【正文】 賣場(chǎng)管理部管理制度 第一條 總部賣場(chǎng)管理部崗位職責(zé) 一、工作內(nèi)容： （一）分部賣場(chǎng)管理 部 人員配置、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、評(píng)比。 （二）制定賣場(chǎng)階段性工作計(jì)劃，對(duì)各分部月度計(jì)劃、總結(jié)進(jìn)行總體指導(dǎo)。 （三）廣告位租賃合同的日常管理。 （四）企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)的使用監(jiān)督。 （五）賣場(chǎng)管理規(guī)章制度及流程的匯總、編寫和完善。 （六）跟蹤各分部周巡檢工作完成情況，定期抽查、點(diǎn)評(píng)。 （七）分部商品布局研究和設(shè)計(jì)，審定日常展臺(tái)展位調(diào)整方案。 （八）賣場(chǎng)商品展示設(shè)施的設(shè)計(jì)、使用、維護(hù)的規(guī)范化監(jiān)督。 （九） 分部樣機(jī)管理工作的指導(dǎo)、 監(jiān)督。 （十）現(xiàn)有分部新開門店選址工作的具體協(xié)調(diào)。 （十一）賣場(chǎng)布置費(fèi)用的審核、控制。 （十二） “季度優(yōu)秀賣場(chǎng)評(píng)比” 的實(shí)施。 （十三）新開分部支援及老分部賣場(chǎng)整改的協(xié)助。 （十四）大型促銷活動(dòng)賣場(chǎng)布置的指導(dǎo)。 （十五）分部工作效果的日常檢查和溝通。 （十六） 對(duì)各分部專項(xiàng)工作任務(wù)的完成情況跟進(jìn)、檢查。 二、崗位職責(zé)： （一）總部賣場(chǎng)管理部經(jīng)理 上級(jí)：銷售中心總經(jīng)理、銷售中心副總經(jīng)理 下級(jí) ：總部賣場(chǎng)管理部人員、分部賣場(chǎng)管理部人員 本部門人員的配置、調(diào)整、培訓(xùn)、管理及績效考評(píng)。 賣場(chǎng)布局及美化技術(shù)的研究 ，審定不同分部、不同時(shí)期賣場(chǎng)設(shè)計(jì)方案。 賣場(chǎng)商品配置及陳列方式的研究和指導(dǎo)。 負(fù)責(zé)公司視覺識(shí)別系統(tǒng)實(shí)施的監(jiān)督、管理。 分部賣場(chǎng)資源的挖掘、控制，大型店面促銷活動(dòng)的策劃、協(xié)調(diào)、管理及對(duì)外合作項(xiàng)目的審批。 研究分部各項(xiàng)制度執(zhí)行情況的反饋信息，對(duì)賣場(chǎng)管理制度加以修正、完善。 制定公司賣場(chǎng)管理工作的階段性計(jì)劃及中長期發(fā)展方向。 對(duì)現(xiàn)有分部新門店選址進(jìn)行初審，并負(fù)責(zé)合同商業(yè)條款的審核及其它協(xié)調(diào)工作。 支援新分部開業(yè)及已開分部門店的整改。 與總部其他部門進(jìn)行工作協(xié)調(diào)。 （二）總部賣場(chǎng)管 理部主管 上級(jí)：賣場(chǎng)管理部經(jīng)理 下 級(jí)：賣場(chǎng)管理部業(yè)務(wù)、分部賣場(chǎng)管理人員 初審各分部門店賣場(chǎng)布局調(diào)整、展臺(tái)展位調(diào)整及美化方案，并監(jiān)督賣場(chǎng)設(shè)計(jì)方案的落實(shí)。 控制各分部賣場(chǎng)布置費(fèi)用，并不斷完善管理流程。 對(duì)本部門及分部對(duì)口部門人員配置、調(diào)整提出建議。 負(fù)責(zé)廣告位租賃協(xié)議的管理。 公司視覺識(shí)別系統(tǒng)的推廣、使用、監(jiān)督。 審核分部廣告位資源的挖掘和利用，提出建議。 負(fù)責(zé)新入職人員及新分部賣場(chǎng)管理部人員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。 對(duì)分部月度工作完成情況及日常管理工作定期檢查、評(píng)述、通報(bào)。 現(xiàn)有分 部門店開發(fā)工作的協(xié)調(diào)事宜。 組織審核各分部優(yōu)秀門店評(píng)比資料，整體評(píng)選結(jié)果，下發(fā)通報(bào)。 1定期到分部進(jìn)行工作調(diào)研、檢查，將各分部賣場(chǎng)管理工作中存在的問題進(jìn)行收集和整理，加以分析，提出改進(jìn)建議，上報(bào)本部門經(jīng)理，協(xié)助經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)制度加以修正和完善。 1與總部其他部門進(jìn)行工作協(xié)調(diào)。 （三）總部賣場(chǎng)管理部業(yè)務(wù)員 上級(jí)：賣場(chǎng)管理部經(jīng)理、賣場(chǎng)管理部主管 下級(jí)：各分部賣場(chǎng)部人員 分部店面布局方案、賣場(chǎng)布置費(fèi)用、宣傳品領(lǐng)用申請(qǐng)的初審、備案。 賣場(chǎng)商品陳列方法研究、落實(shí)監(jiān)督。 負(fù)責(zé)公司視覺識(shí)別系統(tǒng)推廣的 具體工作。 現(xiàn)有分部新開門店選址的資料收集、實(shí)地考查、反饋報(bào)告、合同初審、辦理前期手續(xù)的相關(guān)事宜。 全國性大型店面促銷活動(dòng)的支持與落實(shí)情況監(jiān)督。 分部賣場(chǎng)資源利用方案的收集匯總。 各分部廣告位租賃協(xié)議的日常管理。 檢查分部各項(xiàng)流程、制度的執(zhí)行情況。 收集、整理各分部優(yōu)秀門店評(píng)比資料。 與總部其他部門進(jìn)行工作協(xié)調(diào)。 （四）總部賣場(chǎng)部選址業(yè)務(wù)職責(zé) 報(bào)告上級(jí)：總部賣場(chǎng)部經(jīng)理 督導(dǎo)下級(jí)：分部選址專員 協(xié)助賣場(chǎng)部經(jīng)理完成已開分部選址的各項(xiàng)管理工作。 負(fù)責(zé)分部所選地址進(jìn)行周邊環(huán)境的 現(xiàn)場(chǎng)考查。 負(fù)責(zé)對(duì)各分部選址專員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核。 負(fù)責(zé)收集、整理、匯總各分部選址工作的各項(xiàng)資料。 負(fù)責(zé)對(duì)各分部選址工作的周進(jìn)度進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督。 對(duì)分部選址人員所簽合同商業(yè)條款的初審。 完成領(lǐng)導(dǎo)安排關(guān)于選址的各項(xiàng)其它工作 （五）總部賣場(chǎng)管理部干事 上級(jí)：賣場(chǎng)管理部經(jīng)理、賣場(chǎng)管理部主管 下級(jí)：分部賣場(chǎng)部干事 分部店面布局方案、賣場(chǎng)布置費(fèi)用、宣傳品領(lǐng)用等各類申請(qǐng)的流轉(zhuǎn)、存檔。 負(fù)責(zé)接、發(fā)各類電子郵件及傳真，并進(jìn)行相應(yīng)處理。 對(duì)本中心總經(jīng)理簽發(fā)有關(guān)本部門的文件進(jìn)行歸檔。 根據(jù)工 作需要，起草、下發(fā)各類專項(xiàng)任務(wù)，并跟蹤、落實(shí)完成情況，收取任務(wù)單。 負(fù)責(zé)本部門文件資料的打印、分發(fā)工作。 根據(jù)公司考勤制度，按月統(tǒng)計(jì)、填報(bào)本部門員工考勤記錄。 本部門辦公用品的申請(qǐng)、領(lǐng)用、發(fā)放。 配合業(yè)務(wù)人員收集各分部廣告位租賃協(xié)議。 協(xié)助業(yè)務(wù)人員收集各分部優(yōu)秀門店評(píng)比資料。 與總部其他部門進(jìn)行工作協(xié)調(diào)。 （六）分部賣場(chǎng)管理部經(jīng)理職責(zé) 報(bào)告上級(jí)：總部賣場(chǎng)管理部經(jīng)理、分部銷售總監(jiān) 督導(dǎo)下級(jí)：本部員工、各門店的賣場(chǎng)管理人員 對(duì)分部所管轄門店的賣場(chǎng)管理工作進(jìn)行全面管理，解決協(xié)調(diào)賣場(chǎng)管 理中存在的問題。 負(fù)責(zé)總部賣場(chǎng)管理部各項(xiàng)制度在分部的細(xì)化、落實(shí)和執(zhí)行，并及時(shí)反饋意見和建議。 負(fù)責(zé)總部賣場(chǎng)管理部下達(dá)的專項(xiàng)任務(wù)的分解、實(shí)施細(xì)則的制定和執(zhí)行，及時(shí)反饋相關(guān)信息。 對(duì)本部員工進(jìn)行工作指導(dǎo)、考核及監(jiān)督。 與總部賣場(chǎng)管理人員相互配合，制定新開門店平面布局、商品陳列及開業(yè)店堂美化的方案，制定展臺(tái)制作的具體要求。 與廣宣部配合制定促銷活動(dòng)的店內(nèi)、店外環(huán)境布置，促銷氣氛營造方案，并組織實(shí)施。 參與門店裝修方案的審核，監(jiān)督裝修方案的實(shí)施，并參與工程驗(yàn)收。 分部廣告位定級(jí)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 和計(jì)劃的擬定。 負(fù)責(zé)落實(shí)總部制定的樣機(jī)和宣傳品管理辦法。 負(fù)責(zé)賣場(chǎng)員工專業(yè)和銷售技能考核及提出培訓(xùn)需求。 1對(duì)老門店整改及店面的調(diào)整進(jìn)行指導(dǎo)，并負(fù)責(zé)實(shí)施方案的審核。 1完成領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。 （七）分部賣場(chǎng)管理部業(yè)務(wù)員職責(zé) 報(bào)告上級(jí)：總部賣場(chǎng)管理部經(jīng)理 督導(dǎo)下級(jí)：各門店賣場(chǎng)管理人員 協(xié)助本分部賣場(chǎng)管理主管開展工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本分部與門店管理人員的關(guān)系，組織實(shí)施各項(xiàng)管理工作。 根據(jù)總部的賣場(chǎng)管理方針，并結(jié)合門店的實(shí)際情況，協(xié)助主管制訂分部的賣場(chǎng)管理實(shí)施細(xì)則。 及時(shí)準(zhǔn)確地掌握各門店 規(guī)范化管理的執(zhí)行情況，對(duì)商品陳列、宣傳品展示、樣機(jī)管理等工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，必要時(shí)制定調(diào)整方案。 參與組織促銷活動(dòng)時(shí)店內(nèi)店外的環(huán)境布置和活動(dòng)場(chǎng)地的安排，協(xié)同分部廣宣部做好促銷活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)氣氛營造。 門店廣告位日常管理工作。 參與審核門店裝修方案，并監(jiān)督裝修方案的執(zhí)行，協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行裝修驗(yàn)收。 賣場(chǎng)部依據(jù)員工的思想動(dòng)態(tài)，提出培訓(xùn)需求并配合人資部做好培訓(xùn)工作參與考核。 完成領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。 （八）分部賣場(chǎng)管理部店面設(shè)計(jì)主管職責(zé) 報(bào)告上級(jí)：分部賣場(chǎng)管理部經(jīng)理 督導(dǎo)下級(jí)：門店兼職美 工、門店賣場(chǎng)管理人員 協(xié)助分部賣場(chǎng)管理主管開展工作，對(duì)分部各門店兼職美工進(jìn)行督導(dǎo)管理。 根據(jù)總部的形象標(biāo)準(zhǔn)、商品陳列布局的統(tǒng)一要求負(fù)責(zé)新開門店平面布局、商品陳列、 店堂美化的設(shè)計(jì)，并制定展臺(tái)制作要求。 根據(jù)促銷方案，對(duì)賣場(chǎng)的布置和促銷氣氛的營造實(shí)施指導(dǎo)。 參與門店整改、布局調(diào)整設(shè)計(jì)方案的制定。 指導(dǎo)并監(jiān)督宣傳品管理辦法的落實(shí)。 做好店堂的整體美化，體現(xiàn)企業(yè)文化，方便顧客購物。 負(fù)責(zé)各項(xiàng)方案實(shí)施的指導(dǎo)、監(jiān)督及驗(yàn)收。 完成領(lǐng)導(dǎo)指派的其它各項(xiàng)任務(wù)。 （九）、 分部賣場(chǎng)管理部干事職責(zé) 報(bào)告上級(jí)：分部賣場(chǎng)管理部經(jīng)理 督導(dǎo)下級(jí)：無 對(duì)各門店展臺(tái)展位調(diào)整申請(qǐng)單的流轉(zhuǎn)、存檔。 負(fù)責(zé)接、發(fā)各類電子郵件及傳真、并進(jìn)行相應(yīng)處理。 對(duì)總部、分部下發(fā)的各項(xiàng)文件進(jìn)行整理、歸檔。 根據(jù)分部賣場(chǎng)部經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)進(jìn)行跟蹤、落實(shí)完成情況，任務(wù)單的收取。 根據(jù)公司考勤制度填報(bào)本部門員工考勤記錄。 本部門辦公用品的申請(qǐng)、領(lǐng)用、發(fā)放。 廣告位協(xié)議書的收取、存檔、填寫廣告位臺(tái)帳。 負(fù)責(zé)本部門文件資料的打印及下發(fā)。 協(xié)助業(yè)務(wù)員完成各項(xiàng)工作。 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。 （十）分部選址專員 報(bào)告上級(jí)：分部總經(jīng)理、總 部賣場(chǎng)部選址業(yè)務(wù)、總部賣場(chǎng)部經(jīng)理 督導(dǎo)下級(jí)：無 根據(jù)總部選址規(guī)定負(fù)責(zé)分部的選址工作。 負(fù)責(zé)對(duì)所選店址進(jìn)行周邊市場(chǎng)分析。 每周選址工作進(jìn)度的匯總。 負(fù)責(zé)合同的談判及合同的審報(bào)。 根據(jù)總部要求上報(bào)各類有關(guān)于選址的各類市調(diào)報(bào)告、項(xiàng)目建議書及各類報(bào)表 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)與選址相關(guān)的工作。 附：組織結(jié)構(gòu)圖 銷售中心總經(jīng)理 銷售中心副總經(jīng)理 賣場(chǎng)管理部經(jīng)理 賣場(chǎng)管理部主管 賣場(chǎng)管理部業(yè)務(wù) 賣場(chǎng)管理部干事 第二條 制度、標(biāo)準(zhǔn) 一、商品分類、布局與出樣 根據(jù)商品的關(guān)聯(lián)性及消費(fèi)者的購物習(xí)慣公司將所經(jīng)營的商品分成七大類（已設(shè)置相關(guān)的管理部門或?qū)谂鋫淙藛T），賣場(chǎng)陳列的商品也應(yīng)體現(xiàn)上述分類原則。 （一）面積占比 因公司各門店的使用面積存在著較大差異，在充分考慮商品體積、銷售貢獻(xiàn)率、市場(chǎng)前景、公司的戰(zhàn)略發(fā)展方向等要素的基礎(chǔ)上，制定各品類相對(duì)合理的占比。在品類面積占比確定后，再確定各品牌面積占比。 各品類商品面積占比 通過對(duì)劃分要素的綜合考慮，供參照的大類商品面積占比為：手機(jī)類占 12%、 IT類（含攝照）占 14%、冰洗類占 17%、空調(diào)類占 10%、白小類占 16%、彩電類占 16%（彩電面積不小于 400平米）、影音類占 15%（均為大致占比，可按地區(qū)差異適當(dāng)調(diào)整占比）。 以公司目前經(jīng)營的品類，從陳列美觀和使 用經(jīng)濟(jì)合理兩方面考慮，公司較理想的賣場(chǎng)使用面積應(yīng)在 3200平米左右（各分部新開門店時(shí)應(yīng)參考），相應(yīng)的面積分配如下： （ 1）手機(jī)產(chǎn)品 ： 包括手機(jī)、手機(jī)附件、手機(jī)卡等，展示面積 350平方米以上。 （ 2）數(shù)碼產(chǎn)品：包括臺(tái)式電腦、筆記本電腦、攝像機(jī)、照相機(jī)、外設(shè)、耗材，展示面積 450平方米以上。 （ 3）冰洗產(chǎn)品：包括冰箱、洗衣機(jī)，展示面積 550平方米以上。 （ 4）空調(diào)產(chǎn)品：包括柜式空調(diào)、壁掛空調(diào)，展示面積 300350平方米以上。 （ 5）白小產(chǎn)品：包括微波爐和其它白色小家電，展示面積 520平方米以上。 （ 6）彩電產(chǎn)品 ：包括各類彩電產(chǎn)品，展示面積 500520平方米以上。 （ 7）影音產(chǎn)品：包括音響、碟機(jī)，電話、傳真機(jī)、其它黑色小家電，展示面積 480平方米以上。 （ 8）收款臺(tái)和服務(wù)臺(tái)：設(shè)置于不易陳列商品的位置，面積 30平方米。 （ 9）通道 ： 要求店內(nèi)主通道寬度不少于 23米，不同類商品之間的通道不少于 米，同類商品展臺(tái)之間的通道不少于 ，彩電區(qū)通道不少于 。 （ 10）其它：包括辦公區(qū)（經(jīng)理室、辦公室、財(cái)務(wù)室）面積 50平方米；生活區(qū)（男更衣室、女更衣室、休息室、保安室、衛(wèi)生間）面積 150200平方米； 庫房面積 250平方米。其中衛(wèi)生間的裝修參照公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 注：各品類應(yīng)占面積中已包含通道面積。 各品牌位置、面積分配原則 在各類商品面積占比確定的基礎(chǔ)上，大類商品區(qū)域內(nèi)各品牌展架擺放的位置和占用的面積也應(yīng)有所差別，應(yīng)遵循的原則有： （ 1）主推品牌優(yōu)先原則。以公司的 ABC品牌劃分為依據(jù)，其中 A類主推品牌的展臺(tái)應(yīng)設(shè)置在該品類所在區(qū)域的最前端或最醒目的位置，展臺(tái)占用的面積也應(yīng)較大（與非主推品牌有所區(qū)別）。 B類次之， C類最次。 （ 2）知名品牌優(yōu)先原則（兼顧銷售貢獻(xiàn)率大?。Ｍ惼放疲ò?ABC分類）中優(yōu)先考慮知名 度較高且銷量貢獻(xiàn)率較大的品牌，其展臺(tái)的位置要相對(duì)醒目，陳列面積也可有所區(qū)別，其它品牌依排序考慮。 （二）布局原則 為了使賣場(chǎng)布局整齊、協(xié)調(diào)、美觀，創(chuàng)造一個(gè)舒適、方便的購物環(huán)境，特制定以下幾項(xiàng)原則： 分類統(tǒng)一原則 說明：賣場(chǎng)內(nèi)展臺(tái)可分為柜臺(tái)、高玻璃展柜、靠墻式展臺(tái)、島嶼式展架、地臺(tái)、個(gè)性化展臺(tái)、獨(dú)立試音間等幾種，要求相同產(chǎn)品必須使用高度、色彩完全一致的展臺(tái)，區(qū)別只能在廠家標(biāo)識(shí)或燈箱片，不同類型產(chǎn)品展臺(tái)可以在色彩上有所差別，但白小、黑小類產(chǎn)品必須分別采用形式、色彩一致的展臺(tái)，彩電展臺(tái)可有限度的突出廠家個(gè)性，試音 間的面積和隔墻外部形象要統(tǒng)一。 黑、白電分離原則 說明：黑電，白電遵循分區(qū)展示的原則，使消費(fèi)者有明確的購物目標(biāo)，方便集中購物。如門店為兩層，則白電在一層，黑電在二層。 動(dòng)靜分離原則 說明：不同品類家電在銷售過程中需要不同的演示方式，對(duì)環(huán)境也有不同的要求，如：手機(jī)，電腦類商品要求購物環(huán)境相對(duì)安靜所以要與彩電、音響類音量較大的商品分離，使各個(gè)區(qū)域更符合選購商品時(shí)的特點(diǎn)。原則上演示時(shí)對(duì)音