平衡記分卡在電信運(yùn)用(完整版)
【正文】 ，客戶滿意度一樣可能很低。當(dāng)然，有時(shí)候回報(bào)不一定是直接的，例如市場(chǎng)份額的顯著擴(kuò)大，這時(shí)回報(bào)的評(píng)價(jià)會(huì)更復(fù)雜一些。對(duì)于目前國(guó)內(nèi)的電信企業(yè)來(lái)說，一方面缺乏對(duì)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的效率，部門協(xié)調(diào)的能力和新產(chǎn)品/新服務(wù)的開發(fā)能力的客觀評(píng)價(jià)；另一方面，網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和維護(hù)的相關(guān)指標(biāo)又人為地孤立于財(cái)務(wù)方向與客戶方向的各個(gè)指標(biāo)。 Growth) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方向反映了企業(yè)在最根本的層次上的發(fā)展動(dòng)力方面的成績(jī)。需要指出的是，對(duì)于這個(gè)方向上的重要內(nèi)容之一：客戶信息準(zhǔn)確度，國(guó)內(nèi)的很多電信企業(yè)甚至基本沒有認(rèn)識(shí)到。進(jìn)而找出制約企業(yè)健康，快速發(fā)展的關(guān)鍵因素。 財(cái)務(wù)方向上的重要目標(biāo)之一是實(shí)現(xiàn)收益最大化。這些因素就是如上圖一樣層層影響的。 Oracle平衡計(jì)分卡工具是基于平衡記分卡的管理思想，結(jié)合Oracle公司長(zhǎng)期以來(lái)開發(fā)企業(yè)級(jí)商務(wù)智能應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)開發(fā)的一套功能強(qiáng)大同時(shí)非常簡(jiǎn)單易用的管理工具。僅僅在韓國(guó)，就有最大的三家電信運(yùn)營(yíng)商——SK Tele，Korea Tele和LG Tele先后選用了Oracle平衡計(jì)分卡，取得了良好的管理效果。這是韓國(guó)第一次企業(yè)范圍內(nèi)的平衡計(jì)分卡系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)。 Oracle公司非常愿意在這一方面和國(guó)內(nèi)的電信公司開展進(jìn)一步的合作，幫助中國(guó)的電信企業(yè)在最短的時(shí)間內(nèi)建立自己的平衡記分卡系統(tǒng)，為企業(yè)的科學(xué)化決策奠定一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?！≈?題再給平衡計(jì)分卡一些熱情20031013 17:27:35作者:RQ 參與指數(shù):☆☆☆ 魅力指數(shù):（暫無(wú)） Oracle的平衡計(jì)分卡流程圖是本文的關(guān)鍵，但非常模糊不清，愿知其詳。但作為績(jī)效考評(píng)工具...... 主 題未必有效果2003915 9:13:03作者:江淮開拓者 參與指數(shù):☆☆☆☆ 魅力指數(shù):（暫無(wú)） 電信業(yè)有經(jīng)濟(jì)條件搞平衡計(jì)分卡，但未必能收到好的效果。 主 題合理調(diào)配資源，提高企業(yè)的發(fā)展速度!2003103 8:34:15作者:雙 參與指數(shù):☆☆☆☆☆ 魅力指數(shù):（暫無(wú)） 企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，根據(jù)市場(chǎng)需求的變化調(diào)整考核指標(biāo)體系，從而合理調(diào)配資源，提高企業(yè)的發(fā)展速度。一期在2001年11月正式上線。 Oracle的平衡計(jì)分卡工具推出以來(lái)在國(guó)際上得到了很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理者的好評(píng)，很多國(guó)際上著名的大型企業(yè)選擇了Oracle的平衡記分卡工具作為他們的企業(yè)管理工具。 那么客戶方向上的目標(biāo)就直接影響到了財(cái)務(wù)方向上的重要目標(biāo)。而作者所接觸到的電信企業(yè)，包括多家省電信公司，移動(dòng)公司和聯(lián)通公司，客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)中只有可憐的幾個(gè)客戶信息項(xiàng)，其中還包括大量缺失，錯(cuò)誤，陳舊和重復(fù)的紀(jì)錄。網(wǎng)絡(luò)資源是電信企業(yè)最寶貴的財(cái)
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