【正文】 反映受損部位的外貌和受損程度；四、對(duì)于損失部位比較隱蔽或較為微小的，還應(yīng)當(dāng)針對(duì)該部位進(jìn)行近距離局部拍攝，并在備注中使用定損標(biāo)簽予以說(shuō)明。核驗(yàn)相關(guān)證件：步驟如下：一、查清駕駛?cè)藛T姓名、駕駛證號(hào)碼、準(zhǔn)駕車型、初次領(lǐng)證日期、職業(yè)類型、行使證號(hào)碼等；二、注意檢驗(yàn)駕駛證是否有效（按條款規(guī)定），檢驗(yàn)駕駛?cè)藛T是否是被保險(xiǎn)人或其允許的駕駛?cè)藛T或保險(xiǎn)合同中約定的駕駛?cè)藛T；三、特種車出險(xiǎn)要查驗(yàn)是否具備國(guó)家有關(guān)部門核發(fā)的有效操作證；四、對(duì)駕駛營(yíng)業(yè)性客車的駕駛?cè)藛T要查驗(yàn)是否具有國(guó)家有關(guān)行政管理部門核發(fā)的有效資格證書；五、核驗(yàn)完相關(guān)證件后，拍攝證件照片；六、對(duì)在保險(xiǎn)合同中約定駕駛?cè)藛T的，出險(xiǎn)時(shí)要進(jìn)行核對(duì)，若系非約定的駕駛?cè)藛T駕駛保險(xiǎn)車輛發(fā)生事故，應(yīng)在查勘記錄中注明，以便理賠時(shí)增加免賠率。進(jìn)行施救處理：查勘人員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)后，如果保險(xiǎn)標(biāo)的尚處于危險(xiǎn)中，應(yīng)立即協(xié)助客戶采取有效的施救、保護(hù)措施，以避免損失的擴(kuò)大，同時(shí)清點(diǎn)受損財(cái)產(chǎn)數(shù)量，確定事故損失是否屬于車損險(xiǎn)、三者險(xiǎn)、附加險(xiǎn)的范圍。查勘定損工作各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)范的制定和完善是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，中心將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況，不斷修訂、完善手冊(cè)，努力提高中心的業(yè)務(wù)管理水平和定損人員的全面工作技能。目錄前言 上海查勘定損中心查勘定損技術(shù)規(guī)范總 則第一章 一般案件查勘定損實(shí)務(wù)要求第二章 特殊案件查勘定損技術(shù)要求第三章 車輛定損技術(shù)及檢驗(yàn)參數(shù)解讀事故車定損標(biāo)準(zhǔn)第一章 事故車維修工費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)使用說(shuō)明第二章 零配件及總成更換標(biāo)準(zhǔn)第三章 零配件修理工費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)第四章 案例操作示范上海查勘定損中心業(yè)務(wù)流程41查勘定損中心工作流程總圖 42接線操作流程 43總調(diào)度工作流程 44 遠(yuǎn)程定損流程圖 45 現(xiàn)場(chǎng)定損流程 46 立案流程 47 小金額案件復(fù)核流程48 過(guò)渡金額案件處理流程49圖 大金額案件復(fù)核流程 50 核損案件單證流轉(zhuǎn)程序51報(bào)價(jià)流程圖 52 核損部疑難案件流程圖 53 單證管理工作流程 54 關(guān)于出具追加定損單的操作流55程 外部監(jiān)督信息處理流程 56 客戶回訪流程圖 57 本代流程 外代流程 上海查勘定損中心查勘定損技術(shù)規(guī)范為了進(jìn)一步提升中心的查勘定損質(zhì)量管理水平，通過(guò)建立查勘定損工作技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，加快查勘定損處理速度，特制定本規(guī)范。核對(duì)車輛承保及報(bào)案信息：查驗(yàn)客戶提供的“保險(xiǎn)證”或“保險(xiǎn)單”，若客戶不能提供保險(xiǎn)單、證，查勘人員應(yīng)根據(jù)“機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)出險(xiǎn)報(bào)案記錄（代抄單）”或與中心調(diào)度聯(lián)系進(jìn)行保險(xiǎn)情況的核對(duì)確認(rèn)；同時(shí)還應(yīng)注意了解保險(xiǎn)車輛有無(wú)批改、變更相關(guān)承保內(nèi)容等；了解是否有重復(fù)保險(xiǎn)的情況。了解出險(xiǎn)經(jīng)過(guò)、出險(xiǎn)原因：一、通過(guò)向當(dāng)事人詢問(wèn)，了解出險(xiǎn)經(jīng)過(guò)，對(duì)照事故現(xiàn)場(chǎng)情況，分析判斷出險(xiǎn)原因，對(duì)有疑點(diǎn)的地方要進(jìn)行核實(shí)；二、如發(fā)現(xiàn)有駕駛?cè)藛T飲酒、吸食或注射毒品、被藥物麻醉后使用保險(xiǎn)車輛或無(wú)照駕駛、駕駛車輛與駕駛證準(zhǔn)駕車型不符、超載等嫌疑時(shí)，應(yīng)要求當(dāng)事人對(duì)事實(shí)予以確認(rèn)并簽名，如當(dāng)事人予以否認(rèn)， 應(yīng)立即報(bào)公安交警部門協(xié)同處理；三、應(yīng)注意了解事故原因是否存在人為因素，是車輛自身因素，還是受外界影響；是嚴(yán)重違章，還是故意行為或違法行為；四、凡是與案情有關(guān)的重要情節(jié)，都要盡量收集、記載；五、發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)需進(jìn)行筆錄，如拒賠案件需明確告知被保險(xiǎn)人，并盡量說(shuō)服客戶進(jìn)行案件注銷，案件未注銷情況下需完成定損工作。修理部位拍攝技術(shù)要求：照片中應(yīng)能準(zhǔn)確反映修理部位受損情況、鈑金噴漆面積情況，不要求使用定損標(biāo)簽。現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄要求：一、認(rèn)真、完整、準(zhǔn)確地繕制“機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)事故現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄”，并要求被保險(xiǎn)人或肇事駕駛員及受損害方對(duì)現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)和簽字；二、重大賠案應(yīng)繪制“機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)事故現(xiàn)場(chǎng)查勘草圖”。報(bào)價(jià)單繕制要求：一、經(jīng)過(guò)詢報(bào)價(jià)過(guò)程后，向定損員交付電子格式報(bào)價(jià)單及報(bào)價(jià)核準(zhǔn)單；二、電子格式報(bào)價(jià)單上要注明定損人、報(bào)價(jià)人及復(fù)核人姓名；三、報(bào)價(jià)核準(zhǔn)單需注明定損員、核損員姓名，并需報(bào)價(jià)核準(zhǔn)人簽字確認(rèn)。對(duì)于未投保自燃險(xiǎn)的自燃火災(zāi)事故，根據(jù)保險(xiǎn)條款可告知保戶該案應(yīng)拒賠。二、水災(zāi)損失現(xiàn)場(chǎng)查勘技術(shù)、雨傘、雨鞋、手電等，以備水災(zāi)查勘時(shí)使用；，學(xué)會(huì)車輛的正確牽引方法；，用于在查勘定損中對(duì)受損零配件進(jìn)行標(biāo)貼，以規(guī)避道德風(fēng)險(xiǎn)；，還是在靜止?fàn)顟B(tài)下造成的，如果是在工作狀態(tài)造成的，必須寫明不屬于保險(xiǎn)責(zé)任賠償范圍的擴(kuò)大損失項(xiàng)目；、水浸時(shí)間和水質(zhì)情況的記載；；、線束遭受水浸可能造成的損失程度應(yīng)盡量做到心中有數(shù)；，要注意區(qū)分哪些是新增設(shè)備；。二、盜搶險(xiǎn)案件的查勘要求、周邊環(huán)境，負(fù)責(zé)管理部門，并拍照；，并復(fù)印相關(guān)資料，有攝像記錄的停車場(chǎng)應(yīng)調(diào)出相關(guān)影像資料；、被盜搶經(jīng)過(guò)、是否租借或從事運(yùn)營(yíng)、車上防盜設(shè)施配備、車輛平常使用人、經(jīng)常使用地點(diǎn)、鑰匙及行駛證保管、周邊治安、停車場(chǎng)管理責(zé)任等情況；，應(yīng)及時(shí)通知公安部門，以便于案件偵破；，按照總公司盜搶筆錄要求進(jìn)行，并要求當(dāng)事人簽名確認(rèn)；，向被保險(xiǎn)人或當(dāng)事人發(fā)放“機(jī)動(dòng)車輛出險(xiǎn)（盜搶）證明”、“機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)權(quán)益轉(zhuǎn)讓書”，并告知其提供保險(xiǎn)單、《機(jī)動(dòng)車行駛證》、《機(jī)動(dòng)車登記證書》、機(jī)動(dòng)車來(lái)歷憑證、車輛購(gòu)置稅完稅證明（車輛購(gòu)置附加費(fèi)繳費(fèi)證明）或免稅證明、車輛停駛手續(xù)及出險(xiǎn)地縣級(jí)以上公安刑偵部門出具的盜搶立案證明；（協(xié)查通報(bào)），不予賠付?，F(xiàn)場(chǎng)查勘結(jié)束后，查勘人員應(yīng)立即將查勘情況錄入核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并將有關(guān)情況反饋給中心疑難案件調(diào)查人員。第六條 涉及第三者財(cái)產(chǎn)損失案件的查勘定損一、財(cái)產(chǎn)損失定損原則；。二、車輛機(jī)械定義：具有確定的相對(duì)運(yùn)動(dòng)，人為的實(shí)體組合，能替代或減輕人類勞動(dòng)的。三、電器件：主要有燈光件、電線及接插件、各類繼電器及保險(xiǎn)絲、音響及喇叭、各類控制電機(jī)、各類電腦模塊、各類儀表及各類傳感元件等。五、根據(jù)修理廠現(xiàn)有設(shè)備及技術(shù)能力合理制訂修理工藝。：異響、磨損、變形、裂紋。： 在用車?yán)嚷暭?jí)允許值為85～110dB（分貝）：⑴前輪前束≤177。對(duì)于價(jià)值較高的車型或老舊車型，當(dāng)外現(xiàn)件、車身骨架及大梁等變形嚴(yán)重時(shí)，可以與修理廠協(xié)商，修理工費(fèi)可按該配件價(jià)格的20%~50%核定。方向機(jī)拆裝工時(shí)應(yīng)按照車型調(diào)整，需吊裝發(fā)動(dòng)機(jī)的應(yīng)計(jì)算發(fā)動(dòng)機(jī)吊裝費(fèi)用。第二章 零配件及總成更換標(biāo)準(zhǔn)一、零配件更換原則 更換配件應(yīng)按補(bǔ)償原則確定，是原廠的就換原廠件，是副廠的就換副廠件，如果車型的確很老，原廠件提供有難度，可以和客戶協(xié)商提供拆車件。2. 各檔次車輛不足額投保的，應(yīng)以保額為準(zhǔn)套用到相應(yīng)檔次。玻璃拆裝按玻璃店報(bào)價(jià)（含人工和膠水）適用所有車型，密封條損壞另算費(fèi)用。車型：寶來(lái)輕度項(xiàng)目工時(shí)數(shù)工時(shí)費(fèi)說(shuō)明鈑金100左前翼子板修復(fù)（含拆裝）事故噴漆全噴400單幅面積比例+浮動(dòng)值車型：帕薩特中度項(xiàng)目工時(shí)數(shù)工時(shí)費(fèi)說(shuō)明鈑金150右前亦子板修復(fù)含拆裝（15～30萬(wàn)）事故噴漆全噴450單幅面積比例+浮動(dòng)值車型：富康嚴(yán)重項(xiàng)目工時(shí)數(shù)工時(shí)費(fèi)說(shuō)明鈑金160右前翼子板修復(fù)含拆裝事故噴漆全噴350單幅面積比例+浮動(dòng)值167。車型：寶來(lái)輕度