【正文】 主導(dǎo)意識，它影響企業(yè)的各項工作。發(fā)展機(jī)理：包括動機(jī)、毅力、文化認(rèn)同和價值認(rèn)同。第二節(jié) 企業(yè)精神一、企業(yè)精神的內(nèi)涵和特點（一）企業(yè)精神的內(nèi)涵所謂企業(yè)精神乃是一個企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時代要求和發(fā)展方向，為謀求生存、發(fā)展而于長期生產(chǎn)經(jīng)營實踐基礎(chǔ)上，經(jīng)精心培育而逐步形成的，并為整個員工群體認(rèn)同的正向心理定勢、價值取向和主導(dǎo)意識。（四）企業(yè)價值觀體系的形成要得到員工的認(rèn)同企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在價值觀內(nèi)化過程中的行動：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要以身作則、言行一致、恪守自己所提倡的價值觀。三、培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價值觀從四方面入手：（一）從企業(yè)實踐中總結(jié)繼承企業(yè)現(xiàn)有價值觀體系。正式群體、非正式群體的定義。二、企業(yè)價值觀的內(nèi)容（一）企業(yè)價值觀的層次構(gòu)成員工個人價值觀（馬斯洛的需要層次論）個人價值觀是員工在生活和工作中形成的價值觀念，包括人生的意義、工作的目的、個人和社會的關(guān)系、自己與他人的關(guān)系、個人和企業(yè)的關(guān)系等觀念。企業(yè)價值觀的作用：企業(yè)價值觀為企業(yè)的生存和發(fā)展確立了精神支柱。價值觀的主體：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工；價值觀的客體，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動和企業(yè)人的行為。價值觀的主體，可以是一個人、一個國家、一個社會，也可以是一個企業(yè)、……；價值觀的客體，可以是人、也可以是物。價值的主體和客體。第四階段:生存與發(fā)展。而現(xiàn)有的人學(xué)理論、社會動力理論、領(lǐng)導(dǎo)理論、學(xué)習(xí)理論和情緒理論等均是它發(fā)展的基礎(chǔ)。優(yōu)秀的企業(yè)文化體現(xiàn)著以人為中心的根本思想，體現(xiàn)著員工心理及行為的一般要求，體現(xiàn)著多數(shù)員工的“共識”優(yōu)秀的企業(yè)文化往往能夠促使企業(yè)進(jìn)一步深化改革，完善組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營機(jī)制，促使企業(yè)采用新的經(jīng)營方式和科學(xué)的管理方法，從而帶來組織效率的大幅度提高，為企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益創(chuàng)造良好條件。按行業(yè)特性可以把企業(yè)文化模式劃分為各不同行業(yè)模式。按時間的繼承性可以把企業(yè)文化模式劃分為傳統(tǒng)模式和現(xiàn)代模式。二、企業(yè)文化的特征企業(yè)文化是個多元的體系，從不同的層面或角度觀察，可以概括出企業(yè)文化的本質(zhì)特征和從屬特征。從微觀上看，文化又可以指社會中的某一特定群體。第二節(jié) 企業(yè)文化的概念及特征一、文化及企業(yè)文化概念的界定(一)文化的定義文化是一個內(nèi)涵深邃、外延寬泛的概念，既有廣義與狹義之分，也有宏觀與微觀之別。里程碑：比喻在歷史發(fā)展過程中可以作為標(biāo)志的事件。（二）我國企業(yè)對實行企業(yè)文化管理的實際探索。企業(yè)文化現(xiàn)作為一種客觀存在，在其發(fā)展過程中，具有積極與消極之分。是整個社會文化現(xiàn)象的一部分。文化—→社會文化（一定社會階段）—→群體文化—→企業(yè)文化。他們都從觀念形態(tài)的角度來界定企業(yè)文化，把企業(yè)的價值觀念體系和職工的群體意識作為企業(yè)文化的重點和核心。日本企業(yè)成功表明：受東方文化思想影響的企業(yè)管理，著眼于人的管理，著眼于人的理智和情感的協(xié)調(diào)，著眼于人與人之間的微妙關(guān)系，盡力照顧到人的情感因素。即所謂的文化搭臺，經(jīng)濟(jì)唱戲。世界各國文化一體化趨勢這里的文化是指一個國家、地區(qū)或民族的傳統(tǒng)文化，如風(fēng)俗習(xí)慣、倫理道德觀念、價值觀念等。一、全球呈現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與文化一體化發(fā)展趨勢公司經(jīng)營的國際化趨勢開辟國際市場。而企業(yè)文化理論（以人為中心的管理）則把人的要求、欲望、興趣放在第一位，重視采用各種激勵手段去激發(fā)人的工作積極性。日本——千方百計挖掘員工的創(chuàng)造能力。教學(xué)內(nèi)容：主要包括企業(yè)文化理論的產(chǎn)生與發(fā)展、企業(yè)文化的基本原理、企業(yè)文化的內(nèi)容體系、企業(yè)文化的演變規(guī)律等。第一章 企業(yè)文化理論的產(chǎn)生與發(fā)展教學(xué)目的和教學(xué)要求：通過本章教學(xué)，要使學(xué)生從現(xiàn)象開始到理論高度來把握企業(yè)文化，深入了解企業(yè)文化理論形成的歷史背景，了解國外關(guān)于企業(yè)文化理論的基本學(xué)說，了解企業(yè)文化理論在中國的傳播與發(fā)展。西歐各國——強(qiáng)調(diào)員工參與制的管理和彈性工作制。第二，傳統(tǒng)管理靠的是紀(jì)律和監(jiān)督，是強(qiáng)制性的管理。生產(chǎn)國際化，資本國際化。世界各國出現(xiàn)相同的文化趨勢，見教材15頁。譬如油菜花節(jié)、服裝節(jié)、風(fēng)箏節(jié)等。第二節(jié) 國外關(guān)于企業(yè)文化理論的基本學(xué)說一、企業(yè)文化理論的提出從20世紀(jì)30年代開始到80年代，共有十四部著述。第二章 企業(yè)文化的基本原理教學(xué)目的和教學(xué)要求：通過本章教學(xué)，要使學(xué)生理解和熟練掌握企業(yè)文化的概念及特征、企業(yè)文化的分類與模式、企業(yè)文化的基本功能與價值、企業(yè)文化理論的基石。與經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊密相連。企業(yè)文化現(xiàn)象的產(chǎn)生和發(fā)展是與企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營活動相適應(yīng)的，它有自身的運動規(guī)律。積極的企業(yè)文化對企業(yè)的發(fā)展起著巨大的推動作用，消極的企業(yè)文化對企業(yè)的發(fā)展起著阻礙作用。（三）日本企業(yè)對企業(yè)文化管理方式的系統(tǒng)完善。前三座里程碑：科學(xué)管理、行為科學(xué)、現(xiàn)代科學(xué)管理。從廣義去理解，人類有史以來，凡是與人的思想、行為及人工制品相聯(lián)系的都是文化。從不同的角度看都有各自的道理。(一)企業(yè)文化的本質(zhì)特征個異性共識性非強(qiáng)制性相對穩(wěn)定性(二)企業(yè)文化的從屬特征用辯證的觀點分析，企業(yè)文化具有以下從屬特征:無形性與有形性相統(tǒng)一企業(yè)文化的內(nèi)核中包含著各種價值因素、信念因素、道德因素、心理因素等抽象性與具體性相統(tǒng)一優(yōu)秀的企業(yè)文化往往引導(dǎo)大家追求卓越，追求成效，追求創(chuàng)新觀念性與實踐性相統(tǒng)一企業(yè)文化在形態(tài)上表現(xiàn)為一種觀念、一種認(rèn)識、一種群體意識。按空間分布特性可以把企業(yè)文化模式劃分為東方模式和西方模式以及不同民族模式、不同國家模式等。第四節(jié) 企業(yè)文化的基本功能和價值一、企業(yè)文化的基本功能企業(yè)文化不僅強(qiáng)化了傳統(tǒng)管理的一些功能，而且還具有很多傳統(tǒng)管理不能完全替代的功能。(二)企業(yè)文化的社會價值企業(yè)文化的社會價值主要通過以下兩個方面體現(xiàn)出來:企業(yè)文化是優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的體現(xiàn)和弘揚。一、人學(xué)理論（一）中國古代的人學(xué)思想(二)西方的人學(xué)理論(三)現(xiàn)代人本管理理論二、社會動力理論（一）社會發(fā)展的動力源泉(二)團(tuán)體感情狀態(tài)的幾種基本假設(shè)拜昂相應(yīng)推斷出了團(tuán)體感情狀態(tài)的幾種基本假設(shè):依屬型假設(shè)攻擊一逃避型假設(shè)配對型假設(shè)(三)團(tuán)體發(fā)展的過程 第一階段:依屬與權(quán)力。三、領(lǐng)導(dǎo)理論(一)領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)體工作領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)體風(fēng)格(二)領(lǐng)導(dǎo)者與下屬關(guān)系的病態(tài)類型為了能夠注意和有效地處理領(lǐng)導(dǎo)者與下屬關(guān)系的病態(tài)變化，必須明確區(qū)分病態(tài)的各種類型:幻想型風(fēng)格強(qiáng)迫型風(fēng)格戲劇型風(fēng)格壓抑型風(fēng)格自相矛盾型風(fēng)格四、學(xué)習(xí)理論（一）積極地解決問題(二)減少痛苦和焦慮五、情緒理論(一)精神分析學(xué)派的情緒理論(二)焦慮類型基本存在的焦慮與工作相關(guān)的次生性焦慮深層焦慮小結(jié)：本章分析了企業(yè)文化從現(xiàn)象到管理方式再到理論的發(fā)展過程；從文化這一概念入手，對企業(yè)文化的概念進(jìn)行了科學(xué)的界定，詳細(xì)闡述了企業(yè)分化的本質(zhì)特征和從屬特征；從不同角度對企業(yè)文化的類型和模式進(jìn)行了分類；用與傳統(tǒng)管理比較分析的方法概括了企業(yè)文化的功能，論述了企業(yè)文化所具有的經(jīng)濟(jì)價值和社會價值；在最后一節(jié)介紹了支撐企業(yè)文化理論大廈的五個理論基石：人學(xué)理論、社會動力理論、領(lǐng)導(dǎo)理論、學(xué)習(xí)理論和情緒理論。價值的主體可以是一個人、一個其他生靈；客體可以是人、也可以是物。主體對客體的價值判斷和價值的排序。（二）企業(yè)價值觀的地位與作用企業(yè)價值觀的地位：企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。企業(yè)價值觀決定了企業(yè)的基本特性。員工價值觀的形成，受其需求結(jié)構(gòu)、生活經(jīng)歷、學(xué)識、能力、年齡、興趣愛好、生活方式、人生理想、社會氛圍等影響。正式群體和非正式群體對員工價值觀的影響整體價值觀（含義，見教材72頁）（二）企業(yè)價值觀的構(gòu)成最基本的企業(yè)價值觀包含這樣幾方面內(nèi)容：經(jīng)濟(jì)價值取向、社會價值取向、倫理價值取向、政治價值取向。（二）堅持在繼承的基礎(chǔ)上創(chuàng)新。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要不斷把企業(yè)價值觀向員工灌輸。企業(yè)精神的基本內(nèi)涵包含四個基本點：主體內(nèi)容：企業(yè)正向的、健康的、積極向上的心理定勢、價值取向和主導(dǎo)意識。（二）企業(yè)精神的特點企業(yè)精神是一種個性精神它反映了不同企業(yè)的獨特個性。企業(yè)精神具有實踐性必須通過員工的工作、社交行為方式表現(xiàn)出來。二、塑造現(xiàn)代企業(yè)精神（一）企業(yè)精神的表達(dá)方式企業(yè)精神是企業(yè)員工群體意識的精華，是企業(yè)價值觀的精髓，它不能自發(fā)地產(chǎn)生，也不能由外界強(qiáng)加，它需要一個由分散到系統(tǒng)、從現(xiàn)象到本質(zhì)，去偽存真，去粗取精，不斷概括、升華的提煉過程。企業(yè)精神提煉出來后，還應(yīng)該給其命名(有的企業(yè)精神十分簡單明了，不另外取名也是正常的)，取名的方式大致有：企業(yè)名稱命名式；產(chǎn)品商標(biāo)命名式；形象比喻命名式；人名命名式；內(nèi)涵提煉命名式。這三個階段是塑造企業(yè)精神培育的一般過程。二是用道德、倫理來規(guī)范。譬如我國頒布的各種維護(hù)人民健康、安全的法律法規(guī)。這些行為規(guī)范的總和就是企業(yè)的倫理道德。二、企業(yè)倫理道德的基本內(nèi)容（一）企業(yè)倫理道德的體現(xiàn)企業(yè)主體的品德企業(yè)主體的品德：指企業(yè)的管理者、經(jīng)營者及普通員工的道德水平和道德素質(zhì)。譬如銷售產(chǎn)品時的態(tài)度、用語，售后服務(wù)中的言行，在飛機(jī)飛行過程中提供的服務(wù)，汽車拋錨后的應(yīng)急反應(yīng)。（二）企業(yè)倫理道德的基本原則公正原則、集體主義原則、為人民服務(wù)原則、克己奉公原則、誠實守信原則、人道主義原則、民主集中制原則。管理者與員工之間的道德規(guī)范管理者如何對待員工？——樹立“以人為本”的思想，尊重、團(tuán)結(jié)員工。（三）堅持個人示范和集體影響相結(jié)合。企業(yè)形象：是一個企業(yè)的物質(zhì)形態(tài)、經(jīng)營管理行為和精神面貌在消費者和社會公眾心目中的總體印象，或者說是消費者和社會公眾對企業(yè)整體的認(rèn)識和評價。（四）員工形象：指員工的外在和內(nèi)在的形象風(fēng)貌。三、樹立現(xiàn)代企業(yè)形象（一）企業(yè)形象的作用良好的的企業(yè)形象可以創(chuàng)造出消費信心；良好企業(yè)形象可以增強(qiáng)企業(yè)的籌資能力；良好的企業(yè)形象是企業(yè)的重要無形資產(chǎn)；良好的企業(yè)形象可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力；良好的企業(yè)形象有利于企業(yè)廣招賢才；良好的企業(yè)形象有利于企業(yè)廣交合作伙伴；良好的企業(yè)形象可以使企業(yè)廣泛得到社會公眾的支持。（三）塑造良好企業(yè)形象應(yīng)該堅持的原則個性化原則：突出企業(yè)的特色。如南京冠生園。如果一個企業(yè)具有高尚的精神，具有高層次的文化品味，那么由此而塑造的企業(yè)形象就會具有感召力和影響力，在消費者和社會公眾心目中產(chǎn)生獨特的形象魅力。建設(shè)企業(yè)文化、塑造企業(yè)形象有其科學(xué)的規(guī)律和方法，需要堅持”以人為本”的思想，探索現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，根據(jù)現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的需求，通過樹立企業(yè)的理念形象、經(jīng)營形象、服務(wù)形象、產(chǎn)品形像、企業(yè)管理者形象、員工形象、環(huán)境形象、公共關(guān)系形象等增加企業(yè)的知名度、美譽(yù)度、信賴度以及未來形象度，從而在消費者和社劊公眾心目中樹立起美好的企業(yè)形象?？偨Y(jié)：本章是學(xué)習(xí)重點，一是要掌握企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德、形象、企業(yè)形象等概念（名詞解釋）；二是掌握以上各個概念的特征、主要內(nèi)容（或叫要素）、建設(shè)（或加塑造、培養(yǎng)）要點；三是結(jié)合實例進(jìn)行深入分析。其內(nèi)容包括理念識別系統(tǒng)(簡稱MI)、行為識別系統(tǒng)(簡稱BI)和視覺識別系統(tǒng)(簡稱VI)三個方面。第二次世界大戰(zhàn)后，進(jìn)入一個新的階段。80年代，日本開始創(chuàng)立自己的CI，涌現(xiàn)處以大批帶有企業(yè)表識的著名企業(yè)——例子。1982年進(jìn)入大陸。幫助企業(yè)在轉(zhuǎn)制的過程中大大提高效率。這種“靈”與“肉”的關(guān)系主要體現(xiàn)在“以人為本”的企業(yè)文化：是企業(yè)形象的內(nèi)容，企業(yè)形象所反映的是個性文化：形象，而二者均是企業(yè)發(fā)展的動力。建設(shè)企業(yè)文化是CI的基礎(chǔ)。其具體內(nèi)涵可從四個方面得到展現(xiàn)：在企業(yè)的經(jīng)營理念發(fā)生問題，可以通過CI對企業(yè)再次定位，著重解決企業(yè)“是什么”的價值觀問題，以及企業(yè)的經(jīng)營方向、目標(biāo)等到問題。完整統(tǒng)合的CI設(shè)計，不僅可改善企業(yè)的外在形象，還可以提高員工的士氣，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。（三）CI在企業(yè)文化建設(shè)中的實際地位與作用從某種意義上來說，CI是企業(yè)文化的外顯形式，通過CI活動可以使企業(yè)文化具體化、操作化。業(yè)績優(yōu)秀的企業(yè)，需要追求精致優(yōu)雅的企業(yè)文化，只有通過構(gòu)筑新的企業(yè)文化才能為企業(yè)提供一種新的生存方式。很多日本CI專家將企業(yè)文化與企業(yè)形象視為同質(zhì)的東西作為CI的服務(wù)對象。企業(yè)理念識別反映的是企業(yè)精神現(xiàn)象的本質(zhì)，屬于思想意識范疇。而提出的這些精神或口號，除了從三個主層面去思維外，還必須注意企業(yè)的獨特性、時代感、民族感和管理風(fēng)格。（三）理念識別設(shè)計方案的具體實施企業(yè)的成功是理念競爭的成功，企業(yè)的失敗是理念競爭的失敗。組織象征性活動。激勵的方法，包括物質(zhì)激勵、民主激勵、目標(biāo)激勵、危機(jī)激勵、競爭激勵等，強(qiáng)化新的理念。企業(yè)導(dǎo)入BI，就是統(tǒng)合行為，展現(xiàn)理念。其實視覺識別的傳達(dá)離不開企業(yè)的各種活動，而活動識別系統(tǒng)的策劃與運作必然伴隨視覺傳播。因為作為靈魂的MI和作為外表的VI，均必須通過活動識別加以升華和體現(xiàn)。在進(jìn)行工作設(shè)計時應(yīng)依據(jù)科學(xué)管理的原則，認(rèn)真進(jìn)行任務(wù)分析、選擇、訓(xùn)練、獎賞、制定目標(biāo)，并考慮個體和群體的心理需要，設(shè)計出影響員工思想、感情和行為最完整的方案，解決組織向其成員分配任務(wù)與職責(zé)的問題，從而增強(qiáng)員工的工作動機(jī)，提高生產(chǎn)效率。張貼宣傳海報。公益活動。VI在企業(yè)識別系統(tǒng)(CI)中最具傳播力和感染力，所接觸的層面最廣泛，可快速而明確地達(dá)到認(rèn)知與識別的目的。(二)視覺識別系統(tǒng)的特征一致性，即名稱要與經(jīng)營范圍、經(jīng)營理念、服務(wù)宗旨、經(jīng)營目標(biāo)一致，名副其實。（三）視覺識別系統(tǒng)的基本要素企業(yè)標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)字標(biāo)準(zhǔn)色象征圖案標(biāo)語口號與歌曲以上各點的定義、作用、特征等詳見教材255257（四）視覺識別系統(tǒng)的功能企業(yè)視覺識別的功能就在它以經(jīng)營理念識別、經(jīng)營活動為基礎(chǔ)，透過整體而統(tǒng)一的視覺形象，尤其是用有強(qiáng)烈沖擊力的視覺符號，將具體可見的外在形象與內(nèi)在的觀念結(jié)合為一體。遵循法律規(guī)定。設(shè)計開發(fā)階段。辦公文具類，指公司使用的文件、信箋、信封、便條、席位卡及其他的文具類用品。交通運輸工具類，指企業(yè)公用的車輛，包括小汽車、班車、運貨車、售后服務(wù)車等。商品上使用的企業(yè)識別應(yīng)與商