【正文】 一起了，也就是執(zhí)行已經(jīng)不僅是老總的事情，而是所有管理層的事情，同時這個制度也把壓力傳遞到中層。他讓所有的經(jīng)理、主管們都要做一塊牌子，上面寫著自己的名字。這種懲罰措施一度失效，面臨廢除的窘境。在一次會議當(dāng)中，主持人說下面請李總發(fā)言，結(jié)果站起來17個。一項制度本身具有執(zhí)行能量，但這種能量能否釋放出來，與領(lǐng)導(dǎo)行為、信念，與真正執(zhí)行中的措施緊密相關(guān)。從此以后聯(lián)想遲到的現(xiàn)象有了非常大的改變。這項制度看起來很簡單，但執(zhí)行下去卻不那么容易?！钡谌v權(quán)力與下屬的工作無關(guān)，權(quán)力不能使下屬自覺；198。有權(quán)不用或沒有有效用權(quán)，則權(quán)力對下屬影響有限；198。認(rèn)同可以產(chǎn)生權(quán)力，但權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同；198。智慧地運用權(quán)力和權(quán)威，是一個經(jīng)理人在執(zhí)行過程中至關(guān)重要的，權(quán)威在執(zhí)行當(dāng)中是一個前提性的政策和略。多用濫用權(quán)力與少負(fù)不負(fù)責(zé)任，也會有矛盾。誠信權(quán)威誠信權(quán)威是最高境界的權(quán)威。比如一個經(jīng)理人的影響力不僅來自于他本身，而且來源于他所從屬的經(jīng)理團(tuán)隊，當(dāng)一個企業(yè)的經(jīng)理團(tuán)隊成為有效的團(tuán)隊時，它的影響力就會非常大。198。這項權(quán)力是公司的管理體制決定的，經(jīng)理人不具有這種權(quán)力就無法執(zhí)行。經(jīng)理具有不同程度的權(quán)威境界，那么經(jīng)理的權(quán)威如何衡量呢？ 如圖所示：圖15認(rèn)同權(quán)更多的是屬于權(quán)威。獎勵權(quán)和處罰權(quán)在日常管理當(dāng)中，運用比較多的是獎勵權(quán)和處罰權(quán)。指揮系統(tǒng)里最重要的是權(quán)力或者權(quán)限，每一個經(jīng)理都要確保在縱向系統(tǒng)里有權(quán)限范圍。198。設(shè)計權(quán)威的執(zhí)行鏈要考慮經(jīng)理到底應(yīng)該具有什么樣的權(quán)威和權(quán)力？怎么來管理好權(quán)威和權(quán)力，公司又怎樣讓他有效運用權(quán)威，賦之以權(quán)力，這是執(zhí)行當(dāng)中非常重要的前提。企業(yè)的基層管理者以及一線員工在工作時，更多考慮的是完成程度、效率及標(biāo)準(zhǔn)，而很少站在更高層的角度去思考；管理層和中層則很強(qiáng)調(diào)職業(yè)化，接受應(yīng)聘就意味著承擔(dān)崗位的責(zé)任，可以用市場化的方式來評估承擔(dān)的責(zé)任，用市場化的方式來理解職責(zé)、績效指標(biāo)、績效壓力；高層管理者一定要有奉獻(xiàn)精神，因為他掌控了公司的發(fā)展，甚至掌控了公司的命運。公司怎樣通過戰(zhàn)略執(zhí)行語言的設(shè)計形成經(jīng)理人的執(zhí)行棒，不是一個方向的簡單貫徹。你看不出練功的人是否在發(fā)功，這就是模糊?！景咐恐嗅t(yī)和功夫是中國的國粹，但是功夫在全世界并沒有廣泛地推廣，而中醫(yī)目前在很多國家還是被禁止的，為什么這兩項中國的國粹，在全世界的傳播不盡如人意？奇怪的是，肯德基、麥當(dāng)勞到中國來就發(fā)展得很好，這是需要反思的一個問題。如何確認(rèn)戰(zhàn)略執(zhí)行語言？模糊哲學(xué)是很多中國經(jīng)理的一個非常重要的思維方式。在這里，首先要考慮怎樣將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為執(zhí)行語言，整合資源以提升績效，如何將戰(zhàn)略演化為員工的日常工作，通過戰(zhàn)略性反饋與學(xué)習(xí)培育執(zhí)行性文化。設(shè)計“戰(zhàn)略執(zhí)行棒”它們的關(guān)系如圖所示：圖一個高績效的經(jīng)理如何在管理行為中把握自己的執(zhí)行習(xí)慣，是每一個企業(yè)關(guān)注的話題。第一講所謂“執(zhí)行”，就是研究怎么說和怎么做的問題。11“戰(zhàn)略執(zhí)行棒”“戰(zhàn)略執(zhí)行棒”的含義是：讓企業(yè)戰(zhàn)略不只停留在宏觀的經(jīng)營層面，將其演化為員工的日常工作，即戰(zhàn)略不僅是方向性指揮棒，而且是執(zhí)行性的指揮棒。戰(zhàn)略執(zhí)行傳送帶這些都包括在執(zhí)行的范疇內(nèi)，是戰(zhàn)略執(zhí)行傳送帶的組成環(huán)節(jié)。但是現(xiàn)在的企業(yè)管理僅依靠模糊哲學(xué)來執(zhí)行，還不足以執(zhí)行到位，所以現(xiàn)在企業(yè)管理要講究科學(xué)的管理。中醫(yī)講究望、聞、問、切，隔線把脈，老中醫(yī)值得信任的是他們經(jīng)驗很豐富。在中國傳統(tǒng)的一些例子中，有很多這樣的思維，而科學(xué)管理不是用模糊可以完成的。【案例】執(zhí)行到位是一個非常重要的部分，軍人的執(zhí)行之所以能夠做到這一點，是因為軍隊里本身就有了執(zhí)行的環(huán)境和執(zhí)行的氛圍，并且是非常直接的，“本身服從”、“本身執(zhí)行”、“本身犧牲”就是軍隊里的語言。壓力互動執(zhí)行棒為經(jīng)理人、員工提供了一個職業(yè)化的執(zhí)行環(huán)境，這在執(zhí)行中是非常重要的。如果高層不能將壓力向下傳遞，高層就會被壓力所籠罩和捆綁，公司的高層管理者經(jīng)常抱怨非常累和辛苦，但是原因不是戰(zhàn)略帶來了多大的壓力，而是這種壓力沒有很好地向下傳遞。設(shè)計“權(quán)威執(zhí)行鏈”設(shè)計“權(quán)威執(zhí)行鏈”經(jīng)理代表的不只是部門，而是代表公司。圖14 經(jīng)理的權(quán)力來源法定權(quán)經(jīng)理的法定權(quán)就是崗位賦予經(jīng)理的權(quán)力。橫向是利潤來源，企業(yè)的利潤從根本上講來源于客戶，客戶都要經(jīng)由一定的業(yè)務(wù)流程與企業(yè)產(chǎn)生交易行為。這兩種權(quán)力的運用在企業(yè)中具有立竿見影的效果，所以獎勵權(quán)和處罰權(quán)很多時候也是經(jīng)理的兩個有效工具。專長權(quán)是因?qū)I(yè)專長形成的影響力，這使得管理者本人的見解具有專業(yè)權(quán)威。198。掌握事實、數(shù)據(jù)、信息的權(quán)威和影響力經(jīng)理要站得高看得遠(yuǎn)，要廣泛收集各種信息和數(shù)據(jù)，尤其要用事實和數(shù)據(jù)說話。198。在衡量經(jīng)理權(quán)威的六種尺度中，如果只是做到最低階段的權(quán)威是不夠的，還要提升自己的權(quán)威境界。強(qiáng)制性在軍隊里非常普遍，強(qiáng)制服從毫無疑問。威懾力和影響力有互補(bǔ)關(guān)系。權(quán)威執(zhí)行循環(huán)制度釋放執(zhí)行能量的三個層面讓制度釋放“執(zhí)行能量”一項制度一旦制定出來，高層是制度的最大破壞者，這是因為最早了解制度的就是高層管理者，而最有權(quán)力去破壞它的也是高層管理者?！景咐课鼽c軍校很多的管理者非常推崇五個法則：第一是服從；第二是團(tuán)隊；第三是激情；第四是犧牲；第五是信仰?！咀詸z21】領(lǐng)導(dǎo)人的行為為什么會成為一種動能？____________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案21【案例】團(tuán)隊信念動能柳傳志和楊元慶這兩代聯(lián)想領(lǐng)導(dǎo)人是兩個神話般的例子。第一次遲到的是他的老領(lǐng)導(dǎo)，這對柳先生來講就是一種挑戰(zhàn)，老領(lǐng)導(dǎo)在那站了一分鐘。制度是非常容易制定的，但變成能量的關(guān)鍵是管理者的信念。楊元慶說：聯(lián)想要打破官本位，實現(xiàn)國際化。楊元慶從我做起，據(jù)說他在自己的辦公室里放了一塊很大的牌子，上面寫著：請叫我元慶。然后對保安下令說：明天上班的時候所有的門都關(guān)上，只有大門開著，讓所有的經(jīng)理提前半小時到公司，排成兩排，舉著牌子，所有的員工打卡之前，都要從這條道進(jìn)去，然后叫了每一個人的名字才能打卡，結(jié)果改叫名字不叫職位的員工大概只占20%左右。制度要有一個執(zhí)行軸，制度是企業(yè)核心的法化的文件、法化的行為準(zhǔn)則，但是如何以制度帶動經(jīng)理和員工的行為，這一點非常關(guān)鍵。制度執(zhí)行軸制度與規(guī)矩的關(guān)系很多制度在執(zhí)行過程中產(chǎn)生的執(zhí)行效益會有很大的差異。每一個企業(yè)都有很多危機(jī)管理制度，但是執(zhí)行的狀況差異很大。除了戰(zhàn)略執(zhí)行棒、權(quán)威執(zhí)行鏈和制度執(zhí)行軸這三個環(huán)節(jié)之外，文化同樣是一個非常重要的無形的力量。對于公司而言，領(lǐng)導(dǎo)者首先要執(zhí)行制度，并且創(chuàng)造和釋放制度的執(zhí)行能量。為了使制度充分地執(zhí)行，并運用制度的執(zhí)行能量來推動創(chuàng)造良好的執(zhí)行環(huán)境，中層經(jīng)理運用制度時應(yīng)遵循以下幾點：第一是遵從并徹底理解制度；第二是用行為宣導(dǎo)制度，并成為榜樣；第三是讓制度變成部門的共同語言。設(shè)計“文化執(zhí)行圈”經(jīng)理團(tuán)隊在這樣的組織中共同討論執(zhí)行中所遇到的問題，診斷問題產(chǎn)生的原因，提出解決問題的方案，并采取相應(yīng)的解決措施。所以企業(yè)可以把文化當(dāng)作一個工具來運用，以推動制度的執(zhí)行。然后掛一根香蕉，如果一動這個香蕉水龍頭就可以打開。當(dāng)它正要邁向這個梯子的時候，另外三只猴子一下子把它抓下來，把它打了一頓，這只猴子很納悶，又去爬，結(jié)果又被打了一頓，如此反復(fù)兩三次之后，這只新猴子也明白了，原來這個梯子不能爬，一爬梯子就會挨揍，從此以后它也不再去碰這個梯子。（二）文化的力量【案例】一個學(xué)習(xí)型文化執(zhí)行圈的形成1998年，福建一家生產(chǎn)飼料的集團(tuán)公司開始推進(jìn)學(xué)習(xí)型文化。此時該企業(yè)面臨的一個很大的問題是：企業(yè)處于遠(yuǎn)離城市文化的環(huán)境，很難引進(jìn)人才。他在這方面主要思考了兩個問題：第一，為什么留不住人才；第二，員工不愛學(xué)習(xí)該怎么辦？這家企業(yè)內(nèi)部有一種很特殊的文化，叫酒文化，各部門經(jīng)理都是以喝酒來解決問題的，公司里每個月有兩次酒會，喝酒與工作能力被人為地聯(lián)系在一起，成了一種文化。此外，由于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者沒有充足的時間來學(xué)習(xí)，可以設(shè)置專門的學(xué)習(xí)秘書來輔助學(xué)習(xí)，同時也為企業(yè)學(xué)習(xí)型文化執(zhí)行圈的塑造創(chuàng)造氛圍?？傊瑘?zhí)行力文化是一種像釘子一樣堅硬的“柔軟”物品，建立起來十分艱難，但取得的效果卻是持續(xù)顯著、牢不可破的。經(jīng)理應(yīng)該檢核公司有沒有個性鮮明的執(zhí)行文化，考慮如何參與和推動，以及部門是否建立了一種執(zhí)行性的文化氛圍?？茖W(xué)管理的執(zhí)行行為（上）執(zhí)行習(xí)慣1：目標(biāo)執(zhí)行管理法員工的行為也是同樣的道理，當(dāng)員工不知道往哪條路走的時候，他不一定也無法來確定如何才能做好。經(jīng)理人在執(zhí)行過程中，如果自身有明確的目標(biāo)，他就可以把所有的知識、所有的能力、所有的熱情都投入到工作中去；但是如果經(jīng)理人不明確，他就不能讓下屬明確，那么下屬也同樣會出現(xiàn)迷茫，這樣經(jīng)理的工作就會出現(xiàn)很多困難。那么責(zé)任在誰呢？執(zhí)行者可能很辛苦，正所謂沒有功勞，也有苦勞。執(zhí)行者引導(dǎo)下屬做有功勞的事情，有效利用員工的工作熱情和工作能力，才能加強(qiáng)他本身的執(zhí)行力。加強(qiáng)人力資源管理有以下幾點需要充分考慮：198。相反，如果加以界定：人力資源管理體系六月份之前盡可能內(nèi)部完成，內(nèi)部不能完成的，借助外力也要建立起來。198。一般來說，客戶經(jīng)理最關(guān)注的是業(yè)績，業(yè)績包括短期業(yè)績和長期業(yè)績，如果短期的業(yè)績很好，可能幾個月之后就沒有了。其中業(yè)績指標(biāo)完成發(fā)放60%的獎金，新客戶指標(biāo)占獎金25%?！边@樣下屬立即就要評估和計劃每一個時段的工作，形成一種益于提高工作效率的壓力。20世紀(jì)80年代末90年代初，富達(dá)效益很好，只有相當(dāng)優(yōu)秀的本科或碩士畢業(yè)生才能進(jìn)入，但是到了20世紀(jì)90年代，被柯達(dá)收購的時候，卻是另一番景象：富達(dá)的很多優(yōu)秀人才被柯達(dá)吸納過來，他們非常沒有信心，擔(dān)心在柯達(dá)這種跨國公司會做不好，柯達(dá)給新員工六到八個月來學(xué)習(xí)，使他們達(dá)到崗位的資格要求。但是員工的實際文化水準(zhǔn)有限，所以經(jīng)理人應(yīng)善于把明確的想法及情感表述出來。執(zhí)行習(xí)慣2：用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行“SOP管理法”【案例】標(biāo)準(zhǔn)的意義海爾有很多理論，其中的OEC，即“日事、日畢、日清、日高”，這個理論看起來很簡單，做起來卻不容易，但是卻是最現(xiàn)實、最有效的。一位歐洲教授想學(xué)做中國菜，請了一位出國不算太久，但是已取得了國家級廚師證的溫州餐館的廚師，但是教授不會中文，廚師不會英文，于是又請了一個翻譯，教授一個鍋，廚師一個鍋，在冒火煙的時候，教授問廚師，要燒到多熱？翻譯問廚師：“要燒到多熱？”廚師說：“你告訴他，一定要掌握火候。教授問該加多少克，廚師對翻譯說：“你告訴他加少許。此外中國的口味地方性很強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)不同，外國人更難以操作，中國飲食中只有水餃推廣很好，因為水餃可以標(biāo)準(zhǔn)化，而且可以機(jī)械化生產(chǎn)?！胺?wù)要到位”這種沒有標(biāo)準(zhǔn)的模糊指令，在執(zhí)行中會大打折扣，所謂“執(zhí)行”就是要求做到，所以要用標(biāo)準(zhǔn)的力量來執(zhí)行。第七講如果管理這個概念明確了，才能真正理解為什么由團(tuán)隊來執(zhí)行很重要。所以經(jīng)理、團(tuán)隊和資源構(gòu)成管理的三個基本要素，其中運用部門團(tuán)隊或者下屬團(tuán)隊達(dá)到執(zhí)行績效指標(biāo)是關(guān)鍵。通過這個試驗，你得出了怎樣的結(jié)論？____________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案41團(tuán)隊領(lǐng)袖責(zé)任共擔(dān)見參考答案42Step 2打造團(tuán)隊領(lǐng)袖；198。Step 6讓部門成員技能互補(bǔ)；198。Step 10企業(yè)團(tuán)隊成員應(yīng)具備兩個重要的杠桿，一個杠桿是能力，另一個杠桿是激情，這兩方面是優(yōu)秀員工不可缺少的素質(zhì)。激情會產(chǎn)生創(chuàng)造力，有時候激情也會產(chǎn)生意想不到的效果。一天晚上看《白毛女》的演出，毛主席看完演出上臺與演員握手，結(jié)果跳過扮演黃世仁的那個演員，不與他握手，這說明作為觀眾激情被激發(fā)出來了，把這個演員當(dāng)作真的黃世仁來痛恨了。198?！景咐孔寙T工快樂工作西雅圖有一個專門賣魚的超市，里面所有的員工連削魚也邊喊邊唱，扔魚很有樂趣。隨時關(guān)注下屬的需要兩三個月后，有了幾千元錢的時候，他的需求產(chǎn)生