【正文】 打單文員接到倉(cāng)庫(kù)通知立即打單安排出貨組出貨，并通知經(jīng)銷(xiāo)商查收 七、公司出貨流程 公司以收到客戶匯款確認(rèn)訂單的有效性，常規(guī)產(chǎn)品在 3 到 7 天安排發(fā)貨。 產(chǎn)品售后回訪和服務(wù)跟蹤，為消費(fèi)者解決產(chǎn)品售后出現(xiàn)的異常問(wèn)題 二、經(jīng)銷(xiāo)商享有產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù) 售前： 獲取公司提供的產(chǎn)品宣傳資料、經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)資料和銷(xiāo)售手冊(cè)，銷(xiāo)售人員、和安裝人員享受實(shí)地培訓(xùn)及銷(xiāo)售指導(dǎo)； 享有賣(mài)場(chǎng)免費(fèi) VI 形象和裝修設(shè)計(jì)服務(wù) ； 享有賣(mài)場(chǎng)免費(fèi)的廣告海報(bào)設(shè)計(jì)和統(tǒng)一的標(biāo)價(jià)牌制作服務(wù)。而所在的城市人口超過(guò) 300 萬(wàn)以內(nèi)。 構(gòu)筑平臺(tái)式經(jīng)營(yíng)：無(wú)阻閣溝通，實(shí)行營(yíng)銷(xiāo)政策統(tǒng)一、透明，人性化和制度化管理并用。 ? 經(jīng)銷(xiāo)商享受專業(yè)的售后服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量保證，為經(jīng)銷(xiāo)商排憂解難。 經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)資料 家樂(lè)玻璃 東莞市家樂(lè)玻璃制品有限公司 地址 : 中國(guó)廣東省東莞市高埗鎮(zhèn)盧溪工業(yè)區(qū) 電話 :867698846 6666 5 5 產(chǎn)品展示： —— 所有產(chǎn)品都沉靜在精致華麗而冷酷的背景空間里，從容地展示自己的魅力，遠(yuǎn)看有勢(shì)，近看有情。 家斯達(dá) VI 形象：白色、紅色、黑色組合，體現(xiàn)產(chǎn)品豐富的藝術(shù)內(nèi)涵，時(shí)尚簡(jiǎn)潔的品牌理念。多項(xiàng)技術(shù)榮獲國(guó)家專利和得到國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)嘉獎(jiǎng)。創(chuàng)新應(yīng)該貫穿于企業(yè)的每一根神經(jīng)，只有善于創(chuàng)新的企業(yè)才有旺盛的生命力。 經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，家樂(lè)積累了很多寶貴經(jīng)驗(yàn)，家樂(lè)會(huì)摒棄一切消極經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)資料 家樂(lè)玻璃 東莞市家樂(lè)玻璃制品有限公司 地址 : 中國(guó)廣東省東莞市高埗鎮(zhèn)盧溪工業(yè)區(qū) 電話 :867698846 6666 2 2 因素，以嶄新的面貌來(lái)迎接新的時(shí)代。產(chǎn)品廣泛用于家庭、建筑、裝飾、電子和工程，遠(yuǎn)銷(xiāo)歐洲、美國(guó)、澳大利亞、東南亞等國(guó)家和地區(qū)。 —— 專賣(mài)店裝修格調(diào)：玻璃、燈光與色彩相映成 趣；造就高雅、簡(jiǎn)約、溫馨和創(chuàng)意。 二、 品牌產(chǎn)品的涵蓋內(nèi)容 —— 產(chǎn)品系列包括：浴室柜、淋浴房、工藝鏡、置物柜、全銅鍍鉻水龍頭、下水器、坐便器。 ? 產(chǎn)品推出時(shí)配有精美的宣傳資料和廣告海報(bào)、產(chǎn)品畫(huà)冊(cè)和企業(yè)形象畫(huà)冊(cè)，企業(yè)簡(jiǎn)介及生產(chǎn)流程 VCD，經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行產(chǎn)品推介時(shí)能更好的利用這些資源，節(jié)省經(jīng)營(yíng)成本和宣傳投放，最大限度地獲得收益。 經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)資料 家樂(lè)玻璃 東莞市家樂(lè)玻璃制品有限公司 地址 : 中國(guó)廣東省東莞市高埗鎮(zhèn)盧溪工業(yè)區(qū) 電話 :867698846 6666 8 8 售后服務(wù)快速高效：特設(shè)售后服務(wù)熱線（ 076988466666137）專員。 代理商：投入經(jīng)營(yíng)的“ OUER”品牌或“ JSD”品牌的店面展示在兩家以上，展示面積在 150 平方米以上，具有獨(dú)立店招。 售中：享有專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)、安裝和工藝技術(shù)咨詢。跟單文員于當(dāng)天 16 點(diǎn)30 分前打好下一工作日的出貨清單，并交 給發(fā)貨組安排發(fā)貨。 請(qǐng)用此種圖形標(biāo)明門(mén)所在位 置并用箭標(biāo)明門(mén)為開(kāi)或者內(nèi)開(kāi)，及門(mén)的寬度和高度。 假冒本公司商標(biāo)生產(chǎn)銷(xiāo)售的產(chǎn)品； 私自加工、改裝、拆裝的產(chǎn)品； 四、 保修期限及范圍（正常使用和維護(hù)下）： 龍頭：提供使用期限五年內(nèi)不漏水的質(zhì)量保證； 其他：提供一年保修。 鋼化玻璃： 160200℃。 本公司生產(chǎn)的鋼化玻璃曾多次通過(guò)國(guó)家及國(guó)際認(rèn)證 BS6206的標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試（見(jiàn)附頁(yè)《撞擊試驗(yàn)報(bào)告書(shū)》），完全符合關(guān)于安全性的要求：本公司又于 03 年 7 月 30 日順利通過(guò)國(guó)家強(qiáng)制性認(rèn)證（ 3C）。 防潮板 — — 優(yōu)點(diǎn)是防潮、硬度高。另外本公司的五金掛件、龍頭、下水器全部是真正的銅制品，掛件中連一粒小螺絲也是“不銹鋼”的，現(xiàn)在大多廠家是用合金或電鍍的，實(shí)質(zhì)上不是銅制的。 第二章 產(chǎn)品的安裝技巧及注意事項(xiàng) 為確保消費(fèi)者能正確使用和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品，安裝工人能正確合理安裝產(chǎn)品，經(jīng)銷(xiāo)商能有效經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，使產(chǎn)品的使用壽命更長(zhǎng)，持久亮麗如新。 ⑧ 臺(tái)板和鏡的保護(hù)膜是將整套套裝安裝好后在完全撕掉，可避免在安裝過(guò)程中刮花。 客戶在洗臉或洗手時(shí)，應(yīng)盡量避免讓水花飛濺在木柜上，或用干毛巾及時(shí)擦干； 鋼化玻璃的受熱溫差≤ 160℃，請(qǐng)經(jīng)銷(xiāo)商給予客戶專業(yè)的指導(dǎo)。 經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)資料 家樂(lè)玻璃 東莞市家樂(lè)玻璃制品有限公司 地址 : 中國(guó)廣東省東莞市高埗鎮(zhèn)盧溪工業(yè)區(qū) 電話 :867698846 6666 30 30 展廳展示的樣板和裝飾品應(yīng)每天清潔，請(qǐng)選擇半干或微濕的棉布清潔。 經(jīng)銷(xiāo)商在貨品安裝前請(qǐng)仔細(xì)檢驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量，先檢查后安裝，如在檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)什么異常情況或不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，請(qǐng)即發(fā)傳真通知我司說(shuō)明問(wèn)題，且不要安裝，有問(wèn)題的產(chǎn)品請(qǐng)按原包裝標(biāo)準(zhǔn)包裝好，立即返還我司更換（實(shí)木柜安裝后不予更換）。檢驗(yàn)后情況屬實(shí)，我司將款項(xiàng)退回經(jīng)銷(xiāo)商的預(yù)付款帳戶內(nèi)做貨款使用。 1為使訂貨、發(fā)貨及時(shí)，減少小金額匯款的次數(shù)，解決急單和特殊補(bǔ)單的需要，經(jīng)銷(xiāo)商可預(yù)付 20xx 元作為訂貨備用金，緊急時(shí)候作借調(diào)之用。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否使用這些文件的最新版本。 5． 2 尺寸允許偏差 外形尺寸允許偏差見(jiàn)表 1，預(yù)留孔應(yīng) 與市售通用管件相匹配，孔眼尺寸允許編差按 GB/T 6952 的規(guī)定。試件從制品平坦部位切取。 2℃恒溫槽中，恒溫 100h 后取出，檢查表面是否產(chǎn)品裂紋或起泡。 7． 4 抽樣與判定規(guī)定 7． 4． 1 出廠檢驗(yàn)項(xiàng)目中尺寸偏差按 GB/T 2828 正常檢查二次抽樣方案抽樣和檢驗(yàn)。 8． 4 貯存 8． 4． 1 產(chǎn)品堆高不得超過(guò)六只。 出門(mén)必說(shuō)：謝謝光臨 /歡迎下次光臨 應(yīng)該做的事情 ◎ 禮貌親切、微笑服務(wù) ◎ 語(yǔ)言通俗易懂，盡量會(huì)熟練使用普通話和當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言兩種語(yǔ)言 ◎ 應(yīng)該注意避免顧客進(jìn)門(mén)，導(dǎo)購(gòu)一哄而上 ◎ 熟悉導(dǎo)購(gòu)流程，掌握產(chǎn)品知識(shí)和配搭技巧，自己能隨意為客戶配搭 ◎ 掌握流行趨勢(shì)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，能夠?yàn)槟貌欢ㄖ饕獾念櫩吞岢鲋锌系亩x ◎ 請(qǐng)看 顧客臉色，如果顧客已厭煩，請(qǐng)不要跟在顧客后面喋喋不休 絕不能做的事情 ◎ 批評(píng)兄弟品牌 ◎ 不按常理答疑，或不知道答案編造答案 ◎ 口頭進(jìn)行電話報(bào)價(jià) ◎ 讓顧客自己看，導(dǎo)購(gòu)不搭理 ◎ 具體情況未問(wèn)清楚就隨手配貨 ◎ 聊天、吃零食，對(duì)顧客評(píng)頭論足 ∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞ 第二節(jié)：語(yǔ)言的規(guī)范 必說(shuō) 該說(shuō) 不說(shuō) 必須說(shuō)的事情（標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明） ◎ 選風(fēng)玻璃產(chǎn)品必須真正的符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的鋼化玻璃，因只有鋼化玻璃的安全性能是極高的，但一般的雜品牌會(huì)有“強(qiáng)化”玻璃之稱。 ◎ 好的產(chǎn)品不容易變形和陳舊退色的。 第六篇 導(dǎo)購(gòu)員手冊(cè) 第一章 導(dǎo)購(gòu)方式及理念 第一節(jié)：導(dǎo)購(gòu)理念 經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)資料 家樂(lè)玻璃 東莞市家樂(lè)玻璃制品有限公司 地址 : 中國(guó)廣東省東莞市高埗鎮(zhèn)盧溪工業(yè)區(qū) 電話 :867698846 6666 37 37 導(dǎo)購(gòu)理念核心；看得見(jiàn)的品質(zhì)，透明的流程，讓你做真正的消費(fèi)主人。按表 5 及本標(biāo)準(zhǔn) , 規(guī)定判定合格或不合格。 7 檢驗(yàn)規(guī)則 7． 1 檢驗(yàn)分類(lèi) 出廠檢驗(yàn)包括外觀質(zhì)量、尺寸偏差。 6． 2． 2 測(cè)定方法 用鋼卷尺寸在洗漱盆的長(zhǎng)、寬、高的最大尺寸處測(cè)量，所得數(shù)據(jù)為產(chǎn)品的長(zhǎng)度、寬度、高度尺寸，精確至 1mm。 2 1000 177。 GB/T 2828 逐批檢查計(jì)數(shù)抽樣程序及抽樣表（適用于連續(xù)批的檢查） GB/T 6952 衛(wèi)生陶瓷 GB/T 9266 建筑涂料 涂層耐洗刷性的測(cè)定 GB/T 9963 鋼化玻璃 GB/T 13891 建筑飾面材料鏡向光澤度測(cè)定的方法 GB/T 18145 陶瓷片密封水嘴 QB/T 1102 民用鏡 2 術(shù)語(yǔ)和定義 JC/T 644 確立的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。但如果經(jīng)銷(xiāo)商認(rèn)為小金額匯款困難的，則按原操作方式繼續(xù)操作。如檢驗(yàn)結(jié)果屬于消費(fèi)者使用不當(dāng)或安裝不當(dāng)造成的，我司修補(bǔ)后退還經(jīng)銷(xiāo)商。經(jīng)銷(xiāo)商在收到產(chǎn)品五天內(nèi)沒(méi)有提出任何異議，其后出現(xiàn)問(wèn)題的，我司協(xié)助維修，修復(fù)后退還。 經(jīng)銷(xiāo)商收到貨品拆封安裝后請(qǐng)保留原包裝箱（原則上每款最少保留一套），如遇貨品返回修補(bǔ)或退換時(shí)使用。 木柜的日常清潔養(yǎng)護(hù)建議使用家私養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品如“碧麗珠”等。 檢修參考方法：；將包裝箱正確（正面）放在地上，不可倒置和側(cè)放； ①、 下水器是否擰緊； ②、 銅環(huán)、防溢水膠圈是否到位，是否需要調(diào)整連接的高度，如經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)資料 家樂(lè)玻璃 東莞市家樂(lè)玻璃制品有限公司 地址 : 中國(guó)廣東省東莞市高埗鎮(zhèn)盧溪工業(yè)區(qū) 電話 :867698846 6666 29 29 果兩個(gè)原因都不是，建議拆下下水頭，在盆內(nèi)多加一個(gè)防溢水膠圈，在試滲水狀況是否得到解決，無(wú)論使用任何辦法，都要確保水龍頭和下水器不滴水，不滲水。以下是關(guān)于產(chǎn)品在經(jīng)營(yíng)中售前、售中、售后的注意事項(xiàng)，請(qǐng)經(jīng)銷(xiāo)商仔細(xì)閱讀，及時(shí)給予消費(fèi)者引導(dǎo)、給營(yíng)銷(xiāo)員和安裝人員培訓(xùn)和參 照?qǐng)?zhí)行： 一、產(chǎn)品安裝中的注意事項(xiàng)： 新房子安裝浴室柜的適宜時(shí)間段為全屋水泥、木工、水電裝修均完成，基礎(chǔ)清潔工作結(jié)束之后，因?yàn)檫@樣才能有效減少產(chǎn)品意外損傷和人為損壞的幾率。不專業(yè)的人在沒(méi)有銀鏡與鋁鏡放一齊的對(duì)比下，表面上很難看出它們的差異，即使有專業(yè)認(rèn)識(shí)的人也不能輕易的在鏡表面辨識(shí)出來(lái)，只有他的實(shí)質(zhì)反應(yīng)及質(zhì)量的分別。 PVC—— 優(yōu)點(diǎn)是防水，造型豐富，可塑性強(qiáng)。鋼化生產(chǎn)線主要由熱爐和冷卻風(fēng)柵組成，生產(chǎn)彎型鋼化玻璃時(shí)還應(yīng)有壓模型工位。 鋼化玻璃：形成無(wú)數(shù)近似立方體的玻璃碎粒，且碎粒尖角較鈍。 以上質(zhì)量保證條款的解釋權(quán)歸家樂(lè)公司所有 購(gòu)買(mǎi)日期： 年 月 日 經(jīng)銷(xiāo)商蓋印： 第四篇 產(chǎn)品知識(shí) 第一章產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí) 一、玻璃：分為普通退火玻璃、半鋼化玻璃、鋼化玻璃 ★ 定義： 經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)資料 家樂(lè)玻璃 東莞市家樂(lè)玻璃制品有限公司 地址 : 中國(guó)廣東省東莞市高埗鎮(zhèn)盧溪工業(yè)區(qū) 電話 :867698846 6666 24 24 普通退火玻璃：包括浮法玻璃、熱彎玻璃，在玻璃制造過(guò)程中，經(jīng)緩慢退火使玻璃表面殘余壓應(yīng) 力低于 24Mpa 而形成的玻璃。 如有多個(gè)門(mén)口請(qǐng)用箭頭表示人群的主流方向 四、客戶投訴處理意見(jiàn)表 客戶投訴及處理意見(jiàn)表 □質(zhì)量問(wèn)題 □非質(zhì)量問(wèn)題 經(jīng)銷(xiāo)商名稱 經(jīng)營(yíng)區(qū)域 日 期 投 訴 人 聯(lián)系電話 傳真號(hào)碼 經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)資料 家樂(lè)玻璃 東莞市家樂(lè)玻璃制品有限公司 地址 : 中國(guó)廣東省東莞市高埗鎮(zhèn)盧溪工業(yè)區(qū) 電話 :867698846 6666 21 21 投訴詳細(xì)說(shuō)明（事發(fā)經(jīng)過(guò)，包括人物、進(jìn)貨和安裝的時(shí)間、地點(diǎn)）： 客戶要求處理建議： 以下由家樂(lè)玻璃制品有限公司填寫(xiě) 投訴檢驗(yàn)結(jié)果： 檢驗(yàn)人： 日期： 改善措施： 部 門(mén)： 簽字： 銷(xiāo)售經(jīng)理處理意見(jiàn)： 簽字： 日期： 部門(mén)經(jīng)理意見(jiàn)： 簽字： 日期：