【正文】 都能看得見哪個(gè)事業(yè)部做得更好。作為權(quán)力者的執(zhí)行行為（上）反授權(quán)的含義下屬接受委派任務(wù)時(shí)，因不想負(fù)責(zé)任或承擔(dān)壓力，于是利用不同的方法將任務(wù)推回給上級(jí)主管，這種情形被稱為反授權(quán)。管理者時(shí)間管理四大要素【案例】反授權(quán)給經(jīng)理帶來(lái)麻煩有一天歐陽(yáng)經(jīng)理突然被某個(gè)下屬攔住說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)下屬向上級(jí)提出或者報(bào)告問(wèn)題正常嗎？” 歐陽(yáng)經(jīng)理說(shuō)：“當(dāng)然很正常，什么問(wèn)題呢？”下屬把問(wèn)題提出來(lái)之后，歐陽(yáng)經(jīng)理也認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題很棘手，說(shuō)：“我現(xiàn)在也不知道如何解決，而且馬上要開會(huì)，我需要好好考慮一下才能夠告訴你。歐陽(yáng)經(jīng)理扛著猴子回家。但是這個(gè)時(shí)候，上官經(jīng)理說(shuō)：“在明天下午四點(diǎn)鐘我們討論之前，你先拿出幾個(gè)預(yù)案，以便于明天討論。下屬參與了決策，意味著他自己選擇了某個(gè)方案，選擇意味著一種承諾。但是工作上可以有執(zhí)周官或執(zhí)行官，執(zhí)周官不是行政官，不是一個(gè)決策官，但是它是一個(gè)四本位的官，它同樣可以檢核和總結(jié)每一天的工作和任務(wù)。設(shè)置“進(jìn)度審查點(diǎn)”198。這些問(wèn)題如果是組織因素，可以通過(guò)組織的權(quán)限改善管理體系中的相關(guān)內(nèi)容；如果是個(gè)人因素，那么需要通過(guò)指導(dǎo)的方式來(lái)達(dá)成督導(dǎo)的任務(wù)。咨詢管理法是經(jīng)理根據(jù)工作的實(shí)際情景，運(yùn)用指導(dǎo)、輔導(dǎo)、顧問(wèn)或教練咨商手段促進(jìn)有效執(zhí)行的管理方法。案例2：一個(gè)在荷蘭學(xué)習(xí)的中國(guó)留學(xué)生遇到一對(duì)當(dāng)?shù)胤驄D，這對(duì)夫婦想對(duì)留學(xué)生傳播基督教。注意下屬或同事的情緒因素所以要先處理心情，再處理事情。安慰的動(dòng)作或語(yǔ)言評(píng)價(jià)甲小嚴(yán)，經(jīng)理為什么批你，分析一下原因。但是因?yàn)楹艽颐?，他走的時(shí)候忘了提醒太太。R執(zhí)行習(xí)慣11：用動(dòng)力執(zhí)行這時(shí)候，斯巴達(dá)克思在他們的心目中已經(jīng)不是一個(gè)人，而是他們心中的一個(gè)愿景，斯巴達(dá)克思就代表自由，這來(lái)自于他們內(nèi)心的一種動(dòng)力，他們都愿意為這個(gè)共同的愿景把生命投入。這三大動(dòng)力在動(dòng)力執(zhí)行中是互相補(bǔ)充、互相依存的關(guān)系，應(yīng)當(dāng)全面考慮三者相互支撐的執(zhí)行效果，不可偏廢。198。建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖共同目標(biāo)共同行為規(guī)范技能互補(bǔ)責(zé)任共擔(dān)績(jī)效共識(shí)學(xué)校班級(jí)有有有有有有候機(jī)旅客無(wú)有無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)龍舟隊(duì)有有有有有有公司部門有有有有有有所以，足球隊(duì)、學(xué)校班級(jí)、龍舟隊(duì)和公司部門是團(tuán)隊(duì)，其他不是。57 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57。執(zhí)行官管理法的成功運(yùn)用，也可以使管理從官本位轉(zhuǎn)向事本位。4個(gè)策略組圖62現(xiàn)代管理的三大基本動(dòng)力很久也沒人站出來(lái)，最后有人站出來(lái)說(shuō)：我就是斯巴達(dá)克思。引導(dǎo)員工在經(jīng)理不在場(chǎng)的時(shí)候也能夠有效地執(zhí)行，可以通過(guò)硬件的監(jiān)控，也可以讓員工的行為習(xí)慣化、任務(wù)目標(biāo)化、目標(biāo)績(jī)效化，這樣就不需要每天通過(guò)目視來(lái)監(jiān)控。見參考答案61此外，運(yùn)用肢體語(yǔ)言也很重要，肢體語(yǔ)言體現(xiàn)置身于對(duì)方情緒當(dāng)中。孩子在一歲多的時(shí)候，一天早晨先生去上班，發(fā)現(xiàn)在茶幾上有一杯白色的飲料一樣的東西，他一看是太太的成人保健藥。這是說(shuō)話人主觀愿望，安慰無(wú)濟(jì)于事。在資商的過(guò)程中情緒有很多種，需要振奮的時(shí)候是一種情緒；理解的時(shí)候，又是另一種情緒?！边@是非常有戰(zhàn)略性的信念。管理者自己工作很拼命，也希望員工工作都很拼命。執(zhí)行習(xí)慣9：用咨商執(zhí)行縱向的指揮系統(tǒng)可以用權(quán)力來(lái)督導(dǎo)，但是對(duì)于橫向業(yè)務(wù)流程的督導(dǎo)，權(quán)力往往不夠使用或者用不上，所以在跨部門的督導(dǎo)當(dāng)中要明確兩個(gè)影響因素：一個(gè)是組織因素，一個(gè)是個(gè)人因素?！緢D解】督導(dǎo)需要以下步驟：198。198。中層是一個(gè)企業(yè)管理當(dāng)中的“腰”，扮演著很重要的角色。他說(shuō)他的部下都是從各個(gè)部門調(diào)來(lái)的，也都是科級(jí)的員工，全都與自己平級(jí)，所以很多問(wèn)題處理起來(lái)比較麻煩。上官經(jīng)理的管理風(fēng)格198。上官經(jīng)理聽下屬報(bào)告完問(wèn)題之后講的第一句話是：“這個(gè)問(wèn)題很重要，你及時(shí)報(bào)告非常好，不過(guò)現(xiàn)在我沒辦法馬上給你答案，因?yàn)槲椰F(xiàn)在也不知道這個(gè)問(wèn)題怎么處理，我現(xiàn)在馬上要去開會(huì)，明天下午四點(diǎn)，我有一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，可以與你討論怎么做比較好?！比绻?yàn)橥涎映隽藛?wèn)題，就會(huì)是歐陽(yáng)經(jīng)理的責(zé)任，下屬?zèng)]有壓力，最后下屬還補(bǔ)充了一句：“經(jīng)理這事很著急，一定不能再拖了。與經(jīng)理交流之后，下一步要解決的是“猴子”由誰(shuí)來(lái)扛。第九講【案例】用機(jī)制自主提升一個(gè)企業(yè)有三種機(jī)制：第一種路是鄉(xiāng)道；第二種路是省道或者國(guó)道：第三種路是高速公路?！耙粋€(gè)腦”一個(gè)部門是一個(gè)有機(jī)整體，它不僅靠經(jīng)理一個(gè)人來(lái)維持，它的靈魂不僅在于經(jīng)理這一個(gè)“腦”，部門內(nèi)部所有員工的精神面貌、工作狀態(tài)、部門整體的風(fēng)氣，共同構(gòu)成了一個(gè)部門的靈魂。兩三個(gè)月后，有了幾千元錢的時(shí)候，他的需求產(chǎn)生了變化，開始要求工資是否應(yīng)該提高一點(diǎn)，這時(shí)就開始需要保障、安全、穩(wěn)定?！景咐孔寙T工快樂工作西雅圖有一個(gè)專門賣魚的超市，里面所有的員工連削魚也邊喊邊唱，扔魚很有樂趣。一天晚上看《白毛女》的演出，毛主席看完演出上臺(tái)與演員握手，結(jié)果跳過(guò)扮演黃世仁的那個(gè)演員，不與他握手，這說(shuō)明作為觀眾激情被激發(fā)出來(lái)了，把這個(gè)演員當(dāng)作真的黃世仁來(lái)痛恨了。企業(yè)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備兩個(gè)重要的杠桿，一個(gè)杠桿是能力，另一個(gè)杠桿是激情，這兩方面是優(yōu)秀員工不可缺少的素質(zhì)。Step 10讓部門成員技能互補(bǔ)；198。Step 2團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖所以經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)和資源構(gòu)成管理的三個(gè)基本要素，其中運(yùn)用部門團(tuán)隊(duì)或者下屬團(tuán)隊(duì)達(dá)到執(zhí)行績(jī)效指標(biāo)是關(guān)鍵。第七講教授問(wèn)該加多少克，廚師對(duì)翻譯說(shuō)：“你告訴他加少許?！癝OP管理法”但是員工的實(shí)際文化水準(zhǔn)有限，所以經(jīng)理人應(yīng)善于把明確的想法及情感表述出來(lái)。20世紀(jì)80年代末90年代初，富達(dá)效益很好，只有相當(dāng)優(yōu)秀的本科或碩士畢業(yè)生才能進(jìn)入，但是到了20世紀(jì)90年代，被柯達(dá)收購(gòu)的時(shí)候，卻是另一番景象：富達(dá)的很多優(yōu)秀人才被柯達(dá)吸納過(guò)來(lái)，他們非常沒有信心，擔(dān)心在柯達(dá)這種跨國(guó)公司會(huì)做不好，柯達(dá)給新員工六到八個(gè)月來(lái)學(xué)習(xí)，使他們達(dá)到崗位的資格要求。一般來(lái)說(shuō)，客戶經(jīng)理最關(guān)注的是業(yè)績(jī)，業(yè)績(jī)包括短期業(yè)績(jī)和長(zhǎng)期業(yè)績(jī)，如果短期的業(yè)績(jī)很好，可能幾個(gè)月之后就沒有了。相反，如果加以界定：人力資源管理體系六月份之前盡可能內(nèi)部完成，內(nèi)部不能完成的，借助外力也要建立起來(lái)。那么責(zé)任在誰(shuí)呢？執(zhí)行者可能很辛苦，正所謂沒有功勞，也有苦勞。執(zhí)行習(xí)慣1：目標(biāo)執(zhí)行管理法經(jīng)理應(yīng)該檢核公司有沒有個(gè)性鮮明的執(zhí)行文化，考慮如何參與和推動(dòng)，以及部門是否建立了一種執(zhí)行性的文化氛圍。此外，由于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者沒有充足的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，可以設(shè)置專門的學(xué)習(xí)秘書來(lái)輔助學(xué)習(xí)，同時(shí)也為企業(yè)學(xué)習(xí)型文化執(zhí)行圈的塑造創(chuàng)造氛圍。此時(shí)該企業(yè)面臨的一個(gè)很大的問(wèn)題是：企業(yè)處于遠(yuǎn)離城市文化的環(huán)境，很難引進(jìn)人才。（二）文化的力量然后掛一根香蕉，如果一動(dòng)這個(gè)香蕉水龍頭就可以打開。經(jīng)理團(tuán)隊(duì)在這樣的組織中共同討論執(zhí)行中所遇到的問(wèn)題，診斷問(wèn)題產(chǎn)生的原因，提出解決問(wèn)題的方案，并采取相應(yīng)的解決措施。為了使制度充分地執(zhí)行，并運(yùn)用制度的執(zhí)行能量來(lái)推動(dòng)創(chuàng)造良好的執(zhí)行環(huán)境，中層經(jīng)理運(yùn)用制度時(shí)應(yīng)遵循以下幾點(diǎn)：第一是遵從并徹底理解制度；第二是用行為宣導(dǎo)制度，并成為榜樣；第三是讓制度變成部門的共同語(yǔ)言。除了戰(zhàn)略執(zhí)行棒、權(quán)威執(zhí)行鏈和制度執(zhí)行軸這三個(gè)環(huán)節(jié)之外，文化同樣是一個(gè)非常重要的無(wú)形的力量。很多制度在執(zhí)行過(guò)程中產(chǎn)生的執(zhí)行效益會(huì)有很大的差異。制度執(zhí)行軸然后對(duì)保安下令說(shuō)：明天上班的時(shí)候所有的門都關(guān)上，只有大門開著，讓所有的經(jīng)理提前半小時(shí)到公司，排成兩排，舉著牌子，所有的員工打卡之前，都要從這條道進(jìn)去，然后叫了每一個(gè)人的名字才能打卡，結(jié)果改叫名字不叫職位的員工大概只占20%左右。楊元慶說(shuō)：聯(lián)想要打破官本位，實(shí)現(xiàn)國(guó)際化。制度是非常容易制定的，但變成能量的關(guān)鍵是管理者的信念。【案例】團(tuán)隊(duì)信念動(dòng)能柳傳志和楊元慶這兩代聯(lián)想領(lǐng)導(dǎo)人是兩個(gè)神話般的例子?！景咐课鼽c(diǎn)軍校很多的管理者非常推崇五個(gè)法則：第一是服從；第二是團(tuán)隊(duì)；第三是激情；第四是犧牲；第五是信仰。讓制度釋放“執(zhí)行能量”強(qiáng)制性在軍隊(duì)里非常普遍，強(qiáng)制服從毫無(wú)疑問(wèn)。198。198。專長(zhǎng)權(quán)是因?qū)I(yè)專長(zhǎng)形成的影響力，這使得管理者本人的見解具有專業(yè)權(quán)威。橫向是利潤(rùn)來(lái)源，企業(yè)的利潤(rùn)從根本上講來(lái)源于客戶，客戶都要經(jīng)由一定的業(yè)務(wù)流程與企業(yè)產(chǎn)生交易行為。圖14 經(jīng)理的權(quán)力來(lái)源設(shè)計(jì)“權(quán)威執(zhí)行鏈”設(shè)計(jì)“權(quán)威執(zhí)行鏈”執(zhí)行棒為經(jīng)理人、員工提供了一個(gè)職業(yè)化的執(zhí)行環(huán)境，這在執(zhí)行中是非常重要的?！景咐繄?zhí)行到位是一個(gè)非常重要的部分，軍人的執(zhí)行之所以能夠做到這一點(diǎn)，是因?yàn)檐婈?duì)里本身就有了執(zhí)行的環(huán)境和執(zhí)行的氛圍，并且是非常直接的，“本身服從”、“本身執(zhí)行”、“本身犧牲”就是軍隊(duì)里的語(yǔ)言。中醫(yī)講究望、聞、問(wèn)、切，隔線把脈，老中醫(yī)值得信任的是他們經(jīng)驗(yàn)很豐富。這些都包括在執(zhí)行的范疇內(nèi)，是戰(zhàn)略執(zhí)行傳送帶的組成環(huán)節(jié)?！皯?zhàn)略執(zhí)行棒”“戰(zhàn)略執(zhí)行棒”的含義是：讓企業(yè)戰(zhàn)略不只停留在宏觀的經(jīng)營(yíng)層面，將其演化為員工的日常工作，即戰(zhàn)略不僅是方向性指揮棒，而且是執(zhí)行性的指揮棒。所謂“執(zhí)行”，就是研究怎么說(shuō)和怎么做的問(wèn)題。一個(gè)高績(jī)效的經(jīng)理如何在管理行為中把握自己的執(zhí)行習(xí)慣，是每一個(gè)企業(yè)關(guān)注的話題。設(shè)計(jì)“戰(zhàn)略執(zhí)行棒”在這里，首先要考慮怎樣將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為執(zhí)行語(yǔ)言，整合資源以提升績(jī)效，如何將戰(zhàn)略演化為員工的日常工作，通過(guò)戰(zhàn)略性反饋與學(xué)習(xí)培育執(zhí)行性文化。【案例】中醫(yī)和功夫是中國(guó)的國(guó)粹，但是功夫在全世界并沒有廣泛地推廣，而中醫(yī)目前在很多國(guó)家還是被禁止的，為什么這兩項(xiàng)中國(guó)的國(guó)粹，在全世界的傳播不盡如人意？奇怪的是，肯德基、麥當(dāng)勞到中國(guó)來(lái)就發(fā)展得很好，這是需要反思的一個(gè)問(wèn)題。公司怎樣通過(guò)戰(zhàn)略執(zhí)行語(yǔ)言的設(shè)計(jì)形成經(jīng)理人的執(zhí)行棒，不是一個(gè)方向的簡(jiǎn)單貫徹。設(shè)計(jì)權(quán)威的執(zhí)行鏈要考慮經(jīng)理到底應(yīng)該具有什么樣的權(quán)威和權(quán)力？怎么來(lái)管理好權(quán)威和權(quán)力，公司又怎樣讓他有效運(yùn)用權(quán)威，賦之以權(quán)力，這是執(zhí)行當(dāng)中非常重要的前提。指揮系統(tǒng)里最重要的是權(quán)力或者權(quán)限，每一個(gè)經(jīng)理都要確保在縱向系統(tǒng)里有權(quán)限范圍。認(rèn)同權(quán)更多的是屬于權(quán)威。這項(xiàng)權(quán)力是公司的管理體制決定的，經(jīng)理人不具有這種權(quán)力就無(wú)法執(zhí)行。比如一個(gè)經(jīng)理人的影響力不僅來(lái)自于他本身，而且來(lái)源于他所從屬的經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，當(dāng)一個(gè)企業(yè)的經(jīng)理團(tuán)隊(duì)成為有效的團(tuán)隊(duì)時(shí)，它的影響力就會(huì)非常大。多用濫用權(quán)力與少負(fù)不負(fù)責(zé)任，也會(huì)有矛盾。智慧地運(yùn)用權(quán)力和權(quán)威，是一個(gè)經(jīng)理人在執(zhí)行過(guò)程中至關(guān)重要的，權(quán)威在執(zhí)行當(dāng)中是一個(gè)前提性的政策和略。有權(quán)不用或沒有有效用權(quán)，則權(quán)力對(duì)下屬影響有限；198?！钡谌v從此以后聯(lián)想遲到的現(xiàn)象有了非常大的改變。在一次會(huì)議當(dāng)中，主持人說(shuō)下面請(qǐng)李總發(fā)言，結(jié)果站起來(lái)17個(gè)。他讓所有的經(jīng)理、主管們都要做一塊牌子，上面寫著自己的名字。一個(gè)企業(yè)要做到事前讓規(guī)矩制度化，事中讓制度行為化，事后讓行為習(xí)慣化。中央電視臺(tái)報(bào)道肯德基的烤翅里含有蘇丹紅后，沒過(guò)幾個(gè)小時(shí)，肯德基的報(bào)道及措施也在中央電視臺(tái)播出了，他們快速執(zhí)行危機(jī)管理制度，所以能夠有效地控制危機(jī)影響。中層如何用“制度”1.“文化執(zhí)行圈”的含義“文化執(zhí)行圈”是一種讓組織充滿執(zhí)行意識(shí)的有活力的文化氛圍。他蓋了一間小房子，屋頂里邊裝了一個(gè)機(jī)關(guān)，然后接上零點(diǎn)冰水的高壓水龍頭，一觸動(dòng)機(jī)關(guān)，水龍頭就可以打開，高壓水龍頭就會(huì)噴水下來(lái)。”到1994年，該企業(yè)已成長(zhǎng)為一個(gè)集團(tuán)公司，擁有9個(gè)子公司。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是各級(jí)經(jīng)理和員工的榜樣，要建立學(xué)習(xí)型文化執(zhí)行圈，自己應(yīng)先制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，甚至可以去國(guó)外管理學(xué)院學(xué)習(xí)，之后再對(duì)下屬言傳身教，在此過(guò)程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者自身權(quán)威能起到很好的激勵(lì)促進(jìn)作用；而且企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在教與學(xué)的過(guò)程中能夠更好地聯(lián)系自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)知識(shí)不斷鞏固和更新。部門經(jīng)理必須學(xué)會(huì)運(yùn)用團(tuán)隊(duì)文化來(lái)有效執(zhí)行，部門文化管理并不需要花費(fèi)專門的精力和時(shí)間，也不需要很多的權(quán)威去強(qiáng)化，它是融化在點(diǎn)滴的日常工作執(zhí)行中的。原因在于所完成的工作沒有達(dá)到上司的預(yù)期目標(biāo)。人力資源發(fā)展應(yīng)具有戰(zhàn)略性，分為不同的階段，開始的步驟可能是建立基本的人力資源管理體系，在加強(qiáng)人力資源年度規(guī)劃中，需要考慮到底加強(qiáng)什么，否則人力資源部可能一年之后也沒有實(shí)質(zhì)成績(jī)?！景咐繕?biāo)準(zhǔn)的意義廈門是中國(guó)過(guò)去的三大膠卷的生產(chǎn)基地之一，中國(guó)的三大膠卷現(xiàn)在都被柯達(dá)取代了，廈門的富達(dá)是最早被收購(gòu)的。把一種科學(xué)的語(yǔ)言習(xí)慣同日常的執(zhí)行結(jié)合起來(lái)而產(chǎn)生的執(zhí)行力就會(huì)大幅度提高。綜上所述，經(jīng)理在運(yùn)用目標(biāo)來(lái)執(zhí)行的時(shí)候，有三方面很重要：第一，讓員工多做有功勞的事，不做只有苦勞的事；第二，學(xué)會(huì)把KPI