固話常用業(yè)務操作必備手冊(完整版)
【正文】 +。如下圖所示：如果一級增值產(chǎn)品有更改，需要在業(yè)務信息中修改客戶的相關屬性信息(包括用戶性質(zhì)、產(chǎn)品屬性、區(qū)域范圍)完成必要的操作步驟后，可以點擊“保存”受理完成此筆業(yè)務。七、改增值產(chǎn)品及屬性客戶信息—》服務號碼—》輸入用戶的電話號碼，查詢出客戶信息后，在變更業(yè)務中選擇“改增值產(chǎn)品及屬性”：點擊 進入業(yè)務受理主頁面。如用戶有移機不改號的需求，那么需要在二級增值產(chǎn)品中增加“NP標志”增加“NP標志”后，“選號”為不可選狀態(tài)：然后確定預約時間，輸入聯(lián)系人、聯(lián)系電話。如用戶不參加導航話機活動，請將“電話終端費”調(diào)整為0元，“工料費”120元保持不變。（二）業(yè)務資費話機終端：50元/部；（三）業(yè)務受理各營業(yè)網(wǎng)點（含合作營業(yè)廳）均可辦理。保存數(shù)據(jù)成功后會彈出成功信息，如下：收費及打印免填單：然后程序判斷是否收費，需要收費時，彈出對話框，確認后進入收費界面，固話入網(wǎng)需收費工料費120元：收費界面展現(xiàn)了客戶信息，定單信息和收費情況。其他信息如上圖所示，其他信息包括擔保人、代辦人、發(fā)展人。頁面初始話時原帳戶信息頁展現(xiàn)當前客戶的所有帳戶，如果沒有則為空。就近電話，選填，必須為合法的固定電話號碼。（甲種電話：指安裝在私人住宅內(nèi)的市話用戶，用戶性質(zhì)為“私人住宅電話”；乙種電話：指甲種用戶規(guī)定范圍以外的用戶，用戶性質(zhì)為除“私人住宅電話”以外的各項。如果需要批量固話入網(wǎng)，請在服務清單的最后一列的數(shù)量處將數(shù)字修改為客戶訂購量。注意此處不支持選擇相同的業(yè)務，例如選擇固定電話入網(wǎng)，不能再點擊固定電話，如果點擊則彈出提示信息。）地址信息的輸入方法：如下圖所示在第一個文本框內(nèi)輸入地址的漢字首字母簡拼（至少一位），按回車鍵查詢地址，并顯示到第二個選擇輸入框中，所顯示信息包含地址，門牌號范圍，單雙號或混合；第三個輸入框填寫門牌號碼，必須為數(shù)組，并且在提供的范圍之內(nèi)且符合號碼要求，如果沒有可以不填寫；第四個輸入框提供手輸信息，并入地址信息之中，此文本框在未查詢到地址和需要填寫更詳細的信息時使用。收費方式默認為正常收費。用戶可以選中一條點擊按鈕添加到帳務關系列表中。這三部分為用戶選填部分。選中定單，完整填寫收費科目和費用并確認無誤后，點擊收費處理按鈕保存收費詳情。營業(yè)廳負責業(yè)務受理，上門裝機時提供話機終端。營銷過程中要明確話機為客戶優(yōu)惠購買不是“送”，熱線撥號鍵要與114電話導航業(yè)務捆綁銷售。帳務關系部分，系統(tǒng)默認是原帳務關系：定價計劃：可點擊進入優(yōu)惠選擇界面變更定價計劃。業(yè)務受理頁面分為三大部分來展示，第一部分是公共信息頁面，主要展示的是原客戶的基本信息，包括名稱、地址、原聯(lián)系人及聯(lián)系電話：第二部分為一級增值產(chǎn)品，第三部分為二級增值產(chǎn)品信息。收費及打印免填單：根據(jù)系統(tǒng)的提示進行收費、打印發(fā)票及免填單的操作。1收費及打印免填單：本操作為免費單，無需收費及打印發(fā)票，只需要按系統(tǒng)提示打印免填單即可。（客戶經(jīng)理代辦的業(yè)務可視為經(jīng)辦人）個人用戶、代辦人、經(jīng)辦人個人有效證件指以下類別的證件：（1）居住在中華人民共和國境內(nèi)的中國公民，為居民身份證或臨時居民身份證；（2）居住在中華人民共和國境內(nèi)的十六周歲以下的中國公民，為戶口簿；（3）中國人民解放軍軍人，為軍人身份證件；中國人民武裝警察，為武裝警察身份證件；（4）香港、澳門居民，為港澳居民往來內(nèi)地通行證；臺灣居民，為臺灣居民來往大陸通行證或其他有效旅行證件；（5）外國公民，為護照。軍人證件是否也分外地、本地？士兵證算不算軍人證件？答復：軍人證件也有外地、本地之分，可通過證件號碼辨別，如“濟字第
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