【正文】 機(jī)制逐漸擴(kuò)展到“以人為本、高滿意度”的雙重管理目的。而員工的滿意度調(diào)查結(jié)果可以促使公司管理進(jìn)行全面審核，保證企業(yè)工作效率和最佳經(jīng)濟(jì)效益。因此管理者應(yīng)該建立具有挑戰(zhàn)性的工作或目標(biāo)以幫助員工獲得成就感。 早期的一些行為科學(xué)家如赫茲伯格(F．Herzberg)在對人的滿意度因素研究基礎(chǔ)上提出了有名的雙因素(激勵(lì)因素、保健因素)理論，對組織行為學(xué)的發(fā)展起到了重要作用。冉斌編著的《員工滿意度測量手冊》提到了員工滿意度測量的基礎(chǔ)知識(shí)。MSQ量表分為長式量表(21個(gè)分量表)和短式量表(3個(gè)分量表)。目前擁有針織機(jī)40臺(tái)，無梭機(jī)200臺(tái)，包裝機(jī)40臺(tái)及染色線12條，年生產(chǎn)能力已達(dá)3億米。第二，在2004年通過IS09000體系認(rèn)證的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量管理，為此公司制訂了一系列的考評制度和在崗的培訓(xùn)制度。在此基礎(chǔ)上，本人建議對企業(yè)進(jìn)行一次員工滿意度調(diào)查，并利用結(jié)果分析、解決以上存在的問題?，F(xiàn)場調(diào)查法的其它缺點(diǎn)如被調(diào)查對象的社會(huì)贊許性，我們可以通過科學(xué)的設(shè)計(jì)問卷題目和語言風(fēng)格加以削弱；另外我們可以利用大樣本的辦法解決樣本的狹隘性問題。資料來源：冉斌編著的《員工滿意度測量手冊》P198 數(shù)據(jù)處理及統(tǒng)計(jì)方法在收集了相關(guān)的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)和實(shí)際數(shù)據(jù)后,筆者采用了歸類統(tǒng)計(jì)和比較分析等研究方法,對資料進(jìn)行篩選和整理,并分別統(tǒng)計(jì)分析,對其中一些單位數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行了量化處理,以達(dá)到數(shù)據(jù)處理和統(tǒng)計(jì)分析的嚴(yán)密性。這100名員工基本情況如下：圖41 樣本的工齡結(jié)構(gòu)資料來源：本研究的問卷調(diào)查結(jié)果圖42 樣本的崗位結(jié)構(gòu)資料來源：本研究的問卷調(diào)查結(jié)果本次調(diào)查所有被調(diào)查對象心態(tài)平和，為了保證調(diào)查的信度和有效性，允許員工匿名填表。當(dāng)分?jǐn)?shù)在60至90分之間時(shí)，說明企業(yè)的敏感人群較多，責(zé)任心較弱，需要進(jìn)一步改善管理。我們建議用物質(zhì)激勵(lì)的方法解決對工資和福利的不滿意。主要的措施針對于技術(shù)骨干和銷售骨干，另外對有才能的管理人員也特殊照顧。其中，對于新員工來講他們看重的是在公司有個(gè)學(xué)習(xí)技能、了解花邊市場的機(jī)會(huì)。第五章 結(jié)論與建議本章是對上一章各種分析的總結(jié)，目的是得出一個(gè)總體的結(jié)論，并在結(jié)論的基礎(chǔ)上為企業(yè)提供一些解決問題的措施。這需要公司高層認(rèn)真對待，做進(jìn)一步的分析，拿出具體的可行的解決方案，否則很可能出現(xiàn)員工離職率居高不下，公司效益徘徊不前的危險(xiǎn)局面。如前所述，管理的嚴(yán)厲本身是一柄雙刃劍，與一個(gè)企業(yè)的發(fā)展階段存在直接關(guān)系。所以，要提高公司的整體滿意度，重點(diǎn)應(yīng)該放在加強(qiáng)基層員工上。再次，研究滿意度不能單純以量的形式滿意度的得分來衡量，更重要的是應(yīng)以質(zhì)的形式去看待工作滿意度。這樣獲得的滿意度調(diào)查結(jié)果就可能更加接近真實(shí)的情況。(6) 答案A得分為0分，答案B得分為1分，答案C得分為2分，答案D得分為3分。因此，在本文中，對于這兩個(gè)詞匯，雖然在不同地方有不同的運(yùn)用，但是兩者表達(dá)的是同一個(gè)含義。因此基于此理論，企業(yè)在招聘時(shí)就應(yīng)重視未來員工的滿意度狀況并且在以后員工工作階段持續(xù)而并不是分階段地關(guān)心滿意度狀況。但在整個(gè)調(diào)查過程中也發(fā)現(xiàn)了一些不足，希望對今后的工作中有所幫助。（5）員工的工齡結(jié)構(gòu)與滿意度存在明顯正相關(guān)性。這與企業(yè)的發(fā)展階段有直接的關(guān)系，如何有效提升員工需要的層次，應(yīng)該成為公司今后努力的一個(gè)方向。因此，我們的建議和措施不僅依靠調(diào)查的結(jié)果，還依照對企業(yè)管理者的面談紀(jì)錄和與員工的座談而得出。主要表現(xiàn)形式內(nèi)部崗位技能培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、參觀考察、學(xué)歷教育等。所以應(yīng)該區(qū)別對待，調(diào)動(dòng)企業(yè)骨干員工的積極性。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)已認(rèn)識(shí)到此問題的重要性，并在著手解決。分析其原因，企業(yè)建立得比較晚，只有五六年的歷史，還沒有形成既得利益集團(tuán)，職工之間沒有很大的利害沖突。(個(gè)別選項(xiàng)未填，只要數(shù)量不超過十個(gè)我們視其為有效答卷)下面是調(diào)查分?jǐn)?shù)及排序結(jié)果。調(diào)查工作完成后，筆者和公司的其它同事一起對調(diào)查表進(jìn)行了整理和分析?？傊?，利用現(xiàn)場調(diào)查法中的調(diào)查問卷的方法來研究員工滿意度問題是可行的，并且在利用了合適的問卷的條件下此方法也是有效的。組織的很多方面都可能導(dǎo)致員工的不滿意。此外，嘉興市華嚴(yán)花邊織造有限公司還通過各種形式（比如參加國內(nèi)外各種展覽會(huì)，專業(yè)技術(shù)學(xué)校專場招聘會(huì)，開放企業(yè)參觀等）對企業(yè)進(jìn)行宣傳，提高公司知名度。同時(shí)企業(yè)已經(jīng)導(dǎo)入ERP系統(tǒng)，目前運(yùn)行良好。其主要維度是:能力使用，成就，活動(dòng)，提升，權(quán)威，公司政策和實(shí)施，報(bào)酬，同事，創(chuàng)造性，獨(dú)立性，道德價(jià)值，賞識(shí)，責(zé)任，穩(wěn)定性，社會(huì)服務(wù)，社會(huì)地位，監(jiān)督——人際關(guān)系，監(jiān)督——技術(shù)，變化性和工作條件。該書編制了測試問卷和恩波公司員工滿意度實(shí)際調(diào)查情況，具有一定參考價(jià)值。其后，洛克(Locker)指出員工滿意度構(gòu)成因素包括工作本身、報(bào)酬等十個(gè)因素；阿莫德(Arnold)和菲德曼(Feldman)提出其構(gòu)成因素包括上司、經(jīng)濟(jì)報(bào)酬等六個(gè)因素。工作環(huán)境的自主與員工的賦權(quán)易獲得高成就感。 待答問題本課題研究主要回答如下問題：1. 員工滿意度各個(gè)維度的獨(dú)立與對比分析；2. 員工滿意度調(diào)查的樣本特征分析；3. 員工滿意度的綜合分析與對策建議。如果企業(yè)的管理者掌握了員工的工作滿意度情況，一方面可以明確企業(yè)在管理中存在的問題是什么，更為重要的是可以根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題，為員工發(fā)展提供具體的回饋，改進(jìn)管理措施、工作條件來滿足員工的需要，并通過再次的滿意度評價(jià)，觀測存在的問題是否得到了解決；另一方面，獲得滿意度的調(diào)查結(jié)果對于企業(yè)的管理工作可以起到預(yù)防的作用，成為企業(yè)管理的一種早期警戒指標(biāo)，為企業(yè)管理決策提供重要的參考依據(jù)。如何吸引和留住人才，更好地發(fā)揮他們的能動(dòng)性，己經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理面臨的重要問題之一。并可以解決低生產(chǎn)率、高損耗率、高人員流動(dòng)率等緊迫問題。據(jù)研究顯示，成就需求與目標(biāo)認(rèn)同有正相關(guān)，目標(biāo)認(rèn)同亦會(huì)影響工作表現(xiàn)。但是，該研究也因?yàn)檠芯繉ο蠛脱芯糠椒ǖ木窒薅艿皆S多質(zhì)疑。設(shè)計(jì)一份合理的、切合實(shí)際的問卷是保證員工滿意度調(diào)查取得成功的關(guān)鍵。短式MSQ包括內(nèi)在滿意度、外在滿意度和一般滿意度三個(gè)分量表。2004年成為ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證企業(yè)。第三，為了體現(xiàn)企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制，將原有的薪資制度進(jìn)行調(diào)整，實(shí)行崗位工資制度。公司領(lǐng)導(dǎo)采納了我的建議，對企業(yè)員工進(jìn)行了抽樣問卷調(diào)查。此外，選取從模型本身導(dǎo)出的問卷有利于保證相應(yīng)的信度和效度。第四章 調(diào)查結(jié)果及分析2005年筆者以嘉興市華嚴(yán)花邊織造有限公司為調(diào)查對象，進(jìn)行了一次員工滿意度調(diào)查。 調(diào)查結(jié)果本次調(diào)查活動(dòng)共發(fā)放問卷100份，收回93份，其中有三份問卷答案選項(xiàng)只填了一種，我們視其為無效問卷，這樣有效問卷共90份。 綜合分析與對策(一) 綜合分析 (1)在企業(yè)的優(yōu)勢方面：明顯地感到員工之間的人