【正文】 初稿形成后，導(dǎo)師又?jǐn)?shù)次提出了修改意見，其認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度令我受益匪淺。我國中小企業(yè)需強(qiáng)化質(zhì)量成本管理。我國中小企業(yè)今后在實(shí)施全面質(zhì)量管理的過程中，將向以下趨勢發(fā)展：質(zhì)量價值鏈趨勢；全面質(zhì)量管理的協(xié)同應(yīng)變發(fā)展趨勢；全面質(zhì)量管理的信息化發(fā)展趨勢(ETQM)；卓越績效模式趨勢；全面質(zhì)量管理與戰(zhàn)略策劃相結(jié)合的趨勢；企業(yè)生態(tài)質(zhì)量控制趨勢。五、我國中小企業(yè)全面質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢預(yù)測隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體系的逐步建立并得到完善，中小企業(yè)如雨后春筍般發(fā)展，并快速成長。中小企業(yè)自主創(chuàng)新服務(wù)體系包含有六大要素：空間載體、創(chuàng)新人才、創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)源頭、政府部門、中介組織。企業(yè)應(yīng)首先明確本企業(yè)需要引進(jìn)的技術(shù)，在技術(shù)引進(jìn)時不能盲目，在引進(jìn)前應(yīng)充分考慮實(shí)際情況，從本企業(yè)實(shí)際出發(fā)，對引進(jìn)技術(shù)的可行性進(jìn)行分析判斷，判斷的內(nèi)容包括：經(jīng)濟(jì)性分析、實(shí)用性分析、先進(jìn)性分析、可吸收性分析等。企業(yè)管理者應(yīng)以身作則，帶頭把質(zhì)量管理的職能分解落實(shí)到各個環(huán)節(jié)和崗位，從而保證技術(shù)管理、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、銷售管理、采購管理、綜合管理等各部門都能以質(zhì)量為中心，按企業(yè)質(zhì)量上的總體部署協(xié)調(diào)工作。（四）建立健全質(zhì)量管理體系應(yīng)用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)建立健全企業(yè)的質(zhì)量管理體系是實(shí)施全面質(zhì)量管理的組織保障，由于目前我國中小企業(yè)在質(zhì)量管理水平上參差不齊。其次，企業(yè)引進(jìn)人才后，應(yīng)為人才創(chuàng)造良好的工作與發(fā)展環(huán)境。（二）大力開發(fā)企業(yè)人力資源美國鋼鐵大王卡耐基曾說過：“把我的廠房、機(jī)器、資金拿走，只要把人留下，4年以后，我又是一個鋼鐵大王。因此我們也需要重視質(zhì)量文化的價值觀特征。第二，加強(qiáng)對質(zhì)量方面問題的培訓(xùn)。產(chǎn)品的質(zhì)量水平可分為高、中、低三個層次，員工的質(zhì)量意識也分為三個層次，員工的質(zhì)量意識包括員工對待質(zhì)量問題的態(tài)度、積極性、責(zé)任感等；產(chǎn)品質(zhì)量水平包括產(chǎn)品合格率、產(chǎn)品工藝、市場占有率，顧客反映評價等，在每行和每列的交點(diǎn)構(gòu)成一個元素，這個元素就是員工在質(zhì)量方面的薪酬水平，通過薪酬與質(zhì)量的直接掛鉤，可以提高員工的質(zhì)量意識，從而員工把更多積極性放在產(chǎn)品質(zhì)量問題上。同時，當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)較大質(zhì)量問題時，可采用德爾菲法，組織專家對企業(yè)質(zhì)量問題進(jìn)行咨詢與診斷，并提出改進(jìn)意見和建議?！辟|(zhì)量教育對于提高中小企業(yè)員工的質(zhì)量意識極為重要，中小企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量要有所提高，必須加強(qiáng)管理者和一般員工的質(zhì)量意識，端正其對質(zhì)量的態(tài)度，重新認(rèn)識質(zhì)量對于企業(yè)生存和發(fā)展的重要性。靈活多變是我國中小企業(yè)的顯著特點(diǎn)，但對于質(zhì)量體系不健全的中小企業(yè)來說，是企業(yè)發(fā)展的一大瓶頸。我國中小企業(yè)經(jīng)營活動單一，經(jīng)營規(guī)模小，故人員配置很難做到專業(yè)對口、各司其職。大多數(shù)中小企業(yè)員工在進(jìn)入企業(yè)之前，并未深入了解該企業(yè)的文化與發(fā)展目標(biāo)。第一，員工的文化程度較低。60％的中小企業(yè)質(zhì)量管理仍處于質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量控制階段。在東方，日本形成了以質(zhì)量改良為核心的全面質(zhì)量管理，從上世紀(jì)70年代開始，日本已經(jīng)在全國范圍內(nèi)開始推廣全面質(zhì)量管理，它是在美國經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上發(fā)展出了QC小組這種全民性的質(zhì)量管理活動形式，QC小組成為全面質(zhì)量管理活動的核心要素之一，費(fèi)根堡姆等質(zhì)量大師都曾到日本推動QC小組的活動。國外企業(yè)之所以具有強(qiáng)大的競爭力，很重要的一點(diǎn)，就在于它們始終圍繞質(zhì)量這個既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇的主題，實(shí)施全面質(zhì)量管理，改善經(jīng)營，發(fā)展科學(xué)技術(shù)，不斷拓寬質(zhì)量方面的新領(lǐng)域和潛在方向，從而生產(chǎn)出質(zhì)量更高的產(chǎn)品[7]。隨著國家在溫州設(shè)立金融綜合改革試驗(yàn)區(qū)，這種局面將逐步得到緩解。為了保障消費(fèi)者利益，我國政府陸續(xù)出臺了一些質(zhì)量法律和法規(guī)，如《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《計(jì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》等，使我國的產(chǎn)品質(zhì)量管理走上了法制軌道。此外，融資難、企業(yè)生產(chǎn)成本不斷增加，更使中小企業(yè)費(fèi)用支出不斷增加，有的企業(yè)甚至陷入捉襟見肘的局面。隨著我國中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)向好發(fā)展，2010年企業(yè)勞動力需求有較大增加。（2）我國個體工商戶的行業(yè)分布圖5 2010年我國個體工商戶行業(yè)分布（萬戶）個體工商戶主要分布在批發(fā)和零售業(yè)、居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)、住宿和餐飲業(yè)等行業(yè)，%；，%；，%。2011年6月18日，《中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》頒布，根據(jù)該規(guī)定，我國中小企業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn)如下：農(nóng)、林、牧、漁業(yè)營業(yè)收入20000萬元以下；工業(yè)從業(yè)人員1000人以下、營業(yè)收入40000萬元以下；建筑業(yè)營業(yè)收入80000萬元以下、資產(chǎn)總額80000萬元以下；零售業(yè)從業(yè)人員300人以下、營業(yè)收入20000萬元以下；批發(fā)業(yè)從業(yè)人員200人以下、營業(yè)收入40000萬元以下；交通運(yùn)輸業(yè)從業(yè)人員1000人以下、營業(yè)收入30000萬元以下；倉儲業(yè)從業(yè)人員200人以下、營業(yè)收入30000萬元以下；郵政業(yè)從業(yè)人員1000人以下、營業(yè)收入30000萬元以下；住宿業(yè)從業(yè)人員300人以下、營業(yè)收入10000萬元以下；餐飲業(yè)從業(yè)人員300人以下、營業(yè)收入10000以下；信息傳輸業(yè)從業(yè)人員2000以下、營業(yè)收入100000萬元以下；軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員300人以下、營業(yè)收入10000萬元以下；房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營營業(yè)收入200000萬元以下、資產(chǎn)總額10000萬元以下；物業(yè)管理從業(yè)人員1000人以下、營業(yè)收入5000萬元以下；租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員300人以下、營業(yè)收入120000萬元以下。通常，國外對中小企業(yè)的定義是基于質(zhì)和量兩種標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)即是從企業(yè)的組織形式、在行業(yè)中所處的地位以及融資等標(biāo)準(zhǔn)來定義，量則是從企業(yè)人數(shù)和總資產(chǎn)等標(biāo)準(zhǔn)來界定。因此，為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，必須分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素，找出主要因素加以控制，防止質(zhì)量問題的發(fā)生，將不合格品消滅在品質(zhì)形成過程之中，做到防患于未然。產(chǎn)品質(zhì)量對于企業(yè)來說，其重要性不言而喻。人們認(rèn)識到質(zhì)量管理問題不能同外部環(huán)境相隔離，只能把其作為企業(yè)管理系統(tǒng)乃至社會大系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)，于是聯(lián)系的觀點(diǎn)、制約的觀點(diǎn)、溝通的觀點(diǎn)在質(zhì)量管理中被廣泛應(yīng)用。費(fèi)根堡姆在《哈佛商業(yè)評論》中首次使用全面質(zhì)量管理一詞，并于1961年在其《Total Quality Control》一書中給出全面質(zhì)量管理的概念：全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下，進(jìn)行市場研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效體系[2]?！犊脊び洝分忻俟徫鍘炱鞑牡馁|(zhì)量。這一論斷已經(jīng)得到世界各國質(zhì)量管理專家和企業(yè)界的高度認(rèn)可。本文從全面質(zhì)量管理的理念出發(fā)，結(jié)合我國中小企業(yè)全面質(zhì)量管理的環(huán)境，并針對我國中小企業(yè)全面質(zhì)量管理實(shí)施中存在的問題，提出相應(yīng)的對策與建議。[關(guān)鍵詞] 全面質(zhì)量管理 中小企業(yè) 應(yīng)用 問題 對策29 / 32The application of total quality management in SMES in China [Abstract] SMES has increasingly bee a force to be reckoned China39。質(zhì)量不僅影響到國家經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增強(qiáng)，而且關(guān)系到企業(yè)的生存發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，是衡量企業(yè)素質(zhì)的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。所謂百工主要是金工、皮革工、設(shè)色工、打磨工等。費(fèi)根堡姆提出全面質(zhì)量管理之后，后人對其理論進(jìn)行了研究和探討，并對其理論進(jìn)行了發(fā)展。并且，以人為本的觀念被充分強(qiáng)調(diào)，于是重視人的積極因素、調(diào)動人的積極因素、組織員工的廣泛參與成為質(zhì)量管理中被廣泛接受的理念，并付諸實(shí)施。但是，對于消費(fèi)者來說，物美價廉、供貨及時且服務(wù)周到的商品是其首選。全方法隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的日益發(fā)展，對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提出了越來越高的要求，影響質(zhì)量的因素也日趨復(fù)雜，包括物質(zhì)、人文、技術(shù)和管理等因素。一般說來，企業(yè)需要同時滿足這兩種標(biāo)準(zhǔn)。因此，我國中小企業(yè)的具體劃分標(biāo)準(zhǔn)是：職工人數(shù)、營業(yè)收入和資產(chǎn)總額三大指標(biāo)。%。（3）中小企業(yè)家對當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展走向持謹(jǐn)慎樂觀態(tài)度。沒有一定的資金做后盾，中小企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理具有很大障礙。企業(yè)質(zhì)量認(rèn)證認(rèn)可制度也在完善過程中，統(tǒng)一規(guī)范的質(zhì)量認(rèn)證體系逐步建立。B 中小企業(yè)稅負(fù)負(fù)擔(dān)加重。美國是質(zhì)量管理的發(fā)源地，無論是“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理法”還是“全面質(zhì)量管理法”都源于美國。到70年代末期，日本國內(nèi)已經(jīng)發(fā)展出了70萬個QC小組，共有500多萬成員參與了QC小組活動，這樣就形成了具有日本特色的“日本系統(tǒng)”。僅有35%的中小企業(yè)在設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售和售后服務(wù)等所有環(huán)節(jié)控制產(chǎn)品質(zhì)量，即實(shí)施了全面質(zhì)量管理。就一線員工來說，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞與其息息相關(guān)。很多員工與企業(yè)只是簡單的契約關(guān)系，并未簽訂真正的勞動合同，使得在進(jìn)入企業(yè)的第一天就抱著試試的態(tài)度，過著干一天算一天的生活。往往是一人身兼數(shù)職。許多企業(yè)追求眼前利益，一葉障目，不見泰山，缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃，阻礙了企業(yè)全面質(zhì)量管理的有效實(shí)施。具體應(yīng)做好以下幾個方面的工作：提高企業(yè)管理者的質(zhì)量意識中小企業(yè)的管理者，掌握著企業(yè)發(fā)展的方向和命脈。因此，中小企業(yè)管理者樹立很強(qiáng)的質(zhì)量意識，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，為員工起好示范模范作用，用自己的實(shí)際行動把這種意識傳播給員工。（2）培養(yǎng)員工的企業(yè)忠誠度從員工入職的第一天起，注重入職培訓(xùn)，向員工宣傳本企業(yè)的文化，營造家的溫馨環(huán)境，使員工能找到歸屬感。企業(yè)應(yīng)從質(zhì)量問題的基本入手，定期對員工進(jìn)行質(zhì)量方面的培訓(xùn)，從檢驗(yàn)要求及質(zhì)量知識都從簡單的方面入手，一步一步深入，讓員工了解企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的特征、特性、工藝操作流程，以及企業(yè)在質(zhì)量方面的管理?xiàng)l例等。與市場經(jīng)濟(jì)價值觀相適應(yīng)的企業(yè)質(zhì)量觀念，必須盡快確立。”可見，當(dāng)今企業(yè)之間的競爭是人才的競爭。中小企業(yè)要從實(shí)際出發(fā)，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求逐步改造企業(yè)，改善生產(chǎn)辦公條件，規(guī)范企業(yè)管理制度，實(shí)現(xiàn)以人為本的管理理念。因此，針對不同的質(zhì)量管理水平，各中小企業(yè)可以分