【正文】 的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)不具備以上特征中的大部分時(shí)，則說(shuō)明該系統(tǒng)已經(jīng)在某些方面出現(xiàn)了問題，需要進(jìn)行全面的調(diào)查，分析原因并予以調(diào)整，重新設(shè)計(jì)和形成有效的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)， 四、業(yè)績(jī)計(jì)量和評(píng)價(jià)模式 業(yè)績(jī)計(jì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)中，構(gòu)成要素和評(píng)價(jià)指標(biāo)的不同安排和組合形成業(yè)績(jī)計(jì)量和評(píng)價(jià)的不同模式。準(zhǔn)確?？衫斫狻Ｖ挥忻總€(gè)要素、每個(gè)環(huán)節(jié)都有效，而且相互銜接得比較好，整個(gè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)才是有效的。其三，評(píng)價(jià)指標(biāo)是基于評(píng)價(jià)目標(biāo)，對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象的那些方面進(jìn)行評(píng)價(jià)的分解，它是評(píng)價(jià)對(duì)象的窗口。標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是指判斷評(píng)價(jià)對(duì)象業(yè)績(jī)的基準(zhǔn)。業(yè)績(jī)的計(jì)量與評(píng)價(jià)本質(zhì)上是一種溝通信息和管理的控制手段，它是將已完成的過(guò)程或結(jié)果進(jìn)行計(jì)量并同預(yù)先確定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行對(duì)比，判斷現(xiàn)在狀態(tài)的好壞，為管理者實(shí)施管理活動(dòng)進(jìn)行管理決策的依據(jù)。這些子系統(tǒng)包括企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程，預(yù)算編制，人事政策，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，文化氛圍和信息技術(shù)。質(zhì)量統(tǒng)計(jì)計(jì)量產(chǎn)生預(yù)警，防止廢品和不合格產(chǎn)品的過(guò)多產(chǎn)生。產(chǎn)品成本反映生產(chǎn)過(guò)程的實(shí)際耗費(fèi)，將給價(jià)格的制定、招標(biāo)、投標(biāo)提供合理依據(jù)。 二、業(yè)績(jī)計(jì)量與評(píng)價(jià)的作用企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的信息在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中占重要作用，在信息系統(tǒng)中處于核心地位。評(píng)價(jià)中的評(píng)價(jià)客體、評(píng)價(jià)視角、評(píng)價(jià)視域和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)這四方面構(gòu)成了評(píng)價(jià)的參照體系，其中評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是主要方面。課題組力圖對(duì)業(yè)績(jī)計(jì)量所存在的問題加以研究。而失當(dāng)?shù)臉I(yè)績(jī)計(jì)量系統(tǒng)和歪曲的計(jì)量結(jié)果將導(dǎo)致企業(yè)功能的失調(diào)，影響經(jīng)營(yíng)效率，導(dǎo)致目標(biāo)的失敗。管理信息系統(tǒng)的建立與運(yùn)用是現(xiàn)代企業(yè)管理的標(biāo)志。又加上我國(guó)企業(yè)內(nèi)部契約關(guān)系彈性大，而外部市場(chǎng)約束性小，業(yè)績(jī)的客觀、真實(shí)評(píng)價(jià)將影響管理者的利益，因而業(yè)績(jī)計(jì)量與評(píng)價(jià)的客觀真實(shí)性存在很多問題，評(píng)價(jià)往往流于形式，造成信息失真，未能達(dá)到既定目的，影響到內(nèi)部的管理，又影響外部對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)目的確立在評(píng)價(jià)活動(dòng)中所具有的作用表現(xiàn)在：它制約著評(píng)價(jià)主體和客體（對(duì)象）、評(píng)價(jià)視角、評(píng)價(jià)視域（比較范圍）、評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的確立，從而制約著整個(gè)評(píng)價(jià)活動(dòng)。如評(píng)價(jià)指標(biāo)的輕重、序列和緩急等，往往是非量化的。在戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中，通過(guò)業(yè)績(jī)計(jì)量，了解戰(zhàn)略實(shí)施中存在的問題和有效性，從而調(diào)整戰(zhàn)略，使戰(zhàn)略更為符合環(huán)境需要。例如對(duì)投資決策項(xiàng)目實(shí)施的跟蹤計(jì)量，取得反饋信息，對(duì)原決策進(jìn)行修正，使之更切合實(shí)際，也有利于將來(lái)對(duì)類似的決策提供依據(jù)。三、業(yè)績(jī)計(jì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)的要素企業(yè)管理控制系統(tǒng)由多個(gè)系統(tǒng)組成，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)是該系統(tǒng)的部分。所以業(yè)績(jī)計(jì)量系統(tǒng)的輸入可以說(shuō)是公司的戰(zhàn)略，股東目標(biāo)和企業(yè)管理的各項(xiàng)控制目標(biāo)。由于在設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)時(shí)找不到有效結(jié)構(gòu)，使得實(shí)際運(yùn)作中很難將兩者區(qū)分開來(lái)。不同的目標(biāo)決定了不同對(duì)象、指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的選擇，其報(bào)告的形式也不同。關(guān)于業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)報(bào)告得出的結(jié)論，一方面，作為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)內(nèi)的反饋性信息，依據(jù)它可以調(diào)整或修正公司戰(zhàn)略的實(shí)施計(jì)劃，保證戰(zhàn)略的順利進(jìn)行；另一方面，作為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)的輸出信息，它可以發(fā)揮多種功能?？?jī)效的評(píng)價(jià)，應(yīng)能使各單位積極爭(zhēng)取部門成績(jī)，同時(shí)與企業(yè)總目標(biāo)相配合，無(wú)抵觸情緒和爭(zhēng)議的出現(xiàn)。評(píng)價(jià)系統(tǒng)應(yīng)能符合企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和發(fā)展戰(zhàn)略。一個(gè)良好的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)應(yīng)能提供比它的實(shí)施和維護(hù)成本更大的利益。傳統(tǒng)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)的弊端主要是如下幾點(diǎn)：第一，財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)反映的是企業(yè)過(guò)去的經(jīng)營(yíng)成果，不能反映企業(yè)現(xiàn)在和未來(lái)的業(yè)績(jī)水平，具有滯后性；第二，單純的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)不能全面衡量公司的經(jīng)營(yíng)狀況和管理者的業(yè)績(jī)水平，有些經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是難以用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)衡量的，因而具有片面性；第三，財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)只反映結(jié)果，不反映過(guò)程，會(huì)導(dǎo)致機(jī)會(huì)主義、短期行為。平衡計(jì)分卡不僅計(jì)量過(guò)去工作的結(jié)果，而且計(jì)量將來(lái)成果的動(dòng)因。 內(nèi)部運(yùn)營(yíng) 良好的服務(wù)，合理的價(jià)格，質(zhì)量上乘的服務(wù)與產(chǎn)品依賴于企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)。這些通過(guò)企業(yè)研究開發(fā)支出，開發(fā)研究成功率，新產(chǎn)品開發(fā)周期與市場(chǎng)成功率等反映出來(lái)。其次，通過(guò)平衡計(jì)分卡，公司上下得到了交流的機(jī)會(huì)。這是一種比較傳統(tǒng)的模式，容易與報(bào)酬相結(jié)合，進(jìn)行激勵(lì)。如根據(jù)幾年以上的公司總體利潤(rùn)增長(zhǎng)、股本收益率增長(zhǎng)、投資資本報(bào)酬率、凈現(xiàn)金流量、EPS或股票價(jià)格（適于上市公司）等指標(biāo)實(shí)行評(píng)價(jià)和激勵(lì)計(jì)劃。不同層次的委托人是評(píng)價(jià)主體，其相應(yīng)代理人的戰(zhàn)略業(yè)績(jī)即為評(píng)價(jià)對(duì)象。 值得注意的是，三種不同的評(píng)價(jià)的實(shí)施各有利弊：（1）上級(jí)對(duì)下級(jí)的評(píng)價(jià)是最為普遍的評(píng)價(jià)形式，評(píng)價(jià)實(shí)施起來(lái)較為順暢，容易被接受，獨(dú)立性相對(duì)較強(qiáng)些。工作業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)最終由計(jì)量指標(biāo)得以體現(xiàn)，單個(gè)指標(biāo)的有機(jī)組合和排列構(gòu)成企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)，就是計(jì)量和評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。（3） 實(shí)施簡(jiǎn)單。（11） 在恰當(dāng)?shù)那闆r下，應(yīng)是自上而下共同努力開發(fā)出來(lái)的。（19） 適應(yīng)提供實(shí)時(shí)反饋的要求。 因此在選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)，需要謹(jǐn)慎考慮是否符合以下要求：目標(biāo)的一致性業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇，能使各單位積極爭(zhēng)取部門成績(jī)的同時(shí)使整體利益得以增加，與企業(yè)總目標(biāo)相一致，符合長(zhǎng)期利益。可控性與可比性一方面，各部門業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的項(xiàng)目，都應(yīng)是其所能控制的因素和范圍，不受其它單位的影響。 二、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)具體內(nèi)容 業(yè)績(jī)計(jì)量和評(píng)價(jià)指標(biāo)有財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)兩大類，但每一指標(biāo)在不同企業(yè)、不同的范圍內(nèi)可以有不同的具體內(nèi)容。（4）會(huì)計(jì)收益忽視了許多創(chuàng)造價(jià)值作業(yè)的成果，只因?yàn)檫@些作業(yè)不符合收益應(yīng)具備的確定性和可計(jì)量性要求。此外，資產(chǎn)還涉及計(jì)價(jià)問題。（4）以投資收益率作為評(píng)價(jià)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的尺度，有利于正確引導(dǎo)公司的管理等行為，避免短期行為。一般投資收益率可作為企業(yè)的第一層次和第二層次（即最高管理層和各子公司或分部）的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)。從觀念上看，以投資收益率作為評(píng)價(jià)指標(biāo)，引導(dǎo)投資者最大限度地提高投資收益率，而剩余收益作為評(píng)價(jià)指標(biāo)則要求投資者最大限度地提高收益額，使之超過(guò)最低報(bào)酬額，以剩余收益作為評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的尺度的基本要求是：只要投資的收益率大于投資成本，該項(xiàng)投資便是可行的。所以采用營(yíng)業(yè)現(xiàn)金流量來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，可以彌補(bǔ)建立在傳統(tǒng)的權(quán)責(zé)發(fā)生制基礎(chǔ)上的收益指標(biāo)和投資收益率指標(biāo)的不足。采用營(yíng)業(yè)現(xiàn)金流量這一評(píng)價(jià)指標(biāo)，并和其它指標(biāo)結(jié)合使用，能有效地計(jì)量和評(píng)價(jià)企業(yè)的第一層次或第二層次（即最高管理層和各子公司或分部）的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。T等于不少跨國(guó)公司應(yīng)用EVA評(píng)價(jià)總經(jīng)理的業(yè)績(jī)，取得了良好的激勵(lì)效果?？紤]資本成本是EVA與REVA指標(biāo)的最大特點(diǎn)和最重要的方面。EVA與REVA指標(biāo)提供了一個(gè)評(píng)價(jià)企業(yè)投資機(jī)會(huì)價(jià)值的新思路，即投資機(jī)會(huì)價(jià)值是企業(yè)價(jià)值的一個(gè)重要組成部分。（二）非財(cái)務(wù)指標(biāo) 用非財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)計(jì)量工作業(yè)績(jī)，在我國(guó)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下得到普遍應(yīng)用，如產(chǎn)量、勞動(dòng)生產(chǎn)率和質(zhì)量指標(biāo)等。顯然，公司要想通過(guò)特定的顧客群體保持或增加市場(chǎng)份額，最可行的方式是保持現(xiàn)有的顧客。這種方式雖然可以從一定程度上控制產(chǎn)品質(zhì)量，但成是高昂，而且由于不能排除未檢測(cè)到的次品，產(chǎn)品的維修費(fèi)用也很可觀。生產(chǎn)率的計(jì)算方式有多種，以哪種方式來(lái)衡量生產(chǎn)率的提高具有重要意義。因此，非財(cái)務(wù)指標(biāo)的設(shè)計(jì)應(yīng)盡可能量化或?qū)ふ铱商娲牧炕笜?biāo)。信息時(shí)代的高科技環(huán)境，使得工業(yè)時(shí)代望塵莫及的非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的建立成為可能，因此理想的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系應(yīng)是財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系的結(jié)合。一般業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)有三種：年度預(yù)算、資本預(yù)算、行業(yè)/競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息。資本預(yù)算的執(zhí)行情況很難由分部或子公司的經(jīng)理人員負(fù)責(zé)。所有者首先考慮的是準(zhǔn)確性，它想了解經(jīng)營(yíng)者到底干得如何；經(jīng)營(yíng)者考慮的是敏感性，他想盡早得到酬勞。但在實(shí)踐中，由于成本、可操作性等因素，雖然許多公司懂得對(duì)經(jīng)理的評(píng)價(jià)和經(jīng)營(yíng)單位的評(píng)價(jià)應(yīng)有所區(qū)別，但很少有公司作明確的區(qū)分，大部分公司在評(píng)價(jià)經(jīng)理和子公司（分部）業(yè)績(jī)時(shí)采用相同的技術(shù)。此次共發(fā)性問卷150份，收回有效答卷130份；以對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)三屆MBA班學(xué)生為調(diào)查對(duì)象；由于以作業(yè)形式發(fā)出，有理由認(rèn)為答卷者態(tài)度較為認(rèn)真；因?yàn)槭侵辛⑿哉{(diào)查，可認(rèn)為答卷內(nèi)容具有相當(dāng)程度的可靠性。定期編制涵蓋各部門預(yù)算的公司占40%略強(qiáng)，大部分企業(yè)的預(yù)算局限于某些部門或基本上不編預(yù)算。 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置不夠科學(xué) 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)際數(shù)據(jù)與之進(jìn)行對(duì)比的參照依據(jù)，其中最重要的是預(yù)算，此外，行業(yè)平均水平也是常用的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 （二） 問題的根源 政企不分的制度性缺陷 在轉(zhuǎn)型時(shí)期，政府職能逐漸由直接統(tǒng)管一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)向創(chuàng)造規(guī)范的市場(chǎng)環(huán)境，保證經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的良好運(yùn)行過(guò)渡。在搞好政府公關(guān)，了解國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)等方面具有其它企業(yè)無(wú)法比擬或至少在短期內(nèi)難以超越的地位。本文中與民營(yíng)企業(yè)發(fā)展關(guān)系最為密切的是公司內(nèi)部業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的建立與完善。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)所處的特定環(huán)境和自身的目標(biāo)、戰(zhàn)略等實(shí)際情況來(lái)決定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的取舍和組合。波特在其《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書中,闡述了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的兩種基本形式:低成本優(yōu)勢(shì)和差異化優(yōu)勢(shì)。從而我們可以從平衡計(jì)分卡中吸取很多寶貴思想。該指標(biāo)的確立主要考慮兩個(gè)方面:其一,該層次如何對(duì)企業(yè)目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。現(xiàn)將上述評(píng)價(jià)框架及主要指標(biāo)列示如表4。如：（1） 管理基礎(chǔ)薄弱 從整體上看，由于我國(guó)缺乏對(duì)企業(yè)管理重視，在企業(yè)管理教育等方面對(duì)都落后于現(xiàn)實(shí)需要。但是隨著信息時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)需要有戰(zhàn)略的眼光和新的競(jìng)爭(zhēng)力。使得業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)不僅僅有。我國(guó)的企業(yè)應(yīng)把握時(shí)機(jī)、適應(yīng)變化，早日將平衡計(jì)分卡系統(tǒng)融入企業(yè)戰(zhàn)略管理中。（2） 企業(yè)文化 我國(guó)國(guó)有企業(yè)管理還存在行政管理的特征，職工對(duì)企業(yè)管理參與性不強(qiáng)，一般 都是按照上面的要求被動(dòng)地執(zhí)行。應(yīng)用平衡計(jì)分卡須具備一些前提條件： 需要正確確定企業(yè)的戰(zhàn)略 正確確定企業(yè)的戰(zhàn)略，要求重視對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的分析。在企業(yè)基層,如商場(chǎng)的童裝部或工廠的班組,業(yè)績(jī)計(jì)量的重點(diǎn)應(yīng)是顧客的滿意度、產(chǎn)品合格率、設(shè)備利用率等為員工所能控制的事項(xiàng)。自然，由于戰(zhàn)略的多樣性，必定引起業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系標(biāo)準(zhǔn)的多樣性。而采取差異化戰(zhàn)略的企業(yè),如風(fēng)味飯店,也許更重視客戶特殊需求的滿足而將客戶方面的指標(biāo)加大權(quán)重。如服務(wù)行業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)一般比較關(guān)注客戶方面,而冶金行業(yè)也許更加重視過(guò)程方面的衡量。本課題研究力圖從目前我國(guó)企業(yè)集團(tuán)內(nèi)的產(chǎn)權(quán)關(guān)系和傳統(tǒng)的內(nèi)部管理組織結(jié)構(gòu)，提出能夠反映企業(yè)工作業(yè)績(jī)真實(shí)信息的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)模式及指標(biāo)體系，不同的企業(yè)在指標(biāo)的選擇和組合上可以有很大的靈活性。正是由于國(guó)有企業(yè)涉及的利益關(guān)系最重大。在國(guó)有大中型企業(yè)的人事任免、報(bào)酬分配等重大權(quán)限問題上仍然主要沿襲由政府主管部門審批的做法，從根本上限制了企業(yè)的自主經(jīng)營(yíng)。預(yù)算也受到制定者主觀因素的影響，存在一些隨意行為。 對(duì)于實(shí)際結(jié)果與預(yù)期之間的差異，絕大部分企業(yè)采取積極的處理方法，只有5%例外對(duì)差異不予考慮；超過(guò)半數(shù)的企業(yè)將差異剔除不可控因素后與業(yè)績(jī)掛鉤，分別有近1/3的公司對(duì)差異進(jìn)行調(diào)整或?qū)⒉町愔苯优c（部分）經(jīng)理業(yè)績(jī)掛鉤。一、 調(diào)查結(jié)果分析（一）被查企業(yè)所有制形式和所在行業(yè) 1．被調(diào)查的130家企業(yè)中，國(guó)有企業(yè)93家，超過(guò)總數(shù)的70%。第三部分 我國(guó)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)分析業(yè)績(jī)計(jì)量和評(píng)價(jià)在我國(guó)企業(yè)的管理中推行的歷史是較長(zhǎng)而且是較為普遍的，例如我國(guó)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下企業(yè)內(nèi)部的班組之間的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，企業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的分析和比較等。反之則會(huì)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者沒有干勁的情形，即缺乏激勵(lì)。大部分公司同時(shí)經(jīng)營(yíng)幾中產(chǎn)品，甚至涉足不同的行業(yè)。年度預(yù)算一般由子公司或分部經(jīng)理參與編制，其執(zhí)行也是由該單位的經(jīng)理人員負(fù)責(zé)。為確保公司的經(jīng)營(yíng)符合其戰(zhàn)略計(jì)劃和資本運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，出資人必須對(duì)在不確定環(huán)境下的經(jīng)營(yíng)做經(jīng)常性的監(jiān)督和控制。但要注意的是，由于這種方法透明度較差，不宜使用過(guò)多，在不得已采用時(shí)也要十分慎重，盡量避免使被評(píng)價(jià)的經(jīng)理人員產(chǎn)生抵觸情緒。單一的生產(chǎn)率衡量標(biāo)準(zhǔn)不太可能促進(jìn)企業(yè)整體效率的提高，許多企業(yè)因此更注重于一些基本的非財(cái)務(wù)指標(biāo)如質(zhì)量、服務(wù)等，而用生產(chǎn)率來(lái)衡量在這些方面的實(shí)際提高。周轉(zhuǎn)時(shí)間控制 這里的周轉(zhuǎn)時(shí)間控制是指完成一件產(chǎn)品或服務(wù)所需的時(shí)間。新客戶獲取率這一指標(biāo)反映公司獲得新顧客的能力。西方發(fā)達(dá)國(guó)家自20世紀(jì)90年代以來(lái)開始重視非財(cái)務(wù)指標(biāo)的應(yīng)用，并且強(qiáng)調(diào)與財(cái)務(wù)指標(biāo)的結(jié)合。具體來(lái)說(shuō)，公司的最高管理層的評(píng)價(jià)應(yīng)以REVA為基礎(chǔ)。EVA與REVA指標(biāo)有助于管理者將財(cái)務(wù)管理的兩個(gè)基本原則融入到經(jīng)營(yíng)決策中。如果一個(gè)公司真正為投資者創(chuàng)造了利潤(rùn)，那么該公司的期末利潤(rùn)必須超過(guò)以期初資產(chǎn)的市場(chǎng)價(jià)值計(jì)算的資本成本，而不是僅僅超過(guò)以公司期初資產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值基礎(chǔ)的資本成本，因?yàn)橥顿Y者投資到該公司的資本的實(shí)際價(jià)值（可變現(xiàn)凈值）是當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)價(jià)值。REVA指標(biāo)認(rèn)為公司用于創(chuàng)造利潤(rùn)的資本價(jià)值總額既不是資產(chǎn)的賬面價(jià)值③ 賬面價(jià)值：以歷史成本為基礎(chǔ)所衡量的企業(yè)的資產(chǎn)價(jià)值。因此，投資者從公司至少應(yīng)獲得其投資的機(jī)會(huì)成本。根據(jù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，營(yíng)業(yè)現(xiàn)金流入的項(xiàng)目有：銷售商品及提供勞務(wù)所獲得的現(xiàn)金、利息收入及股利收入；非投資及籌資業(yè)務(wù)所帶來(lái)的其它現(xiàn)金收入，如勝訴保險(xiǎn)等活動(dòng)的現(xiàn)金收入。剩余收益一般作為評(píng)價(jià)企業(yè)的第二層次（即各子公司或分部）的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的指標(biāo)，是較為常用的。剩余收益剩余收益是指凈收益減去投入資本的應(yīng)計(jì)成本的差異。公司為了達(dá)到較高的投資收益率，可能會(huì)采取減少投資的方式。投資收益率由三項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成：收入、成本和投資，提高投資收益率既可通過(guò)增收節(jié)支，也可通過(guò)減少收入資本來(lái)實(shí)現(xiàn)。 所以在使用收益指標(biāo)時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同情況對(duì)收益指標(biāo)的內(nèi)容進(jìn)行分析，在了解它的局限性的基礎(chǔ)上使用，并且與其它會(huì)計(jì)的和非財(cái)務(wù)的指標(biāo)結(jié)合，使評(píng)價(jià)指標(biāo)內(nèi)容與評(píng)價(jià)要達(dá)到的目的相一致。 收益 收益是指公司的利潤(rùn)，在其它條件不變的情況下，公司收益越多，對(duì)股東和公司所作的貢獻(xiàn)越大，成就也越顯著，追逐利潤(rùn)通常是以盈利為目的公司經(jīng)營(yíng)的根本目的。 成本——效益約束 在現(xiàn)今以信息為主的時(shí)代，信息本身具有價(jià)值，獲取信息必定需要付出成本。客觀、完整性 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)時(shí)，指標(biāo)內(nèi)容須盡量以可驗(yàn)證的根據(jù)及資料作為評(píng)價(jià)的依據(jù)，使業(yè)績(jī)的評(píng)核能作到不偏不倚。（21） 并非一定是可加指標(biāo)，即不同職能部門和不同管理層的指標(biāo)不必一定是可以一定可以相加的。（13） 可理解性。（5） 由顧客提出。 一、計(jì)量指標(biāo)的應(yīng)有特征計(jì)量對(duì)象要能客觀地得以計(jì)量，計(jì)量結(jié)果能客觀