【正文】 ，向他請教“怎么辦”，于是這位顧問一連問了以下幾個問題：　　“本地共有多少賓館？總鋪位有多少?” 　　“旅游旺季時，本地的外國游客每月有多少，港澳游客有多少？國內(nèi)的外地游客有多少?”　 “貴賓館的‘知名度’如何？在過去三年中，花在宣傳上的經(jīng)費共多少?”　　“貴賓館最大的競爭對手是誰？貴賓館潛在的競爭對手將是誰?”　　“去年一年中因服務(wù)不周引起房客不滿的事件有多少起，服務(wù)不周的癥結(jié)何在？”對這樣一些極其普通而又極為重要的問題，這位公共關(guān)系部部長竟張口結(jié)舌，無以對答。（1） 、公關(guān)目標的基本類型傳播信息：告之。）（2） 、確定公關(guān)目標的原則 符合公關(guān)的原則，具有可操作性。（時間性）—在相當長的一段時間內(nèi)—紐約電話公司為進行電話改碼而進行的公關(guān)活動：通過半年的努力，使2/3的用戶在改碼當天知道電話號碼已經(jīng)改變。 同時，也要靈活。（職工、股東、顧客、競爭者、協(xié)作者、社區(qū)公眾、政府、新聞媒介）分析相關(guān)程度。要有明確的主題。真實。中繼傳播：兩者兼?zhèn)洹？紤]具體媒介的特點。和組織的承受力相一致。（二）、基本內(nèi)容公關(guān)計劃的四種類型：某一時期的戰(zhàn)略規(guī)劃：五年、十年。器材設(shè)備費。黑白分明和灰色的方法：把一些有所側(cè)重的公關(guān)活動項目請求職能部門協(xié)助分擔。對各種信息制作的質(zhì)量進行控制，嚴格把關(guān)。第五節(jié) 公共關(guān)系的效果評估效果評估水平的高低，直接關(guān)系到整個公關(guān)活動的效率，也會影響到整個公關(guān)活動的成敗。 公關(guān)效果評估的基本程序設(shè)立統(tǒng)一的評估目標。簡單易行，評價人不需要特別的訓(xùn)練，費用又最省，最常被利用。經(jīng)費預(yù)算出現(xiàn)麻煩。開展過哪些具體的活動及其過程。18 / 18。為什么而開展這次公關(guān)活動。內(nèi)容分析法公眾行為檢測法收受信息行為、態(tài)度變化情況、發(fā)生期望行為情況（評估公關(guān)效果的一個最高層次的標準）廣告效果監(jiān)測法 修改公關(guān)計劃根據(jù)反饋，如遇以下幾種情況，需要修改公關(guān)計劃：整個公關(guān)工作進展不平衡。評估結(jié)果的使用。調(diào)查分析已了解到信息內(nèi)容的公眾數(shù)量，以及不同了解程度的構(gòu)成；已改變觀點、態(tài)度的公眾數(shù)量；已實施期望行為的公眾的數(shù)量。利用一切和名人、權(quán)威人士接觸交流的機會。 注意的幾個問題統(tǒng)籌管理，注意全盤協(xié)調(diào)控制，又要相信別人。不確定因素：預(yù)測人主觀上的過分樂觀和悲觀；特殊時期和特殊情況）（3） 、預(yù)算應(yīng)注意的問題 以公關(guān)實際需要和本機構(gòu)經(jīng)濟承受能力為準則。人工報酬。留有一定的彈性。（選擇對象公眾最常、最容易和最愿意接觸的媒介。電視：兼有視覺、聽覺的傳播方式，聲圖并茂。選擇原則：使傳播效果最佳大眾傳播：對龐大的公眾群體產(chǎn)生巨大社會影響力，經(jīng)濟節(jié)約。O，高人一等。注意以下幾個問題：要適合于實現(xiàn)公關(guān)目標的要求，不能空泛。（1） 、對象公眾的確定簡單的方法：誰被卷入這一問題？誰會影響這一問題？誰受這一問題的影響？誰將受這一問題的影響？ 如：某制藥公司的藥品在市場上出現(xiàn)了使用安全的問題，其公關(guān)對象公眾是？ （用藥的人、醫(yī)生、推銷人員；醫(yī)藥管理部門；制藥工人、股東等。總目標第二目標第二目標第二目標第三目標第三目標第三目標第三目標第三目標第四目標第四目標第四目標第四目標第四目標分清目標間的層次，理清關(guān)系?！赬月X日前，通過調(diào)查，形成一份潛在投資者的通訊錄，并與他們進行不少于三次的通訊聯(lián)系。（任務(wù)艱巨。把組織的整體目標分解為許多分目標，交給組織內(nèi)的個體去實現(xiàn)與完成。分清問題的輕重緩急。 難度較大，技術(shù)要求高。（2）配額抽樣：先確定對象人口總體的各項特征，根據(jù)這個抽樣框，按人口總體中具有各項規(guī)定特征的人口比例，確定樣本中各種特征的人數(shù)比例。組織開展公關(guān)活動基本狀況的調(diào)查。為確定公關(guān)問題提供依據(jù)。不是封閉的環(huán)狀運動，是螺旋式的上升運動。RACE模式中，把采取行動和實施傳播視為一前一后、有序發(fā)展的兩個階段，但實際上，會隨具體情況而發(fā)生變化。R調(diào)查研究A采取行動C實施傳播E效果監(jiān)測調(diào)查研究（Research）采取行動（Action）實施傳播（Communication）效果檢測（Evaluation）特點：強調(diào)四個步驟的跳躍上升關(guān)系，后一步驟能將前一步驟帶入高層次，至效果檢測才是公關(guān)活動的成功之處。 簡單來說，也就是公關(guān)工作應(yīng)該如何做的問題。（定性、定量分析）調(diào)查研究工作制度化。 如何調(diào)整：自我完善檢查組織自己的政策和行為。）給公眾發(fā)表意見的機會。平時長期的公共關(guān)系應(yīng)注意：普遍和平衡?！鞍褬淠局v成森林，滴水寫成大?！辈豢扇?。變被動為主動，消極為積極。 組織過分“保密”，造成公眾誤解。不可單以短期效益而論，要看長期效果。） 教育功能要實現(xiàn)教育功能，需要直接對職工進行教育引導(dǎo)：對職工的文化素質(zhì)、道德觀念、業(yè)務(wù)技術(shù)的教育?！笔滓蝿?wù)是贏得和保持高級管理層的支持。公眾的口是堵不住的，群眾的眼睛是雪亮的。（二）、影響輿論社會輿論（public opinion）。如報紙、雜志、電視、電影、博客……；口頭、文字、圖像的資料、消息和廣告。是公關(guān)學(xué)者最為注重、討論最多的一個功能，公關(guān)功能中外顯度最高的一個功能。（科學(xué)分類和科學(xué)程序，使用方便）（3） 、收集信息的原則準確性。）對大眾傳播媒介的監(jiān)測制度。 如本組織的職工、股東、消費者、政府、社區(qū)、新聞界、代銷商、供應(yīng)商以及有關(guān)的各社會團體的各方面的信息。 公共關(guān)系首要的職責就是搜集信息、監(jiān)察環(huán)境。對社會組織內(nèi)外公眾關(guān)系的協(xié)調(diào)功能。主要的有PRSA和IPRA。倡導(dǎo)以事實為根據(jù)的客觀報道，通過積極溝通，促進企業(yè)的改革，待到改善企業(yè)形象的目的。李和派克合資成立了“派克第二、從人類社會制度發(fā)展看，公共關(guān)系事業(yè)的產(chǎn)生是社會民主化發(fā)展到必然產(chǎn)物。二、具有現(xiàn)代意義的公共關(guān)系活動的萌芽：北美殖民地人民反對君主專制，為爭取獨立的斗爭?！暗妹裥恼叩锰煜?，失民心者失天下。二、最基本的前提（premise）：與公眾利益的一致性。以東京奧運會將用精工計時設(shè)備為主題展開宣傳，把這一消息傳遍全世界。 （研究規(guī)律和方法）一種事業(yè)（公共關(guān)系事業(yè)）。本學(xué)期的主要內(nèi)容一、什么是公共關(guān)系？（基本特征、定義）二、公共關(guān)系的歷史發(fā)展三、公共關(guān)系的基本功能、觀念和工作原則四、公共關(guān)系活動過程的一般規(guī)律和工作程序（怎樣策劃一場公共關(guān)系活動）五、公共關(guān)系機構(gòu)和公共關(guān)系人員六、公共關(guān)系的主體和客體——組織和公眾七、公共關(guān)系的過程——傳播八、組織形象管理九、公共關(guān)系的新聞傳播活動十、危機公關(guān)（public relations in crisis）第1章 什么是公共關(guān)系一、公共關(guān)系的概念公共關(guān)系是從英文Public Relations翻譯過來的。）一門學(xué)科（公共關(guān)系學(xué)）。方法：試用成功，鼓舞了士氣。公關(guān)的六個基本特征（由案例引入）一、職能（function）：處理社會組織與其公眾的社會關(guān)系問題。名詞解釋：公共關(guān)系.第2章 公共關(guān)系事業(yè)發(fā)展的歷史一、公共關(guān)系活動的起源：最早是在古代社會。 傳播上：不是靠客觀真實的報道，靠提供更多的事實真