【正文】 本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)效益之源v 企業(yè)口號：一流品質(zhì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 持續(xù)改進、卓越管理， 萬達汽車、舍我其誰。不許亂扔雜物，不準(zhǔn)隨地吐痰，不許在公司非指定吸煙區(qū)內(nèi)吸煙。1所有員工有義務(wù)保守企業(yè)機密，對于公司文件、策劃及企業(yè)要求保密內(nèi)容不得向外人公布傳播。第六章 員工服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)第1節(jié) 員工服務(wù)“三聲” 招呼聲 介紹聲 道別聲第2節(jié) 員工服務(wù)“三主動” 主動向顧客打招呼 主動向顧客介紹產(chǎn)品 主動向顧客道別第三節(jié) 員工操作“三輕” 說話輕 走路輕 操作輕第四節(jié) 員工狀態(tài)“四勤” 嘴勤 眼勤 手勤 腿勤 第五節(jié) 員工服務(wù)“五大敬語” 您好，歡迎光臨萬達汽車4S店 我能幫您什么嗎 對不起，請您稍后 對不起，讓您久等了 非常感謝您的光臨，再見第五節(jié) 員工服務(wù)細節(jié)稱呼顧客須使用禮貌用語如：先生/女士，熟悉的客戶可 稱“哥”“叔”“姐”“姨”等，以示親切。 請問您需要什么幫助？216。推諉客戶撥打其它號碼或說“不知道”“不是我們部門的”延誤信息傳遞的接聽第一人和責(zé)任人受到同程度懲罰。 招聘充分尊重用人部門的意見，由總經(jīng)理及用人部門和行政人事部共同負責(zé)對應(yīng)聘人員進行面試。（2）身份證、學(xué)歷證和職稱證書的原件、復(fù)印件。1員工在試用期間辭職或被辭退，均應(yīng)在工作移交清楚后，方可離開。跨部門崗位調(diào)動的，應(yīng)到行政人事部辦理內(nèi)部調(diào)崗手續(xù)，無《員工內(nèi)部調(diào)動令》，部門不予接收，行政人事部不計考勤。 離職時，如有公司委派外出培訓(xùn)的員工請遵照培訓(xùn)合同中相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（2）、如實反映考勤中存在的問題。超過規(guī)定上班時間至1小時內(nèi)到崗按遲到論處，1小時至4小時以內(nèi)到崗視為曠工半日，超過4小時到崗視為曠工1天。請病假的按（崗位工資247。（六）工傷假因公負傷、致殘，持醫(yī)院診斷證明并經(jīng)行政人事部確認，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可參照國家法定的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。假期滿后請假人必須到行政人事部辦理銷假手續(xù)。（3）培訓(xùn)期間，將手機調(diào)制靜音或關(guān)機狀態(tài)。第十一章 獎罰制度u 獎 勵 拾金（物）不昧者，達到一定貴重程度者一次獎勵100元。公司特設(shè)委屈獎，當(dāng)遇到客戶無理取鬧、對公司工作人員辱罵，而員工能夠做到打不還手罵不還口者，公司一次獎勵100元。 早操、晨會無故遲到、不到，一次罰款10元。說明：（1） 認定程序：由公司行政人事部實施考核，填寫違紀(jì)處罰單，由部門經(jīng)理簽字后下達處罰單。根據(jù)公司的總體業(yè)績和個人的工作表現(xiàn)，公司給績效優(yōu)良者予以適當(dāng)獎勵，例如季度獎、優(yōu)秀員工獎、年終獎等來激勵員工。u 薪酬發(fā)放形式：員工當(dāng)月薪酬發(fā)放在一下個月的3日發(fā)放，如遇到節(jié)假日或者特殊情況則可延期1~3天，并做出通知說明情況告知員工。第十三章 福利制度福利政策是任何企業(yè)中員工的生活保障之一，也是直接推動員工工作積極主動的有利項目，為了員工能夠安心、踏實的工作，企業(yè)將福利制度作為企業(yè)制度中的重要一塊，具體福利制度分為五大塊：第1節(jié) 保險福利保險福利一般是指五險一金，分為養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險、住房公積金。第5節(jié) 親情福利生日福利。 午休時間每個部門均應(yīng)安排人員值班，前臺接待應(yīng)保證隨時有人。 環(huán)境衛(wèi)生工作是公司的形象和窗口，為了加強環(huán)境衛(wèi)生管理，給員工創(chuàng)造一個良好的工作、生活環(huán)境，給客戶一個舒適的購物環(huán)境，特制定本制度。第三節(jié) 衛(wèi)生要求 各工作場所內(nèi)，均須保持整潔，不得堆積發(fā)出臭氣或有礙衛(wèi)生的垃圾、污垢或碎屑； 各工作場所內(nèi)應(yīng)嚴(yán)禁隨地吐痰； 洗手間其他衛(wèi)生設(shè)施，必須保持清潔； 各工作場所的窗面及照明器具，須保持清潔； 垃圾、污物、廢棄物等的清除，必須合乎衛(wèi)生的要求，放置于所規(guī)定的場所或箱子內(nèi)，不得任意亂倒堆積；第四節(jié) 衛(wèi)生區(qū)的考核由行政部會同其它部門負責(zé)人定期或不定期對各部門的衛(wèi)生包干區(qū)進行檢查，并依據(jù)檢查結(jié)果對衛(wèi)生責(zé)任人進行相關(guān)處罰與嘉獎。 行政復(fù)議員工如對處罰、考評結(jié)果不服，可向行政部提出復(fù)議申請。公司歡迎員工提出各類合理化建議，建議一般由行政部負責(zé)接收，如被采納，并取得良好的經(jīng)濟或社會效益的，公司將給予表彰和嘉獎。4 投訴與建議管理規(guī)定公司所有員工有權(quán)對公司的重大決策和事項發(fā)表意見，對各項工作提出批評和建議，對各種不良行為進行檢舉和揭發(fā)。 嚴(yán)禁任何人在公司辦公場所內(nèi)亂丟紙屑、垃圾、廢物，必須清理到指定的垃圾筐、垃圾桶內(nèi)。6 、公司員工離開工作間應(yīng)關(guān)好自己的門窗和柜子，整理好重要文件、資料，并對重要文件資料進行保管。第十四章根據(jù)季節(jié)性的不同，在完成公司規(guī)定的季度銷售任務(wù)的情況下，公司每年定兩次旅游機會，時間大概分別為春季和冬季，旅游所有費用為公司承擔(dān)，但不包括私人所購物所產(chǎn)生的費用。u 薪酬調(diào)整每季度第一個月10日為調(diào)資時間，其他時間原則不予調(diào)整?；竟べY：參照北安市市同行業(yè)各個崗位的基本工資情況，根據(jù)崗位、職位高低制定基本工資。 （2） 記大過一次年終則在《員工考核表》考核中減10分，記大過兩次減20分，依次類推。 有工裝的員工不按公司規(guī)定著裝，一次罰款20元。每年年底評選出對公司做出重大貢獻者或在完成公司工作、年終任務(wù)者獎金500元。給公司提出合理化的建議，并且被公司采用者獎勵100元，若提出意見并帶有解決方案，讓公司獲得巨大利潤者，一次獎勵200元、300元、400元、500元。（5）積極學(xué)習(xí)，踴躍參加小組討論會，提高培訓(xùn)效果。新員工入職培訓(xùn)為了使新員工盡快熟悉企業(yè)環(huán)境，盡快進入角色，行政部組織新員工進行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司性質(zhì)、企業(yè)文化、經(jīng)營理念、組織架構(gòu)、產(chǎn)品及服務(wù)禮儀、規(guī)章制度、薪酬福利等，培訓(xùn)時間為一周。（八）法定節(jié)假日規(guī)定法定節(jié)假日：元 旦（1月1日 1天）春 節(jié) （農(nóng)歷初一、初二、初三 3天）勞動節(jié)（ 5月1日、2日、3日 3天）中秋節(jié) ( 9月30日 1天)國慶節(jié)（10月1日、2日、3日 3天）u 員工請銷假及審批程序1．