【正文】 反映經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的真實(shí)情況，反映員工的工作成果，產(chǎn)生激勵(lì)作用，那么計(jì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)應(yīng)該是科學(xué)的，指標(biāo)首先應(yīng)容易量化，易于為實(shí)施者所接受，標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)公平，與企業(yè)的目標(biāo)相一致。（2）下級(jí)對(duì)上級(jí)的評(píng)價(jià)也越來(lái)越廣泛地得到使用，這增強(qiáng)了企業(yè)的低層員工對(duì)整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的參與感，提高了企業(yè)的凝聚力，但是這種評(píng)價(jià)方式的適用范圍和評(píng)價(jià)結(jié)果的實(shí)際作用仍受到較大的限制。 對(duì)一個(gè)企業(yè)整體業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的主體可以來(lái)自企業(yè)外部，如股東或其他有關(guān)利益主體；但也可以是企業(yè)自身，通常是出于管理的需要。由于公司各職能部門(mén)在企業(yè)中決定著大部分的資源的配置，同樣需要根據(jù)工作績(jī)效對(duì)它們進(jìn)行評(píng)價(jià)和報(bào)酬激勵(lì)。這種組織結(jié)構(gòu)分級(jí)的計(jì)量評(píng)價(jià)模式可如（圖二）所示：外部環(huán)境　　　　　　　組　織　結(jié)　構(gòu)　　　　　　　　內(nèi)部資源第一層評(píng)價(jià)對(duì)象　　　　　　第二層評(píng)價(jià)對(duì)象　　　 　第三層評(píng)價(jià)對(duì)象　　 …　評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)　 評(píng)價(jià)指標(biāo)　 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)　 評(píng)價(jià)指標(biāo)　 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)　 評(píng)價(jià)指標(biāo)　 …評(píng)價(jià)結(jié)論　 評(píng)價(jià)結(jié)論　 評(píng)價(jià)結(jié)論　 …信息反饋　 　 　信息反饋　　 信息反饋　公司目標(biāo)及戰(zhàn)略　 　　　激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)　　　　 其它決策和經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 圖二而一般企業(yè)組織結(jié)構(gòu)可以分級(jí)如下（表1）：表1管理層次外部計(jì)量（結(jié)果）內(nèi)部計(jì)量（效率）公司最高層次管理子公司（或分部）部門(mén)（如銷(xiāo)售）車(chē)間（或班組）企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)（使命） 市場(chǎng)份額 客戶(hù)服務(wù)彈性質(zhì)量、送貨及時(shí)回復(fù)長(zhǎng)期目標(biāo)（如企業(yè)增長(zhǎng)，EPS等）財(cái)務(wù)結(jié)果（收入、利潤(rùn)、貢獻(xiàn)等） 產(chǎn)出率、生產(chǎn)效率等成本、時(shí)間、送貨及時(shí)回復(fù)、損失 所以通過(guò)上述組織結(jié)構(gòu)分級(jí)，確立每層次的工作目標(biāo)及核心業(yè)務(wù)，通過(guò)核心業(yè)務(wù)和關(guān)鍵因素的計(jì)量評(píng)價(jià)，提供反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)各方面業(yè)績(jī)的信息。最后，平衡計(jì)分卡可以提供及時(shí)的反饋信息。 一個(gè)企業(yè)如能從以上四個(gè)方面客觀地計(jì)量，無(wú)疑能夠提供企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全貌的信息，支持企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展，指導(dǎo)企業(yè)工作改進(jìn)。既包括工作成果也包括工作過(guò)程。財(cái)務(wù)：要在財(cái)務(wù)方面取得成就應(yīng)向股東展示什么？目標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)計(jì)劃 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)：要使股東和客戶(hù)滿(mǎn)意，那些業(yè)務(wù)過(guò)程應(yīng)改進(jìn)和加強(qiáng)？目標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)計(jì)劃客戶(hù)：要實(shí)現(xiàn)設(shè)想，應(yīng)向客戶(hù)展示什么？目標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)計(jì)劃 設(shè)想和戰(zhàn)略學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)：要實(shí)現(xiàn)設(shè)想，將如何保持改變和提高能力？目標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)計(jì)劃 圖一 財(cái)務(wù)計(jì)量對(duì)以盈利為目的的企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)股東價(jià)值或企業(yè)價(jià)值的最大化，是經(jīng)營(yíng)最終目標(biāo)。平衡計(jì)分卡彌補(bǔ)了傳統(tǒng)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)方法的缺陷，從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)4個(gè)方面來(lái)綜合衡量企業(yè)業(yè)績(jī)，不僅通過(guò)財(cái)務(wù)視角保持了月才短期業(yè)績(jī)的關(guān)注、而且也揭示了如何保持長(zhǎng)期的業(yè)績(jī)水平。良好的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)應(yīng)對(duì)公司戰(zhàn)略變化及內(nèi)外部變化非常敏感，并且系統(tǒng)本身能較快做出反應(yīng)和相應(yīng)調(diào)整，適應(yīng)變化的要求。評(píng)價(jià)必須將評(píng)價(jià)范圍限制在評(píng)價(jià)對(duì)象所能控制的范圍之內(nèi)，它才能接受，才會(huì)感到公平。如果一個(gè)控制系統(tǒng)不能實(shí)施者所接受，提供的信息就很可能是不準(zhǔn)確、不及時(shí)和不客觀的。（二）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)的形成要求如前所述，一個(gè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)是由多個(gè)要素構(gòu)成的，其運(yùn)行是多個(gè)環(huán)節(jié)的，其有效性也是體現(xiàn)在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)的各個(gè)要素和運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)中。其二，有了目標(biāo)和對(duì)象，才能有針對(duì)性的去選取評(píng)價(jià)的參照系，即確立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，這是進(jìn)行具體評(píng)價(jià)的準(zhǔn)繩和依據(jù)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的確立恰當(dāng)與否直接影響著評(píng)價(jià)結(jié)論。財(cái)務(wù)指標(biāo)如投資報(bào)酬率、凈利潤(rùn)、毛利率等，非財(cái)務(wù)指標(biāo)如市場(chǎng)份額、產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)新速度等。例如股東目標(biāo)是股東財(cái)富的增長(zhǎng)，輸入這一目標(biāo)數(shù)據(jù)，業(yè)績(jī)計(jì)量則通過(guò)利潤(rùn)或每股盈利的計(jì)量，與企業(yè)利潤(rùn)和每股收益的目標(biāo)相比較，從而對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)。這些子系統(tǒng)的整體水平影響業(yè)績(jī)計(jì)量的質(zhì)量與效果。例如對(duì)設(shè)備運(yùn)行的計(jì)量可以支持設(shè)備的日常管理，設(shè)備的防護(hù)性維護(hù)，通過(guò)計(jì)量了解防護(hù)性維修是否必要，維護(hù)保養(yǎng)是否合理，維護(hù)措施是否適當(dāng)應(yīng)用等。（二）制定決策真實(shí)的業(yè)績(jī)計(jì)量與評(píng)價(jià)將給企業(yè)決策提供可靠依據(jù)，如成本的客觀真實(shí)計(jì)量。故應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)目的的要求，正確運(yùn)用這兩種形式，形成合理的價(jià)值判斷。評(píng)價(jià)參照系是評(píng)價(jià)者做出價(jià)值判斷所參照的條件，或是評(píng)價(jià)主體用以對(duì)價(jià)值客體的意義予以不同程度的肯定或否定的比較因素體系。如果企業(yè)不能對(duì)業(yè)績(jī)做出較為合理、客觀的計(jì)量，理性發(fā)展，必將在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。如果企業(yè)擁有一個(gè)準(zhǔn)確、合理、有效的業(yè)績(jī)信息，將為企業(yè)的決策、戰(zhàn)略制定，經(jīng)營(yíng)控制和員工激勵(lì)等方面提供可靠依據(jù)，推動(dòng)企業(yè)改進(jìn)工作，走向成功。而企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的計(jì)量在企業(yè)管理信息系統(tǒng)中居于核心地位。而業(yè)績(jī)計(jì)量的客觀、真實(shí)是我國(guó)企業(yè)走向科學(xué)管理，提高競(jìng)爭(zhēng)能力，使企業(yè)得以生存和發(fā)展的關(guān)鍵。 選取評(píng)價(jià)的參照系——確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 確定評(píng)價(jià)參照系是進(jìn)行具體操作的前提。在非量化為主的價(jià)值判斷中，有時(shí)也部分運(yùn)用量化形式。例如，對(duì)客戶(hù)的計(jì)量，用于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的戰(zhàn)略規(guī)劃，對(duì)銷(xiāo)售額，銷(xiāo)售量和市場(chǎng)份額的計(jì)量，對(duì)企業(yè)設(shè)備能力的計(jì)量等，為企業(yè)長(zhǎng)期投資和研究開(kāi)發(fā)提供客觀依據(jù)。（四）產(chǎn)生預(yù)警，糾正錯(cuò)誤通過(guò)對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的業(yè)績(jī)計(jì)量，可以發(fā)現(xiàn)過(guò)去決策中的錯(cuò)誤和決策實(shí)施及執(zhí)行過(guò)程中的不正確方面，從而能及時(shí)糾正錯(cuò)誤，防止錯(cuò)誤的漫延擴(kuò)大，避免損失。與該系統(tǒng)的其他部分或子系統(tǒng)相互聯(lián)系，相互支持，相互作用。而計(jì)量系統(tǒng)的輸出則為支持這些目標(biāo)而產(chǎn)生的業(yè)績(jī)計(jì)量數(shù)據(jù)，業(yè)績(jī)目標(biāo)和業(yè)績(jī)和評(píng)價(jià)。指標(biāo)：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)關(guān)心的是評(píng)價(jià)對(duì)象與公司的戰(zhàn)略成敗密切相關(guān)的方面，即關(guān)鍵成功因素，具體表現(xiàn)評(píng)價(jià)指標(biāo)上可分為財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)。明確了目標(biāo)，確立了對(duì)象，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)才能有的放矢。如為管理者進(jìn)行戰(zhàn)略分析，重新規(guī)劃企業(yè)的未來(lái)提供信息，為獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)系統(tǒng)提供信息，為其它經(jīng)營(yíng)和決策等提供有價(jià)值的信息?？山邮?。可控性與激勵(lì)性。1良好的應(yīng)變性。例如，過(guò)分重視短期財(cái)務(wù)指標(biāo)，可能導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)人員減少有關(guān)企業(yè)未來(lái)增長(zhǎng)的投資，包括新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、人力資源培訓(xùn)、信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)等，從而侵蝕公司創(chuàng)造未來(lái)業(yè)績(jī)的能力，還可能使經(jīng)營(yíng)者通過(guò)提價(jià)、降低服務(wù)水平等方式來(lái)提高短期獲利能力，而使企業(yè)喪失客戶(hù)。其聯(lián)系如（圖一）所示。內(nèi)部運(yùn)營(yíng)包括從接受客戶(hù)訂單到售后服務(wù)。而凝聚力的計(jì)量則通過(guò)員工滿(mǎn)意度，員工周轉(zhuǎn)率與保持率，員工勞動(dòng)生產(chǎn)率等反映。在計(jì)分卡的制定、計(jì)量、評(píng)價(jià)過(guò)程中，公司總部、部門(mén)經(jīng)理、雇員達(dá)成了關(guān)于如何實(shí)施戰(zhàn)略的共識(shí)。當(dāng)然設(shè)計(jì)不好，也可能導(dǎo)致功能失調(diào)。評(píng)價(jià)各子公司或分部業(yè)績(jī)，可采用銷(xiāo)售增長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)以及成本費(fèi)用支出、凈收入、子公司（或分部、業(yè)務(wù)單元）的投資報(bào)酬率、剩余收益及市場(chǎng)占有率等指標(biāo)。因此，本課題組認(rèn)為企業(yè)的戰(zhàn)略業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)可分為如下三個(gè)基本層次:第一個(gè)層次是企業(yè)所有者(投資者)對(duì)高層管理人員的戰(zhàn)略業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)；第二個(gè)層次是高層管理者對(duì)中層管理人員(或子公司、戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位)的戰(zhàn)略業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)；第三個(gè)層次是中層管理者對(duì)基層管理人員與各員工的戰(zhàn)略業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。但下級(jí)的被動(dòng)性也較強(qiáng)，粉飾業(yè)績(jī)的情況也會(huì)相應(yīng)存在。所以計(jì)量指標(biāo)的設(shè)計(jì)和應(yīng)用在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和計(jì)量系統(tǒng)設(shè)計(jì)中處于核心地位。（4） 不復(fù)雜。（12） 在組織中相關(guān)部分進(jìn)行溝通。（20） 保證提供行動(dòng)方向的反饋（越是有形業(yè)績(jī)的控制，越應(yīng)強(qiáng)調(diào)對(duì)行動(dòng)方面的計(jì)劃）。不會(huì)引導(dǎo)被評(píng)部門(mén)因追求本部門(mén)業(yè)績(jī)而損害整體利益，導(dǎo)致功能紊亂和失調(diào)，也不會(huì)促使各單位及個(gè)人只顧近利，忽略了長(zhǎng)遠(yuǎn)的計(jì)劃，與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)相違背。另一方面，在進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)時(shí)，其指標(biāo)的選擇應(yīng)有比較性，比如，就同一指標(biāo)內(nèi)，對(duì)各個(gè)期間分別加以比較，或同一時(shí)期內(nèi)，各有關(guān)部門(mén)之間的比較，或部門(mén)與同行業(yè)的相互比較等。（一） 財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)是來(lái)自傳統(tǒng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的經(jīng)營(yíng)成果計(jì)量指標(biāo)，主要有利潤(rùn)指標(biāo)，收入指標(biāo)和資本報(bào)酬率等。例如，一項(xiàng)成功的新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)或是關(guān)鍵的管理人員的流失，雖然他們可能對(duì)未來(lái)收益產(chǎn)生重大影響，但無(wú)法立即在收益上得到反映。 其優(yōu)越之處體現(xiàn)在四方面：（1）投資收益率能反映一個(gè)企業(yè)的綜合盈利能力。投資收益率的主要缺陷是行為方面的。特別的，投資收益率是評(píng)價(jià)子公司或分部經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的最常用的良好尺度。因而，它避免了投資收益率的缺陷，使公司分部能夠選擇既有利于其自身，又有利于公司整體的投資機(jī)會(huì)。營(yíng)業(yè)現(xiàn)金流量是指公司正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所發(fā)生的現(xiàn)金流入與流出之間的凈額。經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）及其修正值（REVA） （1）經(jīng)濟(jì)增加值這是近來(lái)出現(xiàn)的一種剩余收益的計(jì)算方法，EVA等于稅后經(jīng)營(yíng)性收益減去（稅后）加權(quán)平均資本成本（WACC）與占用資本的乘積： EVA=稅后經(jīng)營(yíng)性收益— WACC（總資產(chǎn)短期負(fù)債）運(yùn)用EVA指標(biāo)衡量企業(yè)業(yè)績(jī)和投資者價(jià)值是否增加的基本思路是：公司的投資者可以自由的將他們投資于公司的資本變現(xiàn)，并將其投資于其他資產(chǎn)。 （2）修正的經(jīng)濟(jì)增加值指標(biāo)（REVA）這是以資產(chǎn)的市場(chǎng)價(jià)值為基礎(chǔ)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的衡量，其公式為： REVA= t期末稅后經(jīng)營(yíng)性收益— WACC（MV(t1)）其中，MV(t1)是t1期末的公司資產(chǎn)的市場(chǎng)總價(jià)值，等于公司所有者權(quán)益的市場(chǎng)價(jià)值加上經(jīng)過(guò)調(diào)整的公司負(fù)債價(jià)值（即t1期的總負(fù)債減去無(wú)利息的流動(dòng)負(fù)債）。因?yàn)椋涸谌魏我粋€(gè)會(huì)計(jì)年度的開(kāi)始，投資者作為一個(gè)整體都可以將公司按照當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)價(jià)值出售，然后將獲得的收入投資到與原來(lái)公司風(fēng)險(xiǎn)水平相同的資產(chǎn)上，從而得到相當(dāng)于公司加權(quán)平均資本成本（WACC）的回報(bào)。（b）將股東財(cái)富與企業(yè)決策聯(lián)系在一起。就EVA與REVA指標(biāo)而言，都是從股東的角度來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)總體的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，一般適合于評(píng)價(jià)和激勵(lì)企業(yè)的第一層次的最高管理層和較低管理層的業(yè)績(jī)。但我國(guó)非財(cái)務(wù)指標(biāo)主要用于生產(chǎn)領(lǐng)域的單個(gè)過(guò)程，在發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過(guò)程中，這些指標(biāo)又遭受冷落。除了留住顧客之外，許多公司都希望通過(guò)以評(píng)價(jià)現(xiàn)有客戶(hù)進(jìn)行的交易量來(lái)評(píng)價(jià)這些顧客的忠誠(chéng)性。通過(guò)對(duì)質(zhì)量控制的評(píng)估，使企業(yè)最終節(jié)約成本，提高效益。因?yàn)橐坏┰O(shè)定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)理總會(huì)設(shè)法提高該面指標(biāo)，忽視其它方面的改善，從而導(dǎo)致目標(biāo)的不一致。有時(shí)為了避免經(jīng)理人員操縱量量化指標(biāo)，在某些指標(biāo)不成熟時(shí)，可以采用量化指標(biāo)隱形化，即只要求經(jīng)理人員在某些方面做出努力，而在評(píng)價(jià)時(shí)采用事先確定的量化指標(biāo)。 三、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的選擇以上是評(píng)價(jià)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的指標(biāo)，評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不是同一回的事。 年度預(yù)算一般以特定子公司或分部為單位，它是根據(jù)下年度該單位的經(jīng)營(yíng)環(huán)境為依據(jù)制訂的活動(dòng)指南。 將行業(yè)/競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有關(guān)指標(biāo)作為公司業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)戰(zhàn)略分析及資源的合理配置非常有用。如果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)敏感性較強(qiáng)、準(zhǔn)確性較差，則所有者就會(huì)承擔(dān)不及準(zhǔn)確判斷便需付酬的風(fēng)險(xiǎn)。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的選擇與各國(guó)企業(yè)的習(xí)慣有關(guān)：美國(guó)公司認(rèn)為預(yù)算和歷史標(biāo)準(zhǔn)在評(píng)價(jià)海外經(jīng)營(yíng)單位及其經(jīng)理的業(yè)績(jī)時(shí)非常的尺度，但是歐洲公司更傾向于使用當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)績(jī)作為評(píng)價(jià)基準(zhǔn)。數(shù)據(jù)用SPSS軟件處理。企業(yè)編制的最重要的三種預(yù)算分別為銷(xiāo)售預(yù)算：%，管理預(yù)算：%，現(xiàn)金預(yù)算：%。調(diào)查中顯示，預(yù)算編制過(guò)分依賴(lài)歷史數(shù)據(jù)，很難反映企業(yè)的環(huán)境變化。這種過(guò)渡狀態(tài)不可避免地出現(xiàn)了兩類(lèi)問(wèn)題：一方面，政府還不能完全脫離企業(yè)的直接經(jīng)營(yíng)管理。同時(shí)，代替人治的科學(xué)的管理制度還沒(méi)有建立，或即使成形也難以操作。第四部分 公司集團(tuán)內(nèi)部業(yè)績(jī)計(jì)量和評(píng)價(jià)指標(biāo)系統(tǒng)的設(shè)置 一套行之有效的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)不應(yīng)該脫離企業(yè)內(nèi)外的客觀現(xiàn)實(shí)環(huán)境，什么樣的指標(biāo)體系應(yīng)用于我國(guó)企業(yè)能夠取得比較好的效果，能夠比較真實(shí)反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)工作成果，不能夠一概而論，不可能有一個(gè)絕對(duì)的適用于所有企業(yè)的固定模式。影響指標(biāo)選取的關(guān)鍵因素有:（一）行業(yè) 不同的行業(yè),由于業(yè)務(wù)特點(diǎn)不同,評(píng)價(jià)指標(biāo)選擇的側(cè)重點(diǎn)也不同。因此,采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè),如廉價(jià)超市,可以將內(nèi)部業(yè)務(wù)處理方面的指標(biāo)更加細(xì)化以有效控制成本。平衡計(jì)分卡提供了一個(gè)十分有效的思路，即針對(duì)一個(gè)企業(yè)的具體戰(zhàn)略目標(biāo)，找出其中的關(guān)鍵因素，從多方面對(duì)其進(jìn)行跟蹤管理和評(píng)價(jià)。其二,在該層次什么是可控制的因素。表4 戰(zhàn)略業(yè)績(jī)計(jì)量指標(biāo)體系：財(cái)務(wù)顧客內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程創(chuàng)新與發(fā)展第一層次凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)報(bào)酬率、EVA顧客滿(mǎn)意率銷(xiāo)售增長(zhǎng)率、總資產(chǎn)增長(zhǎng)率、研究開(kāi)發(fā)費(fèi)增長(zhǎng)率、員工知識(shí)水平、企業(yè)管理水平、環(huán)境保護(hù)狀況第二層次銷(xiāo)售利潤(rùn)率、成本費(fèi)用利潤(rùn)率產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)率、交貨期、顧客滿(mǎn)意程度產(chǎn)品制造期、產(chǎn)品設(shè)計(jì)水平、生產(chǎn)能力利用率新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間、新專(zhuān)利數(shù)量、新產(chǎn)品收入占總收入比重、員工培訓(xùn)率、員工流動(dòng)率第三層次對(duì)顧客要求的應(yīng)答時(shí)間、合格品率生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間、設(shè)備利用率、缺勤率但是要有效地應(yīng)用平衡計(jì)分卡和權(quán)變理論設(shè)計(jì)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，必須明白它的一些隱含前提和一些不足之處，在實(shí)施之前要三思而后行。在我國(guó)國(guó)有企業(yè)，傳統(tǒng)的管理模式是縱向的分級(jí)管理方式，不同級(jí)別的管理權(quán)限、人事任免隸屬關(guān)系、責(zé)任報(bào)酬等方面還存在一定的政府行政管理特征，管理者還殘留著行政管理的思想，幾乎沒(méi)有什么戰(zhàn)略可言，其管理水平離平衡計(jì)分卡的要求很遠(yuǎn)。平衡計(jì)分卡作為企業(yè)戰(zhàn)略管理的有力工具，其推行是一種必然