【正文】 制。 l 視覺識別系統(tǒng)的特征：一致性；獨特性；審美性；簡單性。 CI在企業(yè)文化建設中的地位和作用：CI 的核心目的在于通過企業(yè)行為識別系統(tǒng)合企業(yè)視覺識別系統(tǒng)傳達企業(yè)理念文化，樹立企業(yè)形象。l 企業(yè)文化的物質保證：生產工程建設；福利工程建設；文化設施工程建設。l l 企業(yè)文化禮儀的概念：企業(yè)在長期的文化活動中所形成的交往行為模式、交往規(guī)范性禮節(jié)和固定的儀式。 l 企業(yè)家的基本職業(yè)能力：預見能力；開拓能力；決斷能力；組織指揮能力；商業(yè)交往能力；反省能力。 l 企業(yè)家的特征：企業(yè)家是在市場經濟中鍛煉出來的；企業(yè)家是經營管理的專家；企業(yè)家通過自身的經濟活動，推動社會進步；企業(yè)家的行為必須接受商業(yè)文化的引導和制約。l l 企業(yè)文化和企業(yè)管理的關系：管理是一種文化；文化是管理的母體；文化制約和影響著管理和管理的實踐模式；任何一國的企業(yè)管理總是與本國文化特色相結合。l l 美國文化的特征：個人主義；冒險開拓和創(chuàng)新精神；自由平等精神；實用主義；物質主義。 以儒商為代表的中國傳統(tǒng)商業(yè)文化的積極影響：樹立高尚的人生追求；取財有道；學的經商的真本領。 市場經濟對企業(yè)文化的更新：企業(yè)文化內容的更新；世界經濟一體化需要塑造新的企業(yè)文化。 塑造企業(yè)形象的基礎：質量；信譽；顧客滿意度。 l 企業(yè)精神的表述形式：目標表述式；經驗薈萃式；特點整合式；傳統(tǒng)繼承式；人格升華式；名人名言式；單一警句式；復合多句式。企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心內容。l l 企業(yè)文化的分類（從企業(yè)性質分類）：國有企業(yè)文化；合資企業(yè)文化；鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)文化；民營企業(yè)文化。l 企業(yè)倫理道德規(guī)范：調整企業(yè)人與人之間關系的行為規(guī)范的總和。第一章 企業(yè)文化理論的產生和發(fā)展 l 文化的發(fā)展趨勢：人們的閑暇增多；文化教育水平的提高導致向傳統(tǒng)觀念提出挑戰(zhàn)；人們對健康和儀表愈發(fā)重視；希望生活更輕松；文化交流更加頻繁密切；文化趨同傾向 管理學家對企業(yè)文化理論的共識l n 企業(yè)文化是一種重視人、以人為中心的企業(yè)管理方式，強調要把企業(yè)建成一種人人都有社會使命感和責任感的命運共同體； n 從觀念形式的角度來界定企業(yè)文化，把企業(yè)的價值觀念體系和職工的群體意識作為企業(yè)文化的重點和核心； 從狹義角度來理解企業(yè)文化；n n 企業(yè)文化是一個企業(yè)在長期的生產經營中形成的特定文化觀念、價值體系、道德規(guī)范、傳統(tǒng)、風格、習慣和與此相聯系的生產經營觀念，而企業(yè)正是依賴于這些文化來組織內部的各種力量，將其統(tǒng)一于共同的指導思想和經營哲學之下。 企業(yè)文化的內容：企業(yè)整體價值觀念；企業(yè)精神；企業(yè)倫理道德規(guī)范；企業(yè)風貌和形象。 l 表層文化：體現著企業(yè)文化整體風格和品味，以特有的氛圍對組織成員起影響、感染、教化好引導作用。l 現代企業(yè)的社會責任：基本經濟責任；支持社會公益事業(yè)，履行社會義務；關心和影響社會價值觀念的變化，促進社會文化的進步。l l 企業(yè)精神：是一個企業(yè)基于自身特定的性質、任務、宗旨、時代要求和發(fā)展方向，為謀求生存、發(fā)展而在長期生產經營實踐的基礎上，經精心培育而逐步形成的，并為整個員工群體認同的正向心理定勢、價值取向和主導意識。 企業(yè)形象：企業(yè)的物質形態(tài)、經營管理行為和精神面貌在消費者和社會公眾心目中的總體印象。第五章輔導第五章 企業(yè)文化的環(huán)境分析 影響企業(yè)文化的環(huán)境分析：經濟環(huán)境、政治環(huán)境、社會文化環(huán)境l l 經濟環(huán)境對企業(yè)文化的影響：生產力經濟發(fā)展水平對企業(yè)文化的影響；經濟發(fā)展水平對企業(yè)文化內涵的要求。l l 受社會文化影響的企業(yè)價值觀：以人為本的管理價值觀；以強國富民為本的共同價值理想；以事業(yè)為本的人生價值取向；以績效和能力為本的主體價值取向；以誠心為本的道德價值取向。第六章 企業(yè)文化的比較和借鑒 l 日本文化的特征：民族昌盛愿望；學習精神；忠誠精神；家族意識和團隊精神；和諧一致精神。 l 東方文化的基本價值觀；強調以人為本，以德為先；重視群體的合作精神，倡導個人對家庭、社會、國家的責任感；重視人和，注重協調人與人乃至人與自然之間的關系，主張一種和諧、協調的總體觀念；主張從總體上去把握事物，強調用個人的知覺和內心的感情去認識世界；重義輕利。 l 企業(yè)楷模的作用：榜樣作用；聚合作用；輿論導向作用；調和作用。 企業(yè)家的基本素質：基本職業(yè)追求；基本職業(yè)素養(yǎng)；基本職業(yè)意識；基本職業(yè)能力。 企業(yè)文化定格設計的原則：從實際出發(fā)和積極創(chuàng)新相結合；創(chuàng)造個性與體現共性相結合；領導組織和群眾參與相結合。l l 企業(yè)文化氛圍的構成：物質氛圍；制度氛圍；感情氛圍。包括理念識別系統(tǒng)MI；行為識別系統(tǒng)BI；視覺識別系統(tǒng)VI。l 理念識別系統(tǒng)設計方案的具體實施：組織學習；組織象征性活動；塑造英雄楷模；領導者率先垂范；運用激勵方法。 l 人本文化的特征：健全的民主管理制度和員工參與管理的通路；企業(yè)管理者良好的民主作風；一套運行良好的動力機制；重視人才的開發(fā)、培養(yǎng)和使用。首先要把理論吃透，學會運用演繹的方法弄懂企業(yè)文化的基本規(guī)律與基本原理，綜合應用相關知識分析企業(yè)文化問題；其次要帶著問題學習和研究，學會應用實證的方法，聯系豐富多彩的企業(yè)實踐，理解企業(yè)文化的理論；再次，學會應用對比分析的方法，比較不同國家、地區(qū)以及不同企業(yè)之間的文化差別，既掌握借鑒他人之長，為我所用的方法，又能明確為什么企業(yè)文化重視特色培育的基本道理；最后，在掌握企業(yè)文化建設的思路、程序、方法并分析大量案例的基礎上，嘗試對某企業(yè)進行文化咨詢或方案設計，檢驗自己的學習成果，提高自己應用理論進行實際操作的能力?！　∷摹⑵髽I(yè)文化的內容體系　　企業(yè)文化作為一個完整的體系，其內容包括四個部分，即企業(yè)整體價值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德、企業(yè)風貌與形象?！　“船F實性與預見性可以把企業(yè)文化模式劃分為實際模式和目標模式?！　∈?、企業(yè)文化的社會價值是怎樣體現出來？　　企業(yè)文化是優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的體現和弘揚?！　∈?、拜昂對團體感情狀態(tài)的幾種基本假設　　依屬型假設?！　〉诙瑥娖刃惋L格。　?、财髽I(yè)領導者要不斷把企業(yè)價值觀向員工灌輸。　　企業(yè)精神提煉出來后，還應該給其命名(有的企業(yè)精神十分簡單明了，不另外取名也是正常的)，取名的方式大致有：⒈企業(yè)名稱命名式，⒉產品商標命名式，⒊形象比喻命名式，⒋人名命名式，⒌內涵提煉命名式。這些行為規(guī)范的總和就是企業(yè)的倫理道德。企業(yè)文化積累量及速度是與企業(yè)發(fā)展成正比的，企業(yè)發(fā)展越快，企業(yè)文化的積累量越大。不論是整體同構或部分同構，這條規(guī)律均適用?！　∪⑵髽I(yè)文化的整合　　企業(yè)文化整合指的是企業(yè)內部具有的不同特質的文化通過相互接觸、交流進而相互吸收、滲透，融為一體的過程。當企業(yè)原有文化體系難以適應企業(yè)經營發(fā)展需要而進入困境時就必然通過文化變革，創(chuàng)建新的企業(yè)文化。這種變革既可能涉及對企業(yè)整體的深層把握，也可能涉及對企業(yè)環(huán)境變化的重新認識。但從企業(yè)文化不同功能發(fā)揮的程度看，可從以下方面評價一個企業(yè)的文化建設：　　企業(yè)文化的教化功能是否正常的發(fā)揮作用。而A型企業(yè)中的雇員則認為自己在不久的將來不是被解雇，就是自動離職；　?。?）在決策方面，兩類企業(yè)的副總經理一級的干部都有高度的參與意識和積極的工作態(tài)度，而在較低級別的雇員方面，Z型企業(yè)的雇員有高度的參與意識和參與感，A型企業(yè)的雇員則相反；　　（5）Z型企業(yè)中的員工表現出比A型企業(yè)員工好得多的感情狀況，雖然兩類企業(yè)的雇員在家庭生活和婚姻關系方面沒有什么明顯差別，但他們的配偶則認為，Z型企業(yè)較A型企業(yè)在這方面更令人滿意；　?。?）就雇員心理素質和情緒狀態(tài)而言，“在Z型企業(yè)中，同我們談話的人表現出鎮(zhèn)靜、有條理和能控制感情，而A型企業(yè)中同我們談話的人則表現出勿忙、煩躁不安”?！　?4)企業(yè)文化在指導企業(yè)履行社會責任、端正企業(yè)行為中起著重要作用。如在企業(yè)的組織管理中突出強調對人的關懷、尊重和信任，以此激發(fā)員工的責任感和使命感，要求克服傳統(tǒng)的單打獨斗意識，強調集團意識即企業(yè)與員工的一體精神?！　∷氖?、日本的企業(yè)文化　　日本在其文化改造過程中也注重到吸收原有的儒家文化的精華，結合本國的實際情況。在企業(yè)里形成了一支具有良好精神素質的職工隊伍，培養(yǎng)了職工的主人翁精神和艱苦創(chuàng)業(yè)精神。它一方面既能體現企業(yè)精神、理念、價值觀等經營哲學思想，又能對企業(yè)文化系統(tǒng)的形成、存在和運轉產生極大的約束力?！　　叭撕汀本瘛！　〕艘酝?，我國企業(yè)的政治責任感、計劃觀念都較強，同時重視參與管理，重視人與人之間的感情交流，追求團結友愛的人際環(huán)境。員工對企業(yè)有較大的依附心態(tài)，較多的忠心和較強的向心力?！　娬{明確性。當然，這需要一個與本民族的文化、國情相融合的過程。企業(yè)文化是廣大職工辛勤培育的結果，它的豐富和發(fā)展要靠企業(yè)員工不斷推陳出新；另一方面企業(yè)職工又是企業(yè)文化的凝聚者，他們具有把勞動和創(chuàng)造當成人的本質的需求，在工作與勞動中充分體現企業(yè)主人、國家主人、時代主人的角色意識和角色行為；又具有愛國、愛單位、愛崗位的集體主義思想；他們富有改革開放意識和多向思維方式等特征，對建設我國社會主義的企業(yè)文化起著重要的作用。他們是集中體現企業(yè)主流文化被企業(yè)推崇被廣大員工一致仿效的特殊員工。如果沒有他們，企業(yè)文化就會由于缺乏凝聚力而渙散與支離。　　企業(yè)家的職責　?。?）開辟新的市場，發(fā)展壯大企業(yè)的實力；　?。?）合理組織生產力，提高經營要素的使用效能；　?。?）執(zhí)行國家法規(guī)政策，承擔社會責任和義務，關心和支持社會文化事業(yè)和公益事業(yè)；　?。?）加強企業(yè)精神文明建設，塑造有特色的企業(yè)文化，培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀律的職工隊伍。　　六十二、企業(yè)家應具備的基本素質和能力　　基本職業(yè)追求。但從相對獨立的角度講，建設企業(yè)文化的方式與方法主要有以下幾個方面。業(yè)績優(yōu)秀的企業(yè)，需要追求精致優(yōu)雅的企業(yè)文化，只有通過構筑新的企業(yè)文化才能為企業(yè)提供一種新的生存方式。在現代社會里，企業(yè)不僅是社會財富的主要創(chuàng)造者，也是推動社會向前發(fā)展的中堅力量?！　?chuàng)造和形成統(tǒng)一的企業(yè)形象?！　I的主要內容　　企業(yè)理念識別反映的是企業(yè)精神現象的本質，屬于思想意識范疇。而提出的這些精神或口號除了從三個主層面去思維外，還必須注意企業(yè)的獨特性、時代感、民族感和管理風格。　　組織象征性活動，如大規(guī)模慶祝會、午餐會、演講會、募捐會、表揚會、運動會等，在游戲規(guī)則、儀式、慶典方面滲入新的理念?！　I的主要內容　　企業(yè)行為識別系統(tǒng)的主要內容可從企業(yè)內外兩方面劃分，對內包括企業(yè)環(huán)境、組織機構、員工教育、員工行為規(guī)范化等形式，以達到內部的共識以及全體企業(yè)員工自覺遵守的工作方式，使企業(yè)內部變成一個整體；對外包括產品規(guī)劃、公共關系、公益性與文化性活動等一系列行為，宣傳良好的企業(yè)形象，以獲得社會公眾的認同和好評?！　∑呤?、企業(yè)行為識別系統(tǒng)（BI）的具體設計　　（一）BI的設計指標　　我們在進行企業(yè)行為識別系統(tǒng)（BI）的具體設計時，首先必須明確評價BI效果的內外兩部分指標體系：對內活動識別部分包括企業(yè)生產環(huán)境營造、企業(yè)人文環(huán)境營造、管理人員教育、一般員工教育、文明禮儀、競爭方式等六項指標，對外活動識別部分包括市場調查、公共關系、宣傳廣告、促銷、服務水準、公益活動等六項指標?！　堎N宣傳海報。有關心理學實驗證明：在人體各生理器官中，視覺器官獲得的信息約占80%。　　簡單性，指企業(yè)名稱要易于傳播。　　設計開發(fā)階段。　　交通運輸工具類，指企業(yè)公用的車輛，包括小汽車、班車、運貨車、售后服務車等?！　∑呤恕⒕哂兄袊厣钠髽I(yè)文化目標模式的內容　　從我國的國情和文化背景出發(fā)，本著體現時代精神、體現社會主義精神文明的要求、繼承我國民族文化傳統(tǒng)和我國企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)、借鑒國外優(yōu)秀企業(yè)的成功經驗的指導思想，我國企業(yè)文化目標模式的基本框架應包括人本文化、團隊文化、創(chuàng)新文化、競爭文化、求實文化等五個方面內容?？偨Y國內外成功企業(yè)的經驗，以下幾種情況和征兆出現時，是企業(yè)文化變革的最佳時機。由于目前我國企業(yè)文化發(fā)展的不平衡及矛盾、沖突的存在，推行新的企業(yè)文化目標模式非一日之功，也非單個企業(yè)所能，它需要企業(yè)長期的艱苦努力，在與社會大環(huán)境的相互作用中能動地、逐步地得到實現?！　〈蟊妭鞑ハ到y(tǒng)，指企業(yè)所作的電視廣告、電臺廣告、刊物廣告、報紙廣告以及新聞圖片和文章介紹等?！　【幹浦笇謨噪A段。將企業(yè)經營的內容、產品特性以及企業(yè)的精神文化，通過企業(yè)識別的信息傳遞系統(tǒng)最快速地傳達到消費者心目中，使消費者一目了然地掌握其中傳達的信息情報，最快地達到識別與認知的目的。視覺識別分為基本要素與應用要素兩個部分。　　促進自我的啟發(fā)。　?。ǘ〣I的設計原則　　第一，組織結構確定了公司內部職權和責任的界限，向管理者指明誰是他們負責管理的對象，向員工指明哪些管理者是他們的上司；第二，組織結構幫助疏導公司內部信息；第三組織結構幫助將各個不同員工的活動溶合在一起。它與視覺識別不同之點是其活動表現為動態(tài)的形式，而后者趨于相對靜態(tài)的形式?！　“l(fā)揮領導層的榜樣力量，以身作則，使廣大職工心服口服。這樣理念才會輻射到經營策略、管理體制、分配原則、人事制度、人才觀念、發(fā)展目標、企業(yè)人際關系準則、員工道德規(guī)范、企業(yè)對外行為準則等經營層面，為行為識別（BI）作好準備。那些成就斐然的公司都有自己明確的、積極的、深入人心的理念與信仰。　　完整統(tǒng)合的CI設計，不僅可改善企業(yè)形象，還可以提高員工的士氣，增強企業(yè)的凝聚力。　　建設企業(yè)文化是塑造企業(yè)形象的內容和基礎。CI設計中最根本的理念識別系統(tǒng)的設計，這種設計所要解決的是價值觀的問題，與企業(yè)文化的核心是一致的。其內容包括理念識別系統(tǒng)（簡稱MI)、行為識別系統(tǒng)(簡稱BI)和視覺識別系統(tǒng)