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固話常用業(yè)務(wù)操作必備手冊(已修改)

2025-07-19 13:22 本頁面
　

【正文】 固話常用業(yè)務(wù)操作必備手冊作者：日期：n更多企業(yè)學(xué)院： 《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學(xué)院》46套講座+6020份資料《國學(xué)智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+ 324份資料《員工管理企業(yè)學(xué)院》67套講座+ 8720份資料《工廠生產(chǎn)管理學(xué)院》52套講座+ 13920份資料《財務(wù)管理學(xué)院》53套講座+ 17945份資料《銷售經(jīng)理學(xué)院》56套講座+ 14350份資料《銷售人員培訓(xùn)學(xué)院》72套講座+ 4879份資料固話常用業(yè)務(wù)操作手冊目錄一、綜合客服系統(tǒng)界面登錄輸入地址： 進(jìn)入綜合客服系統(tǒng)登錄界面：輸入工號、密碼，點擊確定后，進(jìn)入系統(tǒng)：二、進(jìn)入綜合業(yè)務(wù)受理界面點擊菜單欄左面第一個進(jìn)入綜合業(yè)務(wù)受理界面：點擊綜合業(yè)務(wù)受理—》受理—》綜合受理后，進(jìn)入受理界面：三、建立客戶信息如果是新客戶，首先保存客戶信息，點擊新客戶后，彈出客戶信息對話框，依次填寫各項信息后保存：（此處須按照用戶實名登記工作要求建立客戶信息，具體要求請見附件一）如果是老客戶，可以選擇查詢方式：例如上圖，用18位證件號碼查詢出客戶名稱，即可進(jìn)行業(yè)務(wù)受理：四、市話新裝確認(rèn)客戶后，在“服務(wù)選擇”部分選擇“入網(wǎng)”，點擊“固定電話”，將其添加到服務(wù)清單中，如下圖所示。如果需要批量固話入網(wǎng)，請在服務(wù)清單的最后一列的數(shù)量處將數(shù)字修改為客戶訂購量。注意此處不支持選擇相同的業(yè)務(wù)，例如選擇固定電話入網(wǎng)，不能再點擊固定電話，如果點擊則彈出提示信息。選擇客戶所選服務(wù)后，在服務(wù)清單中列出了客戶所選的服務(wù)。待客戶確認(rèn)后點擊“繼續(xù)服務(wù)“按鈕，彈出對話框：客戶再次確認(rèn)無誤后點擊確定進(jìn)入業(yè)務(wù)受理頁面（固話入網(wǎng)，如下圖），開始固話入網(wǎng)服務(wù)操作。產(chǎn)品信息一級增值產(chǎn)品點選市話后，點擊確認(rèn)。選中一級增值產(chǎn)品市話后，系統(tǒng)默認(rèn)選中二級增值產(chǎn)品市內(nèi)直撥、國內(nèi)直撥、來電顯示、呼叫轉(zhuǎn)移并添加到增值產(chǎn)品列表中：（此處須告知用戶來電顯示3元/月）業(yè)務(wù)信息在確認(rèn)增值產(chǎn)品后，業(yè)務(wù)信息部分進(jìn)入可操作狀態(tài)：如上圖所示，業(yè)務(wù)信息部分中輸入框后帶紅色星號*為必填項，請務(wù)必填寫。其中用戶性質(zhì)，產(chǎn)品屬性，區(qū)域范圍都是與一級增值產(chǎn)品相關(guān)的。用戶性質(zhì)根據(jù)用戶的名稱及裝機位置進(jìn)行判斷。（甲種電話：指安裝在私人住宅內(nèi)的市話用戶，用戶性質(zhì)為“私人住宅電話”；乙種電話：指甲種用戶規(guī)定范圍以外的用戶，用戶性質(zhì)為除“私人住宅電話”以外的各項。）地址信息的輸入方法：如下圖所示在第一個文本框內(nèi)輸入地址的漢字首字母簡拼（至少一位），按回車鍵查詢地址，并顯示到第二個選擇輸入框中，所顯示信息包含地址，門牌號范圍，單雙號或混合；第三個輸入框填寫門牌號碼，必須為數(shù)組，并且在提供的范圍之內(nèi)且符合號碼要求，如果沒有可以不填寫；第四個輸入框提供手輸信息，并入地址信息之中，此文本框在未查詢到地址和需要填寫更詳細(xì)的信息時使用。如上所示，地址為：建設(shè)路13號2號樓1單元501室。所在局站如右圖，頁面初始時顯示本處理局下所有的局站，在輸入地址簡拼回車確認(rèn)關(guān)聯(lián)出地址后，自動選中與地
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