【正文】 平衡計(jì)分卡作為企業(yè)戰(zhàn)略管理的有力工具，其推行是一種必然的趨勢(shì)。表4 戰(zhàn)略業(yè)績計(jì)量指標(biāo)體系：財(cái)務(wù)顧客內(nèi)部經(jīng)營過程創(chuàng)新與發(fā)展第一層次凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)報(bào)酬率、EVA顧客滿意率銷售增長率、總資產(chǎn)增長率、研究開發(fā)費(fèi)增長率、員工知識(shí)水平、企業(yè)管理水平、環(huán)境保護(hù)狀況第二層次銷售利潤率、成本費(fèi)用利潤率產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)率、交貨期、顧客滿意程度產(chǎn)品制造期、產(chǎn)品設(shè)計(jì)水平、生產(chǎn)能力利用率新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間、新專利數(shù)量、新產(chǎn)品收入占總收入比重、員工培訓(xùn)率、員工流動(dòng)率第三層次對(duì)顧客要求的應(yīng)答時(shí)間、合格品率生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間、設(shè)備利用率、缺勤率但是要有效地應(yīng)用平衡計(jì)分卡和權(quán)變理論設(shè)計(jì)企業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系，必須明白它的一些隱含前提和一些不足之處，在實(shí)施之前要三思而后行。平衡計(jì)分卡提供了一個(gè)十分有效的思路，即針對(duì)一個(gè)企業(yè)的具體戰(zhàn)略目標(biāo)，找出其中的關(guān)鍵因素，從多方面對(duì)其進(jìn)行跟蹤管理和評(píng)價(jià)。影響指標(biāo)選取的關(guān)鍵因素有:（一）行業(yè) 不同的行業(yè),由于業(yè)務(wù)特點(diǎn)不同,評(píng)價(jià)指標(biāo)選擇的側(cè)重點(diǎn)也不同。同時(shí)，代替人治的科學(xué)的管理制度還沒有建立，或即使成形也難以操作。調(diào)查中顯示，預(yù)算編制過分依賴歷史數(shù)據(jù)，很難反映企業(yè)的環(huán)境變化。數(shù)據(jù)用SPSS軟件處理。如果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)敏感性較強(qiáng)、準(zhǔn)確性較差，則所有者就會(huì)承擔(dān)不及準(zhǔn)確判斷便需付酬的風(fēng)險(xiǎn)。 年度預(yù)算一般以特定子公司或分部為單位，它是根據(jù)下年度該單位的經(jīng)營環(huán)境為依據(jù)制訂的活動(dòng)指南。有時(shí)為了避免經(jīng)理人員操縱量量化指標(biāo)，在某些指標(biāo)不成熟時(shí)，可以采用量化指標(biāo)隱形化，即只要求經(jīng)理人員在某些方面做出努力，而在評(píng)價(jià)時(shí)采用事先確定的量化指標(biāo)。通過對(duì)質(zhì)量控制的評(píng)估，使企業(yè)最終節(jié)約成本，提高效益。但我國非財(cái)務(wù)指標(biāo)主要用于生產(chǎn)領(lǐng)域的單個(gè)過程，在發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過程中，這些指標(biāo)又遭受冷落。（b）將股東財(cái)富與企業(yè)決策聯(lián)系在一起。 （2）修正的經(jīng)濟(jì)增加值指標(biāo)（REVA）這是以資產(chǎn)的市場(chǎng)價(jià)值為基礎(chǔ)對(duì)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的衡量，其公式為： REVA= t期末稅后經(jīng)營性收益— WACC（MV(t1)）其中，MV(t1)是t1期末的公司資產(chǎn)的市場(chǎng)總價(jià)值，等于公司所有者權(quán)益的市場(chǎng)價(jià)值加上經(jīng)過調(diào)整的公司負(fù)債價(jià)值（即t1期的總負(fù)債減去無利息的流動(dòng)負(fù)債）。營業(yè)現(xiàn)金流量是指公司正常經(jīng)營活動(dòng)所發(fā)生的現(xiàn)金流入與流出之間的凈額。特別的，投資收益率是評(píng)價(jià)子公司或分部經(jīng)營業(yè)績的最常用的良好尺度。 其優(yōu)越之處體現(xiàn)在四方面：（1）投資收益率能反映一個(gè)企業(yè)的綜合盈利能力。（一） 財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)是來自傳統(tǒng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的經(jīng)營成果計(jì)量指標(biāo)，主要有利潤指標(biāo)，收入指標(biāo)和資本報(bào)酬率等。不會(huì)引導(dǎo)被評(píng)部門因追求本部門業(yè)績而損害整體利益，導(dǎo)致功能紊亂和失調(diào)，也不會(huì)促使各單位及個(gè)人只顧近利，忽略了長遠(yuǎn)的計(jì)劃，與企業(yè)的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)相違背。（12） 在組織中相關(guān)部分進(jìn)行溝通。所以計(jì)量指標(biāo)的設(shè)計(jì)和應(yīng)用在業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)和計(jì)量系統(tǒng)設(shè)計(jì)中處于核心地位。因此，本課題組認(rèn)為企業(yè)的戰(zhàn)略業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)可分為如下三個(gè)基本層次:第一個(gè)層次是企業(yè)所有者(投資者)對(duì)高層管理人員的戰(zhàn)略業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)；第二個(gè)層次是高層管理者對(duì)中層管理人員(或子公司、戰(zhàn)略經(jīng)營單位)的戰(zhàn)略業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)；第三個(gè)層次是中層管理者對(duì)基層管理人員與各員工的戰(zhàn)略業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)。當(dāng)然設(shè)計(jì)不好，也可能導(dǎo)致功能失調(diào)。而凝聚力的計(jì)量則通過員工滿意度，員工周轉(zhuǎn)率與保持率，員工勞動(dòng)生產(chǎn)率等反映。其聯(lián)系如（圖一）所示。1良好的應(yīng)變性?？山邮堋Ｃ鞔_了目標(biāo)，確立了對(duì)象，業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)才能有的放矢。而計(jì)量系統(tǒng)的輸出則為支持這些目標(biāo)而產(chǎn)生的業(yè)績計(jì)量數(shù)據(jù)，業(yè)績目標(biāo)和業(yè)績和評(píng)價(jià)。（四）產(chǎn)生預(yù)警，糾正錯(cuò)誤通過對(duì)經(jīng)營活動(dòng)的業(yè)績計(jì)量，可以發(fā)現(xiàn)過去決策中的錯(cuò)誤和決策實(shí)施及執(zhí)行過程中的不正確方面，從而能及時(shí)糾正錯(cuò)誤，防止錯(cuò)誤的漫延擴(kuò)大，避免損失。在非量化為主的價(jià)值判斷中，有時(shí)也部分運(yùn)用量化形式。而業(yè)績計(jì)量的客觀、真實(shí)是我國企業(yè)走向科學(xué)管理，提高競爭能力，使企業(yè)得以生存和發(fā)展的關(guān)鍵。如果企業(yè)擁有一個(gè)準(zhǔn)確、合理、有效的業(yè)績信息，將為企業(yè)的決策、戰(zhàn)略制定，經(jīng)營控制和員工激勵(lì)等方面提供可靠依據(jù)，推動(dòng)企業(yè)改進(jìn)工作，走向成功。評(píng)價(jià)參照系是評(píng)價(jià)者做出價(jià)值判斷所參照的條件，或是評(píng)價(jià)主體用以對(duì)價(jià)值客體的意義予以不同程度的肯定或否定的比較因素體系。（二）制定決策真實(shí)的業(yè)績計(jì)量與評(píng)價(jià)將給企業(yè)決策提供可靠依據(jù)，如成本的客觀真實(shí)計(jì)量。這些子系統(tǒng)的整體水平影響業(yè)績計(jì)量的質(zhì)量與效果。財(cái)務(wù)指標(biāo)如投資報(bào)酬率、凈利潤、毛利率等，非財(cái)務(wù)指標(biāo)如市場(chǎng)份額、產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)新速度等。（二）業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)的形成要求如前所述，一個(gè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)是由多個(gè)要素構(gòu)成的，其運(yùn)行是多個(gè)環(huán)節(jié)的，其有效性也是體現(xiàn)在業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)的各個(gè)要素和運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)中。評(píng)價(jià)必須將評(píng)價(jià)范圍限制在評(píng)價(jià)對(duì)象所能控制的范圍之內(nèi)，它才能接受，才會(huì)感到公平。平衡計(jì)分卡彌補(bǔ)了傳統(tǒng)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)方法的缺陷，從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)和成長4個(gè)方面來綜合衡量企業(yè)業(yè)績，不僅通過財(cái)務(wù)視角保持了月才短期業(yè)績的關(guān)注、而且也揭示了如何保持長期的業(yè)績水平。既包括工作成果也包括工作過程。最后，平衡計(jì)分卡可以提供及時(shí)的反饋信息。由于公司各職能部門在企業(yè)中決定著大部分的資源的配置，同樣需要根據(jù)工作績效對(duì)它們進(jìn)行評(píng)價(jià)和報(bào)酬激勵(lì)。（2）下級(jí)對(duì)上級(jí)的評(píng)價(jià)也越來越廣泛地得到使用，這增強(qiáng)了企業(yè)的低層員工對(duì)整個(gè)企業(yè)經(jīng)營管理的參與感，提高了企業(yè)的凝聚力，但是這種評(píng)價(jià)方式的適用范圍和評(píng)價(jià)結(jié)果的實(shí)際作用仍受到較大的限制。（5） 由顧客提出。（21） 并非一定是可加指標(biāo)，即不同職能部門和不同管理層的指標(biāo)不必一定是可以一定可以相加的。 成本——效益約束 在現(xiàn)今以信息為主的時(shí)代，信息本身具有價(jià)值，獲取信息必定需要付出成本。 所以在使用收益指標(biāo)時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同情況對(duì)收益指標(biāo)的內(nèi)容進(jìn)行分析，在了解它的局限性的基礎(chǔ)上使用，并且與其它會(huì)計(jì)的和非財(cái)務(wù)的指標(biāo)結(jié)合，使評(píng)價(jià)指標(biāo)內(nèi)容與評(píng)價(jià)要達(dá)到的目的相一致。公司為了達(dá)到較高的投資收益率，可能會(huì)采取減少投資的方式。剩余收益一般作為評(píng)價(jià)企業(yè)的第二層次（即各子公司或分部）的經(jīng)營業(yè)績的指標(biāo)，是較為常用的。因此，投資者從公司至少應(yīng)獲得其投資的機(jī)會(huì)成本。如果一個(gè)公司真正為投資者創(chuàng)造了利潤，那么該公司的期末利潤必須超過以期初資產(chǎn)的市場(chǎng)價(jià)值計(jì)算的資本成本，而不是僅僅超過以公司期初資產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值基礎(chǔ)的資本成本，因?yàn)橥顿Y者投資到該公司的資本的實(shí)際價(jià)值（可變現(xiàn)凈值）是當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)價(jià)值。具體來說，公司的最高管理層的評(píng)價(jià)應(yīng)以REVA為基礎(chǔ)。新客戶獲取率這一指標(biāo)反映公司獲得新顧客的能力。單一的生產(chǎn)率衡量標(biāo)準(zhǔn)不太可能促進(jìn)企業(yè)整體效率的提高，許多企業(yè)因此更注重于一些基本的非財(cái)務(wù)指標(biāo)如質(zhì)量、服務(wù)等，而用生產(chǎn)率來衡量在這些方面的實(shí)際提高。為確保公司的經(jīng)營符合其戰(zhàn)略計(jì)劃和資本運(yùn)營目標(biāo)，出資人必須對(duì)在不確定環(huán)境下的經(jīng)營做經(jīng)常性的監(jiān)督和控制。大部分公司同時(shí)經(jīng)營幾中產(chǎn)品，甚至涉足不同的行業(yè)。第三部分 我國企業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)估系統(tǒng)分析業(yè)績計(jì)量和評(píng)價(jià)在我國企業(yè)的管理中推行的歷史是較長而且是較為普遍的，例如我國計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下企業(yè)內(nèi)部的班組之間的勞動(dòng)競賽活動(dòng)，企業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的分析和比較等。 對(duì)于實(shí)際結(jié)果與預(yù)期之間的差異，絕大部分企業(yè)采取積極的處理方法，只有5%例外對(duì)差異不予考慮；超過半數(shù)的企業(yè)將差異剔除不可控因素后與業(yè)績掛鉤，分別有近1/3的公司對(duì)差異進(jìn)行調(diào)整或?qū)⒉町愔苯优c（部分）經(jīng)理業(yè)績掛鉤。在國有大中型企業(yè)的人事任免、報(bào)酬分配等重大權(quán)限問題上仍然主要沿襲由政府主管部門審批的做法，從根本上限制了企業(yè)的自主經(jīng)營。本課題研究力圖從目前我國企業(yè)集團(tuán)內(nèi)的產(chǎn)權(quán)關(guān)系和傳統(tǒng)的內(nèi)部管理組織結(jié)構(gòu)，提出能夠反映企業(yè)工作業(yè)績真實(shí)信息的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)模式及指標(biāo)體系，不同的企業(yè)在指標(biāo)的選擇和組合上可以有很大的靈活性。而采取差異化戰(zhàn)略的企業(yè),如風(fēng)味飯店,也許更重視客戶特殊需求的滿足而將客戶方面的指標(biāo)加大權(quán)重。在企業(yè)基層,如商場(chǎng)的童裝部或工廠的班組,業(yè)績計(jì)量的重點(diǎn)應(yīng)是顧客的滿意度、產(chǎn)品合格率、設(shè)備利用率等為員工所能控制的事項(xiàng)。（2） 企業(yè)文化 我國國有企業(yè)管理還存在行政管理的特征，職工對(duì)企業(yè)管理參與性不強(qiáng)，一般 都是按照上面的要求被動(dòng)地執(zhí)行。使得業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)不僅僅有。如：（1） 管理基礎(chǔ)薄弱 從整體上看，由于我國缺乏對(duì)企業(yè)管理重視，在企業(yè)管理教育等方面對(duì)都落后于現(xiàn)實(shí)需要。該指標(biāo)的確立主要考慮兩個(gè)方面:其一,該層次如何對(duì)企業(yè)目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。波特在其《競爭優(yōu)勢(shì)》一書中,闡述了競爭優(yōu)勢(shì)的兩種基本形式:低成本優(yōu)勢(shì)和差異化優(yōu)勢(shì)。本文中與民營企業(yè)發(fā)展關(guān)系最為密切的是公司內(nèi)部業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系的建立與完善。 （二） 問題的根源 政企不分的制度性缺陷 在轉(zhuǎn)型時(shí)期，政府職能逐漸由直接統(tǒng)管一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)向創(chuàng)造規(guī)范的市場(chǎng)環(huán)境，保證經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的良好運(yùn)行過渡。定期編制涵蓋各部門預(yù)算的公司占40%略強(qiáng)，大部分企業(yè)的預(yù)算局限于某些部門或基本上不編預(yù)算。但在實(shí)踐中，由于成本、可操作性等因素，雖然許多公司懂得對(duì)經(jīng)理的評(píng)價(jià)和經(jīng)營單位的評(píng)價(jià)應(yīng)有所區(qū)別，但很少有公司作明確的區(qū)分，大部分公司在評(píng)價(jià)經(jīng)理和子公司（分部）業(yè)績時(shí)采用相同的技術(shù)。資本預(yù)算的執(zhí)行情況很難由分部或子公司的經(jīng)理人員負(fù)責(zé)。信息時(shí)代的高科技環(huán)境，使得工業(yè)時(shí)代望塵莫及的非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的建立成為可能，因此理想的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系應(yīng)是財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系的結(jié)合。生產(chǎn)率的計(jì)算方式有多種，以哪種方式來衡量生產(chǎn)率的提高具有重要意義。顯然，公司要想通過特定的顧客群體保持或增加市場(chǎng)份額，最可行的方式是保持現(xiàn)有的顧客。EVA與REVA指標(biāo)提供了一個(gè)評(píng)價(jià)企業(yè)投資機(jī)會(huì)價(jià)值的新思路，即投資機(jī)會(huì)價(jià)值是企業(yè)價(jià)值的一個(gè)重要組成部分。采用營業(yè)現(xiàn)金流量這一評(píng)價(jià)指標(biāo)，并和其它指標(biāo)結(jié)合使用，能有效地計(jì)量和評(píng)價(jià)企業(yè)的第一層次或第二層次（即最高管理層和各子公司或分部）的經(jīng)營業(yè)績。從觀念上看，以投資收益率作為評(píng)價(jià)指標(biāo)，引導(dǎo)投資者最大限度地提高投資收益率，而剩余收益作為評(píng)價(jià)指標(biāo)則要求投資者最大限度地提高收益額，使之超過最低報(bào)酬額，以剩余收益作為評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的尺度的基本要求是：只要投資的收益率大于投資成本，該項(xiàng)投資便是可行的。（4）以投資收益率作為評(píng)價(jià)公司經(jīng)營業(yè)績的尺度，有利于正確引導(dǎo)公司的管理等行為，避免短期行為。（4）會(huì)計(jì)收益忽視了許多創(chuàng)造價(jià)值作業(yè)的成果，只因?yàn)檫@些作業(yè)不符合收益應(yīng)具備的確定性和可計(jì)量性要求?？煽匦耘c可比性一方面，各部門業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的項(xiàng)目，都應(yīng)是其所能控制的因素和范圍，不受其它單位的影響。（19） 適應(yīng)提供實(shí)時(shí)反饋的要求。（3） 實(shí)施簡單。 值得注意的是，三種不同的評(píng)價(jià)的實(shí)施各有利弊：（1）上級(jí)對(duì)下級(jí)的評(píng)價(jià)是最為普遍的評(píng)價(jià)形式，評(píng)價(jià)實(shí)施起來較為順暢，容易被接受，獨(dú)立性相對(duì)較強(qiáng)些。如根據(jù)幾年以上的公司總體利潤增長、股本收益率增長、投資資本報(bào)酬率、凈現(xiàn)金流量、EPS或股票價(jià)格（適于上市公司）等指標(biāo)實(shí)行評(píng)價(jià)和激勵(lì)計(jì)劃。其次，通過平衡計(jì)分卡，公司上下得到了交流的機(jī)會(huì)。 內(nèi)部運(yùn)營 良好的服務(wù)，合理的價(jià)格，質(zhì)量上乘的服務(wù)與產(chǎn)品依賴于企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)的弊端主要是如下幾點(diǎn)：第一，財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)反映的是企業(yè)過去的經(jīng)營成果，不能反映企業(yè)現(xiàn)在和未來的業(yè)績水平，具有滯后性；第二，單純的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)不能全面衡量公司的經(jīng)營狀況和管理者的業(yè)績水平，有些經(jīng)營活動(dòng)是難以用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來衡量的，因而具有片面性；第三，財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)只反映結(jié)果，不反映過程，會(huì)導(dǎo)致機(jī)會(huì)主義、短期行為。評(píng)價(jià)系統(tǒng)應(yīng)能符合企業(yè)的長遠(yuǎn)利益和發(fā)展戰(zhàn)略。關(guān)于業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)報(bào)告得出的結(jié)論，一方面，作為業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)內(nèi)的反饋性信息，依據(jù)它可以調(diào)整或修正公司戰(zhàn)略的實(shí)施計(jì)劃，保證戰(zhàn)略的順利進(jìn)行；另一方面，作為業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)的輸出信息，它可以發(fā)揮多種功能。由于在設(shè)計(jì)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)時(shí)找不到有效結(jié)構(gòu)，使得實(shí)際運(yùn)作中很難將兩者區(qū)分開來。三、業(yè)績計(jì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)的要素企業(yè)管理控制系統(tǒng)由多個(gè)系統(tǒng)組成，業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)是該系統(tǒng)的部分。在戰(zhàn)略實(shí)施過程中，通過業(yè)績計(jì)量，了解戰(zhàn)略實(shí)施中存在的問題和有效性，從而調(diào)整戰(zhàn)略，使戰(zhàn)略更為符合環(huán)境需要。評(píng)價(jià)目的確立在評(píng)價(jià)活動(dòng)中所具有的作用表現(xiàn)在：它制約著評(píng)價(jià)主體和客體（對(duì)象）、評(píng)價(jià)視角、評(píng)價(jià)視域（比較范圍）、評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的確立，從而制約著整個(gè)評(píng)價(jià)活動(dòng)。管理信息系統(tǒng)的建立與運(yùn)用是現(xiàn)代企業(yè)管理的標(biāo)志。課題組力圖對(duì)業(yè)績計(jì)量所存在的問題加以研究。 二、業(yè)績計(jì)量與評(píng)價(jià)的作用企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的信息在企業(yè)經(jīng)營管理中占重要作用，在信息系統(tǒng)中處于核心地位。質(zhì)量統(tǒng)計(jì)計(jì)量產(chǎn)生預(yù)警，防止廢品和不合格產(chǎn)品的過多產(chǎn)生。業(yè)績的計(jì)量與評(píng)價(jià)本質(zhì)上是一種溝通信息和管理的控制手段，它是將已完成的過程或結(jié)果進(jìn)行計(jì)量并同預(yù)先確定的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行對(duì)比，判斷現(xiàn)在狀態(tài)的好壞，為管理者實(shí)施管理活動(dòng)進(jìn)行管理決策的依據(jù)。其三，評(píng)價(jià)指標(biāo)是基于評(píng)價(jià)目標(biāo)，對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象的那些方面進(jìn)行評(píng)價(jià)的分解，它是評(píng)價(jià)對(duì)象的窗口?？衫斫?。當(dāng)一個(gè)公司的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)不具備以上特征中的大部分時(shí)，則說明該系統(tǒng)已經(jīng)在某些方面出現(xiàn)了問題，需要進(jìn)行全面的調(diào)查，分析原因并予以調(diào)整，重新設(shè)計(jì)和形成有效的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)， 四、業(yè)績計(jì)量和評(píng)價(jià)模式 業(yè)績計(jì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)中，構(gòu)成要素和評(píng)價(jià)指標(biāo)的不同安排和組合形成業(yè)績計(jì)量和評(píng)價(jià)的不同模式。財(cái)務(wù)業(yè)績的計(jì)量顯示公司戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營成果的改善做出貢獻(xiàn)。然而這些指標(biāo)計(jì)量的活動(dòng)都分散于企業(yè)的不同領(lǐng)域，如果不當(dāng)，配合失衡，也難真正產(chǎn)生效果。作為業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)的反饋性信息，一方面，依據(jù)這些信息可以調(diào)整或修正公司的目標(biāo)和戰(zhàn)略的實(shí)施計(jì)劃，保證戰(zhàn)略的順利進(jìn)行；另一方面，它可以發(fā)揮多種功能，如為管理者進(jìn)行戰(zhàn)略分析，重新規(guī)劃企業(yè)的未來提供信息，為獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)系統(tǒng)提供信息，為其它經(jīng)營或決策活動(dòng)等提供有價(jià)值的信息。企業(yè)內(nèi)部業(yè)績計(jì)量評(píng)價(jià)的實(shí)施者通常是公司內(nèi)部的個(gè)人、群體或?qū)ｉT機(jī)構(gòu)。選擇適合某公司具體情況的指標(biāo)是一個(gè)比較困難的問題，每個(gè)指標(biāo)均有其產(chǎn)生的不同背景，均有其優(yōu)點(diǎn)及不足之處，不同的指標(biāo)組合又具有另外