固話常用業(yè)務(wù)操作必備手冊(編輯修改稿)
2024-08-03 13:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 可辦理。營業(yè)廳負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理，上門裝機(jī)時(shí)提供話機(jī)終端?；顒?dòng)期間新裝固話的家庭、辦公、經(jīng)營客戶均可辦理。含普通固話、虛擬網(wǎng)固話、預(yù)付費(fèi)固話、模擬中繼線等。ISDN、公話不具備受理?xiàng)l件。業(yè)務(wù)受理時(shí)，特別注意業(yè)務(wù)受理要規(guī)范：備注應(yīng)首先輸入“SYZX”。參加導(dǎo)航話機(jī)活動(dòng)，新裝業(yè)務(wù)收費(fèi)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)添加“電話終端費(fèi)”50元，“工料費(fèi)”由120元調(diào)整為70元。如預(yù)辦理親情1+的新裝用戶，參加導(dǎo)航話機(jī)活動(dòng)，僅收取“電話終端費(fèi)”50元，“工料費(fèi)”由120元調(diào)整為0元。如用戶不參加導(dǎo)航話機(jī)活動(dòng)，請將“電話終端費(fèi)”調(diào)整為0元，“工料費(fèi)”120元保持不變。營銷過程中要明確話機(jī)為客戶優(yōu)惠購買不是“送”，熱線撥號鍵要與114電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)捆綁銷售。熱線撥號鍵參照電話導(dǎo)航優(yōu)先推薦功能的受理流程執(zhí)行，業(yè)務(wù)管理單位產(chǎn)品創(chuàng)新部，業(yè)務(wù)聯(lián)系人李輝，聯(lián)系電話 86208114。六、市話移機(jī)客戶信息—》服務(wù)號碼—》輸入用戶的電話號碼，查詢出客戶信息后，在變更業(yè)務(wù)中選擇“移機(jī)”：點(diǎn)繼續(xù)服務(wù)進(jìn)入移機(jī)的受理頁面。 基本信息部分顯示用戶的基本信息資料，且為不可編輯狀態(tài)：要了解更多客戶信息，可點(diǎn)擊。產(chǎn)品相關(guān)信息部分，可以選擇、變更增值產(chǎn)品，包括一級增值產(chǎn)品和二級增值產(chǎn)品：業(yè)務(wù)信息部分，為本次移機(jī)業(yè)務(wù)需要填寫的內(nèi)容。當(dāng)輸入新地址后，系統(tǒng)自動(dòng)判斷本局移或跨局移，本局移系統(tǒng)不允許選號，且無改號通知音，跨局移機(jī)允許選號并自動(dòng)彈出改號通知音，改號通知可根據(jù)客戶需求受理。本局移機(jī)，如下圖：跨局移機(jī)，如下圖：跨局移機(jī)時(shí)，原地址的號碼不能再繼續(xù)使用，需要為用戶在新地址重新選號。如用戶有移機(jī)不改號的需求，那么需要在二級增值產(chǎn)品中增加“NP標(biāo)志”增加“NP標(biāo)志”后，“選號”為不可選狀態(tài)：然后確定預(yù)約時(shí)間，輸入聯(lián)系人、聯(lián)系電話。帳務(wù)關(guān)系部分，系統(tǒng)默認(rèn)是原帳務(wù)關(guān)系：定價(jià)計(jì)劃：可點(diǎn)擊進(jìn)入優(yōu)惠選擇界面變更定價(jià)計(jì)劃。其他信息：要填寫擔(dān)保人、代辦人、發(fā)展人信息，勾選選擇框之后，在出現(xiàn)的輸入控件中輸入要填寫的內(nèi)容即可。填寫完整業(yè)務(wù)受理信息后，點(diǎn)擊保存按鈕來保存受理信息，提示保存成功則業(yè)務(wù)受理完畢。收費(fèi)及打印免填單：然后程序判斷是否收費(fèi)，需要收費(fèi)時(shí)，彈出對話框，確認(rèn)后進(jìn)入收費(fèi)界面：1）本局移、跨局移收費(fèi)移機(jī)工料費(fèi)120元： 2）跨局移機(jī)時(shí)，用戶選擇了改號通知音后，除收取移機(jī)工料費(fèi)120元外，還需收取改號通知費(fèi)30元： 3）跨局移機(jī)時(shí)，用戶選擇了移機(jī)不改號后，除收取移機(jī)工料費(fèi)120元外，還需收取移機(jī)不改號一次性費(fèi)用（甲種用戶30元，乙種用戶70元）：收費(fèi)成功后提示打印發(fā)票發(fā)票打印完成或取消打印后，提示打印免填單。免填單打印完成或取消打印后，固話移機(jī)的第一個(gè)流程環(huán)節(jié)全部完成。下一步自動(dòng)調(diào)度到流程的下一個(gè)環(huán)節(jié)——稽核。1稽核：選擇綜合業(yè)務(wù)受理—》稽核—》稽核，進(jìn)入稽核界面，選中定單，點(diǎn)擊稽核即可。七、改增值產(chǎn)品及屬性客戶信息—》服務(wù)號碼—》輸入用戶的電話號碼，查詢出客戶信息后，在變更業(yè)務(wù)中選擇“改增值產(chǎn)品及屬性”：點(diǎn)擊 進(jìn)入業(yè)務(wù)受理主頁面。業(yè)務(wù)受理頁面分為三大部分來展示，第一部分是公共信息頁面，主要展示的是原客戶的基本信息，包括名稱、地址、原聯(lián)系人及聯(lián)系電話：第二部分為一級增值產(chǎn)品，第三部分為二級增值產(chǎn)品信息。針對本業(yè)務(wù)需要重點(diǎn)關(guān)注的是原一級增值產(chǎn)品和二級增值產(chǎn)品信息。因?yàn)楦脑鲋诞a(chǎn)品及屬性業(yè)務(wù)主要完成的功能就是更改客戶需要調(diào)換的一級增值產(chǎn)品或二級增值產(chǎn)品。一級增值產(chǎn)品如下：二級增值產(chǎn)品如下：在增值產(chǎn)品修
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