固話常用業(yè)務(wù)操作必備手冊(cè)-wenkub.com
2025-07-04 13:22 本頁(yè)面
【正文】 山東省XX單位，包括政府機(jī)關(guān)和企業(yè)單位都視為異地用戶(hù)嗎？答復(fù)：山東省政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位名稱(chēng)視為本地用戶(hù)；經(jīng)營(yíng)性企業(yè)單位，如公章上沒(méi)有濟(jì)南、駐濟(jì)字樣，請(qǐng)用戶(hù)同時(shí)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本(復(fù)印件)，驗(yàn)證副本中注冊(cè)地址是否為濟(jì)南地址，以此判別是否為本地用戶(hù)。答疑：常見(jiàn)的軍人證件有軍官證、武警證、離職離退休軍人證。對(duì)小靈通等無(wú)固定裝機(jī)地址的用戶(hù)，如不提供國(guó)內(nèi)當(dāng)前居住地址、單位地址，則默認(rèn)錄入身份證地址；如用戶(hù)不提供通信地址，則默認(rèn)錄入身份證地址。單位用戶(hù)：?jiǎn)挝幻Q(chēng)、單位介紹信或蓋章登記表或單位有效證件復(fù)印件、證件號(hào)碼、裝機(jī)地址、單位地址、郵政通信地址、郵政編碼、聯(lián)系電話、經(jīng)辦人姓名、證件類(lèi)別、經(jīng)辦人有效證件復(fù)印件、證件號(hào)碼、經(jīng)辦人簽字；單位用戶(hù)委托他人代辦的，在登記上述信息的同時(shí)，應(yīng)登記加蓋單位公章的代辦委托書(shū)、代辦人姓名、有效證件類(lèi)別、有效證件復(fù)印件、證件號(hào)碼、代辦人簽字。一、實(shí)名登記涉及的用戶(hù)、產(chǎn)品和受理類(lèi)型為規(guī)范業(yè)務(wù)受理，完善客戶(hù)資料，實(shí)名登記涉及個(gè)人、單位用戶(hù)、所有產(chǎn)品、裝機(jī)/移機(jī)/拆機(jī)/業(yè)務(wù)變更等各類(lèi)受理類(lèi)型。九、親情1+客戶(hù)信息—》服務(wù)號(hào)碼—》輸入用戶(hù)的電話號(hào)碼，查詢(xún)出客戶(hù)信息后，在入網(wǎng)業(yè)務(wù)中選擇“產(chǎn)品包”—》親情1+：點(diǎn)按鈕即可進(jìn)入界面： 選擇套餐：根據(jù)選擇套餐的類(lèi)型，點(diǎn)選基礎(chǔ)業(yè)務(wù)：鎖定必選業(yè)務(wù)： 根據(jù)不同的業(yè)務(wù)組合，修改服務(wù)數(shù)量： 依次輸入?yún)⑴c套餐的產(chǎn)品：根據(jù)用戶(hù)需求選擇可選業(yè)務(wù)：當(dāng)選擇同號(hào)、親情號(hào)碼等可選業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示錄入個(gè)性信息： 例：選擇本地親情號(hào)后，需要在優(yōu)惠業(yè)務(wù)信息中錄入個(gè)性信息： 點(diǎn)擊一下可選業(yè)務(wù)，然后依次錄入本地親情號(hào)，最后點(diǎn)擊增加優(yōu)惠： 輸入聯(lián)系人、聯(lián)系電話及職工ID后，點(diǎn)擊繼續(xù)受理：如添加的產(chǎn)品缺少必選的二級(jí)增值產(chǎn)品或添加的產(chǎn)品有優(yōu)惠時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)解析出改增值產(chǎn)品及屬性或改定價(jià)計(jì)劃業(yè)務(wù)，這時(shí)必須首選受理改增值產(chǎn)品及屬性或改定價(jià)定劃業(yè)務(wù)，然后再保存親情1+。點(diǎn)按鈕即可進(jìn)入界面。如下圖所示：如果一級(jí)增值產(chǎn)品有更改，需要在業(yè)務(wù)信息中修改客戶(hù)的相關(guān)屬性信息(包括用戶(hù)性質(zhì)、產(chǎn)品屬性、區(qū)域范圍)完成必要的操作步驟后，可以點(diǎn)擊“保存”受理完成此筆業(yè)務(wù)。一級(jí)增值產(chǎn)品如下：二級(jí)增值產(chǎn)品如下：在增值產(chǎn)品修改操作區(qū)域確定客戶(hù)此筆業(yè)務(wù)的一級(jí)增值產(chǎn)品，如需更改點(diǎn)擊功能按鈕(注：此操作相當(dāng)于我們常說(shuō)的改制業(yè)務(wù)，如市話改制為中繼線等)。七、改增值產(chǎn)品及屬性客戶(hù)信息—》服務(wù)號(hào)碼—》輸入用戶(hù)的電話號(hào)碼，查詢(xún)出客戶(hù)信息后，在變更業(yè)務(wù)中選擇“改增值產(chǎn)品及屬性”：點(diǎn)擊 進(jìn)入業(yè)務(wù)受理主頁(yè)面。收費(fèi)及打印免填單：然后程序判斷是否收費(fèi)，需要收費(fèi)時(shí)，彈出對(duì)話框，確認(rèn)后進(jìn)入收費(fèi)界面：1）本局移、跨局移收費(fèi)移機(jī)工料費(fèi)120元： 2）跨局移機(jī)時(shí)，用戶(hù)選擇了改號(hào)通知音后，除收取移機(jī)工料費(fèi)120元外，還需收取改號(hào)通知費(fèi)30元： 3）跨局移機(jī)時(shí)，用戶(hù)選擇了移機(jī)不改號(hào)后，除收取移機(jī)工料費(fèi)120元外，還需收取移機(jī)不改號(hào)一次性費(fèi)用（甲種用戶(hù)30元，乙種用戶(hù)70元）：收費(fèi)成功后提示打印發(fā)票發(fā)票打印完成或取消打印后，提示打印免填單。如用戶(hù)有移機(jī)不改號(hào)的需求，那么需要在二級(jí)增值產(chǎn)品中增加“NP標(biāo)志”增加“NP標(biāo)志”后，“選號(hào)”為不可選狀態(tài)：然后確定預(yù)約時(shí)間，輸入聯(lián)系人、聯(lián)系電話。 基本信息部分顯示用戶(hù)的基本信息資料，且為不可編輯狀態(tài)：要了解更多客戶(hù)信息，可點(diǎn)擊。如用戶(hù)不參加導(dǎo)航話機(jī)活動(dòng)，請(qǐng)將“電話終端費(fèi)”調(diào)整為0元，“
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