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某公司賣場管理部銷售管理制度(完整版)

2025-07-28 21:39上一頁面

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【正文】 參與門店整改、布局調(diào)整設計方案的制定。 參與組織促銷活動時店內(nèi)店外的環(huán)境布置和活動場地的安排,協(xié)同分部廣宣部做好促銷活動的現(xiàn)場氣氛營造。 分部廣告位定級、收費標準 和計劃的擬定。 與總部其他部門進行工作協(xié)調(diào)。 負責接、發(fā)各類電子郵件及傳真,并進行相應處理。 與總部其他部門進行工作協(xié)調(diào)。 賣場商品陳列方法研究、落實監(jiān)督。 審核分部廣告位資源的挖掘和利用,提出建議。 對現(xiàn)有分部新門店選址進行初審,并負責合同商業(yè)條款的審核及其它協(xié)調(diào)工作。 (十六) 對各分部專項工作任務的完成情況跟進、檢查。 (八)賣場商品展示設施的設計、使用、維護的規(guī)范化監(jiān)督。 賣場管理部管理制度 第一條 總部賣場管理部崗位職責 一、工作內(nèi)容: (一)分部賣場管理 部 人員配置、培訓、考核、獎懲、評比。 (九) 分部樣機管理工作的指導、 監(jiān)督。 二、崗位職責: (一)總部賣場管理部經(jīng)理 上級:銷售中心總經(jīng)理、銷售中心副總經(jīng)理 下級 :總部賣場管理部人員、分部賣場管理部人員 本部門人員的配置、調(diào)整、培訓、管理及績效考評。 支援新分部開業(yè)及已開分部門店的整改。 負責新入職人員及新分部賣場管理部人員的業(yè)務知識培訓。 負責公司視覺識別系統(tǒng)推廣的 具體工作。 (四)總部賣場部選址業(yè)務職責 報告上級:總部賣場部經(jīng)理 督導下級:分部選址專員 協(xié)助賣場部經(jīng)理完成已開分部選址的各項管理工作。 對本中心總經(jīng)理簽發(fā)有關本部門的文件進行歸檔。 (六)分部賣場管理部經(jīng)理職責 報告上級:總部賣場管理部經(jīng)理、分部銷售總監(jiān) 督導下級:本部員工、各門店的賣場管理人員 對分部所管轄門店的賣場管理工作進行全面管理,解決協(xié)調(diào)賣場管 理中存在的問題。 負責落實總部制定的樣機和宣傳品管理辦法。 門店廣告位日常管理工作。 指導并監(jiān)督宣傳品管理辦法的落實。 根據(jù)公司考勤制度填報本部門員工考勤記錄。 每周選址工作進度的匯總。 ( 2)數(shù)碼產(chǎn)品:包括臺式電腦、筆記本電腦、攝像機、照相機、外設、耗材,展示面積 450平方米以上。 ( 10)其它:包括辦公區(qū)(經(jīng)理室、辦公室、財務室)面積 50平方米;生活區(qū)(男更衣室、女更衣室、休息室、保安室、衛(wèi)生間)面積 150200平方米; 庫房面積 250平方米。 (二)布局原則 為了使賣場布局整齊、協(xié)調(diào)、美觀,創(chuàng)造一個舒適、方便的購物環(huán)境,特制定以下幾項原則: 分類統(tǒng)一原則 說明:賣場內(nèi)展臺可分為柜臺、高玻璃展柜、靠墻式展臺、島嶼式展架、地臺、個性化展臺、獨立試音間等幾種,要求相同產(chǎn)品必須使用高度、色彩完全一致的展臺,區(qū)別只能在廠家標識或燈箱片,不同類型產(chǎn)品展臺可以在色彩上有所差別,但白小、黑小類產(chǎn)品必須分別采用形式、色彩一致的展臺,彩電展臺可有限度的突出廠家個性,試音 間的面積和隔墻外部形象要統(tǒng)一。 方便隨機購買原則 說明:隨機性購買的商品,應陳列在比定向性購買商品或展示力強的商品更靠前位置,或主通道途徑的位置。 專題式陳列 針對有條件的門店,可在相應的季節(jié)或緊扣公司各項活動主題,單辟專門的場地推出如“夏季空調(diào)特賣”、“冬季產(chǎn)品特賣”、“迎國慶,百款家電齊跳水”等店內(nèi)促銷活動,通過專題式陳列在短期內(nèi)掀起購物熱潮。 碟機、白小:可采用雙面陳列的島嶼式展臺,高度 145厘米(含燈箱),長度 120180厘米,寬度 80100厘米,陳列面提倡使用厚玻璃,分層陳列時最多不超過三層,層間距可根據(jù)樣品的大小進行調(diào)整,黑小展臺宜選用略深的單色,白小展臺宜選用柔和的單色,顏色按兩大類完全統(tǒng)一。但展臺形象必須統(tǒng)一,只允許廠商在背板及燈箱處可適當突出廠商自身的特色(結合門店的實際情況而定) 發(fā)燒:仍采用試音間,但須保證外部形象的統(tǒng)一,試音間內(nèi)部可由廠家發(fā)揮想象力,營造富有個性的生活場景。 為擴大公司促銷活動的影響力,有條件的 分部可聯(lián)系所轄門店能輻射的小區(qū)物業(yè)部門,在小區(qū)入口處、電梯間等公共場所張貼公司自制的海報,或直投公司的宣傳單頁、手冊。 ( 6)廠家自己懸掛 POP或廣告品時,必須是印制品、機打品,并由賣場部審批后方可張貼。 “爆炸”只能由門店兼職美工書寫,字體要統(tǒng)一,一律用紅筆。 三、促銷活動的賣場布置規(guī)范 根據(jù)季節(jié)特點和主推方向,公司在一年當中要推出多次大型主題促銷活動,為了達到預期的目的,必須要營造濃烈的現(xiàn)場促銷氣氛。 外場促銷活動:需要廠家配合,特別是促銷活動的主推供應商。主推品牌一定要擺在展區(qū)最醒目的位置,主推商品一定要放在展臺最醒目的位置,宣傳品必須鎖定主推機型。如彩電產(chǎn)品必須調(diào)試到位,播放顯示光盤;洗衣機產(chǎn)品可將機內(nèi)裝自來水,甚至衣物,啟動不同功能,使消費者直觀地了解其功能、特點。 產(chǎn)品本身的品牌廣告宣傳、著重突出新品及高端品、相關超值服務業(yè)務及網(wǎng)絡運營商的增值服務、產(chǎn)品形象宣傳、使用說明、最新商品資訊、市場流行趨勢、最新購物理念、未來發(fā)展方向及動態(tài)。 門店樣機管理的主要內(nèi)容有:樣機的安全(不得出現(xiàn)樣機及配件的丟失、損壞、人為的 磕碰和劃傷等)、樣機的清潔、樣機的成新度、樣機的演示效果、樣機出現(xiàn)故障的通報、樣機的正常更新等。 市場部各科主管參照每個品牌的“單品表”及門店可陳列樣機數(shù)量,確定各門店哪款機型出實機或出價簽(制作“出樣通知單”),其中重點主推機型要注明“突出陳列”,該“出樣通知單”轉(zhuǎn)交賣場部。 流程圖: 門店提供展臺實際可出樣數(shù) 賣場部整理,分品類給市場部各科主管 市場部根據(jù)單品表及展臺可出樣數(shù)制“出樣通知單”傳賣場部 賣場部根據(jù)“出樣通知單”及“單品表”單品表出現(xiàn)淘汰機型 提前 3 天通知賣場部,同時制作優(yōu)惠單傳門 (三)、商品出樣原則 出樣對引導顧客消費有很大影響,賣場內(nèi)應本著“有貨即出樣、無樣有價簽、主推和新品必出樣”的原則,以保證出樣的合理性。 特價機一般不要放在最好的展示位置,也不要通過 POP刻意的突出。 如樣機本身出現(xiàn)功能故障,門店必須于 24小時內(nèi)通知廠家維修或更換,不得影響正常的操作和演示。相關情況都必須在“分品牌樣機管理卡”中明確記錄。如樣機因展示時間較長(不得短于標準陳列周期),出現(xiàn)正常磨損(不能是人為損壞)、并與未開箱產(chǎn)品已存在一定差異,則可通知市場部聯(lián)系廠家給予優(yōu)惠銷售政策或調(diào)換。采購部門應將明確的樣機陳列周期和最大的折扣率(僅指折扣樣機)列入 合同,為公司爭取更多的利益。 ( 6)、樣機售出后,相關樣機管理責任人需在“樣機管理卡”上注明已處理,處理的日期和金額。 為保值現(xiàn)明確此類樣機的最長陳列周期為 20 天,門店必須在 20 天內(nèi)售出,各門店同樣要采用輪換出樣的方式以保證樣品的成新度(必須保證包裝完好 ,流轉(zhuǎn)方式參見前文)。 門店財務須將全部經(jīng)銷樣機與正常商品分庫別管理,門店經(jīng)銷商品出樣只能從樣機庫中提取,無權從正常商品庫提貨出樣(真正杜絕以自有商品代免費樣機出樣的現(xiàn)象)。 ( 4)、無政策樣機的銷售時的處理辦法: ①、陳列 15天之內(nèi)售出,只能按照價格文件規(guī)定,以不低于的最低限價的售價出售,如售出后要辦理樣機退庫、再入庫等手續(xù)。 (一)分工與職責 對該項工作給予足夠的重視,分清職責并做好部門之間的配合,是完成此項工作的關鍵,總部現(xiàn)做明確要求如下: 各分部廣告位出租工作的牽頭責任人為各分部總經(jīng)理,出租方案、收費標準的制定等必須由總經(jīng)理親自組織。 ( 4)分部應設計一些新的招租方式(比如競標、搭配銷售等),并溶入廠商共同營銷的理念。 (四)廣告 位的日常管理工作 為保證廣告位數(shù)量和面積統(tǒng)計的準確性,并使分部和總部能隨時掌握計劃的執(zhí)行情況,各分部賣場管理部必須加強廣告位的日常管理,要做的主要工作有以下幾個方面: 建立廣告位資源管理臺帳 賣場部須對每一塊廣告位進行編號管理,要以門店為單位建立廣告位管理臺帳,另各分部須對應繪制廣告位分布圖。 必須堅決禁止以廣告位資源換促銷和特價機資源、贊助費的現(xiàn)象。 ( 2)當 分部的計劃完成率達到 80%100%之間時,按收費總額的 %提獎。 各分部應認真評估每一塊廣告位的利用價值,要使資源充分發(fā)揮應有的效用。(附效果圖及位置圖) 三、甲方承租廣告位時間為 年。甲方在安裝燈箱廣告前須將設計方案交乙方備案,雙方對方案認可后,甲方方可安裝。該損失無 法計算的,以一季度租金為準。 各分部要在綜合評價分部的實力、競爭優(yōu)劣勢和市場需求的基礎上制定切實可行的開發(fā)計劃,計劃應包括詳細的市場調(diào)研、開發(fā)目標、時間進度、分階段工作重點和相關責任人等。 ( 2)、二級市場的調(diào)研內(nèi)容要更全面,包括:城市人口、平均消費水平、最近幾年的主要經(jīng)濟指標及增長情況、家電消費總市場容量及未來的發(fā)展趨勢、地區(qū)消費習性、主要商圈、主要競爭對手及經(jīng)營情況等。 ( 1)、在分部所在城市開店,除上述分析外,要兼顧對整體經(jīng)營成本的影響和競爭需要兩個要素。分部制定開發(fā)半徑的標準為:能夠便捷地提供商品調(diào)配并實施嚴格的控制和管理;分部和二級城市之間以交通便利、快捷,且前期的媒體宣傳對該地區(qū)有一定的輻射影響為 佳。 五、 選擇新門店的基本要求 (一)、地理位置: 分部應依托城市商圈開店,最好進入商圈或緊鄰各商圈,力求利用商圈的人氣,吸引客流。 店址前應有一條一級街道,最好是進出商圈的必經(jīng)之路或主要通道,利于突出形象,吸納客流。 店址正面道路應是雙向街道,原則上不選單行道、步行街或嚴管街,以保證交通暢通(如地區(qū)消費有其特殊性,只能在上述區(qū)域開店,須上報詳細的情況說明)。另對于處在城鄉(xiāng)結合部,但有較多居民及一定購買力的地區(qū),原則上不要 冒然開店,對該地區(qū)消費群體的覆蓋,可選擇在其進入城市的交通關結點(可匯聚人流,有一定商業(yè)氛圍的地區(qū))選址建設。 四、選址的三大要素 在前期的市調(diào)和論證已相當充分,并已明確制定某一商圈或二級市場的開店計劃后,將進入實質(zhì)性的選址階段,選址工作必須把握三大核心要素: 位置 不管是分部所在城市或二級市場的開發(fā),門店選址中位置是首先考慮的要素,商圈、客流、家電銷售氛圍、便利的交通、突出的形象是決定經(jīng)營成敗的關鍵。 ( 2)、在二級市場開發(fā),通常要參考主要競爭對手的開發(fā)戰(zhàn)略。 ( 1)、對于已進入的成熟市場,要更多的從擬開門店的預期銷量和本市其 它門店平均毛利率出發(fā),綜合評價未來經(jīng)營的盈利空間。 ( 2)、有些老分部雖經(jīng)營時間較長,但部分門店因商圈的轉(zhuǎn)移、消費習性的變化或基礎條件較差,必須做網(wǎng)點布局的調(diào)整,同樣應將重點放在分部所在城市,可兼顧周邊市場的開發(fā)。 十五、本協(xié)議一式肆份, 雙方各執(zhí)兩份,具有同等法律效力。 十、乙方協(xié)助甲方辦理設置廣告牌的一切手續(xù)。 四、廣告位年租金為 元人民幣。廣告位租賃是總部將長抓不懈的一項重要管理工作,首先深刻理解 出租廣告位是廠商之間的一種資源互換(不是單純的收取費用),是雙贏的合作;進而 本著對公司負責的態(tài)度,認真的制定計劃,創(chuàng)新的設計方案,并充分發(fā)揮談判的優(yōu)勢,努力為企業(yè)創(chuàng)收。 ( 4)當分部的計劃完成率達到 150%以上,則超出部分按 5%提獎(計劃內(nèi)收費仍按 %提獎)。 不能僅關注戶外廣告的簽約,店內(nèi)廣告的出租必須同步跟進。廣告位分布圖(以門店為單位)須清晰的標明每一塊廣告位的具體位置和租用廠家。 各分部必須將分級統(tǒng)計的廣告位資源對應收費標準,準確計算出下一年度預計收費總額。 分部采購部負責廣告位出租合同的談判和簽約。 再次明確,樣機在流轉(zhuǎn)的過程中,只涉及機號(廠家出廠編號)的變化,機型、數(shù)量、價值未發(fā)生改變,所以對庫存和財務帳沒有影響。 門店處理樣機時,財務應根據(jù)樣機性質(zhì)的不同,進行相應的財務處理: ( 1)、廠家免費提供的樣機,因所有權已歸我公司,原則上如廠家不能提供新的免費樣機,不能折扣處理,只有 當廠家確認函,市場部的樣機處理優(yōu)惠單齊全,并有門店經(jīng)理簽字時,方能允許以不低于優(yōu)惠單制定的折扣價出售。 如低于供貨價格銷售了此類樣機,門店須書面將原因和結果通知市場部,由市場部協(xié)調(diào)采購爭取廠家特例的政策支持。 ( 7)、如合同條款中含廠商共同確認的標準陳列周期,則不論樣機流轉(zhuǎn)的次數(shù),當滿標準陳列周期后,門店應立即通知市場部,聯(lián)系廠家按合同提供下一輪贈送樣機、折扣樣機或補打折款。 ( 3)、采購部門應爭取折扣樣機與正常商品享受同等的待遇,即:當商品降價時,廠家根據(jù)降幅給予樣機同比例的降價補償(特別是高端機,短時間內(nèi)降價幅度可能很大,如無政策,公司的損失會很大)。售出后門店要書面通知市場部,由市場部負責與采購部協(xié)調(diào)廠家,須保證新的免費樣機(同型號或更新的型號)于售出之日或之前入門店“免費樣機庫”。門店同樣要做好代銷樣機的日常維護,陳列周期為
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