【正文】 行規(guī)定的全部條文。2．本公司現(xiàn)行商業(yè)險(xiǎn)條款（1）熟練掌握基本險(xiǎn)條款中保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、義務(wù)條款及賠償處理；（2）掌握主要附加險(xiǎn)條款中的保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除及賠償處理。在足額保險(xiǎn)合同的場(chǎng)合，保險(xiǎn)事故發(fā)生造成保險(xiǎn)標(biāo)的全部損失時(shí)，保險(xiǎn)人應(yīng)依保險(xiǎn)價(jià)值全部賠償。不定值保險(xiǎn)合同中保險(xiǎn)標(biāo)的的損失額，以保險(xiǎn)事故發(fā)生之時(shí)保險(xiǎn)標(biāo)的的實(shí)際價(jià)值為計(jì)算依據(jù)，通常的方法是以保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)，當(dāng)?shù)赝愗?cái)產(chǎn)的市場(chǎng)價(jià)格來確定保險(xiǎn)標(biāo)的價(jià)值。因而，保險(xiǎn)合同的有效訂立事實(shí)上包括兩個(gè)方面：一是雙方商定了保險(xiǎn)合同的條款，即保險(xiǎn)合同已經(jīng)成立；二是保險(xiǎn)合同對(duì)雙方發(fā)生法律約束力，即保險(xiǎn)合同生效。由于保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的特殊性，對(duì)履行誠(chéng)信原則的要求更為嚴(yán)格，要求保險(xiǎn)雙方當(dāng)事人在訂立與履行保險(xiǎn)合同的整個(gè)過程中都能做到最大化的誠(chéng)實(shí)守信。其特征是，在訂立保險(xiǎn)合同時(shí)，投保人只能被動(dòng)地服從、接受或者拒絕保險(xiǎn)方所提出的條件，所以，其具有較強(qiáng)的附和性。民法上區(qū)分有償合同與無償合同的意義在于確立當(dāng)事人履行合同義務(wù)時(shí)的注意程度及其違約責(zé)任大小。2．了解保險(xiǎn)合同的概念，理解為什么保險(xiǎn)合同是雙方有償合同，為什么保險(xiǎn)合同是附和合同？為什么保險(xiǎn)合同是射幸合同？為什么保險(xiǎn)合同是最大的誠(chéng)信合同？為什么保險(xiǎn)合同還具有法定性？保險(xiǎn)合同是投保人與保險(xiǎn)人約定保險(xiǎn)權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。三、刑法相關(guān)知識(shí)1．了解與保險(xiǎn)有關(guān)的刑事犯罪；2．理解什么是保險(xiǎn)詐騙罪？什么是職務(wù)侵占罪？四、交強(qiáng)險(xiǎn)條例1．掌握交強(qiáng)險(xiǎn)條例的制定依據(jù)和制定精神，了解交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率的制定原則；2．了解和掌握交強(qiáng)險(xiǎn)合同解除條件；3．了解什么條件下機(jī)動(dòng)車可以投保短期交強(qiáng)險(xiǎn)；4．掌握交強(qiáng)險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任；5．了解和掌握交強(qiáng)險(xiǎn)的責(zé)任限額是如何分類的，現(xiàn)行的各項(xiàng)限額是多少？6．了解什么是救助基金，基金使用有什么規(guī)定？7．牢記第27條、第28條、第29條的理賠時(shí)效規(guī)定；第四部分行為規(guī)范與職業(yè)道德一、行為制度1．知道并遵循儀容儀表規(guī)范2．知道并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范用語3．牢記并恪守職業(yè)道德規(guī)范二、管理制度1．牢記并嚴(yán)格履行查勘員崗位職責(zé)2．牢記并堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng)查勘紀(jì)律第二篇：初級(jí)查勘員定損考試大綱初級(jí)查勘定損員考試大綱第一部分保險(xiǎn)知識(shí)部分一、保險(xiǎn)原理1．了解風(fēng)險(xiǎn)的概念，理解什么是商業(yè)保險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)是指在某一特定環(huán)境下，在某一特定時(shí)間段內(nèi)，某種損失發(fā)生的可能性。7．熟練掌握理賠系統(tǒng)操作，清楚權(quán)限管理制度，8．熟練掌握?qǐng)?bào)核價(jià)系統(tǒng)操作與管理制度。2．了解保險(xiǎn)合同的概念，理解為什么保險(xiǎn)合同是雙方有償合同，為什么保險(xiǎn)合同是附和合同？為什么保險(xiǎn)合同是射幸合同？為什么保險(xiǎn)合同是最大的誠(chéng)信合同？為什么保險(xiǎn)合同還具有法定性？3．理解和掌握保險(xiǎn)的種類，按保險(xiǎn)標(biāo)的的內(nèi)涵分，保險(xiǎn)為什么哪幾類？理解和掌握什么是定值保險(xiǎn)？什么是不定值保險(xiǎn)？什么是足額保險(xiǎn)？什么是不足額保險(xiǎn)？什么是超額保險(xiǎn)？了解什么是原保險(xiǎn)？什么是再保險(xiǎn)？4．了解什么保險(xiǎn)合同的主體？主體由哪些人組成？什么是保險(xiǎn)客體？5．理解和掌握保險(xiǎn)合同內(nèi)容有哪些？什么是保險(xiǎn)合同的基本內(nèi)容？基本內(nèi)容有哪些？6．理解保險(xiǎn)合同的形式主要有哪些？車險(xiǎn)中保險(xiǎn)合同的形式有哪些？7．理解保險(xiǎn)合同的訂立、變更、解除和終止條件；8．理解保險(xiǎn)合同的的履行都包括哪些方面；9．理解保險(xiǎn)合同的解釋原則，爭(zhēng)議的處理和解決途經(jīng)；10．理解和掌握保險(xiǎn)的基本原則。二、保險(xiǎn)條款1．交強(qiáng)險(xiǎn)條款（1）掌握交強(qiáng)險(xiǎn)條款中保險(xiǎn)責(zé)任與責(zé)任免除；（2）掌握墊付條件。第三部分法律法規(guī)部分一、民法、侵權(quán)責(zé)任法、道交法及道交法實(shí)施條例1．民法基本知識(shí)（1）了解《民法通則》的基本原則；（2）理解什么是民事責(zé)任？什么是合同責(zé)任？什么是侵權(quán)責(zé)任？2．侵權(quán)責(zé)任法知識(shí)（1）理解和掌握什么是過錯(cuò)責(zé)任原則？什么是無過錯(cuò)責(zé)任原則？（2）理解和掌握《侵權(quán)責(zé)任法》第六章機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任的全部條文。風(fēng)險(xiǎn)是由風(fēng)險(xiǎn)因素、風(fēng)險(xiǎn)事故和風(fēng)險(xiǎn)損失等要素組成。有償合同是指當(dāng)事人雙方任何一方在享受權(quán)利的同時(shí)負(fù)有以一定對(duì)等價(jià)值的給付義務(wù)的合同。有償合同當(dāng)事人應(yīng)對(duì)故意和一切過失負(fù)責(zé)，且違約責(zé)任較重。射幸合同，就是指合同當(dāng)事人一方支付的代價(jià)所獲得的只是一個(gè)機(jī)會(huì)，對(duì)投保人而言，他有可能獲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于所支付的保險(xiǎn)費(fèi)的效益，但也可能沒有利益可獲；對(duì)保險(xiǎn)人而言，他所賠付的保險(xiǎn)金可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其所收取的保險(xiǎn)費(fèi)，但也可能只收取保險(xiǎn)費(fèi)而不承擔(dān)支付保險(xiǎn)金的責(zé)任。要求投保人或被保險(xiǎn)人自愿地向?qū)Ψ匠浞侄鴾?zhǔn)確地告知有關(guān)標(biāo)的的重要事實(shí)。3．理解和掌握保險(xiǎn)的種類，按保險(xiǎn)標(biāo)的的內(nèi)涵分，保險(xiǎn)為什么哪幾類？理解和掌握什么是定值保險(xiǎn)？什么是不定值保險(xiǎn)？什么是足額保險(xiǎn)？什么是不足額保險(xiǎn)？什么是超額保險(xiǎn)？了解什么是原保險(xiǎn)？什么是再保險(xiǎn)？定值保險(xiǎn)又稱定價(jià)保險(xiǎn)合同，約定價(jià)值保險(xiǎn)，是“不定值保險(xiǎn)”的對(duì)稱。但無論保險(xiǎn)標(biāo)的的市場(chǎng)價(jià)格發(fā)生多大的變化，保險(xiǎn)人對(duì)于標(biāo)的所遭受的損失的賠償，均不得超過合同所約定的保險(xiǎn)金額。不足額保險(xiǎn)是指保險(xiǎn)金額低于保險(xiǎn)價(jià)值的保險(xiǎn)。三、車險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)1．車險(xiǎn)理賠工作基本流程及系統(tǒng)操作（1）掌握機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠的特點(diǎn)（2）了解機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠工作基本流程（3）熟悉車險(xiǎn)理賠主要單證（4）熟練掌握查勘定損工作的系統(tǒng)操作流程及要求 2．《車險(xiǎn)查勘工作指引》（1）理解和掌握第一現(xiàn)場(chǎng)查勘與非第一現(xiàn)場(chǎng)查勘的流程；（2）明確知道哪些情形應(yīng)查勘第一現(xiàn)場(chǎng)或復(fù)勘第一現(xiàn)場(chǎng)；（3）明確知道查勘裝備應(yīng)符合什么要求；（4）能夠按公司的規(guī)定掌握和使用“易碎貼”；（5）理解公司對(duì)查勘工作的要求；（6）理解和掌握公司對(duì)估損工作的基本要求；（7）理解和掌握調(diào)查取證工作的主要內(nèi)容；（8）熟練掌握現(xiàn)場(chǎng)照片的拍攝要求與規(guī)范，了解視頻圖像采集；（9）熟練掌握車損照片的拍攝要求與規(guī)范；（10）能夠熟練繕制規(guī)范的現(xiàn)場(chǎng)查勘報(bào)告；（11）理解和掌握詢問筆錄的主要內(nèi)容；（12）會(huì)寫理賠聯(lián)系記錄；（13）了解殘值處理流程；3．主要的車輛事故損失類型與查勘要?jiǎng)t（1）掌握碰撞事故損失類型與查勘要?jiǎng)t（2）了解車輛水災(zāi)事故的查勘要?jiǎng)t（3）了解車輛被盜（搶）現(xiàn)場(chǎng)查勘要?jiǎng)t（4）掌握汽車玻璃破損的查勘要?jiǎng)t（5）了解物損查勘要?jiǎng)t（6）了解施救指引，掌握施救費(fèi)用確定原則 4．了解車險(xiǎn)理賠權(quán)限管理制度及相關(guān)規(guī)定第二部分 汽車知識(shí)部分一、汽車基本知識(shí) 1．機(jī)動(dòng)車輛的分類（1）掌握汽車的分類知識(shí)（2）能夠識(shí)別國(guó)產(chǎn)汽車廠牌型號(hào)（3）能夠識(shí)別進(jìn)口汽車廠牌型號(hào) 2．汽車的基本構(gòu)造（1）熟悉汽車的組成（2）了解汽油發(fā)動(dòng)機(jī)的結(jié)構(gòu)和工作原理（3）了解柴油發(fā)動(dòng)機(jī)的結(jié)構(gòu)和工作原理（4）熟悉底盤的結(jié)構(gòu)和了解其工作原理（5）熟悉車身結(jié)構(gòu)（6）了解電器設(shè)備及附件 3．會(huì)使用EPC二、碰撞損失修理與評(píng)估知識(shí) 1．了解汽車用材料；2．了解主要金屬材料的修理工藝，初步掌握鋼質(zhì)材料件的修與換的原則，了解有色金屬材料的修理工藝，了解有色金屬件修與換原則； 3．熟悉塑料件的維修，初步掌握塑料件的修與換；4．了解電氣設(shè)備的維修工藝，了解主要電氣設(shè)備的修與換； 5．了解車身測(cè)量知識(shí)，了解維修工藝，掌握主要件的更換原則；6．了解涂裝工藝，能夠區(qū)分油漆種類，了解修補(bǔ)技術(shù)，掌握車身油漆損失評(píng)估方法。二、合同法與保險(xiǎn)法基本知識(shí)1．理解合同的概念，了解合同的分類、合同訂立的程序、合同的過失責(zé)任、合同的抗辯權(quán)；2．理解和掌握合同的解釋規(guī)則。2．了解保險(xiǎn)合同的概念，理解為什么保險(xiǎn)合同是雙方有償合同，為什么保險(xiǎn)合同是附和合同？為什么保險(xiǎn)合同是射幸合同？為什么保險(xiǎn)合同是最大的誠(chéng)信合同？為什么保險(xiǎn)合同還具有法定性？保險(xiǎn)合同是投保人和保險(xiǎn)人約定保險(xiǎn)權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。最大誠(chéng)信原則是指保險(xiǎn)合同的雙方當(dāng)事人在保險(xiǎn)合同的簽訂和履行過程中，必須以最大的誠(chéng)意，履行自己的義務(wù)，互不欺騙和隱瞞，恪守合同的約定，否則保險(xiǎn)合同無效。足額保險(xiǎn)是指投保時(shí)約定的保險(xiǎn)金額與保險(xiǎn)標(biāo)的價(jià)值相等的保險(xiǎn)。再保險(xiǎn)是指保險(xiǎn)人將承擔(dān)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，部分轉(zhuǎn)移給其他保險(xiǎn)人的一種保險(xiǎn)。5．理解和掌握保險(xiǎn)合同內(nèi)容有哪些？什么是保險(xiǎn)合同的基本內(nèi)容？基本內(nèi)容有哪些？保險(xiǎn)合同的內(nèi)容是投保人、被保險(xiǎn)人與保險(xiǎn)人之間所有約定的權(quán)利與義務(wù)及其他有關(guān)事項(xiàng)，用條款的方式寫在保險(xiǎn)合同中，它是雙方履行合同義務(wù)、承擔(dān)法律責(zé)任的依據(jù)。車險(xiǎn)中保險(xiǎn)合同的形式有保險(xiǎn)條款、投保單、保險(xiǎn)單、批改申請(qǐng)書、批單和特別約定。保險(xiǎn)合同終止的條件期限屆滿、合同解除、合同違約失效、合同履行以及保險(xiǎn)標(biāo)的滅失或被保險(xiǎn)人死亡。解決途徑有協(xié)商、仲裁和訴訟三種。第十條 下列損失和費(fèi)用，交強(qiáng)險(xiǎn)不負(fù)責(zé)賠償和墊付：（一）因受害人故意造成的交通事故的損失；（二）被保險(xiǎn)人所有的財(cái)產(chǎn)及被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車上的財(cái)產(chǎn)遭受的損失；（三）被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車發(fā)生交通事故，致使受害人停業(yè)、停駛、停電、停水、停氣、停產(chǎn)、通訊或者網(wǎng)絡(luò)中斷、數(shù)據(jù)丟失、