【正文】 方式相威脅，到底是哪些因素導致了兩種截然不同的結(jié)果呢？我們談到這個話題，是想幫助各位在座的人力資源管理人士如何在管理上和心理上做好這方面的工作，不但給公司帶來了相應的收益，同時也使被辭退員工離開公司的時候不會帶來負面的影響。為加強對該項目的管理，Ａ公司又從香港聘請了一個生產(chǎn)經(jīng)理，負責對項目的管理工作，由于沒有中國大陸的管理經(jīng)驗，工程師小朱不適應新的管理方式，加上有另外一家同業(yè)公司愿意替小朱付出培訓賠償費用，并以3倍的薪酬聘請小朱，小朱決定提出辭職申請。同時，公司還要付出管理成本。由此可見，替換成本的高昂代價中，廣告費用只不過是員工替換成本中的一小部分而已。在勞動爭議過程中，積極咨詢相關(guān)的人力資源專家和勞動仲裁部門的官員是一個非常重要的問題，否則，員工在被辭之后很容易發(fā)生一連串不該發(fā)生的事件。3．安全風險員工被辭退時，心理上總會發(fā)生或大或小的變化，公司的人力資源管理者一定要充分重視被辭員工的心理變化，如果處理不當，很可能會造成很大的矛盾沖突，有時甚至會危及個人以及公司的安危?！九e例】如果你準備解雇一位未婚先孕的員工，很可能會引起下述許多相關(guān)的法律問題：①《勞動法》規(guī)定懷孕的員工不能被解雇，而且懷孕員工在哺乳期也是不能被解雇的；②我國的《計劃生育法》沒有規(guī)定員工因為非法懷孕一定要被解雇，如果這位員工還想繼續(xù)妊娠，她可能受到經(jīng)濟處罰和行政處罰。【自檢】請你判斷下列哪些問題是錯誤的？（1）人力資源管理認為開發(fā)的主體和客體既可以分開也可以為同一體□（2）人力資本的經(jīng)營管理強調(diào)人是資源□（3）資本的能動性是團隊人力資本的三大特征之一□（4）投資渠道的單一性決定了提高員工的工資和福利在長時間內(nèi)是無效的□正如一句俗話所說“一山不能容二虎”，企業(yè)在進行招聘時，要盡量使團隊人力資本的專業(yè)知識和專業(yè)技巧構(gòu)成三角形的技術(shù)和管理技能的搭配?！糍Y本的能動性人力資本的能動性是指員工可以進行自我開發(fā)?！咀詸z】一位做銷售的員工，底薪是2，000元，他在工作的第一個月賣了5，000元貨物。舒爾茨在他著名的演講中，首次提出并解釋了“人力資本”的概念。第1講 人力資本提出與員工管理哲學基礎(chǔ)他是在研究20世紀50年代資本的投入對整個經(jīng)濟的增值作用中發(fā)現(xiàn)的。2．人力資本的表象◆美國微軟公司的資本高達2，000億美元，而龐大的通用汽車公司只有400億美元。對于他第一個月的工作業(yè)績，公司通過成本核算之后，發(fā)現(xiàn)他能給公司帶來的利潤只有1，500元。如果一位員工在進入公司時是一名本科生，但在5年后的學歷可能發(fā)生變化，他的要求也會隨之變化，所以公司的各級領(lǐng)導，尤其是高層領(lǐng)導一定要注重培養(yǎng)和充分調(diào)動全體員工的主觀能動性?！魣F隊人力資本的重組性重組指的是重新改造，目的是讓部門之間相互融合。【本講小結(jié)】人力資本的提出來自于與物質(zhì)資本的相互比較，人力資本是資本中提升能力最強的資本。1．準備與通知期按照規(guī)定，辭退員工時要提前一個月地通知他。經(jīng)濟處罰指的是繳納社會撫養(yǎng)金，行政處罰指的是單位對該員工的處罰，如果你的公司沒有事先規(guī)定員工非法生育要受處罰，那么行政處罰就無法執(zhí)行。所以，人力資源的從業(yè)人士在解決員工辭退問題時一定要妥善地考慮到部門的、自身的、公司領(lǐng)導的以及公司的運營安全。據(jù)統(tǒng)計，2002年的勞動爭議案已經(jīng)超過20萬件，僅北京就有1萬多件，所以在進行遣散成本核算時，人力資源部經(jīng)理一定要力爭做到合法、合情和合理。如果一位員工要離開公司，在他怠工的情況下，管理他的難度也相應地就會增加。1．業(yè)績成本員工被辭退之后，首先帶來的機會成本就是業(yè)績成本。3．競爭成本一位核心員工被辭以后，如果他去了你的競爭對手的公司上班，把目標指向原來的公司，很可能會因此事而搞垮原來的公司。如果小朱離開公司，設(shè)備安裝期要推遲一個月，今后兩年內(nèi)公司也可能因此而損失10%的利潤。美國公司有美國公司的企業(yè)文化，日本公司有日本公司的企業(yè)文化，新加坡、中國也都各自有自己的企業(yè)文化。4．嚴重違犯了公司規(guī)定的紀律者什么是嚴重違犯了公司規(guī)定的紀律，有時候很難衡量，對每家公司、每類員工而言要求可能都會不同，因此要盡可能地細化規(guī)定。辭退員工的管理標準制約辭退管理的因素包括勞動法規(guī)、管理體系、人際關(guān)系、管理風格和公司的企業(yè)文化這五方面的內(nèi)容，從勞動法規(guī)到公司的企業(yè)文化影響越來越間接，但影響越來越大！這就要求每家公司都要熟悉辭退管理的標準以及制約因素。圖4－1 ＨＲ（人力資源經(jīng)理）應扮演的角色當公司高層領(lǐng)導做出辭退某位員工的決定之后，人力資源部經(jīng)理主要的工作就是審核該員工的實際工作績效是否達標，有沒有通過考評，此外總經(jīng)理的裁員決定也可能來源于公司的企業(yè)文化。當人力資源部經(jīng)理服從總經(jīng)理決策時，人力資源部經(jīng)理在辭退員工工作中扮演的就是殺手角色。有時候，人力資源部經(jīng)理可能會遇到一些雖然不懂中國情況，然而卻固執(zhí)己見的外籍總經(jīng)理，這時候，人力資源部經(jīng)理應學會采用迂回戰(zhàn)術(shù)來提醒總經(jīng)理，讓外籍總經(jīng)理意識到自己的錯誤。在這樣的公司中，人力資源部經(jīng)理就要設(shè)法成為各類關(guān)系中的平衡者。2．個人價值個人價值的體現(xiàn)方式有兩種：第一種方式是個人的知識價值、經(jīng)驗價值；第二種則是個人在公司內(nèi)部的影響力。如果被辭退的員工的個人影響力很大，由于辭退這名員工所造成的影響波及面就比較大，有可能造成更多的員工也都跟著辭職而影響公司正常工作的開展。辭退的前期工作因為員工對于自己被辭退是否心服口服的關(guān)鍵因素就是他的工作評估記錄。2．體面在辭退員工時，應充分考慮被辭退員工的體面，減少因被辭退而給其帶來的不快，同時也減少了被辭退者對公司潛在的威脅。如何體面地辭退員工如果你恰好選擇了那樣特殊的日子，將很容易引發(fā)較大的矛盾沖突，會對員工的心理造成很大的傷害和刺激。實際上，經(jīng)常也會有這樣的情況：有的員工雖然屢次被暗示，但是依然不辭職。通過你和獵頭公司的合作，很體面地為被辭員工保留了面子。這很可能會造成一個部門的癱瘓，損失可謂慘重?！糁Ц蹲銐虻难a償?！敉瑯I(yè)競爭風險。財務人員的辭退管理在進行支票控制時，有些財務人員可能會和其它部門聯(lián)合，把公司的賬款劃出，或使貨款故意無法回收，風險相當大。在經(jīng)濟上給予合法的補償，這種經(jīng)濟補償一定要有；◆盡力為被辭退員工找到再就業(yè)的機會?！粲欣谔嵘镜钠髽I(yè)形象和聲譽。尤其是對那些身在公司高層或財務、銷售等敏感崗位的員工來說，體面地辭退意義更為重大。所以，自我管理能使個人形成一種社會技能。辭退員工時的組織意識與換位意識”所以，人力資源部可以提出要求，但是一定要事先溝通聯(lián)絡，因為無論如何人力資源部都是作為公司的服務部門出現(xiàn)的。蓋茨來說，他大學都沒有讀完，但是他有一個非常好的母親，而且他曾在ＩＢＭ公司上班，有良好的員工關(guān)系，所以，情商對人力資源管理來說是非常重要的。以海爾公司的企業(yè)文化為例，海爾公司的企業(yè)文化有兩點很重要：①公司的客戶服務意識；②創(chuàng)新能力。有四個人現(xiàn)在在ＢＢＣ公司上班：哥頓和杰克分別是人力資源部的主管和銷售部的經(jīng)理，雷夫和麥克是無話不談的朋友并分別是人力資源部的人事助理和銷售部的文員?！颈局v小結(jié)】誰都會發(fā)火，因為發(fā)火很容易。所以，人力資源管理人士最好在辭退員工時為其做好職業(yè)指導，幫助其尋找新的穩(wěn)定感。被辭退員工的需求管理這樣的措施有很多公司都可以做到，在這種情況下，如果你滿足了員工的基本要求，員工就會在一個正常的軌道上和你進行談判。例如東莞有一家公司的人力資源部經(jīng)理，針對他所在公司的實際情況，在員工中成立了互助組和心里對談組，以此來解決外地員工在生活、心理等各個方面可能遇到的問題，為員工提供了一個可以釋放壓力的空間。【自檢】你將要與一名員工進行辭退面談，為了使面談朝著積極的方向發(fā)展，請你做一個面談計劃?！颈局v小結(jié)】被辭退員工的心理分析包括被辭退員工的心理需求、管理需求以及被心理調(diào)節(jié)方法等三大內(nèi)容。所以我們在進行員工輔導的時候，不能說員工錯了，尊重他的心理需求。辭退前和辭退后的面談是比較好做的，最難的就是辭退中的面談，因為員工承受不了被辭退的心理變化，他可能會發(fā)生一些情緒上的問題，我們一定要拿出真實的辭退面談的記錄，才有可能和我們的上司做一個公平的和公正的溝通。要用事實來說話，不能存一己之私，要盡量地做到公平、公正、合理。建立和諧與信任的氣氛一般來說，當員工一走進面談室時，他就已經(jīng)感覺到了整個談話的內(nèi)容，隨之員工的情緒基調(diào)也就確定了，這就像員工一進公司看到總經(jīng)理的臉色就知道今天會不會有高興的事發(fā)生一樣。④若對方的語言顯示出限制性的信念或不滿意的效果，問對方什么是理想的結(jié)果，并且把這個結(jié)果與你自己想說的內(nèi)容密切地連接起來。②重復對方用過的一些手勢?！魰h室及所用辦公室的房門應急備用鑰匙準備。【本講小結(jié)】人力資源從業(yè)人員在與員工做離職面談時，應掌握好一定的技巧。人力資源從業(yè)人員一般要經(jīng)歷四種心態(tài)才能真正合格，為了做一名合格的人力資源管理人才，就要有帆船運動員那樣的勇氣和魄力，爭取不懼風雨，在風雨中磨練成金?！舨贾孟嚓P(guān)協(xié)助人員的待命位置。②注意對方的語氣，并且與之配合。人們能從一些非語言信息組合的行為中獲取信息，而這些非語言信息的組合使人們能對這些行為做出分析判斷。為了營造一個和諧與信任的談話氛圍，除了要選擇一個明亮的環(huán)境之外，還要用學會用肢體語言來清晰地表達出被辭退員工是受歡迎的信息，此外還要盡量做到身心配合。3．尊重員工的心理感受尊重員工的心理感受是人力資源的從業(yè)人員與被辭退員工面談時必不可少的信念，只有做到了這一點，才能有效地化解員工因被辭退而產(chǎn)生的憂郁、焦急情緒，才能幫助員工樹立重新開始的信心，從而自根本上化解可能出現(xiàn)的矛盾沖突。【本講重點】面談時應有的信念建立和諧與信任的氣氛人力資源人士的職業(yè)生涯臺階教導員工學會自我調(diào)節(jié)心理的科學方法，并且想方設(shè)法地盡量幫助員工舒緩緊張、沮喪等不良的心理。精神所以，當你準備解雇一位員工時，特別是對于性格比較暴躁的員工，在沒有發(fā)放正式的辭退通知單之前，最好先給他的家里或與他比較好的朋友打個電話說明一下情況，讓他們幫助做好他的思想工作，讓他們幫助你時刻跟蹤他的情緒，這些都是人力資源部能力范圍之內(nèi)的事情。1．輔導以積極的態(tài)度來消除挫折輔導員工以積極的態(tài)度消除挫折有兩種方法：①教導其用理智和意志控制情緒；②幫助其用有效的措施以克服困難。1滿足情緒需要你的一個朋友失戀了，一個人在十分傷心地哭，如果這時你能真誠友好地拍拍他的肩膀?qū)λf“別哭了，咱出去兜兜風吧！”，他可能會接著哭、接著悲傷，因為這時的傷心哭泣對他來說是一個最簡單的情緒發(fā)泄需要，無論是他的好朋友還是他的父母，在這種時候最需要做的就是讓他盡情地發(fā)泄情緒，而你只需要在旁邊默默地滿足他的需要就完全夠了。如果你能滿足了員工離職時重要的精神需要——尊重和面子的需要，所有的事情都會迎刃而解。◆自我否定型自我否定型的員工會認為失去工作就表示自己很沒用，并且覺得很難再找到工作，總體來說，這類員工是失望和焦慮的。潛意識對人的行動影響很大。為了使這種不容易變成容易，人力資源的從業(yè)人員就要學會如何用ＥＱ技巧來進行辭退員工的管理。杰克將辭退申請交給了人力資源部人事助理雷夫先生，雷夫看到辭退書后大吃一驚，他將辭退書轉(zhuǎn)交給了人力資源部經(jīng)理哥頓先生，哥頓先生詳細審查了各種支持文件和做了相關(guān)工作了解后在辭退書上簽了字，按公司的授權(quán)規(guī)定，此辭退書不經(jīng)過總經(jīng)理審批即可生效。由此可見海爾的客戶服務意識是多么出色的。ＨＲ職業(yè)心理臺階總而言之，如果能做好換位思考和具備組織意識，會使人力資源從業(yè)人士形成一些社會技能。在辭退員工時，人力資源的管理人士要考慮到員工可能面臨的各種情況。社會意識包括換位和組織等兩方面的意識。例如，你可以認為自己的體重沒有超標，但是其他人卻有相反的意見，這也會對你造成一定的影響?！糇晕乙庾RＥＱ的構(gòu)成因素中的第一位也是最早產(chǎn)生的是自我意識。人力資源部門應慎重地掌握這三類員工的辭退風險與技巧，以免因為處理不當而給公司帶來各方面的巨大損失第6講 如何利用ＥＱ技巧進行辭退員工管理◆有利于公司的業(yè)務發(fā)展。主要包括物質(zhì)和精神這兩方面的需要，物質(zhì)需要要由金錢和物質(zhì)來換取，精神需要雖然是無形的，卻能切實地在辭退員工管理的過程中發(fā)揮實際作用；◆與之保持良好的聯(lián)系。3．社會關(guān)系風險公司與政府的關(guān)系體現(xiàn)在財務審計、稅務監(jiān)察和工商鑒定等方面，每一方面都很重要。1．財務風險財務風險是指公司在進行財務管理時，可能會有一些不規(guī)范的行為?！暨M行關(guān)系或工作隔離。社會關(guān)系風險的產(chǎn)生是因為公司高層員工與社會的各級人士，特別是與政府機關(guān)往往都有比較好的溝通，如果被辭退的公司高層員工利用社會關(guān)系和原公司進行同業(yè)競爭，原公司很可能會處于非常不利的地位。這時，作為人力資源部經(jīng)理就要設(shè)法與該員工做好溝通了?？傊?，要設(shè)法拿到員工的特殊資料，根據(jù)資料來安排發(fā)放辭退通知單的最合適的時間。1．選擇有利的時機體面地辭退員工的第一種方法是學會選擇有利的時機?！颈局v小結(jié)】ＨＲ（人力資源經(jīng)理）在企業(yè)中的作用很大，他是企業(yè)高層關(guān)于人事命令的參與者和執(zhí)行者。3．態(tài)度堅決要勇敢地表達公司的立場，不要拐彎抹角。