【正文】 產品部 人事文秘室 寧波意特高水暖器材有限公司 文 件 編 號： QM02 標題：批準一覽表 頁 次： 1/1 版次 /修訂次： 02/00 生效日期： 20xx/06/25 質量管理手冊頒 布令 寧波意特高水暖器材有限公司 質量管理手冊 , 編號 :QM02, 經本公司審定，現予批準頒布，自 20xx年 06月 25日起實施。 公司建廠初期（ 20xx 年）定員工為 15 名員工，進行生產準備工作及試生產工作；第二年定員為 25 名員工，實現年產 50 萬件龍頭系列產品。 特此公布。 負責范圍內并承擔工作要求和活動的有效控制。 辦公室 負責收集和接收，并管理法律、法規(guī)，政策性文件； 負責文件的復印、受控、分發(fā) /回收、登記等工作，作好文件檔案工作； 負責保管各部門每年底上交的質 量記錄；作好記錄的標識、貯存、保護、檢索、保存期限和處置工作； 對工作環(huán)境進行監(jiān)視，每月進行一次檢查； 做好公司的成本、利潤及銷售等方面的核算；做好國家法定機構（如工商、稅務等）的接待與配合工作； 人力資源部 規(guī)定崗位員工資格要求，制定年度崗位員工培訓計劃，組織安排崗位培訓崗位考核； 負責人力資源管理、考核、調配等項工作，對崗位員工的崗位適應度進行確認和合理使用； 為質量體系的有效運行提供合格的人力資源。 產品部圖紙管理：做好 產品部的圖紙歸檔、整理和發(fā)放工作。 收集 市場信息資料 ，了解市場動態(tài)，為制定研發(fā)策略、規(guī)劃提供依據。 收集、整理樣品相關資料，支持技術資料歸檔。 組織為銷售、制造、品 管 等部門提供技術培訓。 品牌建設 品牌的建設規(guī)劃、實施方案的制定； CIS 或 VI 管理在公司的推廣 監(jiān)督實施 品牌的建設 全過程。平時要虛心接受檢驗人員的意見，發(fā)現問題及時解決 ； 生產工人有權對上道工序加工 的產品進行復查，對不合格的產品可以拒絕加工，并立即向車間主管提出，如數退還倉庫，不能一丟了之； 在生產過程中不準將不合格的產品混入合格品中，否則對所造成的損失負全部責任， 不準串崗、離崗或操作他人設備， 按崗位要求操作設備， 不準穿拖鞋、穿裙操作，否則對所造成的事故負全部責任 ； 應維護保養(yǎng)機械設備、電器設備，使其正常運轉 ； 自覺遵守本 公司 制定的各項規(guī)章制度，樹立企業(yè)的良好形象。 授權他具有以下方面的職責和權限： 確保質量管理體系 ISO9001:20xx 所需的過程得到建立、實施和保持； 向總經理報告質量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求； 確保在整個公司內提高滿足顧客要求的意識； 負責與質量管理體系有關事宜的外部聯(lián)絡。 寧波意特高水暖器材有限公司 文 件 編 號： QM02 標題 2： 引用標準 頁 次： 1/1 版次 /修訂次： 02/00 生效日期： 20xx/06/25 3 術語、定義和縮略語 本公司質量管理體系采用 ISO9000:20xx 質量管理體系－基礎和術語的定義。 文件要求 總則 1) 本公司質量管理體系應予文件化 (以下簡稱體系文件 )。程序文件確保： 1) 文件發(fā)布前得到批準，保證其充分與適用性； 2) 必要時應對文件進行評審、更新并予以重新批準； 3) 文件更改由該文件原審批職能部門審批；編制《文件一覽表》，用于識別現行文件的版本 /修訂狀態(tài)； 4) 在對質量管理體系有效運行起重要作用的場所，都能得到相應的有效文件； 5) 規(guī)定文件編號規(guī)則，使之容易識別和檢索； 6) 對外來文件進行標識和登錄，規(guī)定發(fā)放范圍。 3) 按期及安全交付產品。 策劃 質量目標 本公司質量目標見質量管理手冊 章節(jié)。 管理者代 表 總經理指定管理者中的成員作為管理者代表 ,見質量管理手冊 章節(jié)，并授以明確職責： 1) 確保按 ISO9001:20xx 標準的要求建立、實施和保持質量管理體系； 2) 向總經理報告有關質量管理體系的實施情況，包括改進需求； 3) 確保在本公司內部，提高滿足顧客要求意識的形成； 4) 就本公司質量管理體系有關事宜與外部各方的聯(lián)絡工作。管理者代表負責管理評審會議決定中所提糾正和預防措施的成效性跟蹤，并予以記錄。 詳見 QP0602《生產設施的配置和管理程序》及 QP0708《監(jiān)視和測量裝置的控制程序》。 與產品有關的要求的評審 本公司在向顧客承諾提供產品前，應進行評審以確保： 1) 明確顧客的具體需求； 2) 合同或訂單中與以前表述不一致的地方已經解決； 3) 本公司有能力滿足已明確的要求；必要時，應進行質量策劃。 應根據供方提供產品的能力來評價并選擇合格供方；選擇和定期評定的準則應予以確定；評定的結 果及跟蹤措施應予以記錄。 詳見 QP0704《生產和服務提供的控制和確認程序》。 3) 在有可追溯性要求的場合，公司應控制并記錄產品的唯一性標識。 詳見 QP0706《顧客財產管理程序》。 詳見 QP0708《監(jiān)視和測量裝置的控制程序》。應規(guī)定審核的準則、范圍、頻次和方法。這些方法應證實過程實現所策劃的結果的能力。 詳見 QP0805《 產品的監(jiān)視和測量程序》。 數據分析 公司應確定、收集和分析適當的數據，以證實質量管理體系的適宜性和有效性，并評價在何處可以持續(xù)改進質量管理體系的有效性。 預防措施 1) 公司應確定措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。 2) 應編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面的要求： A 確定潛在的不合格及其原因； B 評價防止不合格發(fā)生的措施的需求； C 確定實施所需的措施； D 記錄所采取措施的結果； E 評審所采取的預防措施。 數據分析應提供以下方面的信息： 1) 顧客的滿意； 2) 與產品要求的符合性； 3) 過程、產品的特性趨勢，包括采取預防措施的機會； 4) 供方。不合格品控制以及不合格品處置的有關職責和權限應在形成文件的程序中作出規(guī)定。 詳見 QP0804《過程的監(jiān)視和測量程序》。審核員不應審核自己的工作。 這包括對統(tǒng)計技術在內的適用方法及其應用程度的確定。防護也適用于產品的組成部 分。用標牌（合格品區(qū)、不合格品區(qū)、待檢品區(qū)）進行產品狀態(tài)標識；對于檢測器具，用合格、封存、禁用、報廢進行狀態(tài)標識，用編號進行特性（產品）標識；對于設備用編號進行特性（產品）標識，用完好設備、待處理設備、閑置設備等對設備進行狀態(tài)標識；對于文件，用文件號和版本號進行標識。這包括僅在產品使用或服務已交付之后問題才顯現的過程。 采購訂單在發(fā)放前，應對訂單中所列要求的充分性與適宜性進行審批。 顧客溝通 本公司應保持與顧客的聯(lián)系，以保證本公司了解顧客的需求，顧客了解本公司提供的產品及服務。詳見QP0603《工作環(huán)境的控制程序》。 寧波意特高水暖器材有限公司 文 件 編 號： QM02 標題： 5 管理職責 頁 次： 2/2 版次 /修訂次： 02/00 生效日期： 20xx/06/25 6 資源管理 資源 提供 本公司應及時地確定并提供必要的資源，以滿足需要： 1) 質量管理體系過程的實施與改進； 2) 法律、法規(guī)及顧客滿意。 管理評審 總則 總經 理每年至少召開一次管理評審會議對質量管理體系進行評審，以確保持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 2) 質量目標應是可測量的，并與質量方針保持一致性。 本公司通過市場調研及顧客意見反饋等信息來源，對顧客需求及期望進行分析、評估，在管理評審中予以補充規(guī)定或修訂。 記錄控制 執(zhí)行《質量記錄管理程序》 (QP0402)，控制質量管理體系所需的質量記錄，并維護記錄的標識、收集、保管、處理；保存適當的質量記錄，以證明符合要求及有效的實施質量管理體系；應編制《質量記錄一覽表》 以方便使用。 3) 體系文件應包括 ISO9001:20xx 標準規(guī)定的文件化程序和必要的文件化程序。 顧客：接受本公司產品的單位或個人。 體系適用于本公司產品的生產、銷售和服務。庫存的物資要做到帳、卡、物三統(tǒng)一； 庫存物資要定期進行檢查，以防止物資變質或生銹等，并統(tǒng)計庫存物資； 庫存物資要做到防潮、防腐、防霉、防蟲蛀、防火； 物資搬運要輕拿輕放，嚴禁亂扔、亂摔。 公司內部質量管理 依據產品部提供之檢驗標準，對公司各生產環(huán)節(jié)（原材料、在制品、半成品、成品）的產品質量實施抽查，并提出質量改進建議； 對不合格品進行控制，并作出處理意見； 負責檢查各生產單位質量改善措施的落實情況； 各項檢驗標準的宣導、落實與執(zhí)行； 負責對日 /月質量統(tǒng)計報表進行數據統(tǒng)計分析，對質量狀況做總結性報告，并及時向領導反饋質量信息； 負責質量檢測器具的管理。 推動部門的培訓和學習，提高研發(fā)隊伍能力和研發(fā)效率。 供應商開發(fā)與管理 負責供方 的尋找與開發(fā)。 研發(fā)體系建設 負責建設產品開發(fā)管理體系，提高公司的產品研發(fā)能力。 生產部 部長 規(guī)劃及管理： 根據公司的總體規(guī)劃，對本部門人員進行分析、規(guī)劃、合理匹配； 根據公司規(guī)劃、目標，制定本年度工作計劃； 寧波意特高水暖器材有限公司 文 件 編 號： QM02 標題 ： 職責和權限 頁 次： 2/6 版次 /修訂次： 02/00 生效日期： 20xx/06/25 依據年度工作計劃，管理本部門工作。 人事 (文秘 )室秘書 對內關系協(xié)調： 協(xié)助生產副總與公司內部的聯(lián)絡、溝通、協(xié)調。 有責任指導、監(jiān)督和檢查所轄崗位員工規(guī)定的職責和程 序工作質量，強化實施質量管理體系職責。 承諾人： 姓 名 職 務 簽 名 日 期 朱俊杰 總經理 張德林 管理者代表 陳北南 辦公室 主任 陳北南 人力資源部 部長 錢同杰 財務綜合部 部長 王舉洪 總經理助理兼 生產部部長 劉 又軍 總經理助理兼 產品部主管 徐志華 質檢部主管 郭苗喜 貿易部主管 寧波意特高水暖器材有限公司 文 件 編 號： QM02 標題 ： 管理層的承諾 頁 次： 1/2 版次 /修訂次： 02/00 生效日期： 20xx/06/25 附 頁 1 職務變動 姓 名 原 職 務 現 職 務 任 命 日 期 寧波意特高水暖器材有限公司 文 件 編 號： QM02 標題 ： 管理層的承諾 頁 次： 2/2 版次 /修訂次： 02/00 生效日期： 20xx/06/25 寧波意特高水暖器材有限公司 組織機構圖