【正文】 定權(quán)經(jīng)理的法定權(quán)就是崗位賦予經(jīng)理的權(quán)力。這兩種權(quán)力的運(yùn)用在企業(yè)中具有立竿見影的效果，所以獎勵權(quán)和處罰權(quán)很多時候也是經(jīng)理的兩個有效工具。掌握事實(shí)、數(shù)據(jù)、信息的權(quán)威和影響力經(jīng)理要站得高看得遠(yuǎn)，要廣泛收集各種信息和數(shù)據(jù)，尤其要用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話。在衡量經(jīng)理權(quán)威的六種尺度中，如果只是做到最低階段的權(quán)威是不夠的，還要提升自己的權(quán)威境界。威懾力和影響力有互補(bǔ)關(guān)系。權(quán)威執(zhí)行循環(huán)制度釋放執(zhí)行能量的三個層面一項(xiàng)制度一旦制定出來，高層是制度的最大破壞者，這是因?yàn)樽钤缌私庵贫鹊木褪歉邔庸芾碚撸钣袡?quán)力去破壞它的也是高層管理者?！咀詸z21】領(lǐng)導(dǎo)人的行為為什么會成為一種動能？____________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案21第一次遲到的是他的老領(lǐng)導(dǎo)，這對柳先生來講就是一種挑戰(zhàn)，老領(lǐng)導(dǎo)在那站了一分鐘。楊元慶從我做起，據(jù)說他在自己的辦公室里放了一塊很大的牌子，上面寫著：請叫我元慶。制度要有一個執(zhí)行軸，制度是企業(yè)核心的法化的文件、法化的行為準(zhǔn)則，但是如何以制度帶動經(jīng)理和員工的行為，這一點(diǎn)非常關(guān)鍵。制度與規(guī)矩的關(guān)系每一個企業(yè)都有很多危機(jī)管理制度，但是執(zhí)行的狀況差異很大。對于公司而言，領(lǐng)導(dǎo)者首先要執(zhí)行制度，并且創(chuàng)造和釋放制度的執(zhí)行能量。設(shè)計(jì)“文化執(zhí)行圈”所以企業(yè)可以把文化當(dāng)作一個工具來運(yùn)用，以推動制度的執(zhí)行。當(dāng)它正要邁向這個梯子的時候，另外三只猴子一下子把它抓下來，把它打了一頓，這只猴子很納悶，又去爬，結(jié)果又被打了一頓，如此反復(fù)兩三次之后，這只新猴子也明白了，原來這個梯子不能爬，一爬梯子就會挨揍，從此以后它也不再去碰這個梯子。【案例】一個學(xué)習(xí)型文化執(zhí)行圈的形成1998年，福建一家生產(chǎn)飼料的集團(tuán)公司開始推進(jìn)學(xué)習(xí)型文化。他在這方面主要思考了兩個問題：第一，為什么留不住人才；第二，員工不愛學(xué)習(xí)該怎么辦？這家企業(yè)內(nèi)部有一種很特殊的文化，叫酒文化，各部門經(jīng)理都是以喝酒來解決問題的，公司里每個月有兩次酒會，喝酒與工作能力被人為地聯(lián)系在一起，成了一種文化?？傊瑘?zhí)行力文化是一種像釘子一樣堅(jiān)硬的“柔軟”物品，建立起來十分艱難，但取得的效果卻是持續(xù)顯著、牢不可破的?？茖W(xué)管理的執(zhí)行行為（上）員工的行為也是同樣的道理，當(dāng)員工不知道往哪條路走的時候，他不一定也無法來確定如何才能做好。經(jīng)理人在執(zhí)行過程中，如果自身有明確的目標(biāo)，他就可以把所有的知識、所有的能力、所有的熱情都投入到工作中去；但是如果經(jīng)理人不明確，他就不能讓下屬明確，那么下屬也同樣會出現(xiàn)迷茫，這樣經(jīng)理的工作就會出現(xiàn)很多困難。執(zhí)行者引導(dǎo)下屬做有功勞的事情，有效利用員工的工作熱情和工作能力，才能加強(qiáng)他本身的執(zhí)行力。加強(qiáng)人力資源管理有以下幾點(diǎn)需要充分考慮：198。198。其中業(yè)績指標(biāo)完成發(fā)放60%的獎金，新客戶指標(biāo)占獎金25%?！边@樣下屬立即就要評估和計(jì)劃每一個時段的工作，形成一種益于提高工作效率的壓力。執(zhí)行習(xí)慣2：用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行【案例】標(biāo)準(zhǔn)的意義海爾有很多理論，其中的OEC，即“日事、日畢、日清、日高”，這個理論看起來很簡單，做起來卻不容易，但是卻是最現(xiàn)實(shí)、最有效的。一位歐洲教授想學(xué)做中國菜，請了一位出國不算太久，但是已取得了國家級廚師證的溫州餐館的廚師，但是教授不會中文，廚師不會英文，于是又請了一個翻譯，教授一個鍋，廚師一個鍋，在冒火煙的時候，教授問廚師，要燒到多熱？翻譯問廚師：“要燒到多熱？”廚師說：“你告訴他，一定要掌握火候。此外中國的口味地方性很強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)不同，外國人更難以操作，中國飲食中只有水餃推廣很好，因?yàn)樗溈梢詷?biāo)準(zhǔn)化，而且可以機(jī)械化生產(chǎn)?！胺?wù)要到位”這種沒有標(biāo)準(zhǔn)的模糊指令，在執(zhí)行中會大打折扣，所謂“執(zhí)行”就是要求做到，所以要用標(biāo)準(zhǔn)的力量來執(zhí)行。如果管理這個概念明確了，才能真正理解為什么由團(tuán)隊(duì)來執(zhí)行很重要。通過這個試驗(yàn)，你得出了怎樣的結(jié)論？____________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案41責(zé)任共擔(dān)見參考答案42打造團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖；198。Step 6激情會產(chǎn)生創(chuàng)造力，有時候激情也會產(chǎn)生意想不到的效果。198。隨時關(guān)注下屬的需要198。在一個團(tuán)隊(duì)的分工中，鯰魚的角色很重要。市場經(jīng)濟(jì)的根本原則就是競爭經(jīng)濟(jì)，如何讓競爭和榮譽(yù)在執(zhí)行當(dāng)中起到積極作用，這是值得經(jīng)理們思考的問題。可以建立不同的路，也就是不同程度的機(jī)制，如果企業(yè)需要建立國道和省道一類機(jī)制的時候，可以首先淘汰拖拉機(jī)級別的人才，如果不淘汰就要更新。而兩個部門內(nèi)部員工也會反思榮譽(yù)旗領(lǐng)先或落后的原因。本講主要介紹經(jīng)理運(yùn)用權(quán)力執(zhí)行鏈的技巧。那么管理者如何管理反授權(quán)，從而提升自己的執(zhí)行力呢？本講將會詳細(xì)介紹“反授權(quán)管理法”。如果部屬占用的時間多，那么自己占用的時間毫無疑問就會減少，那么擴(kuò)大自己可支配的時間把自己從繁忙中解放出來，就成為中國經(jīng)理的一大課題。下屬的訴求是希望快速把另一只腳也推過去，否則他肩膀有責(zé)任的壓力。第二天早上他拖著疲憊的身軀去辦公室上班，下屬打來電話問經(jīng)理那個問題該怎么解決?！胺词跈?quán)”經(jīng)理在下屬反授權(quán)的情況下感到困擾，那么如何合理處理反授權(quán)？怎樣把“猴子”趕出去呢？198。這樣下屬參與責(zé)任分擔(dān)，變壓力為動力，也有益于工作的開展。在日常的工作問題交流討論當(dāng)中，輔導(dǎo)下屬是最好的培訓(xùn)方式，這時下屬可以把自己的觀點(diǎn)與經(jīng)理直接交流，這樣就推動了執(zhí)行。執(zhí)行習(xí)慣7：用分權(quán)執(zhí)行執(zhí)行官管理法的成功運(yùn)用，也可以使管理從官本位轉(zhuǎn)向事本位。監(jiān)督工作進(jìn)展，但盡量避免干涉下屬的具體工作如果下屬的具體工作被干涉，經(jīng)理本來可以發(fā)揮的執(zhí)行力就將無法發(fā)揮。198。這三個執(zhí)行習(xí)慣能夠讓經(jīng)理的任務(wù)得到有效的完成。用咨商管理法來推動執(zhí)行的思路中，需要考慮以下幾個方面：198。這對夫婦說：“沒關(guān)系，你來到荷蘭學(xué)習(xí)，一定要學(xué)習(xí)荷蘭文，我們可以免費(fèi)教你荷蘭文，只要求用圣經(jīng)作為教材。當(dāng)1941年歐洲大陸被德國人占領(lǐng)，英倫三島面臨危機(jī)時，所有的英國人都很悲觀。【案例】安慰方式某位愛哭的嚴(yán)女士上班的時候，莫名其妙地被她的老總叫到辦公室里邊狠狠罵了一頓，她感到很委屈，就趴在桌上哭。體恤不夠，更傾向于滿足自己的好奇心。體恤不夠，更像顧問的口吻。第四種即“丁”的做法是值得肯定的。結(jié)果他上班不到兩個小時，醫(yī)院打電話說孩子病危。只有明確區(qū)分員工的不同特質(zhì)，才可能用比較好的管理方式讓他接受。執(zhí)行習(xí)慣10：不在場執(zhí)行法動力執(zhí)行中有兩點(diǎn)很重要：第一，所有的政策、所有的管理手段要宣傳到位；第二，政策要從員工的利益出發(fā)，經(jīng)理在任何的管理中都要與員工站在同一條戰(zhàn)線上，這是一個很重要的動力。由奧尼爾定理可以得到這樣的啟示：所有管理都是下屬的，經(jīng)理必須同他們站在同一條戰(zhàn)線上，這樣才能形成執(zhí)行的動力來源。執(zhí)行習(xí)慣12：用項(xiàng)目執(zhí)行建立部門項(xiàng)目文化意識一個企業(yè)或部門如果有意識來配合以解決問題，那么這種項(xiàng)目運(yùn)作的意識，就會逐漸變成日常的行為文化。以下兩圖清楚地總結(jié)了本課程的相關(guān)內(nèi)容。答案61返回對待老虎型的人需要有耐心，對其循循善誘；對待孔雀型的人，應(yīng)當(dāng)熱情樂觀，充分注意到他的優(yōu)點(diǎn)時常給予肯定：對待貓頭鷹型的人應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎小心，注意細(xì)節(jié)；對待樹熊型的人應(yīng)當(dāng)溫和誠懇，注意原則。答案31返回因?yàn)榈⒄`了交期，客戶又會耽誤市場的交期，他的物流、整個市場的商業(yè)系統(tǒng)可能都被耽誤了，所以機(jī)會成本非常高，而且這次沒做好，給客戶留下不可靠的印象，所以下一個訂單，就可能不交給這家公司了，機(jī)會成本是很高的。行為是最有說服力的，人的五官當(dāng)中聽覺的部分，只占了11%，但是視覺的部分，占了85%，所以作為一個上司，其行為時刻受到下屬的關(guān)注，對下屬來講具有榜樣的作用。但是工作上可以有執(zhí)周官或執(zhí)行官，執(zhí)周官不是行政官，不是一個決策官，但是它是一個四本位的官，它同樣可以檢核和總結(jié)每一天的工作和任務(wù)。專職整合員當(dāng)某個問題產(chǎn)生的時候，可能會涉及到多個部門，那么這幾個部門是否都有很好的共識坐下來交流呢？按行政的組織體系來講可能不太容易，因?yàn)樾姓M織體系有各自的職責(zé)范圍?！景咐颗c下屬站在一起斯巴達(dá)克思這部電影最后有一幕情景：起義失敗了，所有的奴隸都被關(guān)在一個地方。一段時間之后，這些表就被送到總部，相關(guān)人員對該子公司管理狀況，員工的執(zhí)行狀況和行為狀況進(jìn)行分析，從而評價出該公司總經(jīng)理的管理水平。公司實(shí)錄大致有三種：第一種是給老總作實(shí)錄，可以從中了解他的管理風(fēng)格；第二種是給經(jīng)理作實(shí)錄，通常分成兩個環(huán)境，一個是老總在的時候，一個是老總不在的時候，經(jīng)理分別是什么表現(xiàn)；第三種是給員工做實(shí)錄，同樣可以分為上司在和上司不在的兩種環(huán)境。【自檢61】結(jié)合本課內(nèi)容，說出在咨商管理中，下列四種特質(zhì)的人，該如何對待：老虎型：____________________________________________孔雀型：____________________________________________貓頭鷹型：__________________________________________樹熊型：____________________________________________老虎型特質(zhì)的人比較喜歡直接和干脆，比較自信。先生很傷心，但太太這時候更傷心?！景咐亢侠淼陌矒岱绞矫绹幸粋€當(dāng)年被評為美國管理協(xié)會最經(jīng)典的溝通當(dāng)中體恤和安慰的經(jīng)典例子。丁小嚴(yán)，別哭。表61一瞬間，大家理解后，響起了暴風(fēng)驟雨般的掌聲。在之后的一年中，雖然留學(xué)生沒有信仰基督教，這對夫婦還是孜孜不倦地教他學(xué)習(xí)荷蘭文?！景咐繄?zhí)行信念案例1：泉州某民營集團(tuán)企業(yè)的兩扇大門上寫著四個字：一邊是勤奮，一邊是拼命。198。在確有必要的時候才提出意見或提醒前面列舉的上官經(jīng)理的例子，在被反授權(quán)之前都是下屬在思考該如何解決問題，經(jīng)理在討論的過程當(dāng)中才提出自己的建議、想法和判斷。為了使任務(wù)清晰化，可以設(shè)置“進(jìn)度審查點(diǎn)”?！咀詸z51】為什么多個行政官的執(zhí)行效果遜色于執(zhí)行官管理法？____________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案51但是什么叫重用？有一個通俗的理解就是把重?fù)?dān)、重任給某個下屬，他反而做得很努力，因?yàn)樗X得自己受到了信任。【案例】經(jīng)理工作法上官經(jīng)理很受員工的歡迎，他也碰到類似的問題。他一看桌子，要協(xié)調(diào)的、要批復(fù)的文件，要仲裁、要溝通的問題還有一大堆，結(jié)果歐陽經(jīng)理的辦公室，成了養(yǎng)“猴子”的“動物園”。到了星期五，下屬打電話問歐陽經(jīng)理考慮好了沒有。如果經(jīng)理暫時解決不了，最好接過去，一個美國人稱之為“猴子管理”。反授權(quán)管理法發(fā)揮部門成員的最大潛能，明確問題與壓力的歸屬，阻止下屬隨意將問題和壓力向上傳遞。執(zhí)行習(xí)慣6：用骨干執(zhí)行經(jīng)理人應(yīng)善于發(fā)揮競勝心和榮譽(yù)的激勵作用，把它們轉(zhuǎn)化成推動執(zhí)行的動力。如何讓人才競爭變得更有價值？在一個企業(yè)里所有的人都面臨同樣的工作或?qū)W習(xí)環(huán)境，為什么有的人能夠相當(dāng)成功，而有的人成長得很慢？這當(dāng)然與本人的自覺性、主動性密切相關(guān)，但是一個企業(yè)不可能只靠那些主動的人員來發(fā)展。在西藏有一個流行的做法，就是在藏犬長牙可以撕咬之前，把這些幼犬放到一個沒有水而且封閉的環(huán)境里去撕咬，結(jié)果咬到最后剩下的一只叫做獒，十只藏犬剩下一只獒。相互關(guān)聯(lián)有一些不同的方式，比如分工、目標(biāo)的協(xié)作性、職業(yè)規(guī)劃。對員工來講，這是一種精神風(fēng)貌的導(dǎo)向。其實(shí)這主要是因?yàn)橄聦俚男枰獩]有得到充分的關(guān)注，來自農(nóng)村想要找份工作的農(nóng)民工需求很簡單，只要有一份工作包吃住，工資200元錢就可以。帶給下屬和客戶好心情，讓你的下屬和客戶同樣置身于“