【正文】 ：提高企業(yè)管理者的質(zhì)量意識中小企業(yè)的管理者，掌握著企業(yè)發(fā)展的方向和命脈。此外，中小企業(yè)進行全面質(zhì)量創(chuàng)新需要一定投入，但目前中小企業(yè)特別是小企業(yè)融資渠道狹窄，銀行貸款主要集中于大企業(yè)，直接融資渠道不暢，資金來源不足嚴(yán)重影響了中小企業(yè)全面質(zhì)量管理創(chuàng)新的積極性。許多企業(yè)追求眼前利益，一葉障目，不見泰山，缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃，阻礙了企業(yè)全面質(zhì)量管理的有效實施。我國很多中小企業(yè)僅停留在傳統(tǒng)的質(zhì)量成本管理，即以“產(chǎn)品”為中心，對質(zhì)量成本的發(fā)生本源及其動因缺乏了解。往往是一人身兼數(shù)職?！逼髽I(yè)與企業(yè)之間的競爭，說到底是人才的競爭，是人力資源綜合素質(zhì)的競爭[10]。很多員工與企業(yè)只是簡單的契約關(guān)系，并未簽訂真正的勞動合同，使得在進入企業(yè)的第一天就抱著試試的態(tài)度，過著干一天算一天的生活。我國中小企業(yè)員工質(zhì)量意識的淡薄的深層次原因是質(zhì)量對其來說并不能帶來一定的好處或利益，換句話說，中小企業(yè)管理者對員工的激勵程度不夠，更有甚者，有的中小企業(yè)沒有一套良好的員工激勵機制，這就導(dǎo)致了員工和管理者之間總是存在或多或少的矛盾。就一線員工來說，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞與其息息相關(guān)。當(dāng)下屬受到訓(xùn)罵后，又將上級帶來的怒火發(fā)泄給自己的下屬，這樣由總經(jīng)理向下一級一級將質(zhì)量責(zé)任推脫下去，最后承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任的只能是一線員工，這也證實了踢貓效應(yīng)的科學(xué)性，一線員工心中的怒氣無處可發(fā)，只好回家將自家的貓狠狠地踢一腳了。僅有35%的中小企業(yè)在設(shè)計、采購、生產(chǎn)、檢驗、銷售和售后服務(wù)等所有環(huán)節(jié)控制產(chǎn)品質(zhì)量，即實施了全面質(zhì)量管理。我國中小企業(yè)對于全面質(zhì)量管理的實施程度我國中小企業(yè)不僅產(chǎn)品質(zhì)量抽查合格率較低，而且產(chǎn)品的實物質(zhì)量也是偏低的。到70年代末期，日本國內(nèi)已經(jīng)發(fā)展出了70萬個QC小組，共有500多萬成員參與了QC小組活動，這樣就形成了具有日本特色的“日本系統(tǒng)”。C 常設(shè)管理機構(gòu)和臨時管理機構(gòu)并存。美國是質(zhì)量管理的發(fā)源地，無論是“統(tǒng)計質(zhì)量管理法”還是“全面質(zhì)量管理法”都源于美國。在社會物流總費用中，運輸成本約占一半，而其中約1/3是過路過橋費，很多已收回投資的公路仍在長期收費，過路過橋費標(biāo)準(zhǔn)過高以及亂收費、亂罰款情況普遍存在，直接提高了物流成本，加劇了中小企業(yè)的負(fù)擔(dān)。B 中小企業(yè)稅負(fù)負(fù)擔(dān)加重。但是，我國中小企業(yè)在實施全面質(zhì)量管理的過程中，也存在如下不利因素：A 中小企業(yè)融資難度加大。企業(yè)質(zhì)量認(rèn)證認(rèn)可制度也在完善過程中，統(tǒng)一規(guī)范的質(zhì)量認(rèn)證體系逐步建立。但我國中小企業(yè)對員工全面質(zhì)量管理的培訓(xùn)與其他大型企業(yè)相比仍有較大差距。沒有一定的資金做后盾，中小企業(yè)實施全面質(zhì)量管理具有很大障礙。研究表明，全面質(zhì)量管理可以成功應(yīng)用于中小企業(yè)，并能提高其競爭力。（3）中小企業(yè)家對當(dāng)前經(jīng)濟發(fā)展走向持謹(jǐn)慎樂觀態(tài)度。中小企業(yè)景氣指數(shù)和企業(yè)家信心指數(shù)從2008年末和2009年初起，分別從低谷開始向上攀升。%。%；，%；，%。因此，我國中小企業(yè)的具體劃分標(biāo)準(zhǔn)是：職工人數(shù)、營業(yè)收入和資產(chǎn)總額三大指標(biāo)。在日本，《中小企業(yè)基本法》規(guī)定，工礦業(yè)中從業(yè)人數(shù)300人以下或資本金1億日元以下的；制造業(yè)中資本金3億日元以下的；批發(fā)業(yè)從業(yè)人數(shù)100人以下或資本金1億日元以下的；零售業(yè)資本金5000萬日元以下的；服務(wù)業(yè)從業(yè)人數(shù)100人以下或資本金5000萬日元以下的，可視為中小企業(yè)。一般說來，企業(yè)需要同時滿足這兩種標(biāo)準(zhǔn)。全社會全面質(zhì)量管理不僅強調(diào)讓顧客及本單位成員滿意，而且注重社會受益，謀求長期的經(jīng)濟效益和社會效益，即要提高包括本企業(yè)效益在內(nèi)的以質(zhì)量成效為核心的整個社會的經(jīng)濟效益，而不是僅僅為本企業(yè)獲得利潤。全方法隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的日益發(fā)展，對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提出了越來越高的要求，影響質(zhì)量的因素也日趨復(fù)雜，包括物質(zhì)、人文、技術(shù)和管理等因素。產(chǎn)品質(zhì)量成本交貨期服務(wù)全面質(zhì)量 + + + =圖1 TQM全面性示意圖全過程全面質(zhì)量管理的基本特點是將品質(zhì)管理的重點從事后檢驗轉(zhuǎn)移到事先預(yù)防，變管理結(jié)果為管理因素，把分散管理變?yōu)榫C合管理。但是，對于消費者來說，物美價廉、供貨及時且服務(wù)周到的商品是其首選。概括地講，全面質(zhì)量管理具有以下幾個方面的特點：全員性在傳統(tǒng)質(zhì)量管理中，質(zhì)量似乎只是企業(yè)少數(shù)人（專家、質(zhì)檢人員等）的職責(zé)。并且，以人為本的觀念被充分強調(diào)，于是重視人的積極因素、調(diào)動人的積極因素、組織員工的廣泛參與成為質(zhì)量管理中被廣泛接受的理念，并付諸實施。（二）全面質(zhì)量管理產(chǎn)生的原因促成全面質(zhì)量管理的因素可歸結(jié)為以下幾點：(1)高、精、尖產(chǎn)品的質(zhì)量控制要求，人們對產(chǎn)品質(zhì)量的要求從單純的使用性能發(fā)展為對耐用性、美觀性、安全性、可靠性及經(jīng)濟性的全面關(guān)注，這對質(zhì)量管理提出了新的課題。費根堡姆提出全面質(zhì)量管理之后，后人對其理論進行了研究和探討，并對其理論進行了發(fā)展。無論是我國，而且在西方，古代人們對產(chǎn)品質(zhì)量都早已引起重視。所謂百工主要是金工、皮革工、設(shè)色工、打磨工等。然而，我國中小企業(yè)由于自身發(fā)展不平衡的特點，存在產(chǎn)品質(zhì)量低下，全面質(zhì)量管理的應(yīng)用還處于低級階段的現(xiàn)象，與世界先進水平存在較大的差距。質(zhì)量不僅影響到國家經(jīng)濟實力的增強，而且關(guān)系到企業(yè)的生存發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，是衡量企業(yè)素質(zhì)的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。美國著名的質(zhì)量管理專家J[關(guān)鍵詞] 全面質(zhì)量管理 中小企業(yè) 應(yīng)用 問題 對策29 / 32The application of total quality management in SMES in China [Abstract] SMES has increasingly bee a force to be reckoned China39。全面質(zhì)量管理在我國中小企業(yè)中的應(yīng)用 [摘要] 中小企業(yè)已經(jīng)日益成為我國經(jīng)濟中一支不容忽視的力量，對于促進國民經(jīng)濟發(fā)展具有不可替代的作用，它們與大企業(yè)一起共同推動社會經(jīng)濟的發(fā)展。本文從全面質(zhì)量管理的理念出發(fā)，結(jié)合我國中小企業(yè)全面質(zhì)量管理的環(huán)境，并針對我國中小企業(yè)全面質(zhì)量管理實施中存在的問題，提出相應(yīng)的對策與建議。s large enterprises, however, the degree of implementation of total quality management in SMES in China but to no avail. From the concept of total quality management, bined with total quality management environment for SMES in China, and the problems in the implementation of total quality management for SMES in China, the corresponding countermeasures and suggestions.[Key words] Total Quality Management SMES Application Problem Countermeasure全面質(zhì)量管理在我國中小企業(yè)中的應(yīng)用一、前言隨著經(jīng)濟全球化的迅猛發(fā)展，質(zhì)量已成為全球經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略的核心問題。這一論斷已經(jīng)得到世界各國質(zhì)量管理專家和企業(yè)界的高度認(rèn)可。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的生命線，是企業(yè)創(chuàng)建核心競爭力的重要內(nèi)容，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞直接影響企業(yè)的市場份額、企業(yè)利潤，進而影響企業(yè)的生存與發(fā)展?！犊脊び洝分忻俟徫鍘炱鞑牡馁|(zhì)量。追溯歷史，質(zhì)量管理源遠(yuǎn)流長。費根堡姆在《哈佛商業(yè)評論》中首次使用全面質(zhì)量管理一詞，并于1961年在其《Total Quality Control》一書中給出全面質(zhì)量管理的概念：全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下，進行市場研究、設(shè)計、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效體系[2]。綜上所述，全面質(zhì)量管理（TQM）有三層含義：（1）全面（Total）：與公司有聯(lián)系的所有人員都參與持續(xù)改進質(zhì)量的過程；（2）質(zhì)量（Quality）：完全滿足顧客明確或隱含的要求；（3）管理（Management）：各級管理人員要充分地協(xié)調(diào)好。人們認(rèn)識到質(zhì)量管理問題不能同外部環(huán)境相隔離，只能把其作為企業(yè)管理系統(tǒng)乃至社會大系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)，于是聯(lián)系的觀點、制約的觀點、溝通的觀點在質(zhì)量管理中被廣泛應(yīng)用。（三）全面質(zhì)量管理的特點全面質(zhì)量管理的核心理念是一個“全”字，即從過去的就事論事、分散管理，轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)觀念為指導(dǎo)的全面的綜合治理，它不僅僅強調(diào)各方面工作各自的重要性，而且更加強調(diào)各方面工作共同發(fā)揮作用時的協(xié)同作用，它代表了企業(yè)的全部員工以及生產(chǎn)（服務(wù)）的全過程。產(chǎn)品質(zhì)量對于企業(yè)來說，其重要性不言而喻。因此，全面質(zhì)量管理必須對這種廣義的全部內(nèi)容進行管理，如圖1所示。因此，為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，必須分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素，找出主要因素加以控制，防止質(zhì)量問題的發(fā)生，將不合格品消滅在品質(zhì)形成過程之中，做到防患于未然。如先進的專業(yè)技術(shù)、先進的檢測手段、電子計算機、價值工程以及網(wǎng)絡(luò)計劃等。通常，國外對中小企業(yè)的定義是基于質(zhì)和量兩種標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)即是從企業(yè)的組織形式、在行業(yè)中所處的地位以及融資等標(biāo)準(zhǔn)來定義，量則是從企業(yè)人數(shù)和總資產(chǎn)等標(biāo)準(zhǔn)來界定。比如，在美國，一般而言，批發(fā)業(yè)不超過100人，零售業(yè)或服務(wù)業(yè)三年平均年銷售額和收入視商業(yè)種類而定在450萬～3200萬美元之間，制造業(yè)雇員不超過500人，建筑業(yè)三年平均銷售額在1200萬～3100萬美元之間的被視為中小企業(yè)。2011年6月18日，《中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)