【正文】 規(guī)章制度的楷模，并監(jiān)督各部門員工嚴格執(zhí)行安全防損的有關規(guī)定，對違反規(guī)定的要不殉私情，照章執(zhí)行，及時上報。同時，你工作的好壞對超市的經(jīng)營業(yè)績有著直接影響。這才是我們防損工作中的重中之重。對反竊行為不重視，就是執(zhí)行不了“腳勤、眼快”的工作責任心。因此我們不要給偷竊者創(chuàng)造機會，大家要學習和鉆研反盜竊的工作和方法，建立相關的防損措施，提高工作成效，保障商品安全， 這才是防損工作的重中之重。所以要求我們的管理人員要教育我們的員工在工作中處處要以節(jié)約為本和進行工作技術和防范損耗方面的培訓，做到防范與未然，培養(yǎng)忠誠的員工，規(guī)范服務，提高素質(zhì)，保障良好的購物環(huán)境，從而達到提高顧客的購物欲望這才是我們共同的目標。因此，我們要求你做好各項防盜、消防、治安工作。 防損員有責任在發(fā)生火災等自然災害事故和緊急狀態(tài)時。 防損員安全巡查時，必須隨時檢查所有門窗、出入口等安全設施。 防損員必須具備的專業(yè)法律知識：如什么叫證據(jù)？什么是物證、人證等。 留大背頭、長鬢腳、男士不留長法、剃光頭、蓄胡須。 四、 防損員行為禮儀規(guī)范 站姿： 頭端目正，下頜微微抬起，雙肩平整微后張，兩手交叉放于體前，右手在上左手在下。 手勢： 指引手勢：四指并攏，拇指自然分開，掌心朝上，手臂以胳膊關節(jié)為軸，自然從向所指方向打開，略低于肩膀，同時上身前傾，頭偏向所指方向并以目光示意。 任何時候、地點、對任何人都報以微笑相待。 禮貌用語 : 迎賓語： :“歡迎光臨”、“請進”。 致歉語：“對不起，讓您久等了”、“對不起，我們不能滿足您的要求”、“非常抱歉，給您添麻煩了”。 員工行為要求： 工作場所內(nèi)須使用普通話，不得使用方言，更不可粗言歲語。 不得在上班時間內(nèi)購物和將所購 商品帶入工作區(qū)域。 不得嘲笑有缺陷的顧客。 不坐、蹲、靠在商品裝箱或貨價上。 不得在營業(yè)時間結束時催趕顧客。 認真遵守國家制定的“保密守則” 不該說的機密，絕對不說 不該看的機密，絕對不看 不該問的機密，絕對不問 不在非保密本上記錄機密 不在普通電話、明碼電話、普通郵局 傳達機密事項。 不準攜帶機密材料游覽或探親、訪友和出入公共場合。如：憲法、消防法、行政法規(guī)、地方性法規(guī)等。 恭有禮和專業(yè)的舉止與同事和各種工作上的人際關系進行交往的能力。 巡視規(guī)范：不準拿細小貴重的商 品、不準搭肩挽臂、不準手插兜里、不得雙手交叉于胸前、不得坐、靠、依、臥、趴、蹲。 四、暗保行為禮儀規(guī)范 巡視要做到二勤一快即“腳勤、手勤、眼快” 發(fā)現(xiàn)嫌疑人不準說定罪定性的話。 迎賓語： :“歡迎光臨”、“請進”。 致歉語：“對不起，讓您久等了”、“對不起，我們不能滿足您的要求”、“非常抱歉，給您添麻煩了”。 不得帶各種小包上班。 不得在賣廠內(nèi)跑動或大聲喧嘩、唱歌。 不得隨音樂抖腿或晃動身體。 對待商品要輕拿輕放、不用腳蹬，不亂仍亂摔。 五、防損員著裝規(guī)定 防損員工作中穿便裝，不準穿艷麗的衣服。有效的防盜方案 賣場布局和設計 首先，顧客進 出口應該緊挨著。 另外，“盲區(qū)”也為藏匿商品提供了機會。 體積小，價值高且吸引人的商品，必須放置在收銀員看得到或偷盜者很少有機會能方便藏匿的地方。為避免引起偷盜者的注意，要經(jīng)常改變其擺放的位置，最佳方案是放在賣場的入口附近。 ⑨若發(fā)現(xiàn)小孩在吃超市里的東西，而其父母卻佯裝不知的話，應采取和善的態(tài)度提醒一下，以達到收回貨款的目的。 d) 應特留意那些看上去“不順眼”的顧客，必要時可派專人緊隨其后。 （ 3）不合理退貨 （ 4）綜合員信息錄入差錯， （ 5）質(zhì)量驗收未把關， （ 6）驗收過程中商品串位 （ 7）門崗對商品進出審查不嚴 （ 8）盤貨不認真仔細 （ 9）冷凍設備故障造成損耗。件。 （ 3）夜間 值班人員進場的監(jiān)控 （ 4）晚上和早晨沒營業(yè)時進賣場人員的監(jiān)倉庫收貨時少收多報缺少控 （ 5）擅自私拿贈品 . （ 6）隨意減價或折價 . （ 7）殘損商品處理不及時， （ 8）單據(jù)遺失 . 耗才的浪費 （ 1）設備的管理。 （ 3）明保每天交主管，后門崗一月交一次并裝訂整齊。 B 未審核單（款未付） 超市批發(fā)銷售單 操作人： 制表時間： 付款方式 貨到結款 單號： 單具狀態(tài)：未審核 經(jīng)理簽字： 客戶： 倉位： 團 購 銷 售員： 促銷 商品代碼 品名規(guī)格 單位 件數(shù) 數(shù)量 含稅單價 含稅金額 實到數(shù) 備注： 合 計 ： 件數(shù) 含稅金額 ： 團購銷售章 防損員核 對領導簽字、團購銷售章、團購人員簽名。 商品調(diào)換單： 調(diào) 換 商 品 聯(lián) 系單 年 月 日 內(nèi)碼條形碼 品 名 數(shù)量 價格 原 因 顧 客 姓 名 ： 電話： 地址：總臺處理人員： 領 班 ： 保安： 蓋章處 ： （ 1）總臺開出一式三聯(lián)單（顧客、理貨主管、防損員） 注：（要以商品上的條碼為準） （ 2）顧客憑其中一聯(lián)進賣場拿相關商品，出門時將調(diào)換單交與防損員，門崗核對無誤收下調(diào)換單蓋章、簽名放行。 （ 5）每天閉店后防損員將二聯(lián)調(diào)換單去總臺 核對無誤后，交于總臺保存三月。 防損員核對無誤后在兩聯(lián)單上簽字，商品進場單據(jù)交還相關主管。 憑單全面驗收核對商品（內(nèi)碼、品名、規(guī)格、計量單位、數(shù)量、保質(zhì)期、條形碼）做到單單、單貨相符。 配送中心單貨不符的商品，門店應在 1 個工作日內(nèi)填制“單貨不符單”傳真至配送中心。也不可以寄存 在總臺。 對進出崗位的商品，人員要嚴格安規(guī)定管理，對不符合手續(xù)的商品、人員不準放行，勸阻不聽的及時報告。 做好本崗位的清潔衛(wèi)生工作，要求每天打掃，每周 一大搞（包括 1211 滅火器、消防栓），不準堆放商品，存放私人物品。 文明用語，禮貌待人。少量送、調(diào)商品獨立核對完成，量大商品及時通知領班派人 復核。 a) 要注意收貨組堆放待入倉庫賣場商品的安全，防止被人搬走。 e) 遇到特殊情況不能馬上通知主管。除送貨、退貨隨行人 員外，其余人員一律從規(guī)定通道出入。 按規(guī)定時間調(diào)換好吃飯輪崗工作。 （三）、收貨組、倉庫、貨梯： 嚴格監(jiān)管上下貨梯的商品，與收貨組、員工通道有關的出門商品要陪同移交。 嚴格監(jiān)管進出人員，不準廠方人員單獨進入。 六、制定“夜班保衛(wèi)工作條例” 夜間值班工作是超市保安工作的重要組成部分。 2. 熟悉消防器材分布區(qū)域，會使用各種滅火器材補救火災。 6. 按規(guī)范要求在商品上貼防盜標簽。平時認真聽取集團公司保衛(wèi)部門的指導意見。 11. 早晨，在員工上班前打開更衣室門、電燈和風機等工作，管理好鮮肉、蔬菜等進場工作。 13. 巡查賣場必須兩人一同巡查。 七、制定“內(nèi)部盜竊處理辦法” 首先必須承認一個事實，超市的內(nèi)盜對經(jīng)營的成功是一個非常嚴重的威脅。 內(nèi)部員工（包括促銷員、供應商送貨員、供應商的業(yè)務員）偷拿商品，經(jīng)發(fā)現(xiàn)以商品的一百倍處罰并清退 內(nèi)部員工（包括促銷員、供應商送貨員、供應商的業(yè)務員）私拿贈品，經(jīng)發(fā)現(xiàn)以相關商品的一半的一 百倍處罰并清退。） 制定“促銷員管理制度” 加強每周的小盤點及時發(fā)現(xiàn)偷盜的商品并加強監(jiān)控管理 規(guī)定時間開啟員工通道、更衣室。對造成嚴重后果的要根據(jù)《中華人民共和國消防法，》依法追究刑事責任。 燃燒物質(zhì)。 （二）什么叫火災？ 指違背人們意志造成物質(zhì)損失和人員傷亡的燃燒現(xiàn)象。 主要適用于撲救油類等非水溶性易燃體火災，也可撲救木材相交，纖維等固體火災。演習計劃報請主管副總審批后在演習日期前 7 天發(fā)至各部門。 。 （三）人員意外受傷的處理 因超市設施或員工操作不慎等不安全因素造成顧客受傷的處理： 一旦發(fā)生以上事件，當事人或在場員工立即向顧客致謙，查看傷情，及時匯報值班經(jīng)理，值班經(jīng)理了解情況后，如屬超市責任，且傷勢較重，應立即派員