【正文】 日內(nèi)定損結(jié)束、材料上傳，稀有車型在35天內(nèi)結(jié)案；四、車輛損失金額在20000元50000元的案件于3天內(nèi)定損結(jié)束，并需跟蹤進(jìn)行拆解，邊拆解邊定損，可分為23次拆解；五、車輛損失金額在5萬元以上重大案件，定損工作應(yīng)于10個工作日內(nèi)結(jié)束，可會同承保公司參予定損，定損意見以中心為主；六、所有核損工作原則上于1日內(nèi)結(jié)束；重大案件定損過程中如需進(jìn)行復(fù)勘調(diào)查，調(diào)查取證工作應(yīng)在3日內(nèi)完成；七、存在隱損件、待查件的事故車輛，定損員應(yīng)參予或掌握拆解過程，防范修理廠摻假行為。第六條 定損結(jié)案材料要求必備材料：；；；、行駛證復(fù)印件；（含報價審批單）；。指導(dǎo)報案人或被保險人填寫“機(jī)動車輛保險出險報案登記表”，并審核其填寫內(nèi)容是否齊全、準(zhǔn)確，待其簽字確認(rèn)后，將其第一聯(lián)留存；將“機(jī)動車輛保險索賠申請書”交予報案人或被保險人，并指導(dǎo)其填寫“機(jī)動車輛保險索賠申請書”中索賠申請部分的內(nèi)容。更換零件拍攝技術(shù)要求：一、按受損部位配件順序拍攝照片；二、照片不易辨認(rèn)的換件，必需粘貼定損專用標(biāo)簽后拍攝；三、能清晰反映受損部位的外貌和受損程度；四、對于損失部位比較隱蔽或較為微小的，還應(yīng)當(dāng)針對該部位進(jìn)行近距離局部拍攝，并在備注中使用定損標(biāo)簽予以說明。現(xiàn)場照片拍攝技術(shù)要求：一、一般要求車輛與事故現(xiàn)場復(fù)位，需拍攝事故現(xiàn)場路牌、門牌、指示標(biāo)志、高度等。核驗(yàn)相關(guān)證件：步驟如下：一、查清駕駛?cè)藛T姓名、駕駛證號碼、準(zhǔn)駕車型、初次領(lǐng)證日期、職業(yè)類型、行使證號碼等；二、注意檢驗(yàn)駕駛證是否有效（按條款規(guī)定），檢驗(yàn)駕駛?cè)藛T是否是被保險人或其允許的駕駛?cè)藛T或保險合同中約定的駕駛?cè)藛T；三、特種車出險要查驗(yàn)是否具備國家有關(guān)部門核發(fā)的有效操作證；四、對駕駛營業(yè)性客車的駕駛?cè)藛T要查驗(yàn)是否具有國家有關(guān)行政管理部門核發(fā)的有效資格證書；五、核驗(yàn)完相關(guān)證件后，拍攝證件照片；六、對在保險合同中約定駕駛?cè)藛T的，出險時要進(jìn)行核對，若系非約定的駕駛?cè)藛T駕駛保險車輛發(fā)生事故，應(yīng)在查勘記錄中注明，以便理賠時增加免賠率。對擅自移動現(xiàn)場或謊報出險地點(diǎn)的，要查明原因。進(jìn)行施救處理：查勘人員到達(dá)事故現(xiàn)場后，如果保險標(biāo)的尚處于危險中，應(yīng)立即協(xié)助客戶采取有效的施救、保護(hù)措施，以避免損失的擴(kuò)大，同時清點(diǎn)受損財(cái)產(chǎn)數(shù)量，確定事故損失是否屬于車損險、三者險、附加險的范圍。如因未及時查勘，造成無法確定事故原因、事故責(zé)任、保險責(zé)任、損失情況等，以及引起客戶投訴、法律糾紛等，給公司造成不良影響或經(jīng)濟(jì)損失的，將依據(jù)中心相關(guān)規(guī)定追究有關(guān)當(dāng)事人的責(zé)任。查勘定損工作各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)范的制定和完善是一項(xiàng)長期的工作，中心將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況，不斷修訂、完善手冊，努力提高中心的業(yè)務(wù)管理水平和定損人員的全面工作技能。前言為了加強(qiáng)對上海查勘定損中心業(yè)務(wù)工作的管理，規(guī)范事故車輛的查勘定損標(biāo)準(zhǔn)，使查勘定損工作按制度和規(guī)則有序進(jìn)行，上海查勘定損中心根據(jù)總公司的有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定，并結(jié)合上海地區(qū)和中心的實(shí)際情況，匯編了本手冊。目錄前言 上海查勘定損中心查勘定損技術(shù)規(guī)范總 則第一章 一般案件查勘定損實(shí)務(wù)要求第二章 特殊案件查勘定損技術(shù)要求第三章 車輛定損技術(shù)及檢驗(yàn)參數(shù)解讀事故車定損標(biāo)準(zhǔn)第一章 事故車維修工費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)使用說明第二章 零配件及總成更換標(biāo)準(zhǔn)第三章 零配件修理工費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)第四章 案例操作示范上海查勘定損中心業(yè)務(wù)流程41查勘定損中心工作流程總圖 42接線操作流程 43總調(diào)度工作流程 44 遠(yuǎn)程定損流程圖 45 現(xiàn)場定損流程 46 立案流程 47 小金額案件復(fù)核流程48 過渡金額案件處理流程49圖 大金額案件復(fù)核流程 50 核損案件單證流轉(zhuǎn)程序51報價流程圖 52 核損部疑難案件流程圖 53 單證管理工作流程 54 關(guān)于出具追加定損單的操作流55程 外部監(jiān)督信息處理流程 56 客戶回訪流程圖 57 本代流程 外代流程 上海查勘定損中心查勘定損技術(shù)規(guī)范為了進(jìn)一步提升中心的查勘定損質(zhì)量管理水平，通過建立查勘定損工作技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，加快查勘定損處理速度，特制定本規(guī)范。定損時間預(yù)約：查勘定損人員接到案件調(diào)度后，需于當(dāng)日合理安排案件定損工作時間，并在10分鐘內(nèi)與被保險人或駕駛員或維修廠預(yù)約查勘定損時間。核對車輛承保及報案信息：查驗(yàn)客戶提供的“保險證”或“保險單”，若客戶不能提供保險單、證，查勘人員應(yīng)根據(jù)“機(jī)動車輛保險出險報案記錄（代抄單）”或與中心調(diào)度聯(lián)系進(jìn)行保險情況的核對確認(rèn)；同時還應(yīng)注意了解保險車輛有無批改、變更相關(guān)承保內(nèi)容等；了解是否有重復(fù)保險的情況。核實(shí)出險車輛：查實(shí)肇事保險車輛及第三方車輛的車型、車牌號碼、發(fā)動機(jī)號碼、VIN碼/車架號碼、行駛證，詳細(xì)記錄雙方車輛已行駛公里數(shù)、車身顏色，并核對與保險單、證（或批單）、行駛證是否相符。了解出險經(jīng)過、出險原因：一、通過向當(dāng)事人詢問，了解出險經(jīng)過，對照事故現(xiàn)場情況，分析判斷出險原因，對有疑點(diǎn)的地方要進(jìn)行核實(shí)；二、如發(fā)現(xiàn)有駕駛?cè)藛T飲酒、吸食或注射毒品、被藥物麻醉后使用保險車輛或無照駕駛、駕駛車輛與駕駛證準(zhǔn)駕車型不符、超載等嫌疑時，應(yīng)要求當(dāng)事人對事實(shí)予以確認(rèn)并簽名，如當(dāng)事人予以否認(rèn)， 應(yīng)立即報公安交警部門協(xié)同處理；三、應(yīng)注意了解事故原因是否存在人為因素，是車輛自身因素，還是受外界影響；是嚴(yán)重違章，還是故意行為或違法行為；四、凡是與案情有關(guān)的重要情節(jié)，都要盡量收集、記載；五、發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)需進(jìn)行筆錄，如拒賠案件需明確告知被保險人，并盡量說服客戶進(jìn)行案件注銷，案件未注銷情況下需完成定損工作?，F(xiàn)場照片應(yīng)有四個角度（45度角）全方位事故現(xiàn)場全貌照片；二、拍攝的照片應(yīng)能反映事故現(xiàn)場全貌、制動痕跡、現(xiàn)場遺留物、碎片、撞擊點(diǎn)等，反映事故車輛牌照號、VIN碼/車架號、發(fā)動機(jī)號、損失部位及損失程度、人員傷亡、物品損失等；三、涉及重大案件第一現(xiàn)場查勘工作，需會同被保險人或駕駛員拍攝現(xiàn)場全貌，核對碰撞痕跡并用軟尺標(biāo)明高度、長度等并拍攝。修理部位拍攝技術(shù)要求：照片中應(yīng)能準(zhǔn)確反映修理部位受損情況、鈑金噴漆面積情況，不要求使用定損標(biāo)簽。第五條 核定事故損失查清定損車輛、貨物及其他財(cái)產(chǎn)的損失程度：一、對無法進(jìn)行施救的貨物及其他財(cái)產(chǎn)等，必要時應(yīng)在現(xiàn)場進(jìn)行定損；二、注意查清標(biāo)的車是否有新車標(biāo)準(zhǔn)配置以外的新增設(shè)備（新增設(shè)備包括新裝和改裝），一般有前后保險外杠（防撞欄）、尾翼、外包圍、中央控制鎖、防盜報警器、倒車?yán)走_(dá)、VCD、CD機(jī)及背包、音箱、冷光燈、氙氣大燈等等；三、注意查清標(biāo)的車受損部位及零件是否由本次事故造成；四、了解各方人員傷亡情況，是否承保相應(yīng)險種；五、對保險車輛、第三方車輛、財(cái)產(chǎn)、人員以及其他項(xiàng)目的“事故損失金額”按照中心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行認(rèn)真的評估?，F(xiàn)場查勘記錄要求：一、認(rèn)真、完整、準(zhǔn)確地繕制“機(jī)動車輛保險事故現(xiàn)場查勘記錄”，并要求被保險人或肇事駕駛員及受損害方對現(xiàn)場查勘記錄內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)和簽字；二、重大賠案應(yīng)繪制“機(jī)動車輛保險事故現(xiàn)場查勘草圖”。重點(diǎn)防范隱損件如：方向機(jī)、懸掛、橫拉桿、羊角等出現(xiàn)虛假報損，高檔電器元件換件必須進(jìn)行鑒定并對受損件予以回收。報價單繕制要求：一、經(jīng)過詢報價過程后，向定損員交付電子格式報價單及報價核準(zhǔn)單；二、電子格式報價單上要注明定損人、報價人及復(fù)核人姓名；三、報價核準(zhǔn)單需注明定損員、核損員姓名，并需報價核準(zhǔn)人簽字確認(rèn)。五、核損案