【正文】 、調(diào)查研究的主要方法：抽樣調(diào)查：面對(duì)數(shù)量較大的公眾對(duì)象，根據(jù)總體特征，從總體中抽取一定量的樣本來代表整體對(duì)象對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)樣本調(diào)查結(jié)果來推及全體的調(diào)查方法。目前公關(guān)工作最需要改進(jìn)的是什么？組織目前開展公關(guān)工作條件的調(diào)查。特別是領(lǐng)袖層公眾和新聞媒介等公眾的態(tài)度。B、企業(yè)目前的主要優(yōu)缺點(diǎn)。公關(guān)調(diào)研是一種搜集、分析信息的系統(tǒng)方法，作用在于：了解、分析客觀的公眾形式，減少?zèng)Q策中的不確定因素，為決策提供較為可靠的基礎(chǔ)。1973年民意調(diào)查卻顯示，能夠認(rèn)識(shí)本公司的還不到公眾對(duì)象的1/3。通過反饋，不斷導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)公關(guān)的總目標(biāo)。EF 反饋第一階段：調(diào)查：確定公關(guān)問題（基礎(chǔ)）第二階段：策劃：進(jìn)一步確定公關(guān)目標(biāo)、基本策略，并制定出公關(guān)計(jì)劃和方案。 但是，也存在著不理想之處：輪盤模式和環(huán)狀結(jié)構(gòu)模式，在圖示中，都把公關(guān)活動(dòng)表達(dá)為一種封閉循環(huán)運(yùn)動(dòng)。 環(huán)狀結(jié)構(gòu)模式提出者：柯特利普、森特內(nèi)容：四個(gè)步驟，以循環(huán)方式進(jìn)行。尤其強(qiáng)調(diào)反饋對(duì)目標(biāo)的影響。公共關(guān)系管理即是對(duì)組織與社會(huì)公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對(duì)象、手段、過程和效果等基本要素的管理。 改變自私的競(jìng)爭(zhēng)觀念。七、樹立公眾利益的觀念，堅(jiān)持公關(guān)工作的互惠原則。（有調(diào)查才有發(fā)言權(quán)。公關(guān)工作從內(nèi)部做起。公眾對(duì)于一個(gè)組織的看法，90%取決于做，10%取決于說。 樹立注重行為的觀念，堅(jiān)持首先自我完善。組織和公眾建立雙向平等的交流關(guān)系。（是感情，而不是交易）講交情。冰凍三尺非一日之寒。第三、傳播事實(shí)與本質(zhì)一致。反之，終會(huì)自食其果：虛假宣傳造成公司破產(chǎn)、信譽(yù)全無等?！?樹立珍視信譽(yù)的觀念，堅(jiān)持公關(guān)傳播工作的真實(shí)性?！北热纾核T事件。（2） 、組織如何做到“透明”和“開放”：改變管理經(jīng)營(yíng)方式：象牙塔——玻璃屋。公眾公關(guān)組織決策、領(lǐng)導(dǎo) 樹立公開性的觀念，堅(jiān)持提高透明度。主動(dòng)傳播，積極改善經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境。案例：NOKIA諾基亞公司贊助娛樂行業(yè)的公關(guān)活動(dòng)。（主人翁態(tài)度，維護(hù)組織形象）有針對(duì)性地對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門的干部、各類職工進(jìn)行公關(guān)技能教育，提高他們?cè)趥鞑贤?、社?huì)交往中的能力。協(xié)調(diào)組織與外部公眾間的矛盾或沖突。 向其他各管理職能部門，如企業(yè)中的計(jì)劃、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、人事等部門，提供部門決策的公關(guān)咨詢服務(wù)。一方面要受輿論的影響，另一方面又要積極影響輿論。而且只能是壓得越緊，反抗越激烈。H1N1（甲型流感）發(fā)生后，政府及時(shí)公開和更新信息，同時(shí)積極引導(dǎo)輿論，社會(huì)秩序比較穩(wěn)定。兼聽則明，偏聽則暗。 人際傳播（interpersonal munication） 充分利用各種機(jī)會(huì)，如日常接待、游說、走訪以及各種聯(lián)誼活動(dòng)、各種特別事項(xiàng)活動(dòng)等，廣交朋友，聯(lián)絡(luò)感情。如公關(guān)手冊(cè)、雜志、廠報(bào)、廣播站、電視錄像節(jié)目、公告欄（海報(bào)）、實(shí)物展覽、公關(guān)廣告等。（一）、傳播溝通傳播溝通的主要手段：大眾傳播（public munication）。（為了樹立本組織的最優(yōu)形象。）經(jīng)濟(jì)性。）時(shí)效性。）預(yù)測(cè)制度。）調(diào)研制度。）信息交流制度。 與本組織生存發(fā)展有關(guān)的政治的、經(jīng)濟(jì)的、法律的、人口的、科技的、自然環(huán)境的、文化風(fēng)尚的、教育的、社會(huì)輿論的等各方面的狀況、變化、發(fā)展趨勢(shì)的信息。 競(jìng)爭(zhēng)或協(xié)作對(duì)象的產(chǎn)品、服務(wù)以及競(jìng)爭(zhēng)策略或協(xié)作形式的信息；競(jìng)爭(zhēng)或協(xié)作對(duì)象的經(jīng)營(yíng)狀況、發(fā)展前景、社會(huì)形象等各種有關(guān)的信息。（1） 、收集信息的內(nèi)容 一切影響組織內(nèi)外環(huán)境的信息。 知己知彼，百戰(zhàn)不殆。使公眾得到游戲、消遣、愉悅和享受的娛樂功能。公共關(guān)系作為一種以塑造組織形象為目標(biāo)的社會(huì)組織管理活動(dòng)，其本質(zhì)上是一種傳播行為。 IPRA（International Public Relation Association的縮寫），1955年在倫敦成立，即“國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)”。 公關(guān)事業(yè)發(fā)展的黃金時(shí)期 1947年，波士頓大學(xué)開辦公共關(guān)系學(xué)院（后改名為公眾傳播學(xué)院），并設(shè)立公共關(guān)系系碩士和博士學(xué)位，公共關(guān)系學(xué)作為一門正式學(xué)科登上了大學(xué)課堂。 “公關(guān)之父”第二人：愛德華第二、他發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理人性化的重要，把員工、客戶以及社區(qū)關(guān)系列為公關(guān)的主要對(duì)象，改變新聞代理人只注重新聞界關(guān)系的偏頗。艾維他認(rèn)為，應(yīng)該把事實(shí)真相告訴新聞界，采取公開信息的方法（講真話）。第四、信息傳播工具的發(fā)展是公共關(guān)系發(fā)展的一個(gè)重要原因。比古代社會(huì)進(jìn)步的主要標(biāo)志：所使用的媒介、大眾傳播方式，為現(xiàn)代公關(guān)事業(yè)的產(chǎn)生提供了技術(shù)準(zhǔn)備。）美國(guó)的政治競(jìng)選活動(dòng)。如：詩(shī)歌、雕塑、建筑、戲曲、人際口頭傳播。國(guó)家也一樣，如果失去了人民的信任，這個(gè)國(guó)家將無法生存下去。它是以維護(hù)、增進(jìn)組織機(jī)構(gòu)與其公眾的根本利益為前提的，以樹立合適于本組織機(jī)構(gòu)的生存、發(fā)展的最優(yōu)形象為目標(biāo)的，有效地運(yùn)用信息傳播的手段，持續(xù)不斷地協(xié)調(diào)、完善組織與自己內(nèi)外公眾之間關(guān)系的活動(dòng)。四、手段(medium)：信息傳播?？偼度耄哼@次活動(dòng)規(guī)模十分浩大，投入工程師85人，工作人員890人，總費(fèi)用超過了10億美元。第三期：目標(biāo)：成功地使精工進(jìn)入世界最先進(jìn)的計(jì)時(shí)行業(yè)。第二期：目標(biāo)：爭(zhēng)取在東京國(guó)際運(yùn)動(dòng)會(huì)（相當(dāng)于奧運(yùn)會(huì)的預(yù)演）上試用成功，以建立各界對(duì)精工的信心。主題：“世界的計(jì)時(shí)——精工表”時(shí)間：歷時(shí)4年第一期：目標(biāo)：爭(zhēng)取國(guó)際奧委會(huì)通過并宣布精工表為1964年?yáng)|京奧運(yùn)會(huì)的正式計(jì)時(shí)器。 （要搞好企業(yè)的工作就得有公共關(guān)系的頭腦。公共關(guān)系的五種基本含義一種狀態(tài) （state of an institution39?！癙ublic”更準(zhǔn)確的中文翻譯應(yīng)該是“公眾”。 （貴公司的公關(guān)是怎樣開展的？）一種思想觀念。 （包括活動(dòng)和活動(dòng)方式，也包括行業(yè)、機(jī)構(gòu)、從業(yè)人員、科研教育事業(yè)等）案例分析：60年代，日本精工表（seiko）競(jìng)爭(zhēng)奧運(yùn)會(huì)正式計(jì)時(shí)器（official timer）的公關(guān)活動(dòng) 為改變?cè)瓉砣藗儗?duì)日本表的偏見，爭(zhēng)取在1964年?yáng)|京第十八界奧運(yùn)會(huì)被采用為正式計(jì)時(shí)器，以取代歷來的奧米加（OMEGA）表，讓全世界知道日本精工的一流技術(shù)，并不比瑞士表差，借此把精工表推向世界。結(jié)果：1963年5月，國(guó)際奧委會(huì)正式宣布采用精工表的決定，公關(guān)計(jì)劃已成功了一半。并開始了奧運(yùn)會(huì)上各種宣傳小冊(cè)子、報(bào)刊、雜志、電視廣播等的廣告、新聞發(fā)布的準(zhǔn)備工作。結(jié)果：使精工表成為暢銷世界的產(chǎn)品。三、目標(biāo)（target）：塑造組織機(jī)構(gòu)的形象。公關(guān)的一個(gè)可行性定義（a possible definition） 公共關(guān)系指：一個(gè)組織運(yùn)用信息傳播的手段，處理自身社會(huì)環(huán)境關(guān)系的活動(dòng)?！笨鬃又v，與人交朋友要“言而有信”。使用的主要手段：各種藝術(shù)表現(xiàn)形式。 （利用報(bào)紙、小冊(cè)子、傳單、制造事件、集會(huì)、辯論等。報(bào)刊宣傳活動(dòng)多數(shù)以得到報(bào)刊的免費(fèi)宣傳為目的，很少顧及公眾的利益，只為一己私利。第三、從資本主義企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理看，為了自身的生存和發(fā)展，企業(yè)必需維系良好的公共關(guān)系。李（Ivy Lee）早年畢業(yè)于普林斯頓大學(xué)，當(dāng)過記者和編輯。李氏”公司，這標(biāo)志著公共關(guān)系職業(yè)和公共關(guān)系事業(yè)的誕生。李對(duì)公共關(guān)系事業(yè)的貢獻(xiàn)（四點(diǎn)）：第一、他首創(chuàng)近代公共關(guān)系事業(yè)的模式，出賣勞務(wù)而收費(fèi)。第四、他認(rèn)識(shí)到公共關(guān)系是一組織機(jī)構(gòu)最高決策層的職能，只有最高行政領(lǐng)導(dǎo)的支持，才能保證公關(guān)計(jì)劃的實(shí)