【正文】 址 : 中國廣東省東莞市高埗鎮(zhèn)盧溪工業(yè)區(qū) 電話 :867698846 6666 10 10 第五章 經銷商操作流程 一、經銷商的訂貨流程： 經銷商接到顧客訂貨需求或庫存?zhèn)湄浶枰? 填寫產品訂貨（含明細配置）通知單傳真到公司，特訂產品需畫圖標示尺寸、顏色等要求。 文員收到簽名確認的訂貨單及相應的金額的匯款單，由財務人員確認款項已到帳后，文員打單通知出貨組安排出貨。 現(xiàn)場要求貨運公司查找歸還或作出賠償，出問題貨品未處理好前暫時不予支付運費，待協(xié)商出處理 結 果 后 再 支付。 電話或傳真到廠方售后服務部門告之退貨事由和預計時間 經銷商培訓資料 家樂玻璃 東莞市家樂玻璃制品有限公司 地址 : 中國廣東省東莞市高埗鎮(zhèn)盧溪工業(yè)區(qū) 電話 :867698846 6666 13 13 托運單當天傳真到廠方售后服務部，提醒廠方查收 廠方售后服務部收到退貨后及時安排品檢人員檢查，提出處理意見，售后服務部人員發(fā)傳真或電話通知經銷商，協(xié)商處理意見并及時告知處理所需時間 按處理意見執(zhí)行并跟進相關手續(xù) 四、經銷商的投訴流程 經銷商收貨后打開包裝發(fā)現(xiàn)問題 經銷商接到顧客投訴問題 使用不當 自行可作維修的，與顧客溝通向廠家訂購相關部件 盡可能最快時間到現(xiàn)場查看問題產品及售后服務卡 不可自行維修的，將問題產品包裝好返回廠家維修 經銷商培訓資料 家樂玻璃 東莞市家樂玻璃制品有限公司 地址 : 中國廣東省東莞市高埗鎮(zhèn)盧溪工業(yè)區(qū) 電話 :867698846 6666 14 14 不能鑒定 堅定屬于 人為造成 質量問題 人 鑒定屬于 為 質量問題 損 壞 廠家立即補發(fā)相關部件，經銷商及時退回問題部件 現(xiàn) 金 從 廠家 補 訂 問題部件 廠家沖抵原補訂部件的款項 部件可返修的返修發(fā)回，不能返修的原貨發(fā)回 五、銷商形象店裝修申請流程 經銷商與廠家確立地區(qū)經銷資格，按要求選好經營地點，測量裝修的詳細尺寸，繪制成平面圖； 區(qū)域經銷商填報“展廳裝修申請表 ”，連同形象店面平面圖一起傳真到廠家（銷售經理）； 銷售經理審核裝修申請的合理性及內容后，交董事總經理批示，再交設計部門設計裝修圖 設計師正常情況下五個工作日內完成裝修設計圖，銷售經理查閱后安排快遞或傳真給經銷商； 填寫客戶質量投訴表及產品 拍照后快遞或以網絡郵件形式發(fā)到廠家售后服務部，以獲得快速鑒定問題類別 為不影響客戶正常使用，首先向廠家現(xiàn)金訂購問題部件，把原問題部件返廠鑒定 經銷商培訓資料 家樂玻璃 東莞市家樂玻璃制品有限公司 地址 : 中國廣東省東莞市高埗鎮(zhèn)盧溪工業(yè)區(qū) 電話 :867698846 6666 15 15 經銷商收到裝修圖紙后，理解并消化裝修用料，顏色和造型等標準，按圖紙施工完成裝修； 如有任何不清晰的地方，直接找廠家設計師溝通 裝修過程中經銷商按設計圖紙要求數(shù)量來挑選展示樣品，填寫訂單傳真到廠家訂樣，裝修完畢后，按設計圖進行樣品擺設； 所有裝修擺樣工 作完成后，經銷商按合同要求拍攝展廳各部分獨立照片、店招、及整體照片，連同裝修費用單據和裝修補貼申請書快遞給廠家，廠家安排銷售經理實地驗收，確定裝修標準程度、產品展示情況及實際裝修面積，在申請書上寫上驗收結果和個人意見，交董事總經理批復； 以董事總經理最后批復的裝修補貼，根據合同條約進行裝修費沖抵 六、經銷商廣告制作流程 經銷商填寫廣告申請表格傳真到廠家銷售經理 不合理 銷售經理與經銷商核對 內容無誤后簽名確認，交部門經理及公司常務董事審批 銷售經理評估客戶申請內容的合理性及可操作性 銷售經理提出合理意見，反饋給經銷商 經銷商培訓資料 家樂玻璃 東莞市家樂玻璃制品有限公司 地址 : 中國廣東省東莞市高埗鎮(zhèn)盧溪工業(yè)區(qū) 電話 :867698846 6666 16 16 設計師接到批準的申請后，根據申請表要求的內容設計方案后，通知采購下單制作 設計正常三天 制作正常三天 廣告制作由設計師驗貨入倉待發(fā) 倉管收到廣告后及時通知相關文員打單出貨 打單文員接到倉庫通知立即打單安排出貨組出貨，并通知經銷商查收 七、公司出貨流程 公司以收到客戶匯款確認訂單的有效性，常規(guī)產品在 3 到 7 天安排發(fā)貨。 公司有兩個發(fā)貨地點：廣州、東莞 經銷商培訓資料 家樂玻璃 東莞市家樂玻璃制品有限公司 地址 : 中國廣東省東莞市高埗鎮(zhèn)盧溪工業(yè)區(qū) 電話 :867698846 6666 17 17 發(fā)貨組根據出貨清單金額：廣州 萬，東莞 1萬出貨。特訂產品也是在客戶匯款的情況下，公司才會下單生產。如：距地面高度，距正常的視距離） 三．廣告尺寸，數(shù)量（請在此欄注明所需廣告的準確尺寸和數(shù)量） 四 . 廣告材料 □ 戶外燈箱布： □內打燈 □外打燈 □燈 片 1． □ POP 背膠 ： □表面光膜□表面亞膜 □相 紙 長： 高： 共 張 □ 其它 □ 戶外燈箱布： □內打燈 □外打燈 □燈 片 2． □ POP 背膠 ： □表面光膜□表面亞膜 □相 紙 長： 高： 共 張 □ 其它 □ 戶外燈箱布： □內打燈 □外打燈 □燈 片 3． □ POP 背膠 ： □表面光膜□表面亞膜 □相 紙 長： 高： 共 張 □ 其它 四．備注 附件： ； ； 和尺寸而出現(xiàn)的一切損失，費用均由客戶方承擔。 請用此種線段標明窗戶所在位置并注明窗戶的高度和離地面有多高。 長 工 寬 請用此種圖形標明店內梁柱所在位置并標明柱體的長寬、高等各種精 確數(shù)所。 顧客購買歐爾、家斯達衛(wèi)浴產品當日起，一星期內如產品出現(xiàn)質量問題，在沒有人為破壞或改裝的情況下，本公司將免費更換相同型號之產品。 二、 以下情況出 現(xiàn)的質量或非質量問題，本公司將視實際情況收取一定的材料費、維修費。 三、 下列情況，本公司不予維修。 五、 限制說明 經銷商培訓資料 家樂玻璃 東莞市家樂玻璃制品有限公司 地址 : 中國廣東省東莞市高埗鎮(zhèn)盧溪工業(yè)區(qū) 電話 :867698846 6666 23 23 以上項目的維修除現(xiàn)場調試可解決的 問題外，其余所有涉及換件及拆裝維修的項目，維修地點均在本公司的生產總部； 此保用卡必須有本公司授權的合法經銷商加蓋印章方能生效，如客戶遺失或私自涂改，作自動放棄保用權益處理。 鋼化玻璃：經特殊熱處理、冷卻處理及化學處理，使得其表面壓應力 ≥ 69Mpa，或邊部壓應力 ≥ 67Mpa 的玻璃。例如一件 40*40cm 的 5 厘鋼化玻璃，無任何承托物之下，上面可承受 60 公斤重的人站在上面，搖晃跳動都不會破碎。 ★耐急劇溫差變化性能： 普通退火玻璃： 60100℃。 ★破碎狀態(tài)： 普通退火玻璃：邊角鋒利的大塊碎片。 ★表面平整和透光性能： 普通退火玻璃：特別是浮法玻璃具有良好的表面平整度和透光性能。 ★穩(wěn)定性 經銷商培訓資料 家樂玻璃 東莞市家樂玻璃制品有限公司 地址 : 中國廣東省東莞市高埗鎮(zhèn)盧溪工業(yè)區(qū) 電話 :867698846 6666 25 25 普通退火玻璃：特別是大板面且厚度較大時，較易遭受熱炸裂，或因受外力作用而破裂。 鋼化玻璃：不會遭受熱炸裂，且可經受強大的外力作用而不破裂，但有發(fā)生自爆的危 險（≤ 7?），是各生產、經營用戶都要有準備可能承受的風險。 ★鋼化玻璃的制造工藝 普通平板玻璃經過切裁、磨邊、清洗等預處理后，送入鋼化生產線進行鋼化處理。玻璃首先進入加熱電爐，在電爐中加熱到 600 度左右，此溫度已達到玻璃的軟化點（軟化點為 684 攝氏度）。 二、浴室柜體材質 ★浴室柜體材質：實木、防潮板、 PVC ★各種材料的優(yōu)缺點： 實木 —— 優(yōu)點是耐用，防潮，硬度高，顯檔次。容易因熱脹冷縮引起開裂。 —— 缺點是造型困難，部分造型受限制。 —— 缺點是硬度相對偏低。本公司是采用真正的 304不銹鋼原材，其價格比 200， 202等有雜質的非標不銹鋼高 70%80%，（包括鋼管支架和實芯的鋼餅在內）。這些產品出廠后最多只能使用 45 個月不生銹，另外有些廠家直接用鐵管電鍍，也謊稱不銹鋼，用戶使用不了 一個月就原形畢露 ,因為某些廠家做產品只為盡快賺錢，只圖節(jié)省成本；而“歐爾、家斯達”做的是“品牌”，為求長遠發(fā)展，質量堅實，兩種概念不同，產品的優(yōu)劣自然有比較。 四、鏡片 鏡片分為銀鏡及鋁鏡兩種。 銀鏡在生產過程中是鍍一次銀，鍍一 次銅，再鍍兩次進口銀油漆；而鋁鏡生產過程為抽真空鍍一次鋁，再鍍一次國產油漆就可以了。而它的質地反應是： 銀鏡清晰度高，銀鏡不易黑邊（但長期處于特別潮濕環(huán)境亦會，鋁鏡對比銀鏡，易發(fā)生此種情況的比率是 95： 5）； 銀鏡在一般潮濕的地方，不易在鏡面產生一團團的霧狀霉點，但鋁鏡使用 2—— 3 個月后 90%的會出現(xiàn)這種狀況。 五、板和盆的玻璃厚度 本 公司產品型號編碼很有規(guī)律，尾數(shù)便是玻璃的厚度，例如： 221085套裝，盆 620xx2，那么臺板是 15mm 厚，盆是 12mm 厚。經銷商在產品售前應給予消費者、營銷員和安裝工人清晰的相關指引，避免由于