昆山市普通住宅物業(yè)公共服務(wù)分類分項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(完整版)
【正文】 月㎡/月㎡/月三檔㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月四檔㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月五檔㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月六檔㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月七檔㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月八檔㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月備注以物業(yè)管理項(xiàng)目收費(fèi)建筑面積劃分：小于5萬(wàn)㎡（含）為一檔，㎡（含）為二檔，㎡（含）為三檔，㎡（含）為四檔，㎡（含）為五檔，㎡（含）為六檔，㎡（含）為七檔，20萬(wàn)㎡以上為八檔，下同。每年溝通面不低于小區(qū)住戶的70%；業(yè)主對(duì)服務(wù)總體滿意率不低于70%,對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析并采取改進(jìn)措施并向業(yè)主反饋；（無(wú)償）服務(wù)；，每年組織不少于2次社區(qū)活動(dòng)。附件1:昆山市普通住宅物業(yè)公共服務(wù)分類分項(xiàng)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目（一）綜合服務(wù)基本服務(wù)要求，權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；按照明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容；，賬目清晰；，員工崗位責(zé)任與考核制度、報(bào)修服務(wù)與投訴處理制度、業(yè)主（用戶）資料保密制度、員工工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)等制度健全；、分類科學(xué)、管理完善、易于檢索；（項(xiàng)目經(jīng)理）、專業(yè)管理人員具備相應(yīng)的崗位資格證書；6．管理人員服裝統(tǒng)一、儀表整潔、掛牌上崗、言行規(guī)范；、代收代交費(fèi)用每2個(gè)月公布1次（合同另有約定的從其約定）；（一級(jí)除外）。，配有專人值守；辦公設(shè)施及辦公用品配置完備；，并提供24小時(shí)熱線電話服務(wù)；（使用人）的求助、咨詢及時(shí)處理；對(duì)業(yè)主（使用人）的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)；做到有受理、有記錄、有處理、有回訪；4．急修服務(wù)30分鐘內(nèi)到位，12小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)業(yè)主（使用人）做出合理解釋和限時(shí)承諾；小修2日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說(shuō)明和限時(shí)承諾。服務(wù)項(xiàng)目（二）物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)基本服務(wù)要求、共用設(shè)施設(shè)備的維保計(jì)劃及巡查維修記錄；、緊急處理預(yù)案等規(guī)章制度；對(duì)小區(qū)內(nèi)安全隱患部位落實(shí)防范措施、設(shè)置警示標(biāo)識(shí)；，應(yīng)達(dá)到規(guī)定的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)；；各類設(shè)施設(shè)備有明顯標(biāo)識(shí)；；；（一級(jí)除外）。排污泵每月巡查啟動(dòng)1次；；配電設(shè)施按規(guī)定進(jìn)行安檢；避雷安全每年檢測(cè)1次；照明系統(tǒng)的完好率達(dá)到90%以上；，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，完好率達(dá)到90%以上；；公示安全使用許可；每日巡查記錄電梯使用安全狀況，建檔備案；安全設(shè)施檢查保養(yǎng)每月不少于2次；每年全面綜合調(diào)整與測(cè)試1次；每2年進(jìn)行1次負(fù)荷校調(diào)試驗(yàn)。排污泵每月巡查啟動(dòng)1次；；配電設(shè)施按規(guī)定進(jìn)行安檢；避雷安全每年檢測(cè)1次；照明系統(tǒng)的完好率達(dá)到98%以上；，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，完好率達(dá)到98%以上；；公示安全使用許可；電梯機(jī)房要求防塵處理；每日巡查記錄電梯使用安全狀況，建檔備案；安全設(shè)施檢查保養(yǎng)每月不少于2次；每年全面綜合調(diào)整與測(cè)試1次；每2年進(jìn)行1次負(fù)荷校調(diào)試驗(yàn)。，配備的電子巡更、錄像監(jiān)控、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警、住戶報(bào)警、門鎖智能卡等技防設(shè)施，24小時(shí)開(kāi)通；，其中8：0020:00主出入口雙人執(zhí)勤，高峰期立崗服務(wù)，并有詳細(xì)交接班記錄和外來(lái)訪客和車輛的登記記錄；謝絕業(yè)主拒絕訪問(wèn)人員和未經(jīng)業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)的商販入內(nèi)，大件物品搬出實(shí)行登記；對(duì)車輛實(shí)施有效管理，有專職人員24小時(shí)巡視和協(xié)助停車事宜；制定小區(qū)車輛管理制度、及時(shí)處理車輛停放不規(guī)范的現(xiàn)象；，白天巡邏不少于6次，夜間巡邏不少于8次；重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)間以及特殊情況加強(qiáng)巡邏，并做好巡更記錄；監(jiān)控室、消控室24小時(shí)專人值守，人員持有效證件上崗，工作記錄完善。服務(wù)項(xiàng)目（四）保潔服務(wù)基本服務(wù)要求，并有專人管理；、環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)辦法、規(guī)章制度；做好服務(wù)記錄；，保持公共區(qū)域整潔、無(wú)異味；；；（一級(jí)除外）。服務(wù)等級(jí)一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1．小區(qū)綠化成活率75%以上；缺株適時(shí)進(jìn)行補(bǔ)種；2．喬、灌木、攀緣植物每年修剪1次以上，每年中耕除草3次以上，每年普施基肥1遍；無(wú)明顯缺水枯黃，有積水采取排除措施；發(fā)生倒伏及時(shí)扶正、搶救；3．草坪每年修剪2遍以上，清除雜草3遍以上，整塊草地?zé)o明顯的草荒；無(wú)大面積病蟲害，并能及時(shí)防治，年噴藥不少于2次；、搭棚、踐踏、侵占等現(xiàn)象；無(wú)較為嚴(yán)重的人為破壞。1．小區(qū)綠化成活率85%以上，長(zhǎng)勢(shì)良好；缺株適時(shí)進(jìn)行補(bǔ)種；2．喬、灌木、攀緣植物每年修剪2次以上，無(wú)枯枝、缺枝，每年中耕除草5次以上，土壤基本疏松；按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適時(shí)施肥，每年普施有機(jī)肥1遍，部分花灌木增施追肥1次；及時(shí)灌溉，保證有效供水，有積水采取排除措施；發(fā)生倒伏及時(shí)扶正、搶救；3．草坪每年修剪4遍以上，清除雜草4遍以上，整塊草地沒(méi)有已開(kāi)花雜草，沒(méi)有明顯闊葉雜草，按肥力、草種、生長(zhǎng)等情況及時(shí)施肥、淋水、修剪和滅蟲；4．花壇及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；5．綠化帶中無(wú)明顯的堆物、搭棚、踐踏、侵占等現(xiàn)象；無(wú)明顯的人為破壞；6．每年中有1次以上花卉、景點(diǎn)布置；7．水景每周打撈漂浮物1次，保持水面清潔；噴水池每季度全面清潔1次，池底無(wú)沉淀物、池邊無(wú)污跡；、亭廊等建筑小品每日巡視1次，每半年全面檢查1次，損壞部位及時(shí)修復(fù)；保持清潔衛(wèi)生。，垃圾收集每日1次，垃圾桶每日清運(yùn)
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