【正文】 用的情況下提供閥心五年免費(fèi)保修服務(wù)； 經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)資料 家樂(lè)玻璃 東莞市家樂(lè)玻璃制品有限公司 地址 : 中國(guó)廣東省東莞市高埗鎮(zhèn)盧溪工業(yè)區(qū) 電話(huà) :867698846 6666 10 10 第五章 經(jīng)銷(xiāo)商操作流程 一、經(jīng)銷(xiāo)商的訂貨流程： 經(jīng)銷(xiāo)商接到顧客訂貨需求或庫(kù)存?zhèn)湄浶枰? 填寫(xiě)產(chǎn)品訂貨（含明細(xì)配置）通知單傳真到公司，特訂產(chǎn)品需畫(huà)圖標(biāo)示尺寸、顏色等要求。 公司打單文員根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商訂單要求，打印好報(bào)價(jià)單傳真給經(jīng)銷(xiāo)商 經(jīng)銷(xiāo)商收到公司報(bào)價(jià)單后 有異議 致電相關(guān)打單文員溝通改正 無(wú)異議 經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)資料 家樂(lè)玻璃 東莞市家樂(lè)玻璃制品有限公司 地址 : 中國(guó)廣東省東莞市高埗鎮(zhèn)盧溪工業(yè)區(qū) 電話(huà) :867698846 6666 11 11 相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)連同匯款單回傳公司，請(qǐng)求安排出貨。 文員收到簽名確認(rèn)的訂貨單及相應(yīng)的金額的匯款單，由財(cái)務(wù)人員確認(rèn)款項(xiàng)已到帳后，文員打單通知出貨組安排出貨。 出貨組收到出貨單后第一時(shí)間安排出貨 二、經(jīng)銷(xiāo)商的收貨流程 經(jīng)銷(xiāo)商收到托運(yùn)單傳真件及出貨單后，密切注意并追蹤貨物到達(dá)情況 數(shù)量不夠或破損 產(chǎn)品完好無(wú)損 配件不齊 文員 把相關(guān)的出貨清單及托運(yùn)單傳真到經(jīng)銷(xiāo)商，經(jīng)銷(xiāo)商請(qǐng)注意及時(shí)查收 到貨后，按廠(chǎng)方提供的托運(yùn)單傳真件檢查貨運(yùn)公司交付的貨物件數(shù)，數(shù)量無(wú)誤后，拆開(kāi)此批貨物的一號(hào)箱，取出裝箱清單，仔細(xì)清點(diǎn)全部（包括木箱和紙箱）貨品數(shù)量，并查看貨品有無(wú)損壞。 現(xiàn)場(chǎng)要求貨運(yùn)公司查找歸還或作出賠償，出問(wèn)題貨品未處理好前暫時(shí)不予支付運(yùn)費(fèi)，待協(xié)商出處理 結(jié) 果 后 再 支付。 將箱中所有泡沫拿出，仔細(xì)檢查配件是否固定在泡沫上 小心運(yùn)回商家?guī)旆?，按?biāo)識(shí)穩(wěn)固存放 立即（三天內(nèi)）致電來(lái)函廠(chǎng)方售后服務(wù)部 經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)資料 家樂(lè)玻璃 東莞市家樂(lè)玻璃制品有限公司 地址 : 中國(guó)廣東省東莞市高埗鎮(zhèn)盧溪工業(yè)區(qū) 電話(huà) :867698846 6666 12 12 確定沒(méi)有 三、經(jīng)銷(xiāo)商的退貨流程 經(jīng)銷(xiāo)商明確貨物退貨相關(guān)理由和必要性 有退貨必要，同意退貨 貨物按出廠(chǎng)包裝標(biāo)準(zhǔn)包裝好，到運(yùn)輸公司托運(yùn)貨物 廠(chǎng)方根據(jù)客戶(hù)投訴情況檢查清點(diǎn)此配件庫(kù)存數(shù)量，確認(rèn)漏發(fā)的馬上補(bǔ)發(fā)。 電話(huà)或傳真到廠(chǎng)方售后服務(wù)部門(mén)告之退貨事由和預(yù)計(jì)時(shí)間 經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)資料 家樂(lè)玻璃 東莞市家樂(lè)玻璃制品有限公司 地址 : 中國(guó)廣東省東莞市高埗鎮(zhèn)盧溪工業(yè)區(qū) 電話(huà) :867698846 6666 13 13 托運(yùn)單當(dāng)天傳真到廠(chǎng)方售后服務(wù)部，提醒廠(chǎng)方查收 廠(chǎng)方售后服務(wù)部收到退貨后及時(shí)安排品檢人員檢查，提出處理意見(jiàn)，售后服務(wù)部人員發(fā)傳真或電話(huà)通知經(jīng)銷(xiāo)商，協(xié)商處理意見(jiàn)并及時(shí)告知處理所需時(shí)間 按處理意見(jiàn)執(zhí)行并跟進(jìn)相關(guān)手續(xù) 四、經(jīng)銷(xiāo)商的投訴流程 經(jīng)銷(xiāo)商收貨后打開(kāi)包裝發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 經(jīng)銷(xiāo)商接到顧客投訴問(wèn)題 使用不當(dāng) 自行可作維修的，與顧客溝通向廠(chǎng)家訂購(gòu)相關(guān)部件 盡可能最快時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)查看問(wèn)題產(chǎn)品及售后服務(wù)卡 不可自行維修的，將問(wèn)題產(chǎn)品包裝好返回廠(chǎng)家維修 經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)資料 家樂(lè)玻璃 東莞市家樂(lè)玻璃制品有限公司 地址 : 中國(guó)廣東省東莞市高埗鎮(zhèn)盧溪工業(yè)區(qū) 電話(huà) :867698846 6666 14 14 不能鑒定 堅(jiān)定屬于 人為造成 質(zhì)量問(wèn)題 人 鑒定屬于 為 質(zhì)量問(wèn)題 損 壞 廠(chǎng)家立即補(bǔ)發(fā)相關(guān)部件，經(jīng)銷(xiāo)商及時(shí)退回問(wèn)題部件 現(xiàn) 金 從 廠(chǎng)家 補(bǔ) 訂 問(wèn)題部件 廠(chǎng)家沖抵原補(bǔ)訂部件的款項(xiàng) 部件可返修的返修發(fā)回，不能返修的原貨發(fā)回 五、銷(xiāo)商形象店裝修申請(qǐng)流程 經(jīng)銷(xiāo)商與廠(chǎng)家確立地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)資格，按要求選好經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)，測(cè)量裝修的詳細(xì)尺寸，繪制成平面圖； 區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商填報(bào)“展廳裝修申請(qǐng)表 ”，連同形象店面平面圖一起傳真到廠(chǎng)家（銷(xiāo)售經(jīng)理）； 銷(xiāo)售經(jīng)理審核裝修申請(qǐng)的合理性及內(nèi)容后，交董事總經(jīng)理批示，再交設(shè)計(jì)部門(mén)設(shè)計(jì)裝修圖 設(shè)計(jì)師正常情況下五個(gè)工作日內(nèi)完成裝修設(shè)計(jì)圖，銷(xiāo)售經(jīng)理查閱后安排快遞或傳真給經(jīng)銷(xiāo)商； 填寫(xiě)客戶(hù)質(zhì)量投訴表及產(chǎn)品 拍照后快遞或以網(wǎng)絡(luò)郵件形式發(fā)到廠(chǎng)家售后服務(wù)部，以獲得快速鑒定問(wèn)題類(lèi)別 為不影響客戶(hù)正常使用，首先向廠(chǎng)家現(xiàn)金訂購(gòu)問(wèn)題部件，把原問(wèn)題部件返廠(chǎng)鑒定 經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)資料 家樂(lè)玻璃 東莞市家樂(lè)玻璃制品有限公司 地址 : 中國(guó)廣東省東莞市高埗鎮(zhèn)盧溪工業(yè)區(qū) 電話(huà) :867698846 6666 15 15 經(jīng)銷(xiāo)商收到裝修圖紙后，理解并消化裝修用料，顏色和造型等標(biāo)準(zhǔn)，按圖紙施工完成裝修； 如有任何不清晰的地方，直接找廠(chǎng)家設(shè)計(jì)師溝通 裝修過(guò)程中經(jīng)銷(xiāo)商按設(shè)計(jì)圖紙要求數(shù)量來(lái)挑選展示樣品，填寫(xiě)訂單傳真到廠(chǎng)家訂樣，裝修完畢后，按設(shè)計(jì)圖進(jìn)行樣品擺設(shè)； 所有裝修擺樣工 作完成后，經(jīng)銷(xiāo)商按合同要求拍攝展廳各部分獨(dú)立照片、店招、及整體照片，連同裝修費(fèi)用單據(jù)和裝修補(bǔ)貼申請(qǐng)書(shū)快遞給廠(chǎng)家，廠(chǎng)家安排銷(xiāo)售經(jīng)理實(shí)地驗(yàn)收，確定裝修標(biāo)準(zhǔn)程度、產(chǎn)品展示情況及實(shí)際裝修面積，在申請(qǐng)書(shū)上寫(xiě)上驗(yàn)收結(jié)果和個(gè)人意見(jiàn)，交董事總經(jīng)理批復(fù)； 以董事總經(jīng)理最后批復(fù)的裝修補(bǔ)貼，根據(jù)合同條約進(jìn)行裝修費(fèi)沖抵 六、經(jīng)銷(xiāo)商廣告制作流程 經(jīng)銷(xiāo)商填寫(xiě)廣告申請(qǐng)表格傳真到廠(chǎng)家銷(xiāo)售經(jīng)理 不合理 銷(xiāo)售經(jīng)理與經(jīng)銷(xiāo)商核對(duì) 內(nèi)容無(wú)誤后簽名確認(rèn)，交部門(mén)經(jīng)理及公司常務(wù)董事審批 銷(xiāo)售經(jīng)理評(píng)估客戶(hù)申請(qǐng)內(nèi)容的合理性及可操作性 銷(xiāo)售經(jīng)理提出合理意見(jiàn)，反饋給經(jīng)銷(xiāo)商 經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)資料 家樂(lè)玻璃 東莞市家樂(lè)玻璃制品有限公司 地址 : 中國(guó)廣東省東莞市高埗鎮(zhèn)盧溪工業(yè)區(qū) 電話(huà) :867698846 6666 16 16 設(shè)計(jì)師接到批準(zhǔn)的申請(qǐng)后，根據(jù)申請(qǐng)表要求的內(nèi)容設(shè)計(jì)方案后，通知采購(gòu)下單制作 設(shè)計(jì)正常三天 制作正常三天 廣告制作由設(shè)計(jì)師驗(yàn)貨入倉(cāng)待發(fā) 倉(cāng)管收到廣告后及時(shí)通知相關(guān)文員打單出貨 打單文員接到倉(cāng)庫(kù)通知立即打單安排出貨組出貨，并通知經(jīng)銷(xiāo)商查收 七、公司出貨流程 公司以收到客戶(hù)匯款確認(rèn)訂單的有效性，常規(guī)產(chǎn)品在 3 到 7 天安排發(fā)貨。跟單文員于當(dāng)天 16 點(diǎn)30 分前打好下一工作日的出貨清單，并交 給發(fā)貨組安排發(fā)貨。 公司有兩個(gè)發(fā)貨地點(diǎn)：廣州、東莞 經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)資料 家樂(lè)玻璃 東莞市家樂(lè)玻璃制品有限公司 地址 : 中國(guó)廣東省東莞市高埗鎮(zhèn)盧溪工業(yè)區(qū) 電話(huà) :867698846 6666 17 17 發(fā)貨組根據(jù)出貨清單金額：廣州 萬(wàn)，東莞 1萬(wàn)出貨。 東莞或廣州 發(fā)貨組根據(jù)客戶(hù)指定的貨運(yùn)公司托運(yùn)貨物，沒(méi)有指定的客戶(hù)，由發(fā)貨組尋找相關(guān)的貨運(yùn)公司托運(yùn)貨物 第六章 相關(guān)表格 一、訂貨通知單 歐爾衛(wèi)浴訂貨通知單 NO： 000001 客戶(hù)名稱(chēng) 聯(lián)系人 聯(lián)系電話(huà) 年 月 日 型號(hào) 總數(shù)量 配 置 備注 鏡 龍頭 下水器 置物柜 /架 鏡燈 客戶(hù)特急訂單應(yīng)在訂貨的第一時(shí)間給公司匯款訂貨，以便公司給予及時(shí)發(fā)貨。特訂產(chǎn)品也是在客戶(hù)匯款的情況下，公司才會(huì)下單生產(chǎn)。 經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)資料 家樂(lè)玻璃 東莞市家樂(lè)玻璃制品有限公司 地址 : 中國(guó)廣東省東莞市高埗鎮(zhèn)盧溪工業(yè)區(qū) 電話(huà) :867698846 6666 18 18 合計(jì) 備注：（ 1）要求交貨日期 （ 2）請(qǐng)?jiān)谂渲靡粰谔疃ㄓ嗁?gòu)的數(shù)量 （ 3）特訂產(chǎn)品簡(jiǎn)圖及要求： 家斯達(dá)衛(wèi)浴 訂貨通知單 NO： 000001 客戶(hù)名稱(chēng) 聯(lián)系人 聯(lián)系電話(huà) 年 月 日 型號(hào) 總數(shù)量 配 置 備注 鏡 龍頭 下水器 置物柜 /架 鏡燈 合計(jì) 備注：（ 1）要求交貨日期 （ 2）請(qǐng)?jiān)谂渲靡粰谔疃ㄓ嗁?gòu)的數(shù)量 （ 3）特訂產(chǎn)品簡(jiǎn)圖及要求： 二、廣告申請(qǐng)表 家 樂(lè) 玻 璃 制 品 有 限 公 司 廣 告 申 請(qǐng) 表 格 申請(qǐng)人（公司名稱(chēng)） 傳真： NO 0000174 地 址： 電話(huà)： 一．廣告要求（請(qǐng)?jiān)诖藱趦?nèi)注明對(duì)廣告內(nèi)容的具體要求） 日期： 年 月 日 經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)資料 家樂(lè)玻璃 東莞市家樂(lè)玻璃制品有限公司 地址 : 中國(guó)廣東省東莞市高埗鎮(zhèn)盧溪工業(yè)區(qū) 電話(huà) :867698846 6666