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正文內(nèi)容

國(guó)美賣場(chǎng)管理制度(完整版)

2025-02-03 14:46上一頁面

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【正文】 條件確定各門店條幅長(zhǎng)、寬尺寸,書寫內(nèi)容要緊扣促銷主題。 數(shù)碼類商品、手機(jī)原則上不使用“爆炸”(會(huì)影響商品的品位),另體積較小的黑小、白小類商品也不使用“爆炸”。 ( 3)“ L”型支架統(tǒng)一要求升高 190CM,立柱須與地面保持垂直,并緊貼展臺(tái)鄰?fù)ǖ酪粋?cè)放置;“ T”型支架應(yīng)靠近相應(yīng)樣機(jī)放置,但不得遮擋其它樣機(jī),另 POP必須端正地固定在支架上。 ( 2) POP內(nèi)容要緊扣當(dāng)前的促銷活動(dòng),其中大張 POP介紹活動(dòng)的內(nèi)容及活動(dòng)細(xì)則,要用專用的支架陳放于外場(chǎng)或迎門入口處;小張 POP主要是樣機(jī)功能和價(jià)格介紹,陳放于樣機(jī)旁。②、圍柱式采用橢圓形或圓形,柱子成圓形或方形(圓形柱子直徑約 為 80厘米),柱子上方要設(shè)置燈箱 ,燈箱高度約為 35 厘米,展示廠商的形象。標(biāo)準(zhǔn)柜臺(tái)高度 90厘米,寬度 60厘米,長(zhǎng)度 120厘米,柜臺(tái) 上半部為展示區(qū)(玻璃結(jié)構(gòu)),下半部為儲(chǔ)物區(qū)(木質(zhì)結(jié)構(gòu)),以藍(lán)色和灰色為主色調(diào),柜臺(tái)下半部可體現(xiàn)廠家名稱和標(biāo)識(shí)。展臺(tái)不刻意突出廠家個(gè)性,只在頂部燈箱上體現(xiàn)品牌標(biāo)識(shí)和廠家名稱,另允許不同品類商品的展臺(tái)在色彩上可以有所變化,但同一品類的展臺(tái)必須色彩一致,白電展臺(tái)適合選用柔和的單色。 分類式陳列 嚴(yán)格按照公司 7大品類劃分集中擺放的原則,其中彩電、空調(diào)、冰箱、煙機(jī)、灶具、熱水器盡量靠墻陳列,手機(jī)類產(chǎn)品、數(shù)碼類產(chǎn)品陳列于迎門入口處,白小、黑小、洗衣機(jī)陳列于賣場(chǎng)的中間位置。 動(dòng)靜分離原則 說明:不同品類家電在銷售過程中需要不同的演示方式,對(duì)環(huán)境也有不同的要求,如:手機(jī),電腦類商品要求購物環(huán)境相對(duì)安靜所以要與彩電、音響類音量較大的商品分離,使各個(gè)區(qū)域更符合選購商品時(shí)的特點(diǎn)。 各品牌位置、面積分配原則 在各類商品面積占比確定的基礎(chǔ)上,大類商品區(qū)域內(nèi)各品牌展架擺放的位置和占用的面積也應(yīng)有所差別,應(yīng)遵循的原則有: ( 1)主推品牌優(yōu)先原則。 ( 5)白小產(chǎn)品:包括微波爐和其它白色小家電,展示面積 520平方米以上。 附:組織結(jié)構(gòu)圖 銷售中心總經(jīng)理 銷售中心副總經(jīng)理 賣場(chǎng)管理部經(jīng)理 賣場(chǎng)管理部主管 賣場(chǎng)管理部業(yè)務(wù) 賣場(chǎng)管理部干事 第二條 制度、標(biāo)準(zhǔn) 一、商品分類、布局與出樣 根據(jù)商品的關(guān)聯(lián)性及消費(fèi)者的購物習(xí)慣公司將所經(jīng)營(yíng)的商品分成七大類(已設(shè)置相關(guān)的管理部門或?qū)谂鋫淙藛T),賣場(chǎng)陳列的商品也應(yīng)體現(xiàn)上述分類原則。 負(fù)責(zé)本部門文件資料的打印及下發(fā)。 完成領(lǐng)導(dǎo)指派的其它各項(xiàng)任務(wù)。 完成領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。 1完成領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。 對(duì)本部員工進(jìn)行工作指導(dǎo)、考核及監(jiān)督。 根據(jù)公司考勤制度,按月統(tǒng)計(jì)、填報(bào)本部門員工考勤記錄。 負(fù)責(zé)收集、整理、匯總各分部選址工作的各項(xiàng)資料。 分部賣場(chǎng)資源利用方案的收集匯總。 組織審核各分部?jī)?yōu)秀門店評(píng)比資料,整體評(píng)選結(jié)果,下發(fā)通報(bào)。 控制各分部賣場(chǎng)布置費(fèi)用,并不斷完善管理流程。 負(fù)責(zé)公司視覺識(shí)別系統(tǒng)實(shí)施的監(jiān)督、管理。 (十二) “季度優(yōu)秀賣場(chǎng)評(píng)比” 的實(shí)施。 (四)企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)的使用監(jiān)督。 (五)賣場(chǎng)管理規(guī)章制度及流程的匯總、編寫和完善。 (十三)新開分部支援及老分部賣場(chǎng)整改的協(xié)助。 分部賣場(chǎng)資源的挖掘、控制,大型店面促銷活動(dòng)的策劃、協(xié)調(diào)、管理及對(duì)外合作項(xiàng)目的審批。 對(duì)本部門及分部對(duì)口部門人員配置、調(diào)整提出建議。 1定期到分部進(jìn)行工作調(diào)研、檢查,將各分部賣場(chǎng)管理工作中存在的問題進(jìn)行收集和整理,加以分析,提出改進(jìn)建議,上報(bào)本部門經(jīng)理,協(xié)助經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)制度加以修正和完善。 各分部廣告位租賃協(xié)議的日常管理。 負(fù)責(zé)對(duì)各分部選址工作的周進(jìn)度進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督。 本部門辦公用品的申請(qǐng)、領(lǐng)用、發(fā)放。 與總部賣場(chǎng)管理人員相互配合,制定新開門店平面布局、商品陳列及開業(yè)店堂美化的方案,制定展臺(tái)制作的具體要求。 (七)分部賣場(chǎng)管理部業(yè)務(wù)員職責(zé) 報(bào)告上級(jí):總部賣場(chǎng)管理部經(jīng)理 督導(dǎo)下級(jí):各門店賣場(chǎng)管理人員 協(xié)助本分部賣場(chǎng)管理主管開展工作,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本分部與門店管理人員的關(guān)系,組織實(shí)施各項(xiàng)管理工作。 (八)分部賣場(chǎng)管理部店面設(shè)計(jì)主管職責(zé) 報(bào)告上級(jí):分部賣場(chǎng)管理部經(jīng)理 督導(dǎo)下級(jí):門店兼職美 工、門店賣場(chǎng)管理人員 協(xié)助分部賣場(chǎng)管理主管開展工作,對(duì)分部各門店兼職美工進(jìn)行督導(dǎo)管理。 (九)、 分部賣場(chǎng)管理部干事職責(zé) 報(bào)告上級(jí):分部賣場(chǎng)管理部經(jīng)理 督導(dǎo)下級(jí):無 對(duì)各門店展臺(tái)展位調(diào)整申請(qǐng)單的流轉(zhuǎn)、存檔。 協(xié)助業(yè)務(wù)員完成各項(xiàng)工作。 (一)面積占比 因公司各門店的使用面積存在著較大差異,在充分考慮商品體積、銷售貢獻(xiàn)率、市場(chǎng)前景、公司的戰(zhàn)略發(fā)展方向等要素的基礎(chǔ)上,制定各品類相對(duì)合理的占比。 ( 6)彩電產(chǎn)品 :包括各類彩電產(chǎn)品,展示面積 500520平方米以上。以公司的 ABC品牌劃分為依據(jù),其中 A類主推品牌的展臺(tái)應(yīng)設(shè)置在該品類所在區(qū)域的最前端或最醒目的位置,展臺(tái)占用的面積也應(yīng)較大(與非主推品牌有所區(qū)別)。原則上演示時(shí)對(duì)音量要求高的品類盡可能向里、向后排,以免聲音過大破壞購物環(huán)境。 同類產(chǎn)品中根據(jù)公司 ABC品牌劃分原則,將主推品牌放置在最前端,以此類推,同一品牌中主推機(jī)型緊靠通道擺放或置于眼睛平視位置(貼墻陳列的)。 冰箱:盡量靠墻陳列,采用通頂式、全木質(zhì)高展臺(tái),地臺(tái)高度 20厘米(顏色為康華藍(lán)色),進(jìn)深為 70厘米,顏色為柔和的純色(地臺(tái)除外),頂 部體現(xiàn)品牌標(biāo)識(shí)和名稱。柜臺(tái)在賣場(chǎng)內(nèi)將擺放成封閉的方形,所以要求在拐角處設(shè)計(jì)弧行柜臺(tái)。③、空地采用方式與圍柱形式相一致, (采用橢圓形,上方設(shè)吊頂橢圓形燈箱,燈箱高、厚度根據(jù)實(shí)際情況而定 )。 ( 3)小張 POP書寫內(nèi)容包括:品牌、型號(hào)、功能介紹、價(jià)格四項(xiàng)。 ( 4)每個(gè)展臺(tái) POP展 示的數(shù)量要嚴(yán)格控制,不得隨意在展臺(tái)和樣機(jī)上粘貼、懸掛。 可在展架的邊沿或價(jià)簽的左上角選擇適當(dāng)?shù)奈恢谜迟N,但位置要相對(duì)統(tǒng)一。 正面巨幅:尺寸由分部賣場(chǎng)部根據(jù)門店情況定,書寫內(nèi)容除促銷主題外,一要用醒目的大字突出活動(dòng)給顧客帶來的實(shí)惠和好處,巨幅的色彩要鮮艷(如大紅)。 (二)內(nèi)場(chǎng)氣氛營(yíng)造及宣傳品展示 賣場(chǎng)內(nèi)海報(bào)、吊旗、手寫 POP、廠家宣傳資料、氣球和彩帶等裝飾用品,突出活動(dòng)主題、烘托賣場(chǎng)氣氛、促進(jìn)商品銷售也起著重要的作用。拉花、彩帶、燈籠、氣球、圣誕樹、中國(guó)結(jié)和節(jié)慶紙制品都是不錯(cuò)的選擇,但一定要從整體考慮,突出喜慶的氣氛,切忌凌亂。 等離子體顯示屏應(yīng)設(shè)置在手機(jī)、冰洗、空調(diào)主營(yíng)柜臺(tái)上方固定懸掛于天花板下或懸掛于辦理相關(guān)服務(wù)業(yè)務(wù)的區(qū)域上方(驗(yàn)機(jī)處或填寫客戶資料登記處),便于顧客停留觀看。 工作流程圖: 分部市場(chǎng)部書面通知采購部 賣場(chǎng)部落實(shí)場(chǎng)地 采購部落實(shí)廠商資源以及廠商廣告宣傳片 五、樣機(jī)管理規(guī)定 賣場(chǎng)樣機(jī)的數(shù)量、陳列方式、外觀感覺、性能演示效果等對(duì)銷售都起著不可忽視的作用,所以各門店必須保證 較高的出樣率、良好的外觀及演示效果,并加速樣機(jī)的周轉(zhuǎn)。 (2)、“分品牌樣機(jī)管理卡”:為便于門店隨時(shí)了解樣機(jī)的出樣、更新等情況, 各門店須匯總制作“分品牌樣機(jī)管理卡”(格式后附),該卡一式四聯(lián),責(zé)任人一聯(lián),各商品部主 任一聯(lián),門店辦公室一聯(lián),分部賣場(chǎng)部一聯(lián),以便隨時(shí)檢查。如需要更換出樣型號(hào),市場(chǎng)部同樣須制作“出樣通知單”,通知單須明確新出樣機(jī)型和對(duì)應(yīng)撤樣的機(jī)型,新出樣商品市場(chǎng)部須提前 3天通知賣場(chǎng)部和門店,由門店執(zhí)行,賣場(chǎng)部負(fù)責(zé)監(jiān)督。 必須嚴(yán)格按照“出樣通知單”要求,對(duì)公司包銷和主推的型號(hào)進(jìn)行“突出陳列”,要放置在展臺(tái)最醒目的位置,各種宣傳品、 POP須齊備。 樣機(jī)管理要細(xì)化到型號(hào),每一型號(hào)都必須有明確的責(zé)任人(包括廠家的促 銷人員),其中隨機(jī)附件也必須一并納入管理。 樣機(jī)管理責(zé)任人要負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)期間樣機(jī)的安全,每天結(jié)束營(yíng)業(yè)前責(zé)任人要在保安在場(chǎng)的情況下進(jìn)行清點(diǎn),交接單由雙方簽字;開始營(yíng)業(yè)前同樣要清點(diǎn)數(shù)量,如發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)反饋。 經(jīng)銷商品樣機(jī)對(duì)公司而言風(fēng)險(xiǎn)較大,為避免在樣機(jī)更新時(shí)蒙受損失,各門店首先必須充分了解廠家的樣機(jī)政策,并嚴(yán)格按照公司的管理規(guī)定執(zhí)行。 如門店依據(jù)優(yōu)惠單定價(jià)在 7日內(nèi)仍無法售出,則應(yīng)立即通知市場(chǎng)部繼續(xù)與廠家聯(lián)系,爭(zhēng)取更優(yōu)惠的銷售政策。 ( 5)、此幾類樣機(jī)在門店的最長(zhǎng)陳列周期為 20天,門店應(yīng)采取輪換出樣的方式以確保樣機(jī)按正常商品出售,具體辦法為: ①、當(dāng)門店此類樣機(jī)陳列周期在 1020天之間,且實(shí)現(xiàn)樣機(jī)對(duì)應(yīng)型號(hào)商品的銷售時(shí),門店有權(quán)通知配送將商品先送至門店。 也可由賣場(chǎng)部將上述樣機(jī)集中,安排一家門店統(tǒng)一以促銷折扣的方式處理。另各分部應(yīng)加大促銷費(fèi)和促銷贈(zèng)品力度(爭(zhēng)取廠家提供),以鼓勵(lì)此類樣機(jī)的銷售。樣機(jī)售出后,須先辦理一元樣機(jī)退庫,再按市場(chǎng)部?jī)?yōu)惠單的折扣價(jià)辦理入庫,最后按售出價(jià)辦理出庫。 (七)獎(jiǎng)懲辦法 違反本流程規(guī)定,給公司造成損失的除照價(jià)賠償外,給予記過以上處分。各分部要以門店為單位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 由分部賣場(chǎng)部將自編的廣告位收費(fèi)計(jì)劃報(bào)總部審批。 分部賣場(chǎng)部要負(fù)責(zé)出租協(xié)議的存檔,其中外立面合同須上傳總部賣場(chǎng)部備案。 ( 3)所有簽約廠家的款項(xiàng)須按合同規(guī)定的時(shí)限入帳。 ( 6)廣告位收入的統(tǒng)計(jì)周期為上年的 12月 25 日至本年的 12月 25日。 附表 1:廣告位定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)測(cè)算表 附表 2:廣告位簽約及費(fèi)用收取計(jì)劃表 附表 3:出租廣告位臺(tái)帳 附表 4:月度廣告位租賃情況月報(bào) 附件一:門店廣告位 出租收費(fèi)管理流程 附件二 : 監(jiān)控 計(jì)劃和合同 的實(shí)施 由分部采購部負(fù)責(zé)按合同條款催繳租金 分部總經(jīng)理牽頭,根據(jù)廣告位數(shù)量、面積及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),制訂全年詳細(xì)的費(fèi)用收取計(jì)劃上報(bào)總部銷售中心審批。此后在每年度開始前十天甲方支付下一年度的租金。 十一、本協(xié)議有效期自 年 月 日至 年 月 日止。 總部 賣場(chǎng)管理部負(fù)責(zé)選址的日常管理與協(xié)調(diào)。 為確保開發(fā)工作的順利開展,各分部必須做好人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備工作(特別 是采購和銷售方面的業(yè)務(wù)人員、門店經(jīng)理等),以備隨時(shí)支援(尤其是在周邊二級(jí)市場(chǎng)開店時(shí))。 市場(chǎng)的成長(zhǎng)性分析:透過最近幾年該城市或地區(qū)相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的變化,分析和判斷進(jìn)入市場(chǎng)的發(fā)展前景,對(duì)那些沒有強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、業(yè)態(tài)相對(duì)落后、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)快的地區(qū)要優(yōu)先考慮。某二級(jí)市場(chǎng)如對(duì)手已提前進(jìn)入、且經(jīng)營(yíng)較成功,分部應(yīng)從戰(zhàn)略的高度研究是否跟進(jìn),如必要?jiǎng)t以康華整體實(shí)力的優(yōu)勢(shì),全方位的阻擊對(duì)手,降低其盈利水平,迫使其陷入經(jīng)營(yíng)困境。能夠按公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行商品布局和出樣,并為消費(fèi)都創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境。 ( 3)、一級(jí)市場(chǎng)開店的順序?yàn)椋菏紫冗M(jìn)入核心商圈,再進(jìn)入次商圈。 ( 4)、二級(jí)市場(chǎng)如只開一家中心店,則門店面積不得小于標(biāo)準(zhǔn)店面,且必須作到設(shè)施全、條件優(yōu)、形象佳,有發(fā)展空間。如有電動(dòng)扶梯更佳。 設(shè)施: ( 1) 應(yīng)有符合國(guó)家消防標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)備及附屬設(shè)備。如整租(或購買)較大面積時(shí)對(duì)方的條件很優(yōu)惠,對(duì)公司更有利,可以整簽(分部須考慮剩余面積的用途)。 ( 4)、周邊二級(jí)市場(chǎng)只能在核心商圈內(nèi)或核心商圈的緊鄰地帶(當(dāng)找不到合適的物業(yè)時(shí))開店。 當(dāng)擬進(jìn)入的商圈較狹小、可供選擇的物業(yè)很少、且進(jìn)入的必要性很強(qiáng)(屬于城市的核心商圈,從市場(chǎng)占有率和競(jìng)爭(zhēng)的需要出發(fā),都必須進(jìn)入)時(shí),可酌情將租金占預(yù)期銷售額的比例放寬到不超過 2%(前提是該店?duì)I業(yè)后,對(duì)周邊康華直營(yíng)店的銷售額和利潤(rùn)的影響都不超過 15%)。 二、 二級(jí)市場(chǎng)開發(fā)應(yīng)注意的幾個(gè)問題 市場(chǎng)準(zhǔn)入的原則:擬進(jìn)入二級(jí)市場(chǎng)必須有足夠的市場(chǎng)容量,原則上要求家電消費(fèi)總量在 3個(gè)億以上。 地區(qū)商業(yè)政策分析:包括當(dāng)?shù)卣畬?duì)外部投資所持的態(tài)度、有無特殊的地方保護(hù)措施、稅收是否優(yōu)惠等。 二、市場(chǎng)調(diào)研與分析 開發(fā)新門店或二級(jí)市場(chǎng)要做好前期的市場(chǎng)調(diào)研工作,擬進(jìn)入的市場(chǎng)必須具備較好的發(fā)展前景和贏利空間。負(fù)責(zé)開發(fā)的人員必須具備較高的綜合素質(zhì),能夠獨(dú)立的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研與分析,具備敏銳的市場(chǎng)嗅覺和判斷力、較強(qiáng)的溝通談判能力、一定的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)及勤奮和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。在同等條件下,乙方優(yōu)先同甲方簽定租賃合同。 七、廣告位交付:本合同簽訂后 日內(nèi),乙方向甲方交付廣告位。 分部賣場(chǎng)部將費(fèi)用收取計(jì)劃轉(zhuǎn)采購部 分部采購部、賣場(chǎng)部各留一份合同復(fù)印件;合同期滿前一個(gè)月, 由賣場(chǎng)部通知采購部 合同由分部總經(jīng)理審批, 合同原件由財(cái)務(wù)留存。 新挖掘廣告位資源的獎(jiǎng)勵(lì)政策 總部鼓勵(lì)分部積極挖掘廣告位資源,美化環(huán)境并為公司創(chuàng)收,對(duì)工作做得較好的分部同樣給予獎(jiǎng)勵(lì),具體規(guī)定如下: 凡分部新挖掘的廣告位資源必須向總部申報(bào)并與廠家簽訂年度出租合同(制作費(fèi)由廠家承擔(dān))。 提獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn) 獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象:賣場(chǎng)部、采購部的具體負(fù)責(zé)人,賣場(chǎng)部得 30%;采購部得 70%。 分部賣場(chǎng)部要不斷挖掘、開發(fā)新的廣告位資源,爭(zhēng)取為公司多創(chuàng)收。在此基礎(chǔ)上總部將對(duì)上報(bào)的計(jì)劃進(jìn)行必要的調(diào)整,后總部銷售中心將下
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