服務(wù)論文-圖書(shū)館服務(wù)中的“以人為本”(完整版)
【正文】 圖書(shū)館所有的建設(shè)與管理活動(dòng),也都是圍繞著領(lǐng)導(dǎo)的意志而展開(kāi)?？梢哉f(shuō),第一種涵義主要是指人本管理的方式,而后一種含義則是從人本管理的效能上而言的。這是在黨的重要文件中,第一次將“以人為本”作為一種治國(guó)方略來(lái)看待,它體現(xiàn)了新時(shí)代的共產(chǎn)黨人對(duì)人性、人道的尊重,也表明了國(guó)家的治國(guó)理念已經(jīng)從階級(jí)斗爭(zhēng)、階級(jí)對(duì)抗轉(zhuǎn)向確立人的地位、尊重人的價(jià)值觀念的轉(zhuǎn)變。其次要做到以作者為本,尊重作者的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。 當(dāng)代社會(huì)也將以人為本視為最為基礎(chǔ)的管理方式。毋庸置疑,圖書(shū)館的設(shè)施及圖書(shū)的品種、珍稀程度等,對(duì)于圖書(shū)館建設(shè)而言當(dāng)然是極為重要的衡量指標(biāo),但是,圖書(shū)館是為人服務(wù)的,因此,所有的圖書(shū)館設(shè)施及圖書(shū)的采購(gòu)、保管,都應(yīng)當(dāng)是更好地為人服務(wù),而不能本末倒置。以圖書(shū)館工作人員為本,施行人性化的管理方式。在圖書(shū)館的工作導(dǎo)向上,很多地方以“為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)”、“為科學(xué)研究服務(wù)”作為服務(wù)的優(yōu)先目標(biāo),這本身就顛倒了圖書(shū)館的工作性質(zhì)。這自然就背離了圖書(shū)館正確的工作宗旨。 第四,圖書(shū)館應(yīng)依法履行相關(guān)職責(zé),積極保障讀者的合法權(quán)益。 總之,圖書(shū)館是一個(gè)公益性的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu),它因讀者而設(shè)立,因讀者而存在,所以,在圖書(shū)館的管理工作中,應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)本著以讀者為本的理念,傾聽(tīng)讀者的呼聲,尊重讀者的權(quán)益,解決讀者的困難,使讀者能夠參與到圖書(shū)館管理工作中來(lái),提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)意識(shí)。圖書(shū)館和一切抵制壓制表現(xiàn)自由、思想自由的個(gè)人、團(tuán)體合作。換言之,那些隨意在讀者群中進(jìn)行區(qū)分,決定哪些資料向哪類(lèi)讀者開(kāi)放的做法,既是侵犯讀者的平等權(quán)益,也是對(duì)作者權(quán)益的不尊重。就讀者而言,其從圖書(shū)館復(fù)印圖書(shū)文獻(xiàn)資料,只能是供“課堂教學(xué)或者科學(xué)研究”使用,不得用作他途。 4 以服務(wù)人員為本,施行人性化的管理方式 就圖書(shū)館面向讀者提供公共服務(wù)而言,讀者無(wú)疑是值得關(guān)心、尊重的主體,正因如此,圖書(shū)館工作中也往往強(qiáng)調(diào)“讀者第一”的服務(wù)原則。圖書(shū)館管理既是一項(xiàng)需要高度責(zé)任感的社會(huì)職業(yè),也是一項(xiàng)要求很細(xì)、專(zhuān)業(yè)成分較高的技術(shù)職業(yè),因而圖書(shū)館管理層要注重提高服務(wù)人員工作的積極性,真正做到感情留人、事業(yè)留人、待遇留人。他們是在第一線(xiàn)直接與讀者打交道的,圖書(shū)館的管理制度是產(chǎn)生了正效益還是負(fù)效益,管理人員最為清楚。勞動(dòng)保護(hù)是公民享有的重要權(quán)利,這就要求在具體的工作環(huán)境中,應(yīng)當(dāng)為職工的身心健康創(chuàng)造良好的工作條件與工作環(huán)境。再者,要根據(jù)《職業(yè)病防治法》的規(guī)定,采取各種措施來(lái)保障圖書(shū)館管理人員獲得職業(yè)衛(wèi)生保護(hù),擁有健康的體質(zhì)。2007(5):99102。只有做到以讀者為本,才能體現(xiàn)圖書(shū)館的工作性質(zhì)和服務(wù)宗旨。一直被人們認(rèn)為環(huán)境雅潔、安靜的圖書(shū)館,其實(shí)隱藏著許多的污染物。正因如此,圖書(shū)館在擬定相關(guān)的規(guī)章制度時(shí),應(yīng)當(dāng)吸納服務(wù)人員積極參與討論,而不是領(lǐng)導(dǎo)閉門(mén)造車(chē),或者直接借用其他名館的管理制度。本著這一要求,圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)、積極地與員工進(jìn)行交流、對(duì)話(huà),強(qiáng)調(diào)激勵(lì)、尊重、協(xié)商的柔性管理。無(wú)論是作者還是圖書(shū)館的服務(wù)人員,都應(yīng)當(dāng)是以人為本所包含的對(duì)象,都應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶钇鸫a的關(guān)懷與尊重,而這首先就必須把管理、服務(wù)人員當(dāng)作有尊嚴(yán)、有價(jià)值的主體來(lái)對(duì)待。②“圖書(shū)館、檔案館……等為陳列或者保存版本的需要,復(fù)制本館收藏的作品”屬于合理使用范圍,但是其用途只能限于“陳列或者保存版本”。在這方面,尤其需要注意的是,某些圖書(shū)館將收藏的資料變成一種壟斷性的資源,高額收費(fèi),這不僅與圖書(shū)館的公益性
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