【正文】 ，向他請(qǐng)教“怎么辦”，于是這位顧問(wèn)一連問(wèn)了以下幾個(gè)問(wèn)題：　　“本地共有多少賓館？總鋪位有多少?” 　　“旅游旺季時(shí)，本地的外國(guó)游客每月有多少，港澳游客有多少？國(guó)內(nèi)的外地游客有多少?”　 “貴賓館的‘知名度’如何？在過(guò)去三年中，花在宣傳上的經(jīng)費(fèi)共多少?”　　“貴賓館最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？貴賓館潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將是誰(shuí)?”　　“去年一年中因服務(wù)不周引起房客不滿的事件有多少起，服務(wù)不周的癥結(jié)何在？”對(duì)這樣一些極其普通而又極為重要的問(wèn)題，這位公共關(guān)系部部長(zhǎng)竟張口結(jié)舌，無(wú)以對(duì)答。（1） 、公關(guān)目標(biāo)的基本類型傳播信息：告之。）（2） 、確定公關(guān)目標(biāo)的原則 符合公關(guān)的原則，具有可操作性。（時(shí)間性）—在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)—紐約電話公司為進(jìn)行電話改碼而進(jìn)行的公關(guān)活動(dòng)：通過(guò)半年的努力，使2/3的用戶在改碼當(dāng)天知道電話號(hào)碼已經(jīng)改變。 同時(shí)，也要靈活。（職工、股東、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、協(xié)作者、社區(qū)公眾、政府、新聞媒介）分析相關(guān)程度。要有明確的主題。真實(shí)。中繼傳播：兩者兼?zhèn)洹？紤]具體媒介的特點(diǎn)。和組織的承受力相一致。（二）、基本內(nèi)容公關(guān)計(jì)劃的四種類型：某一時(shí)期的戰(zhàn)略規(guī)劃：五年、十年。器材設(shè)備費(fèi)。黑白分明和灰色的方法：把一些有所側(cè)重的公關(guān)活動(dòng)項(xiàng)目請(qǐng)求職能部門協(xié)助分擔(dān)。對(duì)各種信息制作的質(zhì)量進(jìn)行控制，嚴(yán)格把關(guān)。第五節(jié) 公共關(guān)系的效果評(píng)估效果評(píng)估水平的高低，直接關(guān)系到整個(gè)公關(guān)活動(dòng)的效率，也會(huì)影響到整個(gè)公關(guān)活動(dòng)的成敗。 公關(guān)效果評(píng)估的基本程序設(shè)立統(tǒng)一的評(píng)估目標(biāo)。簡(jiǎn)單易行，評(píng)價(jià)人不需要特別的訓(xùn)練，費(fèi)用又最省，最常被利用。經(jīng)費(fèi)預(yù)算出現(xiàn)麻煩。開展過(guò)哪些具體的活動(dòng)及其過(guò)程。18 / 18。為什么而開展這次公關(guān)活動(dòng)。內(nèi)容分析法公眾行為檢測(cè)法收受信息行為、態(tài)度變化情況、發(fā)生期望行為情況（評(píng)估公關(guān)效果的一個(gè)最高層次的標(biāo)準(zhǔn)）廣告效果監(jiān)測(cè)法 修改公關(guān)計(jì)劃根據(jù)反饋，如遇以下幾種情況，需要修改公關(guān)計(jì)劃：整個(gè)公關(guān)工作進(jìn)展不平衡。評(píng)估結(jié)果的使用。調(diào)查分析已了解到信息內(nèi)容的公眾數(shù)量，以及不同了解程度的構(gòu)成；已改變觀點(diǎn)、態(tài)度的公眾數(shù)量；已實(shí)施期望行為的公眾的數(shù)量。利用一切和名人、權(quán)威人士接觸交流的機(jī)會(huì)。 注意的幾個(gè)問(wèn)題統(tǒng)籌管理，注意全盤協(xié)調(diào)控制，又要相信別人。不確定因素：預(yù)測(cè)人主觀上的過(guò)分樂(lè)觀和悲觀；特殊時(shí)期和特殊情況）（3） 、預(yù)算應(yīng)注意的問(wèn)題 以公關(guān)實(shí)際需要和本機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)承受能力為準(zhǔn)則。人工報(bào)酬。留有一定的彈性。（選擇對(duì)象公眾最常、最容易和最愿意接觸的媒介。電視：兼有視覺(jué)、聽覺(jué)的傳播方式，聲圖并茂。選擇原則：使傳播效果最佳大眾傳播：對(duì)龐大的公眾群體產(chǎn)生巨大社會(huì)影響力，經(jīng)濟(jì)節(jié)約。O，高人一等。注意以下幾個(gè)問(wèn)題：要適合于實(shí)現(xiàn)公關(guān)目標(biāo)的要求，不能空泛。（1） 、對(duì)象公眾的確定簡(jiǎn)單的方法：誰(shuí)被卷入這一問(wèn)題？誰(shuí)會(huì)影響這一問(wèn)題？誰(shuí)受這一問(wèn)題的影響？誰(shuí)將受這一問(wèn)題的影響？ 如：某制藥公司的藥品在市場(chǎng)上出現(xiàn)了使用安全的問(wèn)題，其公關(guān)對(duì)象公眾是？ （用藥的人、醫(yī)生、推銷人員；醫(yī)藥管理部門；制藥工人、股東等。總目標(biāo)第二目標(biāo)第二目標(biāo)第二目標(biāo)第三目標(biāo)第三目標(biāo)第三目標(biāo)第三目標(biāo)第三目標(biāo)第四目標(biāo)第四目標(biāo)第四目標(biāo)第四目標(biāo)第四目標(biāo)分清目標(biāo)間的層次，理清關(guān)系?！赬月X日前，通過(guò)調(diào)查，形成一份潛在投資者的通訊錄，并與他們進(jìn)行不少于三次的通訊聯(lián)系。（任務(wù)艱巨。把組織的整體目標(biāo)分解為許多分目標(biāo)，交給組織內(nèi)的個(gè)體去實(shí)現(xiàn)與完成。分清問(wèn)題的輕重緩急。 難度較大，技術(shù)要求高。（2）配額抽樣：先確定對(duì)象人口總體的各項(xiàng)特征，根據(jù)這個(gè)抽樣框，按人口總體中具有各項(xiàng)規(guī)定特征的人口比例，確定樣本中各種特征的人數(shù)比例。組織開展公關(guān)活動(dòng)基本狀況的調(diào)查。為確定公關(guān)問(wèn)題提供依據(jù)。不是封閉的環(huán)狀運(yùn)動(dòng)，是螺旋式的上升運(yùn)動(dòng)。RACE模式中，把采取行動(dòng)和實(shí)施傳播視為一前一后、有序發(fā)展的兩個(gè)階段，但實(shí)際上，會(huì)隨具體情況而發(fā)生變化。R調(diào)查研究A采取行動(dòng)C實(shí)施傳播E效果監(jiān)測(cè)調(diào)查研究（Research）采取行動(dòng)（Action）實(shí)施傳播（Communication）效果檢測(cè)（Evaluation）特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)四個(gè)步驟的跳躍上升關(guān)系，后一步驟能將前一步驟帶入高層次，至效果檢測(cè)才是公關(guān)活動(dòng)的成功之處。 簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，也就是公關(guān)工作應(yīng)該如何做的問(wèn)題。（定性、定量分析）調(diào)查研究工作制度化。 如何調(diào)整：自我完善檢查組織自己的政策和行為。）給公眾發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)。平時(shí)長(zhǎng)期的公共關(guān)系應(yīng)注意：普遍和平衡。“把樹木講成森林，滴水寫成大?！辈豢扇　Ｗ儽粍?dòng)為主動(dòng)，消極為積極。 組織過(guò)分“保密”，造成公眾誤解。不可單以短期效益而論，要看長(zhǎng)期效果。） 教育功能要實(shí)現(xiàn)教育功能，需要直接對(duì)職工進(jìn)行教育引導(dǎo)：對(duì)職工的文化素質(zhì)、道德觀念、業(yè)務(wù)技術(shù)的教育?！笔滓蝿?wù)是贏得和保持高級(jí)管理層的支持。公眾的口是堵不住的，群眾的眼睛是雪亮的。（二）、影響輿論社會(huì)輿論（public opinion）。如報(bào)紙、雜志、電視、電影、博客……；口頭、文字、圖像的資料、消息和廣告。是公關(guān)學(xué)者最為注重、討論最多的一個(gè)功能，公關(guān)功能中外顯度最高的一個(gè)功能。（科學(xué)分類和科學(xué)程序，使用方便）（3） 、收集信息的原則準(zhǔn)確性。）對(duì)大眾傳播媒介的監(jiān)測(cè)制度。 如本組織的職工、股東、消費(fèi)者、政府、社區(qū)、新聞界、代銷商、供應(yīng)商以及有關(guān)的各社會(huì)團(tuán)體的各方面的信息。 公共關(guān)系首要的職責(zé)就是搜集信息、監(jiān)察環(huán)境。對(duì)社會(huì)組織內(nèi)外公眾關(guān)系的協(xié)調(diào)功能。主要的有PRSA和IPRA。倡導(dǎo)以事實(shí)為根據(jù)的客觀報(bào)道，通過(guò)積極溝通，促進(jìn)企業(yè)的改革，待到改善企業(yè)形象的目的。李和派克合資成立了“派克第二、從人類社會(huì)制度發(fā)展看，公共關(guān)系事業(yè)的產(chǎn)生是社會(huì)民主化發(fā)展到必然產(chǎn)物。二、具有現(xiàn)代意義的公共關(guān)系活動(dòng)的萌芽：北美殖民地人民反對(duì)君主專制，為爭(zhēng)取獨(dú)立的斗爭(zhēng)?！暗妹裥恼叩锰煜?，失民心者失天下。二、最基本的前提（premise）：與公眾利益的一致性。以東京奧運(yùn)會(huì)將用精工計(jì)時(shí)設(shè)備為主題展開宣傳，把這一消息傳遍全世界。 （研究規(guī)律和方法）一種事業(yè)（公共關(guān)系事業(yè)）。本學(xué)期的主要內(nèi)容一、什么是公共關(guān)系？（基本特征、定義）二、公共關(guān)系的歷史發(fā)展三、公共關(guān)系的基本功能、觀念和工作原則四、公共關(guān)系活動(dòng)過(guò)程的一般規(guī)律和工作程序（怎樣策劃一場(chǎng)公共關(guān)系活動(dòng)）五、公共關(guān)系機(jī)構(gòu)和公共關(guān)系人員六、公共關(guān)系的主體和客體——組織和公眾七、公共關(guān)系的過(guò)程——傳播八、組織形象管理九、公共關(guān)系的新聞傳播活動(dòng)十、危機(jī)公關(guān)（public relations in crisis）第1章 什么是公共關(guān)系一、公共關(guān)系的概念公共關(guān)系是從英文Public Relations翻譯過(guò)來(lái)的。）一門學(xué)科（公共關(guān)系學(xué)）。方法：試用成功，鼓舞了士氣。公關(guān)的六個(gè)基本特征（由案例引入）一、職能（function）：處理社會(huì)組織與其公眾的社會(huì)關(guān)系問(wèn)題。名詞解釋：公共關(guān)系.第2章 公共關(guān)系事業(yè)發(fā)展的歷史一、公共關(guān)系活動(dòng)的起源：最早是在古代社會(huì)。 傳播上：不是靠客觀真實(shí)的報(bào)道，靠提供更多的事實(shí)真