滴滴打車(chē)的服務(wù)戰(zhàn)略(編輯修改稿)
2025-07-24 15:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 行的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在獎(jiǎng)勵(lì)措施不斷加大和雙方的互評(píng)體系越來(lái)越深入人心，不僅解決了叫車(chē)電話(huà)打不通或叫不到車(chē)的情況，更獎(jiǎng)勵(lì)消費(fèi)者每次打車(chē)后享受打折券，這樣一來(lái)便利乘客，用時(shí)節(jié)省，同時(shí)也能降低司機(jī)空乘率，對(duì)司機(jī)來(lái)說(shuō)也省油。除此之外，雙方互評(píng)體系是滴滴出行的服務(wù)前臺(tái)和后臺(tái)，對(duì)乘客和司機(jī)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)服務(wù)使乘客和司機(jī)互相對(duì)對(duì)方有一定的了解，后臺(tái)服務(wù)將用戶(hù)評(píng)價(jià)進(jìn)行整理。讓使用者對(duì)這款A(yù)PP產(chǎn)生了依賴(lài)感。但是劣勢(shì)是大量的補(bǔ)貼推廣效果固然是好，成本也居高不下，使得投資人的風(fēng)險(xiǎn)增加，也是的整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)及財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)大大增加。 戰(zhàn)略制定 戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定（1）確定企業(yè)使命 其愿景：成為全球最大的一站式移動(dòng)出行平臺(tái)。其使命是：讓出行更美好。（2）明確戰(zhàn)略層次 戰(zhàn)略目標(biāo)：滴滴出行最終的戰(zhàn)略目標(biāo)是搭建一套完整的生態(tài)體系，為乘客和司機(jī)提供更好的服務(wù)。其戰(zhàn)略分為三個(gè)層次，分別為： 短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行大范圍的推廣?，F(xiàn)在打車(chē)軟件的核心問(wèn)題是如何用高性?xún)r(jià)比的服務(wù)留住用戶(hù)，滴滴出行打算在產(chǎn)品和服務(wù)層面來(lái)加強(qiáng)，以前，我們的打車(chē)方式主要是路邊攔車(chē)?！奥愤叴虺鲎廛?chē)的產(chǎn)品體驗(yàn)的層次較低，難以符合大家要求?！蹦敲匆層脩?hù)短時(shí)間內(nèi)將打車(chē)習(xí)慣轉(zhuǎn)移到滴滴打車(chē)，應(yīng)該激勵(lì)顧客積極參與到使用滴滴打車(chē)中，所以需要給消費(fèi)者一定的優(yōu)惠或者好處。滴滴打車(chē)?yán)孟M(fèi)者喜歡享受優(yōu)惠和好處的心里，給消費(fèi)者一定的補(bǔ)貼。這種補(bǔ)貼力度大，相當(dāng)誘人。所以，從客戶(hù)參與和服務(wù)接觸的角度來(lái)說(shuō)，嘀嘀打車(chē)大規(guī)模的補(bǔ)貼行為當(dāng)然是能夠短時(shí)間內(nèi)抓住顧客，急速推廣。抵抗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在2013年，快的是滴滴最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在第二輪補(bǔ)貼調(diào)整期間，滴滴打車(chē)的補(bǔ)貼力度沒(méi)有快的打車(chē)大，很多司機(jī)反映來(lái)自快的打車(chē)的單子明顯比滴滴多了許多。所以消費(fèi)者看重的還是價(jià)格補(bǔ)貼。而且快的和嘀嘀在產(chǎn)品上是差不多的，只是支付方式不一樣。所以，才有了后面的第三輪補(bǔ)貼，把5塊重新提到10塊，搶占市場(chǎng)份額，加速消費(fèi)者在嘀嘀打車(chē)習(xí)慣的形成。
培養(yǎng)用戶(hù)習(xí)慣。用補(bǔ)貼燒錢(qián)的方式去培養(yǎng)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。這是從滴滴打車(chē)想從側(cè)面一點(diǎn)一點(diǎn)的改變用戶(hù)接受服務(wù)的習(xí)慣，畢竟，隨著用戶(hù)數(shù)量的增加，很有可能出現(xiàn)這種現(xiàn)象：乘客不用APP根本打不到車(chē)，因?yàn)槌鲎廛?chē)們都“有主”了，所以乘客只能被逼無(wú)奈選擇唯一的一種服務(wù)方式，使用APP打車(chē)。 戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與選擇 滴滴打車(chē)讓打車(chē)更便捷。“滴滴”打車(chē)之所以被稱(chēng)為打車(chē)神器，是因?yàn)楫?dāng)前市場(chǎng)的出租車(chē)服務(wù)并不能給用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，比如經(jīng)常有人會(huì)等出租車(chē)等很久，或者出現(xiàn)黑出租收黑錢(qián)，出租車(chē)司機(jī)拒載
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