滴滴打車(chē)的服務(wù)戰(zhàn)略(完整版)
【正文】 機(jī)提供更好的服務(wù)。3. 持續(xù)不斷地“補(bǔ)貼”高燒，成本高。在外部環(huán)境中，隨著智能手機(jī)的不斷普及，以及人們對(duì)高質(zhì)量服務(wù)的大量需求，使得滴滴出行獲得更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。中國(guó)本土軟件，接地氣，了解中國(guó)本土市場(chǎng)環(huán)境，了解法規(guī)政策。2.滴滴代駕：滴滴代駕致力于倡導(dǎo)安全、健康的出行理念，通過(guò)宣傳讓人們意識(shí)到酒駕、疲勞駕駛等隱患駕駛的危害，堅(jiān)持“在乎你的車(chē)，更在乎你”的服務(wù)理念。滴滴打車(chē)：長(zhǎng)久以來(lái)，出租車(chē)都在類似于一個(gè)封閉式的體系里，滴滴出行在此間為他們構(gòu)建一個(gè)互利互惠的平臺(tái)，為乘客提供便捷的同時(shí)也讓司機(jī)師傅減少空載率。它稱為手機(jī)“打車(chē)神器”，是受用戶喜愛(ài)的打車(chē)應(yīng)用。目前，滴滴已從出租車(chē)打車(chē)軟件，成長(zhǎng)為涵蓋出租車(chē)、專車(chē)、快車(chē)、順風(fēng)車(chē)、代駕及大巴等多項(xiàng)業(yè)務(wù)在內(nèi)的一站式出行平臺(tái)。不僅為乘客帶來(lái)良好的服務(wù)體驗(yàn)，也為司機(jī)師傅提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。滴滴快車(chē)：滴滴快車(chē)最大的優(yōu)勢(shì)是可以借助社會(huì)閑置車(chē)輛和運(yùn)力，通過(guò)大數(shù)據(jù)智能匹配緩解城市高峰期運(yùn)力短缺的現(xiàn)象，尤其對(duì)于乘客上下班出行效率將帶來(lái)明顯改善，使得乘客出行更加方便。威脅：1.由于紅包補(bǔ)貼帶來(lái)的弊端，司機(jī)和乘客串通刷單獲利。再加之，滴滴了解中國(guó)人的出行習(xí)慣，為了更好地服務(wù)中國(guó)人而制定相關(guān)規(guī)定，這也讓滴滴出行變得更加有優(yōu)勢(shì)。打車(chē)軟件基礎(chǔ)設(shè)施不足。其戰(zhàn)略分為三個(gè)層次，分別為： 短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行大范圍的推廣。在2013年，快的是滴滴最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在第二輪補(bǔ)貼調(diào)整期間，滴滴打車(chē)的補(bǔ)貼力度沒(méi)有快的打車(chē)大，很多司機(jī)反映來(lái)自快的打車(chē)的單子明顯比滴滴多了許多?！暗蔚巍贝蜍?chē)之所以被稱為打車(chē)神器，是因?yàn)楫?dāng)前市場(chǎng)的出租車(chē)服務(wù)并不能給用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，比如經(jīng)常有人會(huì)等出租車(chē)等很久，或者出現(xiàn)黑出租收黑錢(qián)，出租車(chē)司機(jī)拒載的現(xiàn)象，造成出租車(chē)拒載和乘客等很久也等不到出租車(chē)的最重要的原因是乘客和司機(jī)之間的不理解。 滴滴打車(chē)給用戶和司機(jī)都有很多的優(yōu)惠政策。2. 信息挖掘?yàn)榱烁玫胤?wù)乘客，摸清整個(gè)城市每天不同時(shí)段地點(diǎn)的打車(chē)需求量，滴滴公司可以通過(guò)某用戶經(jīng)常叫車(chē)位置收集用戶的地理定位信息和時(shí)間信息，也就是該用戶在每天什么時(shí)間在什么地點(diǎn)極有可能打車(chē)，從這個(gè)城市中的整個(gè)用戶群所存儲(chǔ)的大數(shù)據(jù)中分析出不同時(shí)間不同地點(diǎn)的客戶需求量，方便司機(jī)師傅選擇最好的上車(chē)地點(diǎn)。用車(chē)信息會(huì)被傳送給離乘客附近的出租車(chē)司機(jī)中，司機(jī)可以在手機(jī)中一鍵搶?xiě)?yīng)，并和乘客聯(lián)系。 中國(guó)IT研究中心(CNIT)正式發(fā)布《2015年中國(guó)移動(dòng)出行應(yīng)用市場(chǎng)研究報(bào)告》。滴滴出行越做越大
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