【正文】 初稿形成后，導師又數(shù)次提出了修改意見，其認真負責的態(tài)度令我受益匪淺。我國中小企業(yè)需強化質(zhì)量成本管理。我國中小企業(yè)今后在實施全面質(zhì)量管理的過程中，將向以下趨勢發(fā)展：質(zhì)量價值鏈趨勢；全面質(zhì)量管理的協(xié)同應變發(fā)展趨勢；全面質(zhì)量管理的信息化發(fā)展趨勢(ETQM)；卓越績效模式趨勢；全面質(zhì)量管理與戰(zhàn)略策劃相結合的趨勢；企業(yè)生態(tài)質(zhì)量控制趨勢。五、我國中小企業(yè)全面質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢預測隨著我國市場經(jīng)濟體系的逐步建立并得到完善，中小企業(yè)如雨后春筍般發(fā)展，并快速成長。中小企業(yè)自主創(chuàng)新服務體系包含有六大要素：空間載體、創(chuàng)新人才、創(chuàng)新網(wǎng)絡、技術源頭、政府部門、中介組織。企業(yè)應首先明確本企業(yè)需要引進的技術，在技術引進時不能盲目，在引進前應充分考慮實際情況，從本企業(yè)實際出發(fā)，對引進技術的可行性進行分析判斷，判斷的內(nèi)容包括：經(jīng)濟性分析、實用性分析、先進性分析、可吸收性分析等。企業(yè)管理者應以身作則，帶頭把質(zhì)量管理的職能分解落實到各個環(huán)節(jié)和崗位，從而保證技術管理、生產(chǎn)管理、設備管理、銷售管理、采購管理、綜合管理等各部門都能以質(zhì)量為中心，按企業(yè)質(zhì)量上的總體部署協(xié)調(diào)工作。（四）建立健全質(zhì)量管理體系應用ISO9000族標準建立健全企業(yè)的質(zhì)量管理體系是實施全面質(zhì)量管理的組織保障，由于目前我國中小企業(yè)在質(zhì)量管理水平上參差不齊。其次，企業(yè)引進人才后，應為人才創(chuàng)造良好的工作與發(fā)展環(huán)境。（二）大力開發(fā)企業(yè)人力資源美國鋼鐵大王卡耐基曾說過：“把我的廠房、機器、資金拿走，只要把人留下，4年以后，我又是一個鋼鐵大王。因此我們也需要重視質(zhì)量文化的價值觀特征。第二，加強對質(zhì)量方面問題的培訓。產(chǎn)品的質(zhì)量水平可分為高、中、低三個層次，員工的質(zhì)量意識也分為三個層次，員工的質(zhì)量意識包括員工對待質(zhì)量問題的態(tài)度、積極性、責任感等；產(chǎn)品質(zhì)量水平包括產(chǎn)品合格率、產(chǎn)品工藝、市場占有率，顧客反映評價等，在每行和每列的交點構成一個元素，這個元素就是員工在質(zhì)量方面的薪酬水平，通過薪酬與質(zhì)量的直接掛鉤，可以提高員工的質(zhì)量意識，從而員工把更多積極性放在產(chǎn)品質(zhì)量問題上。同時，當企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)較大質(zhì)量問題時，可采用德爾菲法，組織專家對企業(yè)質(zhì)量問題進行咨詢與診斷，并提出改進意見和建議?！辟|(zhì)量教育對于提高中小企業(yè)員工的質(zhì)量意識極為重要，中小企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量要有所提高，必須加強管理者和一般員工的質(zhì)量意識，端正其對質(zhì)量的態(tài)度，重新認識質(zhì)量對于企業(yè)生存和發(fā)展的重要性。靈活多變是我國中小企業(yè)的顯著特點，但對于質(zhì)量體系不健全的中小企業(yè)來說，是企業(yè)發(fā)展的一大瓶頸。我國中小企業(yè)經(jīng)營活動單一，經(jīng)營規(guī)模小，故人員配置很難做到專業(yè)對口、各司其職。大多數(shù)中小企業(yè)員工在進入企業(yè)之前，并未深入了解該企業(yè)的文化與發(fā)展目標。第一，員工的文化程度較低。60％的中小企業(yè)質(zhì)量管理仍處于質(zhì)量檢驗和質(zhì)量控制階段。在東方，日本形成了以質(zhì)量改良為核心的全面質(zhì)量管理，從上世紀70年代開始，日本已經(jīng)在全國范圍內(nèi)開始推廣全面質(zhì)量管理，它是在美國經(jīng)驗的基礎上發(fā)展出了QC小組這種全民性的質(zhì)量管理活動形式，QC小組成為全面質(zhì)量管理活動的核心要素之一，費根堡姆等質(zhì)量大師都曾到日本推動QC小組的活動。國外企業(yè)之所以具有強大的競爭力，很重要的一點，就在于它們始終圍繞質(zhì)量這個既是挑戰(zhàn)又是機遇的主題，實施全面質(zhì)量管理，改善經(jīng)營，發(fā)展科學技術，不斷拓寬質(zhì)量方面的新領域和潛在方向，從而生產(chǎn)出質(zhì)量更高的產(chǎn)品[7]。隨著國家在溫州設立金融綜合改革試驗區(qū)，這種局面將逐步得到緩解。為了保障消費者利益，我國政府陸續(xù)出臺了一些質(zhì)量法律和法規(guī)，如《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權益保護法》、《計量法》、《標準化法》等，使我國的產(chǎn)品質(zhì)量管理走上了法制軌道。此外，融資難、企業(yè)生產(chǎn)成本不斷增加，更使中小企業(yè)費用支出不斷增加，有的企業(yè)甚至陷入捉襟見肘的局面。隨著我國中小企業(yè)經(jīng)濟向好發(fā)展，2010年企業(yè)勞動力需求有較大增加。（2）我國個體工商戶的行業(yè)分布圖5 2010年我國個體工商戶行業(yè)分布（萬戶）個體工商戶主要分布在批發(fā)和零售業(yè)、居民服務和其他服務業(yè)、住宿和餐飲業(yè)等行業(yè)，%；，%；，%。2011年6月18日，《中小企業(yè)劃型標準規(guī)定》頒布，根據(jù)該規(guī)定，我國中小企業(yè)的劃分標準如下：農(nóng)、林、牧、漁業(yè)營業(yè)收入20000萬元以下；工業(yè)從業(yè)人員1000人以下、營業(yè)收入40000萬元以下；建筑業(yè)營業(yè)收入80000萬元以下、資產(chǎn)總額80000萬元以下；零售業(yè)從業(yè)人員300人以下、營業(yè)收入20000萬元以下；批發(fā)業(yè)從業(yè)人員200人以下、營業(yè)收入40000萬元以下；交通運輸業(yè)從業(yè)人員1000人以下、營業(yè)收入30000萬元以下；倉儲業(yè)從業(yè)人員200人以下、營業(yè)收入30000萬元以下；郵政業(yè)從業(yè)人員1000人以下、營業(yè)收入30000萬元以下；住宿業(yè)從業(yè)人員300人以下、營業(yè)收入10000萬元以下；餐飲業(yè)從業(yè)人員300人以下、營業(yè)收入10000以下；信息傳輸業(yè)從業(yè)人員2000以下、營業(yè)收入100000萬元以下；軟件和信息技術服務業(yè)從業(yè)人員300人以下、營業(yè)收入10000萬元以下；房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營營業(yè)收入200000萬元以下、資產(chǎn)總額10000萬元以下；物業(yè)管理從業(yè)人員1000人以下、營業(yè)收入5000萬元以下；租賃和商務服務業(yè)從業(yè)人員300人以下、營業(yè)收入120000萬元以下。通常，國外對中小企業(yè)的定義是基于質(zhì)和量兩種標準，質(zhì)即是從企業(yè)的組織形式、在行業(yè)中所處的地位以及融資等標準來定義，量則是從企業(yè)人數(shù)和總資產(chǎn)等標準來界定。因此，為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，必須分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素，找出主要因素加以控制，防止質(zhì)量問題的發(fā)生，將不合格品消滅在品質(zhì)形成過程之中，做到防患于未然。產(chǎn)品質(zhì)量對于企業(yè)來說，其重要性不言而喻。人們認識到質(zhì)量管理問題不能同外部環(huán)境相隔離，只能把其作為企業(yè)管理系統(tǒng)乃至社會大系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)，于是聯(lián)系的觀點、制約的觀點、溝通的觀點在質(zhì)量管理中被廣泛應用。費根堡姆在《哈佛商業(yè)評論》中首次使用全面質(zhì)量管理一詞，并于1961年在其《Total Quality Control》一書中給出全面質(zhì)量管理的概念：全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下，進行市場研究、設計、制造和售后服務，把企業(yè)內(nèi)各部門研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構成為一體的一種有效體系[2]。《考工記》中命百工審五庫器材的質(zhì)量。這一論斷已經(jīng)得到世界各國質(zhì)量管理專家和企業(yè)界的高度認可。本文從全面質(zhì)量管理的理念出發(fā)，結合我國中小企業(yè)全面質(zhì)量管理的環(huán)境，并針對我國中小企業(yè)全面質(zhì)量管理實施中存在的問題，提出相應的對策與建議。[關鍵詞] 全面質(zhì)量管理 中小企業(yè) 應用 問題 對策29 / 32The application of total quality management in SMES in China [Abstract] SMES has increasingly bee a force to be reckoned China39。質(zhì)量不僅影響到國家經(jīng)濟實力的增強，而且關系到企業(yè)的生存發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，是衡量企業(yè)素質(zhì)的一個重要標準。所謂百工主要是金工、皮革工、設色工、打磨工等。費根堡姆提出全面質(zhì)量管理之后，后人對其理論進行了研究和探討，并對其理論進行了發(fā)展。并且，以人為本的觀念被充分強調(diào)，于是重視人的積極因素、調(diào)動人的積極因素、組織員工的廣泛參與成為質(zhì)量管理中被廣泛接受的理念，并付諸實施。但是，對于消費者來說，物美價廉、供貨及時且服務周到的商品是其首選。全方法隨著現(xiàn)代科學技術的日益發(fā)展，對產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量提出了越來越高的要求，影響質(zhì)量的因素也日趨復雜，包括物質(zhì)、人文、技術和管理等因素。一般說來，企業(yè)需要同時滿足這兩種標準。因此，我國中小企業(yè)的具體劃分標準是：職工人數(shù)、營業(yè)收入和資產(chǎn)總額三大指標。%。（3）中小企業(yè)家對當前經(jīng)濟發(fā)展走向持謹慎樂觀態(tài)度。沒有一定的資金做后盾，中小企業(yè)實施全面質(zhì)量管理具有很大障礙。企業(yè)質(zhì)量認證認可制度也在完善過程中，統(tǒng)一規(guī)范的質(zhì)量認證體系逐步建立。B 中小企業(yè)稅負負擔加重。美國是質(zhì)量管理的發(fā)源地，無論是“統(tǒng)計質(zhì)量管理法”還是“全面質(zhì)量管理法”都源于美國。到70年代末期，日本國內(nèi)已經(jīng)發(fā)展出了70萬個QC小組，共有500多萬成員參與了QC小組活動，這樣就形成了具有日本特色的“日本系統(tǒng)”。僅有35%的中小企業(yè)在設計、采購、生產(chǎn)、檢驗、銷售和售后服務等所有環(huán)節(jié)控制產(chǎn)品質(zhì)量，即實施了全面質(zhì)量管理。就一線員工來說，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞與其息息相關。很多員工與企業(yè)只是簡單的契約關系，并未簽訂真正的勞動合同，使得在進入企業(yè)的第一天就抱著試試的態(tài)度，過著干一天算一天的生活。往往是一人身兼數(shù)職。許多企業(yè)追求眼前利益，一葉障目，不見泰山，缺乏長遠規(guī)劃，阻礙了企業(yè)全面質(zhì)量管理的有效實施。具體應做好以下幾個方面的工作：提高企業(yè)管理者的質(zhì)量意識中小企業(yè)的管理者，掌握著企業(yè)發(fā)展的方向和命脈。因此，中小企業(yè)管理者樹立很強的質(zhì)量意識，嚴把質(zhì)量關，為員工起好示范模范作用，用自己的實際行動把這種意識傳播給員工。（2）培養(yǎng)員工的企業(yè)忠誠度從員工入職的第一天起，注重入職培訓，向員工宣傳本企業(yè)的文化，營造家的溫馨環(huán)境，使員工能找到歸屬感。企業(yè)應從質(zhì)量問題的基本入手，定期對員工進行質(zhì)量方面的培訓，從檢驗要求及質(zhì)量知識都從簡單的方面入手，一步一步深入，讓員工了解企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的特征、特性、工藝操作流程，以及企業(yè)在質(zhì)量方面的管理條例等。與市場經(jīng)濟價值觀相適應的企業(yè)質(zhì)量觀念，必須盡快確立?！笨梢?，當今企業(yè)之間的競爭是人才的競爭。中小企業(yè)要從實際出發(fā)，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求逐步改造企業(yè)，改善生產(chǎn)辦公條件，規(guī)范企業(yè)管理制度，實現(xiàn)以人為本的管理理念。因此，針對不同的質(zhì)量管理水平，各中小企業(yè)可以分