【正文】 進(jìn)行界定，因?yàn)槠鋽?shù)據(jù)較易選擇且更為直觀。（二）我國中小企業(yè)的概況我國中小企業(yè)實(shí)有戶數(shù)情況我國中小企業(yè)實(shí)有戶數(shù)包括全國實(shí)有企業(yè)戶數(shù)和全國實(shí)有個(gè)體工商戶戶數(shù)。我國中小企業(yè)的發(fā)展情況（1）中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)持續(xù)回升態(tài)勢(shì)。2011年以來，能源、原材料、勞動(dòng)力等要素價(jià)格大幅上漲，企業(yè)成本明顯提高，生產(chǎn)經(jīng)營壓力不斷加大。從而片面追求產(chǎn)值和產(chǎn)量，對(duì)全面質(zhì)量管理中每個(gè)環(huán)節(jié)中的重要性缺乏足夠的認(rèn)識(shí)。所有這些工作，都極大推動(dòng)了我國質(zhì)量管理工作的發(fā)展，有利于我國產(chǎn)品質(zhì)量水平的整體提高，增強(qiáng)了我國產(chǎn)品的國際競爭力。此外，亂收費(fèi)亂罰款加大了中小企業(yè)的流通成本。在美國的質(zhì)量管理過程中，形成了以下特色：A 質(zhì)量管理圍繞高層領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量管理專家來實(shí)施，質(zhì)量經(jīng)理和質(zhì)量管理專家在質(zhì)量管理中居于核心地位。我國中小企業(yè)對(duì)全面質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)程度目前，我國很多企業(yè)已經(jīng)開始意識(shí)到“以質(zhì)量求生存的重要性”，并自覺引入全面質(zhì)量管理的理念，但由于種種原因，在我國許多中小企業(yè)中，大部分企業(yè)員工的質(zhì)量意識(shí)都十分淡薄，對(duì)質(zhì)量問題極不重視，甚至有些企業(yè)高層也認(rèn)為質(zhì)量管理只是質(zhì)量檢測(cè)部門的事，過分的依賴質(zhì)量檢驗(yàn)。（四）我國中小企業(yè)全面質(zhì)量管理存在的問題全面質(zhì)量管理意識(shí)低下（1）中小企業(yè)管理者質(zhì)量意識(shí)不高在我國，由于大多數(shù)中小企業(yè)管理者沒有接受正規(guī)的全面質(zhì)量管理的教育或培訓(xùn)，文化程度不高，未樹立“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的觀念，缺乏必要的質(zhì)量意識(shí)，反而追求只追求利益最大化，忽視產(chǎn)品質(zhì)量，認(rèn)為高質(zhì)量的產(chǎn)品固然會(huì)增加產(chǎn)品的成本，從而片面追求產(chǎn)值，忽視企業(yè)的全面質(zhì)量管理，未能樹立企業(yè)的良好信譽(yù)與形象。第二，員工未得到良好的激勵(lì)。人力資源不足，缺乏全面質(zhì)量管理的專業(yè)人員被稱為“經(jīng)營之神”的日本著名企業(yè)家松下幸之助說得好：“國家的興盛在于人，國家的滅亡亦在于人，古圣先賢，早有眀訓(xùn)；回顧古來歷史，可謂絲毫不爽。忽視質(zhì)量成本管理隨著我國社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的推進(jìn)，許多中小企業(yè)管理者卻市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)觀念淡薄，只是片面追求利潤的最大化，忽視了產(chǎn)品質(zhì)量和本企業(yè)效益的關(guān)系。質(zhì)量管理人才嚴(yán)重缺乏，大部分管理人才不愿到中小企業(yè)工作，一些優(yōu)秀人才更青睞于大企業(yè)。在心理學(xué)中，榜樣的力量是強(qiáng)大的，管理者的思想意識(shí)、言行舉止等都對(duì)員工會(huì)產(chǎn)生重要影響?，F(xiàn)階段的員工，是極其復(fù)雜的，即復(fù)雜人。為員工提供良好的福利和津貼待遇，如五險(xiǎn)一金等。建立高質(zhì)量的企業(yè)文化中小企業(yè)在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)建立高質(zhì)量的企業(yè)文化，讓這種企業(yè)文化長期持續(xù)地影響和激勵(lì)員工的質(zhì)量意識(shí)，在建立高水平的企業(yè)質(zhì)量文化時(shí)，可做好以下三點(diǎn)：第一，樹立在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下與企業(yè)價(jià)值觀相適應(yīng)的質(zhì)量價(jià)值觀念。如今，市場(chǎng)的競爭是多方面的、多樣化的。具體應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作：重視對(duì)技術(shù)人員的培訓(xùn)我國中小企業(yè)對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持系統(tǒng)全面的原則，企業(yè)不能只停留在培訓(xùn)技術(shù)方面的知識(shí)，還應(yīng)該培訓(xùn)思想教育方面的內(nèi)容。強(qiáng)調(diào)民主決策，對(duì)于員工做出的成績，應(yīng)及時(shí)給予適當(dāng)鼓勵(lì)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，努力增強(qiáng)企業(yè)親和力，創(chuàng)造寬松和諧的工作環(huán)境，從而讓技術(shù)人員在企業(yè)大展身手，大顯才華。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，提高質(zhì)量體系的有效性，積極尋求體系的改進(jìn)途徑。面臨著競爭的加劇，我國中小企業(yè)需實(shí)施全面質(zhì)量創(chuàng)新。找出企業(yè)技術(shù)引進(jìn)不可行的原因，并盡量加以改進(jìn)完善，最終做到自主創(chuàng)新。特別是在技術(shù)飛速發(fā)展的今天，企業(yè)要即時(shí)了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，以確定企業(yè)的自身位置和企業(yè)的策略。這一改革對(duì)于我國中小企業(yè)解決融資難的問題是一大好消息，有利于緩解企業(yè)流動(dòng)資金短缺的問題，為企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理提供資金上的保證。質(zhì)量是企業(yè)的生命，沒有質(zhì)量就沒有效益。參考文獻(xiàn)[1].[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2008[2].[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，[3]陳國華,.[M].北京：北京大學(xué)出版社，[4].[D].對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，[5]——促進(jìn)中小企業(yè)自主創(chuàng)新的政策和機(jī)制.[M].北京：中 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house，Beijing．致謝時(shí)光荏苒，四年的大學(xué)生活轉(zhuǎn)眼間即將過去，這段時(shí)間雖然不長，但它給我留下了極其深刻的回憶，將是我人生中寶貴的財(cái)富。由于理論及認(rèn)識(shí)上的局限性，論文中仍存在一些不足之處，懇請(qǐng)得到各位的指教。通過系統(tǒng)地學(xué)習(xí)工商管理的各種理論，同時(shí)參加多種多樣的實(shí)踐，使自己的知識(shí)體系得到了建立，擴(kuò)大了知識(shí)面，開闊了視野。全面質(zhì)量管理作為一種“質(zhì)量哲學(xué)或質(zhì)量管理方法”，雖其理論發(fā)端于西方，但具有管理上普遍適用的特點(diǎn)。這些因素對(duì)于實(shí)施全面質(zhì)量管理是一大瓶頸。了解最新的技術(shù)特點(diǎn)，找出企業(yè)自身的技術(shù)缺陷與不足。因此，我國應(yīng)做到：（1）及時(shí)修改完善相關(guān)法律，制定出臺(tái)相應(yīng)配套改革措施；（2）抓好法律法規(guī)的貫徹，重在落實(shí)；（3）努力清除創(chuàng)新性中小企業(yè)在設(shè)立和成長方面的障礙；（4）加快發(fā)展私募股權(quán)投資基金，引導(dǎo)資金流向，優(yōu)化融資結(jié)構(gòu)，培育優(yōu)質(zhì)上市起源；（5）切實(shí)提高中小企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法律保護(hù)力度，提高知識(shí)產(chǎn)權(quán)執(zhí)法效率和水平，建立懲罰性損害賠償制度；（6）推動(dòng)政府采購向鼓勵(lì)中小企業(yè)自主創(chuàng)新方面傾斜。因此，我國中小企業(yè)應(yīng)加大研發(fā)資金比例。落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制質(zhì)量是全企業(yè)、全方位、全過程的，我國中小企業(yè)為實(shí)施全面質(zhì)量管理，必須落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制。研發(fā)設(shè)計(jì)階段，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求進(jìn)行及時(shí)合理的市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)，找出產(chǎn)品質(zhì)量與價(jià)格、功能與成本間的平衡點(diǎn)，確定最佳的質(zhì)量成本水平；制造階段，管理的關(guān)鍵在于用最低的質(zhì)量保證費(fèi)用，達(dá)到并維持最優(yōu)的生產(chǎn)加工水平，生產(chǎn)出符合設(shè)計(jì)質(zhì)量的產(chǎn)品；售后階段，應(yīng)及時(shí)實(shí)施成本反饋，找出差距，并分別采取對(duì)策，形成一個(gè)質(zhì)量成本控制的成功管理網(wǎng)絡(luò)。在思想教育方面，如：世界觀、人生觀、價(jià)值觀、職業(yè)道德與操守、質(zhì)量責(zé)任等。它體現(xiàn)在企業(yè)和員工的具體行動(dòng)中，如員工對(duì)企業(yè)的忠誠、創(chuàng)造與貢獻(xiàn)，員工對(duì)企業(yè)、對(duì)用戶的社會(huì)信守行為和職業(yè)道德等。而現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的激烈競爭迫使企業(yè)必須建立相應(yīng)的企業(yè)價(jià)值觀，客觀需要從培養(yǎng)企業(yè)的質(zhì)量價(jià)值觀念入手，形成具有自己特色的企業(yè)質(zhì)量文化。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培育團(tuán)隊(duì)文化氛圍，以提高員工的企業(yè)忠誠度，使員工以企業(yè)主人翁的身份重視產(chǎn)品質(zhì)量。（1）薪酬與質(zhì)量掛鉤薪酬是企業(yè)因使用員工的勞動(dòng)而付給員工的錢或?qū)嵨?。作為管理者，產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，應(yīng)首先反思自己工作上的不足之處，并勇于承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任，避免踢貓效應(yīng)的出現(xiàn)，把質(zhì)量責(zé)任推給無辜的普通員工。此外，中小企業(yè)進(jìn)行全面質(zhì)量創(chuàng)新需要一定投入，但目前中小企業(yè)特別是小企業(yè)融資渠道狹窄，銀行貸款主要集中于大企業(yè)，直接融資渠道不暢，資金來源不足嚴(yán)重影響了中小企業(yè)全面質(zhì)量管理創(chuàng)新的積極性。我國很多中小企業(yè)僅停留在傳統(tǒng)的質(zhì)量成本管理，即以“產(chǎn)品”為中心，對(duì)質(zhì)量成本的發(fā)生本源及其動(dòng)因缺乏了解。”企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，說到底是人才的競爭，是人力資源綜合素質(zhì)的競爭[10]。我國中小企業(yè)員工質(zhì)量意識(shí)的淡薄的深層次原因是質(zhì)量對(duì)其來說并不能帶來一定的好處或利益，換句話說，中小企業(yè)管理者對(duì)員工的激勵(lì)程度不夠，更有甚者，有的中小企業(yè)沒有一套良好的員工激勵(lì)機(jī)制，這就導(dǎo)致了員工和管理者之間總是存在或多或少的矛盾。當(dāng)下屬受到訓(xùn)罵后，又將上級(jí)帶來的怒火發(fā)泄給自己的下屬，這樣由總經(jīng)理向下一級(jí)一級(jí)將質(zhì)量責(zé)任推脫下去，最后承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任的只能是一線