【正文】 （平方米）服務項目服務等級服務內容和標準收費標準收費依據(jù)一、物業(yè)公共服務（一）綜合服務（二）物業(yè)共用部位和共用設施設備維護（三）公共秩序維護（四）保潔服務（五）綠化養(yǎng)護服務二、汽車停放服務三、特約服務四、代辦服務…行業(yè)監(jiān)督舉報電話： 最高收費標準一檔㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月二檔㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月三檔㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月四檔㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月五檔㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月六檔㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月七檔㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月八檔㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月備注1．以上收費參考標準測算參數(shù)：，綠化率為28%；二級（含二級），綠化率為35%；2．小區(qū)容積率或綠化率標準與參考標準不符，以建設單位提供的綠化竣工圖為主，以實地丈量為輔。服務等級一級二級三級四級五級等級服務標準，協(xié)助維護正常秩序，建立基本工作記錄；，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；、警情、異常情況或住戶緊急求助信號后，秩序維護員應按及時趕到現(xiàn)場進行處理；，能正確使用消防器材；（使用人），識別率達到70%以上。維保停梯提前一天通知；遇困人45分內到位救援；全年故障率低于7%；，各類儀表穩(wěn)定正常；消防泵、噴淋泵每月啟動1次，保證正常運行，水泵運行部件保持潤滑靈活；消火栓、滅火器每月巡檢1次；，按時年檢。，配有專人值守；,辦公設施及辦公用品配置完備；；其他時間設置聯(lián)系人員并公示其聯(lián)系方式；（使用人）的求助、咨詢及時處理；對業(yè)主（使用人）的投訴在24小時內答復；做到有受理、有記錄、有處理、有回訪；4．急修服務45分鐘內到位，24小時內修復，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主（使用人）做出合理解釋和限時承諾；小修3日內修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾。6．制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃并組織實施，每半年向委托方報告1次計劃準備和實施情況；、懇談會、通訊或問卷調查等形式與業(yè)主或使用人進行溝通。其他設備綜合完好率達到90%以上；㎡以下；㎡，工程人員不得少于4名；服務建筑面積超過12萬㎡的，㎡增加1名工程人員。%以上，初中以上文化程度，定期接受專業(yè)培訓。，垃圾收集每日1次，垃圾桶每日清運1次；、綠化帶、停車場地等公共部位的清潔每日1次，目視基本干凈；地面垃圾滯留不超過24小時；3．電梯轎廂清掃每日1次；每月對電梯轎廂內全面擦試清洗1次；每季度打蠟上光1次；4．樓道每周清掃2次；扶手保潔每月2次；、健身設施每周清潔1次；6．標識、宣傳牌每月清潔2次；公共垃圾房每月沖洗2次；滅鼠消殺每年至少一次；，目視無厚積灰；8．有天臺、屋頂?shù)?，每半年至少清?次；㎡以下。服務等級一級二級三級四級五級等級服務標準1．小區(qū)綠化成活率75%以上；缺株適時進行補種；2．喬、灌木、攀緣植物每年修剪1次以上，每年中耕除草3次以上，每年普施基肥1遍；無明顯缺水枯黃，有積水采取排除措施；發(fā)生倒伏及時扶正、搶救；3．草坪每年修剪2遍以上，清除雜草3遍以上，整塊草地無明顯的草荒；無大面積病蟲害，并能及時防治，年噴藥不少于2次；、搭棚、踐踏、侵占等現(xiàn)象；無較為嚴重的人為破壞。排污泵每月巡查啟動1次；；配電設施按規(guī)定進行安檢；避雷安全每年檢測1次；照明系統(tǒng)的完好率達到98%以上；，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，完好率達到98%以上；；公示安全使用許可；電梯機房要求防塵處理；每日巡查記錄電梯使用安全狀況，建檔備案；安全設施檢查保養(yǎng)每月不少于2次；每年全面綜合調整與測試1次；每2年進行1次負荷校調試驗。服務項目（二）物業(yè)共用部位和共用設施設備維護基本服務要求、共用設施設備的維保計劃及巡查維修記錄；、緊急處理預案等規(guī)章制度；對小區(qū)內安全隱患部位落實防范措施、設置警示標識；，應達到規(guī)定的保養(yǎng)標準；；各類設施設備有明顯標識；；；（一級除外）。附件1:昆山市普通住宅物業(yè)公共服務分類分項分級標準及政府指導價標準服務項目（一）綜合服務基本服務要求，權利義務關系明確；按照明碼標價規(guī)定公示服務內容、服務標準、收費標準等內容；，賬目清晰；，員工崗位責任與考核制度、報修服務與投訴處理制度、業(yè)主（用戶）資料保密制度、員工工作程序與工作標準等制度健全；、分類科學、管理完善、易于檢索；（項目經(jīng)理）、專業(yè)管理人員具備相應的崗位資格證書；6．管理人員服裝統(tǒng)一、儀表整潔、掛牌上崗、言行規(guī)范；、代收代交費用每2個月公布1次（合同另有約定的從其約定）；（一級除外）。最高收費標準一檔㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月二檔㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月三檔㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月四檔