【正文】 稍后 對(duì)不起，讓您久等了 非常感謝您的光臨，再見(jiàn)第五節(jié) 員工服務(wù)細(xì)節(jié)稱呼顧客須使用禮貌用語(yǔ)如：先生/女士，熟悉的客戶可 稱“哥”“叔”“姐”“姨”等，以示親切。不許亂扔雜物，不準(zhǔn)隨地吐痰，不許在公司非指定吸煙區(qū)內(nèi)吸煙。希望，隨著公司今后的發(fā)展，您能成為公司的棟梁，品牌的精英，行業(yè)的杰出代表。公司現(xiàn)已建成整車銷售、售后維修、配件供應(yīng)、信息反饋四位一體的現(xiàn)代化綜合汽車貿(mào)易超市，相聚開(kāi)展了整車銷售、分期付款、二手車置換、汽車裝飾等一系列汽車營(yíng)銷服務(wù)業(yè)務(wù)，可為廣大用戶提供一站式全程購(gòu)車及維修服務(wù)，讓您輕松實(shí)現(xiàn)購(gòu)車夢(mèng)想。上班時(shí)間不許看閑暇雜志、小說(shuō)；玩手機(jī)、聽(tīng)音樂(lè)，玩電腦游戲。 顧客走后2分鐘內(nèi)清理恢復(fù)桌椅。遇到客戶抱怨首先控制自己的情緒，虛心請(qǐng)求客戶，幫助我們說(shuō)明事情緣由。行政部門(mén)培訓(xùn)完后交由相應(yīng)的用人部門(mén)，用人部門(mén)負(fù)責(zé)人為其指定入職指導(dǎo)人，之后的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，原則上由部門(mén)安排進(jìn)行。u 離職程序： 公司員工提出辭職，應(yīng)提前30日向行政人事部提交《員工離職報(bào)告單》，經(jīng)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字后報(bào)總經(jīng)理批復(fù)。（5）、行政人事部每月2日前匯總上月考勤情況。婚假均不包括公休、法定節(jié)假日在內(nèi)；在規(guī)定的婚假內(nèi)，員工當(dāng)月工資不受任何影響；休假超過(guò)規(guī)定期限者，按事假制度執(zhí)行。具體流程見(jiàn)《新員工入職培訓(xùn)》。銷售部每季度評(píng)選出一名金牌銷售顧問(wèn)，一次獎(jiǎng)勵(lì)100元。 語(yǔ)言侮辱上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作故意推脫不認(rèn)真落實(shí)者罰款50元。補(bǔ)助：分為餐補(bǔ)、車補(bǔ)、話補(bǔ)、加班補(bǔ)助等。第4節(jié) 績(jī)效福利績(jī)效福利分為季度性福利獎(jiǎng)金、年終福利獎(jiǎng)金，根據(jù)個(gè)人每個(gè)月的任務(wù)完成情況和整體年度業(yè)績(jī)完成情況而發(fā)放的績(jī)效福利。對(duì)違反規(guī)定者或發(fā)現(xiàn)問(wèn)題未及時(shí)報(bào)告、及時(shí)處理者,公司根據(jù)情況給予批評(píng)和處罰。 員工辦公桌要保持整潔，辦公用品擺放要整齊有序；文件資料一律整理歸類夾放到文件夾中。行政部將在三天內(nèi)進(jìn)行復(fù)議，復(fù)議結(jié)果為最終結(jié)果。1 、公司的環(huán)境衛(wèi)生工作以保潔人員為主，公司員工為輔的制度。5 、員工在工作時(shí)間內(nèi)原則上不會(huì)私客，外單位聯(lián)系業(yè)務(wù)人員、公司客戶進(jìn)入公司先安排在接待大廳等候，由前臺(tái)接待員通過(guò)內(nèi)部電話聯(lián)系相關(guān)人員到大廳會(huì)面。第二節(jié) 季節(jié)性福利隨著季節(jié)性不斷的變化，公司決定在一些節(jié)日期間給予員工一定的福利待遇（如三八婦女節(jié)、中秋節(jié)、冬季福利、夏季福利等）。u 薪酬組織形式：基本工資+崗位工資+績(jī)效工資+補(bǔ)助+獎(jiǎng)金+工齡工資。 員工各自的衛(wèi)生區(qū)域連續(xù)兩次打掃不干凈者，一次罰款10元。安 全(SAFETY)：采取系統(tǒng)的措施保證人員、場(chǎng)地、物品等安全。員工在工作時(shí)間請(qǐng)假1至4小時(shí)者，一律按請(qǐng)假半天處理；4．請(qǐng)假者必須將工作交代給其他員工代理，并在請(qǐng)假單內(nèi)注明；請(qǐng)假時(shí)須填寫(xiě)請(qǐng)假單，請(qǐng)假單交行政人事部備案后方才生效。突發(fā)病癥無(wú)力履行事先請(qǐng)假手續(xù)的，須電話告知直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，由直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)代辦請(qǐng)假手續(xù)；待到崗后由本人持醫(yī)院診斷證明補(bǔ)辦請(qǐng)銷假手續(xù)。u 考勤管理歸屬部門(mén)和職責(zé)考勤管理部門(mén)：行政人事部考勤工作的職責(zé)是：（1）、按規(guī)定及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確地記錄考勤情況。 員工崗位發(fā)生變動(dòng)，應(yīng)認(rèn)真辦理工作交接手續(xù)。（應(yīng)聘者若是中層管理崗位，在由總經(jīng)理三次復(fù)試）應(yīng)聘人員經(jīng)初試和復(fù)試后，應(yīng)向行政人事部完整提交如下資料：（1）個(gè)人簡(jiǎn)歷。接聽(tīng)電話第一人負(fù)責(zé)落實(shí)電話事宜進(jìn)展情況。1公司辦公用品等一切公司財(cái)物都要按照公司的規(guī)定保管好，不得丟失或者隨意外借。接待展示區(qū)域不準(zhǔn)三人以上（含三人）聚眾說(shuō)笑。在這里，萬(wàn)達(dá)汽車公司將會(huì)為每個(gè)快樂(lè)生活的員工創(chuàng)建一個(gè)愉快向上的工作環(huán)境，為每個(gè)積極 進(jìn)取的員工打造一個(gè)展現(xiàn)自我風(fēng)采的舞臺(tái)。公司制定了一個(gè)長(zhǎng)達(dá)十年的員工福利計(jì)劃，采用現(xiàn)代化的營(yíng)銷模式，在未來(lái)的十年發(fā)展之中公司將十年計(jì)劃劃分為：一、一年以后成為黑河汽車企業(yè)領(lǐng)跑者。不準(zhǔn)在辦公區(qū)域內(nèi)打牌、下棋。讓客戶和領(lǐng)導(dǎo)先行，在衛(wèi)生間洗手或在過(guò)道并排時(shí)，讓客戶和領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先，并說(shuō)：您先請(qǐng)。然后致謝客戶反饋的意見(jiàn)和建議，在最短時(shí)間內(nèi)聯(lián)系責(zé)任人并有責(zé)任人予以處理，如果是技術(shù)方面的，可以請(qǐng)售后技術(shù)部幫忙解答，直到客戶滿意為止。1新員工在入職的前一天之內(nèi)，部門(mén)負(fù)責(zé)人為其安排的入職指導(dǎo)人負(fù)責(zé)新人的食宿情況，如為新人打飯、打水、鋪床等生活事宜。 在接到行政人事部簽發(fā)的《員工離職報(bào)告單》后，申請(qǐng)離職人員方可辦理工作移交，并詳細(xì)填寫(xiě)《員工離職報(bào)告單》。u 工作時(shí)間規(guī)定每個(gè)月的工作日為28天（國(guó)家法定節(jié)假日除外）；在公司規(guī)定的28天工作日以外（特殊月份除外）的法定節(jié)假日及公休日，公司員工經(jīng)公司批準(zhǔn)后可享受正常休假，如因工作需要未能正常休假，公司另行安排調(diào)休。（四）產(chǎn)假產(chǎn)假是指女職工生育子女所享受的特殊假期，經(jīng)批準(zhǔn)可請(qǐng)假90天（包括法定節(jié)假日在內(nèi)），難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天，多胞胎生育的，每多一個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假15天。公司內(nèi)部培訓(xùn)為了提高公司內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)知識(shí)掌握程度，以及對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)技巧 的提高，公司會(huì)定期組織常規(guī)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容由各部門(mén)負(fù)責(zé)人制定，報(bào)辦公室安排，辦公室負(fù)責(zé)安排培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、物品等一切準(zhǔn)備工作。10000元等（按照其建議給公司帶來(lái)不同利益程度來(lái)定）。 在公司內(nèi)，員工之間互相辱罵、打架者均罰款50元，記大過(guò)一次，情節(jié)嚴(yán)重者（公司內(nèi)部人員唆使社會(huì)上的人對(duì)公司員工產(chǎn)生傷害的）予以開(kāi)除，情況更加嚴(yán)重者交予當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚??？?jī)效工資：根據(jù)每個(gè)人所創(chuàng)造的業(yè)績(jī)不同，按照提成方式做出獎(jiǎng)勵(lì)的資金。第3節(jié) 年度福利年度福利以年終福利為基本，分為年終銷售業(yè)績(jī)獎(jiǎng)、年終優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、年終重大貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等，具體獎(jiǎng)項(xiàng)參見(jiàn)員工獎(jiǎng)勵(lì)制度。 嚴(yán)格管理電源、水源、火源，公司員工發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告行政部并積極采取處理措施。造成地面污損的，根據(jù)實(shí)際情況給予一定經(jīng)濟(jì)賠償。 ②、所投訴內(nèi)容必須真實(shí)客觀，不得隨意捏造滋事，否則將以擾亂正常辦公秩序和誹謗他人加以嚴(yán)肅處理。 本制度主要包括防火、防盜、用電、用水，以及工作文件、個(gè)人物品、現(xiàn)金的保管等內(nèi)容。申請(qǐng)調(diào)薪人員首先向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，批準(zhǔn)后由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面在調(diào)薪前十天向行政人事部門(mén)申請(qǐng)，申請(qǐng)理由要充分，按照資歷、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)等要素提出申請(qǐng)。（5）以上條例自頒布之日起實(shí)施，其修訂權(quán)、解釋權(quán)歸行政人事部所有。 一個(gè)月內(nèi)上下班忘記打卡次數(shù)超過(guò)三次（