滴滴打車的服務(wù)戰(zhàn)略(參考版)
2025-06-30 15:27本頁面
【正文】 參考文獻(xiàn)：陳榮. 服務(wù),讓消費(fèi)者感動——“人、情、實(shí)”服務(wù)戰(zhàn)略管理模型[J]. 清華管理評論, 2014(9):7277.張星玥. 移動電子商務(wù)模式下打車軟件的發(fā)展戰(zhàn)略探究——以滴滴打車為例[J]. 中小企業(yè)管理與科技旬刊, 2015(18):220221. 專業(yè)整理分享 。滴滴出行越做越大的背后，是為了解決人們出行困難的執(zhí)著不懈的努力，也是為了給客戶帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的客戶體驗(yàn)。 中國IT研究中心(CNIT)正式發(fā)布《2015年中國移動出行應(yīng)用市場研究報告》。
相比于行業(yè)中其他打車軟件來說，由于其優(yōu)秀的客戶體驗(yàn)，滴滴出行聲譽(yù)在行業(yè)內(nèi)算是最高的。更值得一提的是，新版“滴滴出行”APP會根據(jù)用戶平時的打車習(xí)慣，會根據(jù)用戶行為將其常用業(yè)務(wù)個性化呈現(xiàn)在首頁上。滴滴在15年9月發(fā)布了全新版本的“滴滴出行”APP。用車信息會被傳送給離乘客附近的出租車司機(jī)中，司機(jī)可以在手機(jī)中一鍵搶應(yīng)，并和乘客聯(lián)系。 滴滴出行使用起來非常簡單，與電話叫車服務(wù)類似。用戶只需要在智能手機(jī)上下載“滴滴出行”APP，就可獲得服務(wù)。滴滴出行對公司內(nèi)部以及司機(jī)們要求了很高的服務(wù)優(yōu)勝標(biāo)準(zhǔn)。2. 信息挖掘?yàn)榱烁玫胤?wù)乘客，摸清整個城市每天不同時段地點(diǎn)的打車需求量，滴滴公司可以通過某用戶經(jīng)常叫車位置收集用戶的地理定位信息和時間信息，也就是該用戶在每天什么時間在什么地點(diǎn)極有可能打車，從這個城市中的整個用戶群所存儲的大數(shù)據(jù)中分析出不同時間不同地點(diǎn)的客戶需求量，方便司機(jī)師傅選擇最好的上車地點(diǎn)。1. 傳統(tǒng)的界面廣告首先在APP的主頁界面上插入廣告,和其他APP的一樣，單純的收取廣告費(fèi)。與淘寶或者天貓等電子商務(wù)平臺相比，滴滴打車讓用戶能夠更加貼近于生活的使用網(wǎng)絡(luò)時代帶來的各種便利，因此滴滴打車對人們的生活帶來了極大的改變。滴滴打車給司機(jī)的的福利主要有，用戶加價打車和車費(fèi)補(bǔ)貼。 滴滴打車給用戶和司機(jī)都有很多的優(yōu)惠政策。如果方向合適，沒有司機(jī)愿意空載，這樣一來，用戶不僅可以更快捷的達(dá)到車，還可以享受滴滴出行公司給客戶帶來的高質(zhì)量服務(wù)，不用在路邊等很久就能打到車，而且服務(wù)比一般出租車更加周到，體貼。 現(xiàn)在每天有數(shù)以萬計的出租車，就這樣空載著在路上。很多司機(jī)如果需要去指定方向時，寧肯空載，看著乘客在路邊招手，也不
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