺識別（visual identity system 簡稱VIS）。如“團結(jié)、拼搏、開拓、進取”；“不斷創(chuàng)造，追求卓越”等B．在企業(yè)理念的基礎(chǔ)上，加上企業(yè)品牌，增加一些企業(yè)的個性，如：中國移動的“移動信息專家”；“海爾真誠到永遠(yuǎn)”；“昔日帝王宮，今日貴賓樓”；“IBM就是服務(wù)”?？梢苑譃閷?nèi)行為識別與對外行為識別兩大部分。行為識別系統(tǒng)的