【正文】 （平方米）服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)等級(jí)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)依據(jù)一、物業(yè)公共服務(wù)（一）綜合服務(wù)（二）物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)（三）公共秩序維護(hù)（四）保潔服務(wù)（五）綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)二、汽車(chē)停放服務(wù)三、特約服務(wù)四、代辦服務(wù)…行業(yè)監(jiān)督舉報(bào)電話(huà)： 最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一檔㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月二檔㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月三檔㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月四檔㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月五檔㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月六檔㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月七檔㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月八檔㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月備注1．以上收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)測(cè)算參數(shù)：，綠化率為28%；二級(jí)（含二級(jí)），綠化率為35%；2．小區(qū)容積率或綠化率標(biāo)準(zhǔn)與參考標(biāo)準(zhǔn)不符，以建設(shè)單位提供的綠化竣工圖為主，以實(shí)地丈量為輔。服務(wù)等級(jí)一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助維護(hù)正常秩序，建立基本工作記錄；，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；、警情、異常情況或住戶(hù)緊急求助信號(hào)后，秩序維護(hù)員應(yīng)按及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理；，能正確使用消防器材；（使用人），識(shí)別率達(dá)到70%以上。維保停梯提前一天通知；遇困人45分內(nèi)到位救援；全年故障率低于7%；，各類(lèi)儀表穩(wěn)定正常；消防泵、噴淋泵每月啟動(dòng)1次，保證正常運(yùn)行，水泵運(yùn)行部件保持潤(rùn)滑靈活；消火栓、滅火器每月巡檢1次；，按時(shí)年檢。，配有專(zhuān)人值守；,辦公設(shè)施及辦公用品配置完備；；其他時(shí)間設(shè)置聯(lián)系人員并公示其聯(lián)系方式；（使用人）的求助、咨詢(xún)及時(shí)處理；對(duì)業(yè)主（使用人）的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)；做到有受理、有記錄、有處理、有回訪(fǎng)；4．急修服務(wù)45分鐘內(nèi)到位，24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)業(yè)主（使用人）做出合理解釋和限時(shí)承諾；小修3日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說(shuō)明和限時(shí)承諾。6．制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施，每半年向委托方報(bào)告1次計(jì)劃準(zhǔn)備和實(shí)施情況；、懇談會(huì)、通訊或問(wèn)卷調(diào)查等形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通。其他設(shè)備綜合完好率達(dá)到90%以上；㎡以下；㎡，工程人員不得少于4名；服務(wù)建筑面積超過(guò)12萬(wàn)㎡的，㎡增加1名工程人員。%以上，初中以上文化程度，定期接受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。，垃圾收集每日1次，垃圾桶每日清運(yùn)1次；、綠化帶、停車(chē)場(chǎng)地等公共部位的清潔每日1次，目視基本干凈；地面垃圾滯留不超過(guò)24小時(shí)；3．電梯轎廂清掃每日1次；每月對(duì)電梯轎廂內(nèi)全面擦試清洗1次；每季度打蠟上光1次；4．樓道每周清掃2次；扶手保潔每月2次；、健身設(shè)施每周清潔1次；6．標(biāo)識(shí)、宣傳牌每月清潔2次；公共垃圾房每月沖洗2次；滅鼠消殺每年至少一次；，目視無(wú)厚積灰；8．有天臺(tái)、屋頂?shù)?，每半年至少清?次；㎡以下。服務(wù)等級(jí)一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1．小區(qū)綠化成活率75%以上；缺株適時(shí)進(jìn)行補(bǔ)種；2．喬、灌木、攀緣植物每年修剪1次以上，每年中耕除草3次以上，每年普施基肥1遍；無(wú)明顯缺水枯黃，有積水采取排除措施；發(fā)生倒伏及時(shí)扶正、搶救；3．草坪每年修剪2遍以上，清除雜草3遍以上，整塊草地?zé)o明顯的草荒；無(wú)大面積病蟲(chóng)害，并能及時(shí)防治，年噴藥不少于2次；、搭棚、踐踏、侵占等現(xiàn)象；無(wú)較為嚴(yán)重的人為破壞。排污泵每月巡查啟動(dòng)1次；；配電設(shè)施按規(guī)定進(jìn)行安檢；避雷安全每年檢測(cè)1次；照明系統(tǒng)的完好率達(dá)到98%以上；，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，完好率達(dá)到98%以上；；公示安全使用許可；電梯機(jī)房要求防塵處理；每日巡查記錄電梯使用安全狀況，建檔備案；安全設(shè)施檢查保養(yǎng)每月不少于2次；每年全面綜合調(diào)整與測(cè)試1次；每2年進(jìn)行1次負(fù)荷校調(diào)試驗(yàn)。服務(wù)項(xiàng)目（二）物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)基本服務(wù)要求、共用設(shè)施設(shè)備的維保計(jì)劃及巡查維修記錄；、緊急處理預(yù)案等規(guī)章制度；對(duì)小區(qū)內(nèi)安全隱患部位落實(shí)防范措施、設(shè)置警示標(biāo)識(shí)；，應(yīng)達(dá)到規(guī)定的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)；；各類(lèi)設(shè)施設(shè)備有明顯標(biāo)識(shí)；；；（一級(jí)除外）。附件1:昆山市普通住宅物業(yè)公共服務(wù)分類(lèi)分項(xiàng)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目（一）綜合服務(wù)基本服務(wù)要求，權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；按照明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容；，賬目清晰；，員工崗位責(zé)任與考核制度、報(bào)修服務(wù)與投訴處理制度、業(yè)主（用戶(hù)）資料保密制度、員工工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)等制度健全；、分類(lèi)科學(xué)、管理完善、易于檢索；（項(xiàng)目經(jīng)理）、專(zhuān)業(yè)管理人員具備相應(yīng)的崗位資格證書(shū)；6．管理人員服裝統(tǒng)一、儀表整潔、掛牌上崗、言行規(guī)范；、代收代交費(fèi)用每2個(gè)月公布1次（合同另有約定的從其約定）；（一級(jí)除外）。最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一檔㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月二檔㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月三檔㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月四檔