【正文】 系統(tǒng)的簡稱。l 企業(yè)文化的物質(zhì)保證：生產(chǎn)工程建設(shè)；福利工程建設(shè)；文化設(shè)施工程建設(shè)。 企業(yè)文化氛圍：籠罩在企業(yè)整體環(huán)境中，體現(xiàn)企業(yè)所推崇的特定傳統(tǒng)、習(xí)慣及行為方式的精神格調(diào)。l l 企業(yè)文化禮儀的概念：企業(yè)在長期的文化活動中所形成的交往行為模式、交往規(guī)范性禮節(jié)和固定的儀式。 l 企業(yè)文化調(diào)查研究的內(nèi)容：企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人修養(yǎng)和風(fēng)范；企業(yè)員工的素質(zhì)及需求特點(diǎn)；企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)及成功經(jīng)驗(yàn)；企業(yè)現(xiàn)有文化理念及其適應(yīng)性；企業(yè)面臨的主要矛盾。 l 企業(yè)家的基本職業(yè)能力：預(yù)見能力；開拓能力；決斷能力；組織指揮能力；商業(yè)交往能力；反省能力。 l 日本成功企業(yè)家的特征：使命感——完成任務(wù)的不折不撓的堅(jiān)強(qiáng)信念；信賴感——同事、上下級都要信賴、相互支持；誠實(shí)——以誠相待；忍耐——不隨意發(fā)脾氣；熱情——對工作熱情、對下級體貼；責(zé)任感——對工作高度負(fù)責(zé)；積極性——工作主動、有主人翁態(tài)度；進(jìn)取心——事業(yè)上進(jìn)、不滿足現(xiàn)狀；公平——對人對事秉公處理；勇氣——向困難挑戰(zhàn)的勇氣。 l 企業(yè)家的特征：企業(yè)家是在市場經(jīng)濟(jì)中鍛煉出來的；企業(yè)家是經(jīng)營管理的專家；企業(yè)家通過自身的經(jīng)濟(jì)活動，推動社會進(jìn)步；企業(yè)家的行為必須接受商業(yè)文化的引導(dǎo)和制約。l l 企業(yè)楷模：也稱企業(yè)英雄，是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中涌現(xiàn)出來的一批具有較高政治水平、業(yè)務(wù)技術(shù)能力和優(yōu)秀業(yè)績的勞動模范、先進(jìn)骨干分子或英雄人物等。l l 企業(yè)文化和企業(yè)管理的關(guān)系：管理是一種文化；文化是管理的母體；文化制約和影響著管理和管理的實(shí)踐模式；任何一國的企業(yè)管理總是與本國文化特色相結(jié)合。 l 參與管理的方式：設(shè)立由管理人員和雇員代表組成的各級工作委員會，雇員參與管理；要求管理者站在客觀的角度協(xié)助員工解決問題；實(shí)行輪換工作制和彈性工作制；員工參股制。l l 美國文化的特征：個(gè)人主義；冒險(xiǎn)開拓和創(chuàng)新精神；自由平等精神；實(shí)用主義；物質(zhì)主義。第六章輔導(dǎo) 以儒商為代表的中國傳統(tǒng)商業(yè)文化的積極影響：樹立高尚的人生追求；取財(cái)有道；學(xué)的經(jīng)商的真本領(lǐng)。 法律環(huán)境與企業(yè)文化：法律硬環(huán)境、法律軟環(huán)境、企業(yè)制度文化。 市場經(jīng)濟(jì)對企業(yè)文化的更新：企業(yè)文化內(nèi)容的更新；世界經(jīng)濟(jì)一體化需要塑造新的企業(yè)文化。 l 企業(yè)文化整合：企業(yè)內(nèi)部具有的不同特質(zhì)的文化通過相互接觸、交流進(jìn)而相互吸收、滲透融為一體的過程。 塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ)：質(zhì)量；信譽(yù)；顧客滿意度。 l 如何建設(shè)新型企業(yè)倫理道德：發(fā)掘企業(yè)優(yōu)秀倫理道德觀念和習(xí)俗，確立正確的道德規(guī)范；把企業(yè)倫理道德建設(shè)和提高員工素質(zhì)結(jié)合起來；堅(jiān)持個(gè)人示范和集體影響相結(jié)合；企業(yè)倫理道德建設(shè)和管理制度改革相結(jié)合；企業(yè)倫理道德建設(shè)與規(guī)章制度建設(shè)相結(jié)合。 l 企業(yè)精神的表述形式：目標(biāo)表述式；經(jīng)驗(yàn)薈萃式；特點(diǎn)整合式；傳統(tǒng)繼承式；人格升華式；名人名言式；單一警句式；復(fù)合多句式。l 如何培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀：從企業(yè)實(shí)踐中總結(jié)升華企業(yè)價(jià)值觀；堅(jiān)持在繼承的基礎(chǔ)上創(chuàng)新；擁有特色的語言表述；企業(yè)價(jià)值觀體系的形成要得到員工的認(rèn)同。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。 企業(yè)文化的價(jià)值：經(jīng)濟(jì)價(jià)值；社會價(jià)值。l l 企業(yè)文化的分類（從企業(yè)性質(zhì)分類）：國有企業(yè)文化；合資企業(yè)文化；鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)文化；民營企業(yè)文化。 l 中層文化：把深層文化轉(zhuǎn)換成一種成文或不成文的規(guī)則，對組織成員的言行起著引導(dǎo)和制約作用。l 企業(yè)倫理道德規(guī)范：調(diào)整企業(yè)人與人之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。 l 企業(yè)文化理論的概念：在一定的社會大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的倡導(dǎo)和全體員工的認(rèn)同和實(shí)踐所形成的整體價(jià)值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營特色、管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和。第一章 企業(yè)文化理論的產(chǎn)生和發(fā)展 l 文化的發(fā)展趨勢：人們的閑暇增多；文化教育水平的提高導(dǎo)致向傳統(tǒng)觀念提出挑戰(zhàn)；人們對健康和儀表愈發(fā)重視；希望生活更輕松；文化交流更加頻繁密切；文化趨同傾向 管理學(xué)家對企業(yè)文化理論的共識l n 企業(yè)文化是一種重視人、以人為中心的企業(yè)管理方式，強(qiáng)調(diào)要把企業(yè)建成一種人人都有社會使命感和責(zé)任感的命運(yùn)共同體； n 從觀念形式的角度來界定企業(yè)文化，把企業(yè)的價(jià)值觀念體系和職工的群體意識作為企業(yè)文化的重點(diǎn)和核心； 從狹義角度來理解企業(yè)文化；n n 企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營中形成的特定文化觀念、價(jià)值體系、道德規(guī)范、傳統(tǒng)、風(fēng)格、習(xí)慣和與此相聯(lián)系的生產(chǎn)經(jīng)營觀念，而企業(yè)正是依賴于這些文化來組織內(nèi)部的各種力量，將其統(tǒng)一于共同的指導(dǎo)思想和經(jīng)營哲學(xué)之下。 卓越的企業(yè)部門的特征（追求卓越）：員工精神振奮；全體成員為緊密結(jié)合的團(tuán)隊(duì)；迅速地解決問題、朝氣蓬勃的積極競爭；信任下屬的能力和見解l 企業(yè)文化的內(nèi)容：企業(yè)整體價(jià)值觀念；企業(yè)精神；企業(yè)倫理道德規(guī)范；企業(yè)風(fēng)貌和形象。l l 企業(yè)風(fēng)貌與形象：企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動和管理活動所表現(xiàn)出來的外部行為特征、視覺特征以及企業(yè)風(fēng)格、風(fēng)氣、傳統(tǒng)、習(xí)慣等等，表現(xiàn)為企業(yè)在社會上的知名度、美譽(yù)度、忠誠度的大小和企業(yè)內(nèi)部精神面貌的好壞。 l 表層文化：體現(xiàn)著企業(yè)文化整體風(fēng)格和品味，以特有的氛圍對組織成員起影響、感染、教化好引導(dǎo)作用。 l 企業(yè)文化的分類（從內(nèi)容特質(zhì)分類）：目標(biāo)型；競爭型；創(chuàng)新型；務(wù)實(shí)型；團(tuán)隊(duì)型；傳統(tǒng)型。l 現(xiàn)代企業(yè)的社會責(zé)任：基本經(jīng)濟(jì)責(zé)任；支持社會公益事業(yè)，履行社會義務(wù)；關(guān)心和影響社會價(jià)值觀念的變化，促進(jìn)社會文化的進(jìn)步。 l 企業(yè)價(jià)值觀的地位和作用：為企業(yè)的生存與發(fā)展確立了精神支柱；決定了企業(yè)的基本特性；對企業(yè)及員工的行為起到導(dǎo)向和規(guī)范作用；提高企業(yè)凝聚力，激勵企業(yè)員工釋放潛能。l l 企業(yè)精神：是一個(gè)企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求和發(fā)展方向，為謀求生存、發(fā)展而在長期生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐的基礎(chǔ)上，經(jīng)精心培育而逐步形成的，并為整個(gè)員工群體認(rèn)同的正向心理定勢、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識。 l 企業(yè)倫理道德：用以調(diào)整企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)與社會各種關(guān)系的行為規(guī)范的總和。 企業(yè)形象：企業(yè)的物質(zhì)形態(tài)、經(jīng)營管理行為和精神面貌在消費(fèi)者和社會公眾心目中的總體印象。l l 塑造企業(yè)形象的途徑：樹立先進(jìn)的經(jīng)營理念，為塑造企業(yè)形象提供精神支柱；建設(shè)積極的企業(yè)文化，為塑造企業(yè)形象奠定基礎(chǔ)；實(shí)施CI戰(zhàn)略，為塑造企業(yè)形象提供科學(xué)的方法和依據(jù)。第五章輔導(dǎo)第五章 企業(yè)文化的環(huán)境分析 影響企業(yè)文化的環(huán)境分析：經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、社會文化環(huán)境l l 經(jīng)濟(jì)環(huán)境對企業(yè)文化的影響：生產(chǎn)力經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平對企業(yè)文化的影響；經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平對企業(yè)文化內(nèi)涵的要求。l l 德國企業(yè)文化的特點(diǎn)：明顯的理性色彩，重視員工的職業(yè)培訓(xùn)，重視參與管理，重視調(diào)動人的勞動積極性。l l 受社會文化影響的企業(yè)價(jià)值觀：以人為本的管理價(jià)值觀；以強(qiáng)國富民為本的共同價(jià)值理想；以事業(yè)為本的人生價(jià)值取向；以績效和能力為本的主體價(jià)值取向；以誠心為本的道德價(jià)值取向。l 近代民族資本主義企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)：實(shí)業(yè)報(bào)國、服務(wù)社會；人和精神；嚴(yán)細(xì)精神。第六章 企業(yè)文化的比較和借鑒 l 日本文化的特征：民族昌盛愿望；學(xué)習(xí)精神；忠誠精神；家族意識和團(tuán)隊(duì)精神；和諧一致精神。 美國企業(yè)文化的特征：突出個(gè)人能力；強(qiáng)調(diào)理性主義；l l 個(gè)人能力主義文化的作用：尊重個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值，承認(rèn)個(gè)人的努力和成就；強(qiáng)調(diào)個(gè)人決策和個(gè)人負(fù)責(zé)；獎勵針對個(gè)人。 l 東方文化的基本價(jià)值觀；強(qiáng)調(diào)以人為本，以德為先；重視群體的合作精神，倡導(dǎo)個(gè)人對家庭、社會、國家的責(zé)任感；重視人和，注重協(xié)調(diào)人與人乃至人與自然之間的關(guān)系，主張一種和諧、協(xié)調(diào)的總體觀念；主張從總體上去把握事物，強(qiáng)調(diào)用個(gè)人的知覺和內(nèi)心的感情去認(rèn)識世界；重義輕利。第七章輔導(dǎo) l 企業(yè)楷模的作用：榜樣作用；聚合作用；輿論導(dǎo)向作用；調(diào)和作用。 l 企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的角色：企業(yè)文化的積極倡導(dǎo)者；企業(yè)文化的精心培育者；企業(yè)文化建設(shè)方案的設(shè)計(jì)者；優(yōu)秀企業(yè)文化的身體力行者；企業(yè)文化轉(zhuǎn)換和更新的推動者。 企業(yè)家的基本素質(zhì)：基本職業(yè)追求；基本職業(yè)素養(yǎng)；基本職業(yè)意識；基本職業(yè)能力。 l 培養(yǎng)高素質(zhì)企業(yè)家隊(duì)伍的運(yùn)行機(jī)制：建立現(xiàn)代企業(yè)制度；改變企業(yè)家的形成機(jī)制；形成企業(yè)家的激勵機(jī)制；創(chuàng)造企業(yè)家成長的社會氣氛；加強(qiáng)對企業(yè)家的培訓(xùn)；大力倡導(dǎo)和發(fā)揚(yáng)企業(yè)家精神。 企業(yè)文化定格設(shè)計(jì)的原則：從實(shí)際出發(fā)和積極創(chuàng)新相結(jié)合；創(chuàng)造個(gè)性與體現(xiàn)共性相結(jié)合；領(lǐng)導(dǎo)組織和群眾參與相結(jié)合。 l 企業(yè)文化禮儀在企業(yè)文化建設(shè)中的作用：是企業(yè)理性上的價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為對其成員的約束力量；是企業(yè)文化傳播最現(xiàn)實(shí)的形式；使企業(yè)成員的情感體驗(yàn)核人格體驗(yàn)的最佳形式。l l 企業(yè)文化氛圍的構(gòu)成：物質(zhì)氛圍；制度氛圍；感情氛圍。l l 企業(yè)文化的制度保證：企業(yè)組織制度建設(shè)；企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和管理制度建設(shè)；企業(yè)崗位責(zé)任制度建設(shè)；企業(yè)民主制度建設(shè)。包括理念識別系統(tǒng)MI；行為識別系統(tǒng)BI；視覺識別系統(tǒng)VI。l l 企業(yè)理念識別：反映企業(yè)精神現(xiàn)象的本質(zhì)，屬于思想意識范疇。l 理念識別系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案的具體實(shí)施：組織學(xué)習(xí)；組織象征性活動；塑造英雄楷模；領(lǐng)導(dǎo)者率先垂范；運(yùn)用激勵方法。 視覺識別系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本要素：企業(yè)標(biāo)志；標(biāo)準(zhǔn)字；標(biāo)準(zhǔn)色；象征圖案；標(biāo)語口號與歌曲。 l 人本文化的特征：健全的民主管理制度和員工參與管理的通路；企業(yè)管理者良好的民主作風(fēng)；一套運(yùn)行良好的動力機(jī)制；重視人才的開發(fā)、培養(yǎng)和使用。l 求實(shí)文化的特征：組織形式和運(yùn)行機(jī)制求實(shí)；堅(jiān)持按客觀規(guī)律辦事；形成了扎扎實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)；員工的物質(zhì)與精神追求實(shí)在化；企業(yè)中人際關(guān)系明朗化。首先要把理論吃透，學(xué)會運(yùn)用演繹的方法弄懂企業(yè)文化的基本規(guī)律與基本原理，綜合應(yīng)用相關(guān)知識分析企業(yè)文化問題；其次要帶著問題學(xué)習(xí)和研究，學(xué)會應(yīng)用實(shí)證的方法，聯(lián)系豐富多彩的企業(yè)實(shí)踐，理解企業(yè)文化的理論；再次，學(xué)會應(yīng)用對比分析的方法，比較不同國家、地區(qū)以及不同企業(yè)之間的文化差別，既掌握借鑒他人之長，為我所用的方法，又能明確為什么企業(yè)文化重視特色培育的基本道理；最后，在掌握企業(yè)文化建設(shè)的思路、程序、方法并分析大量案例的基礎(chǔ)上，嘗試對某企業(yè)進(jìn)行文化咨詢或方案設(shè)計(jì)，檢驗(yàn)自己的學(xué)習(xí)成果，提高自己應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)際操作的能力。　　他們都認(rèn)為，企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)（公司）在長期的生產(chǎn)經(jīng)營中形成的特定文化觀念、價(jià)值體系，道德規(guī)范，傳統(tǒng)，風(fēng)格，習(xí)慣和與此相聯(lián)系的生產(chǎn)經(jīng)營觀念。　　四、企業(yè)文化的內(nèi)容體系　　企業(yè)文化作為一個(gè)完整的體系，其內(nèi)容包括四個(gè)部分，即企業(yè)整體價(jià)值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德、企業(yè)風(fēng)貌與形象?！　?，企業(yè)文化可以劃分為目標(biāo)型企業(yè)文化、競爭型企業(yè)文化、創(chuàng)新型企業(yè)文化、務(wù)實(shí)型企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)型企業(yè)文化和傳統(tǒng)型企業(yè)文化等。　　按現(xiàn)實(shí)性與預(yù)見性可以把企業(yè)文化模式劃分為實(shí)際模式和目標(biāo)模式。 　　 維系功能　　教化功能　　優(yōu)化功能　　增譽(yù)功能　　九、優(yōu)秀的企業(yè)文化怎樣實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)價(jià)值?　　首先，企業(yè)是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，企業(yè)文化的形成受到市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制約；市場經(jīng)濟(jì)的客觀規(guī)律和法則往往通過企業(yè)文化作用于企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動?！　∈⑵髽I(yè)文化的社會價(jià)值是怎樣體現(xiàn)出來？　　企業(yè)文化是優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的體現(xiàn)和弘揚(yáng)。它按照人性的本質(zhì)和人類的行為方式來進(jìn)行工作，為人提供一個(gè)全面發(fā)展的空間，最大限度地發(fā)揮人的積極性與創(chuàng)造性?！　∈?、拜昂對團(tuán)體感情狀態(tài)的幾種基本假設(shè)　　依屬型假設(shè)?！　〉诙A段：親密性、角色差異和同伴關(guān)系?！　〉诙?，強(qiáng)迫型風(fēng)格?！　∈濉膱F(tuán)體的角度來劃分焦慮類型　　基本存在的焦慮　　與工作相關(guān)的次生性焦慮　　深層焦慮　　十六、企業(yè)價(jià)值觀的概念　　企業(yè)的價(jià)值觀是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動和企業(yè)人的行為是否有價(jià)值以及價(jià)值大小的總的看法和根本觀點(diǎn)?！　、财髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要不斷把企業(yè)價(jià)值觀向員工灌輸。　　二十一、塑造現(xiàn)代企業(yè)精神　　㈠企業(yè)精神的表達(dá)方式　　企業(yè)精神是企業(yè)員工群體意識的精華，是企業(yè)價(jià)值觀的精髓，它不能自發(fā)地產(chǎn)生，也不能由外界強(qiáng)加，它需要一個(gè)由分散到系統(tǒng)、從現(xiàn)象到本質(zhì)，去偽存真，去粗取精，不斷概括、升華的提煉過程?！　∑髽I(yè)精神提煉出來后，還應(yīng)該給其命名(有的企業(yè)精神十分簡單明了，不另外取名也是正常的)，取名的方式大致有：⒈企業(yè)名稱命名式，⒉產(chǎn)品商標(biāo)命名式，⒊形象比喻命名式，⒋人名命名式，⒌內(nèi)涵提煉命名式。這是個(gè)由低到高、由淺入深的發(fā)展過程，是從實(shí)踐中總結(jié)出來，又回到 群眾實(shí)踐中去，并通過群眾的實(shí)踐不斷豐富和發(fā)展的過程。這些行為規(guī)范的總和就是企業(yè)的倫理道德?！　《F(xiàn)代企業(yè)形象的作用　?、绷己闷髽I(yè)形象可以創(chuàng)造出消費(fèi)信心；　?、擦己闷髽I(yè)形象可以增強(qiáng)企業(yè)的籌資能力；?、沉己玫钠髽I(yè)形象是企業(yè)的重要無形資產(chǎn) ；　?、戳己闷髽I(yè)形象可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力；　?、盗己闷髽I(yè)形象有利于企業(yè)廣招賢才；　?、读己闷髽I(yè)形象有利于企業(yè)廣交合作伙伴；　　⒎良好的企業(yè)形象可以使企業(yè)廣泛得到社會公眾的支持。企業(yè)文化積累量及速度是與企業(yè)發(fā)展成正比的，企業(yè)發(fā)展越快，企業(yè)文化的積累量越大。企業(yè)文化積累不是由一代企業(yè)家和企業(yè)群體所能完成的，需要幾代人或數(shù)代人的共同努力，也可以說，企業(yè)文化積累是無止境的，只要企業(yè)存在，就需要進(jìn)行企業(yè)文化的積累。不論是整體同構(gòu)或部分同構(gòu)，這條規(guī)律均適用?！　∪弧⑵髽I(yè)文化沖突的概念　　企業(yè)文化沖突是企業(yè)文化發(fā)展過程中不同特質(zhì)的文化在相互接觸、交流時(shí)所產(chǎn)生的撞擊、對抗和競爭。　　三十三、企業(yè)文化的整合　　企業(yè)文化整合指的是企業(yè)內(nèi)部具有的不同特質(zhì)的文化通過相互接觸、交流進(jìn)而相互吸收、滲透，融為一體的過程?！　∪?、企業(yè)文化的變革　　企業(yè)文化變革是指由企業(yè)文化特質(zhì)改變所引起的企業(yè)文化整體結(jié)構(gòu)性的變化。當(dāng)企業(yè)原有文化體系難以適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要而進(jìn)入困