【正文】 定》頒布，根據(jù)該規(guī)定，我國中小企業(yè)的劃分標準如下：農(nóng)、林、牧、漁業(yè)營業(yè)收入20000萬元以下；工業(yè)從業(yè)人員1000人以下、營業(yè)收入40000萬元以下；建筑業(yè)營業(yè)收入80000萬元以下、資產(chǎn)總額80000萬元以下；零售業(yè)從業(yè)人員300人以下、營業(yè)收入20000萬元以下；批發(fā)業(yè)從業(yè)人員200人以下、營業(yè)收入40000萬元以下；交通運輸業(yè)從業(yè)人員1000人以下、營業(yè)收入30000萬元以下；倉儲業(yè)從業(yè)人員200人以下、營業(yè)收入30000萬元以下；郵政業(yè)從業(yè)人員1000人以下、營業(yè)收入30000萬元以下；住宿業(yè)從業(yè)人員300人以下、營業(yè)收入10000萬元以下；餐飲業(yè)從業(yè)人員300人以下、營業(yè)收入10000以下；信息傳輸業(yè)從業(yè)人員2000以下、營業(yè)收入100000萬元以下；軟件和信息技術(shù)服務業(yè)從業(yè)人員300人以下、營業(yè)收入10000萬元以下；房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營營業(yè)收入200000萬元以下、資產(chǎn)總額10000萬元以下；物業(yè)管理從業(yè)人員1000人以下、營業(yè)收入5000萬元以下；租賃和商務服務業(yè)從業(yè)人員300人以下、營業(yè)收入120000萬元以下。（1）我國實有企業(yè)數(shù)量變化情況圖2 20092010年我國實有企業(yè)戶數(shù)發(fā)展情況（萬戶）［6］截至2010年底，（含分支機構(gòu)，下同），%。（2）我國個體工商戶的行業(yè)分布圖5 2010年我國個體工商戶行業(yè)分布（萬戶）個體工商戶主要分布在批發(fā)和零售業(yè)、居民服務和其他服務業(yè)、住宿和餐飲業(yè)等行業(yè)，%；，%；，%。中小企業(yè)企業(yè)家信心指數(shù)和企業(yè)景氣指數(shù)全年分別達到120以上，均在“中度景氣”區(qū)間運行，全年中小企業(yè)經(jīng)濟呈現(xiàn)持續(xù)回升的態(tài)勢。隨著我國中小企業(yè)經(jīng)濟向好發(fā)展，2010年企業(yè)勞動力需求有較大增加。（三）我國中小企業(yè)全面質(zhì)量管理實施情況我國中小企業(yè)實施全面質(zhì)量管理的環(huán)境（1）企業(yè)內(nèi)部環(huán)境眾所周知，全面質(zhì)量管理的實施對于大企業(yè)來說總是顯而易見，而對于中小企業(yè)來講則不然。此外，融資難、企業(yè)生產(chǎn)成本不斷增加，更使中小企業(yè)費用支出不斷增加，有的企業(yè)甚至陷入捉襟見肘的局面。C 人員培訓方面我國中小企業(yè)全面質(zhì)量管理人員培訓有了一定的基礎(chǔ)，通過培訓，有助于員工了解全面質(zhì)量管理的重要性及本企業(yè)的實施情況。為了保障消費者利益，我國政府陸續(xù)出臺了一些質(zhì)量法律和法規(guī)，如《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》、《計量法》、《標準化法》等，使我國的產(chǎn)品質(zhì)量管理走上了法制軌道。目前，我國已經(jīng)出現(xiàn)了一批企業(yè)，它們以性能先進、質(zhì)量過硬的名優(yōu)產(chǎn)品與完善的顧客服務，不但贏得了國內(nèi)消費者的青睞，并且成功進入了國際市場，起到了很好的示范作用。隨著國家在溫州設(shè)立金融綜合改革試驗區(qū)，這種局面將逐步得到緩解。據(jù)調(diào)查，2010年我國物流成本在GDP中所占比重達18%，而日本是11%，美國是8%，歐盟更低，只有7%，全世界收費公路約有80%的里程在中國。國外企業(yè)之所以具有強大的競爭力，很重要的一點，就在于它們始終圍繞質(zhì)量這個既是挑戰(zhàn)又是機遇的主題，實施全面質(zhì)量管理，改善經(jīng)營，發(fā)展科學技術(shù)，不斷拓寬質(zhì)量方面的新領(lǐng)域和潛在方向，從而生產(chǎn)出質(zhì)量更高的產(chǎn)品[7]。B 將解決質(zhì)量保證問題的權(quán)力分散，各部門在質(zhì)量經(jīng)理和專家的指導下分工負責，只有問題比較普遍時才向上級部門報告。在東方，日本形成了以質(zhì)量改良為核心的全面質(zhì)量管理，從上世紀70年代開始，日本已經(jīng)在全國范圍內(nèi)開始推廣全面質(zhì)量管理，它是在美國經(jīng)驗的基礎(chǔ)上發(fā)展出了QC小組這種全民性的質(zhì)量管理活動形式，QC小組成為全面質(zhì)量管理活動的核心要素之一，費根堡姆等質(zhì)量大師都曾到日本推動QC小組的活動。這種員工思想意識上的落后狀況是造成我國中小企業(yè)全面質(zhì)量管理工作漏洞百出的關(guān)鍵原因。60％的中小企業(yè)質(zhì)量管理仍處于質(zhì)量檢驗和質(zhì)量控制階段。很多中小企業(yè)管理者缺乏質(zhì)量責任意識，當產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，高層管理者首先想到的不是自身工作的失誤，而是將質(zhì)量責任推脫給下屬，并對其進行一番訓斥和責罵。第一，員工的文化程度較低。就心理學而言，需要是行為動力的源泉。大多數(shù)中小企業(yè)員工在進入企業(yè)之前，并未深入了解該企業(yè)的文化與發(fā)展目標。企業(yè)經(jīng)營的成敗，不容諱言，與治國同一道理，在于重視人才。我國中小企業(yè)經(jīng)營活動單一，經(jīng)營規(guī)模小，故人員配置很難做到專業(yè)對口、各司其職。質(zhì)量成本是20世紀下半葉由美國著名的質(zhì)量管理專家費根鮑姆提出，一般是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量或作業(yè)質(zhì)量而發(fā)生的一切費用，以及因未達到質(zhì)量標準而產(chǎn)生的一切損失或賠償費用。靈活多變是我國中小企業(yè)的顯著特點，但對于質(zhì)量體系不健全的中小企業(yè)來說，是企業(yè)發(fā)展的一大瓶頸。創(chuàng)新人才的缺乏是制約中小企業(yè)創(chuàng)新活動的最主要因素?！辟|(zhì)量教育對于提高中小企業(yè)員工的質(zhì)量意識極為重要，中小企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量要有所提高，必須加強管理者和一般員工的質(zhì)量意識，端正其對質(zhì)量的態(tài)度，重新認識質(zhì)量對于企業(yè)生存和發(fā)展的重要性。因此，管理者應率先樹立很強的全面質(zhì)量管理意識，并把這一意識轉(zhuǎn)化為實際行動。同時，當企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)較大質(zhì)量問題時，可采用德爾菲法，組織專家對企業(yè)質(zhì)量問題進行咨詢與診斷，并提出改進意見和建議。他們有著復雜的工作動機，包括生理的、心理的、社會的、經(jīng)濟的各個方面。產(chǎn)品的質(zhì)量水平可分為高、中、低三個層次，員工的質(zhì)量意識也分為三個層次，員工的質(zhì)量意識包括員工對待質(zhì)量問題的態(tài)度、積極性、責任感等；產(chǎn)品質(zhì)量水平包括產(chǎn)品合格率、產(chǎn)品工藝、市場占有率，顧客反映評價等，在每行和每列的交點構(gòu)成一個元素，這個元素就是員工在質(zhì)量方面的薪酬水平，通過薪酬與質(zhì)量的直接掛鉤，可以提高員工的質(zhì)量意識，從而員工把更多積極性放在產(chǎn)品質(zhì)量問題上。同時，管理者應有計劃地訪談員工，與員工真誠交談，以誠意打動員工，使員工擁有尊重感。第二，加強對質(zhì)量方面問題的培訓。我國企業(yè)長期受計劃經(jīng)濟及高度集中管理模式的影響，作為觀念形態(tài)的企業(yè)價值觀表現(xiàn)特征是重數(shù)量、重速度、輕效益、輕質(zhì)量。因此我們也需要重視質(zhì)量文化的價值觀特征。但是質(zhì)量的競爭是永恒的，高質(zhì)量的產(chǎn)品在競爭中始終占據(jù)優(yōu)勢，而良好的質(zhì)量是靠企業(yè)和員工創(chuàng)造的，所以提高質(zhì)量的關(guān)鍵在于提高企業(yè)和員工的質(zhì)量文化素質(zhì)。（二）大力開發(fā)企業(yè)人力資源美國鋼鐵大王卡耐基曾說過：“把我的廠房、機器、資金拿走，只要把人留下，4年以后，我又是一個鋼鐵大王。在技術(shù)知識方面，應培訓全面質(zhì)量管理的基本方法，如：PDCA循環(huán)、朱蘭三步曲以及全面質(zhì)量管理常用的一些統(tǒng)計方法（一般統(tǒng)計方法：排列圖、因果圖、分層法、調(diào)查表；數(shù)理統(tǒng)計方法：直方圖、控制圖、相關(guān)圖、抽樣檢驗、正交檢驗、優(yōu)選法；新工具：系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、矩陣圖、箭線圖、KJ法、矩陣數(shù)據(jù)解析法）。其次，企業(yè)引進人才后，應為人才創(chuàng)造良好的工作與發(fā)展環(huán)境。（三）強化質(zhì)量成本管理首先，企業(yè)要建立健全質(zhì)量成本控制體系。（四）建立健全質(zhì)量管理體系應用ISO9000族標準建立健全企業(yè)的質(zhì)量管理體系是實施全面質(zhì)量管理的組織保障，由于目前我國中小企業(yè)在質(zhì)量管理水平上參差不齊。（3）對于那些質(zhì)量管理體系較好并已通過認證的中小企業(yè)，則應按照ISO9004標準來建立一個更加完善、更趨成熟的質(zhì)量管理體系，并通過自我評價，進行企業(yè)的縱向比較和與其他先進企業(yè)的橫向比較，來尋求改進的機會[15]。企業(yè)管理者應以身作則，帶頭把質(zhì)量管理的職能分解落實到各個環(huán)節(jié)和崗位，從而保證技術(shù)管理、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、銷售管理、采購管理、綜合管理等各部門都能以質(zhì)量為中心，按企業(yè)質(zhì)量上的總體部署協(xié)調(diào)工作。具體應做到以下幾點：加大研發(fā)資金比例在發(fā)達國家，多數(shù)中小企業(yè)把產(chǎn)品銷售額的3%投入到研究開發(fā)中，%，與世界同類企業(yè)具有很大差距。企業(yè)應首先明確本企業(yè)需要引進的技術(shù)，在技術(shù)引進時不能盲目，在引進前應充分考慮實際情況，從本企業(yè)實際出發(fā)，對引進技術(shù)的可行性進行分析判斷，判斷的內(nèi)容包括：經(jīng)濟性分析、實用性分析、先進性分析、可吸收性分析等。如下圖：產(chǎn)品質(zhì)量問題確定企業(yè)技術(shù)問題確定本企業(yè)能否解決確定引進技術(shù)本企業(yè)解決可行性分析技術(shù)引進分析原因企業(yè)技術(shù)力量提升自主創(chuàng)新否 能可行 不可行圖7 中小企業(yè)技術(shù)引進流程圖加快完善有利于中小企業(yè)自主創(chuàng)新的法制環(huán)境“立法先行”是發(fā)達國家扶持和規(guī)范中小企業(yè)重要舉措，健全完善的法制環(huán)境是保護與促進中小企業(yè)自主創(chuàng)新的關(guān)鍵。中小企業(yè)自主創(chuàng)新服務體系包含有六大要素：空間載體、創(chuàng)新人才、創(chuàng)新網(wǎng)絡、技術(shù)源頭、政府部門、中介組織。所以企業(yè)應做好技術(shù)信息工作。五、我國中小企業(yè)全面質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢預測隨著我國市場經(jīng)濟體系的逐步建立并得到完善，中小企業(yè)如雨后春筍般發(fā)展，并快速成長。如今，我國中小企業(yè)在持續(xù)發(fā)展的過程中還要面臨如下問題：一是流動資金短缺；二是生產(chǎn)成本增加，費用支出不斷攀升；三是勞動力需求上升，勞動力需求成本增加，我國目前勞動力市場正處于“劉易斯拐點”上。我國中小企業(yè)今后在實施全面質(zhì)量管理的過程中，將向以下趨勢發(fā)展：質(zhì)量價值鏈趨勢；全面質(zhì)量管理的協(xié)同應變發(fā)展趨勢；全面質(zhì)量管理的信息化發(fā)展趨勢(ETQM)；卓越績效模式趨勢；全面質(zhì)量管理與戰(zhàn)略策劃相結(jié)合的趨勢；企業(yè)生態(tài)質(zhì)量控制趨勢。廣大中小企業(yè)經(jīng)營管理者應認清質(zhì)量工作的重要性，積極采取措施，貫徹國家有關(guān)質(zhì)量工作的方針政策，各級政府部門也應深入實際調(diào)查研究，提出政策和措施建議，加強對中小企業(yè)質(zhì)量工作的指導。我國中小企業(yè)需強化質(zhì)量成本管理。在這四年的學習過程中，不僅有幸與來自五湖四海的同學共聚荊州度過快樂的時光，而且得到了學校各位老師的諄諄教誨與耐心指導。初稿形成后，導師又數(shù)次提出了修改意見，其認真負責的態(tài)度令我受益匪淺。