【正文】 間,詢問顧客如何稱呼并牢牢記住，稱呼對方的姓。 ，而是有血有肉的人，和我們一樣有情感的。對任何行業(yè)而言，顧客是最重要的人。　?。?）由繭上抽出的繭絲，稱為生絲，分長絲和短絲兩種，長絲是指一粒蠶繭如無斷絲，可抽取得到1500米左右的長繭絲，短絲則是繅絲過程中，獲得的斷絲，經(jīng)過人工處理，除去雜質(zhì)后。三維卷曲棉比較（丹尼爾（D）；簡稱旦。分為平紋和斜紋兩種。色織提花是指在織造之前就已經(jīng)把紗線染成不同的色彩再進行提花。平紋織物經(jīng)緯紗每隔一根就交織一次，交織點排列稠密，正反面沒有區(qū)別，所以平紋織物結(jié)構(gòu)緊密，質(zhì)地堅牢，但手感較硬?！　〗?jīng)向：織物的長度方向，即與布邊平行的方向。 涂料印染印花活性印染印花適合的織物全棉、滌棉、滌綸等所有織物全棉、粘膠纖維等固著方法通過粘合劑將染料固著在織物表面將布料放在染缸里使之發(fā)生化學(xué)反應(yīng)而完成著色的過程水洗牢度稍差好手感校硬且拈平柔軟印透力差，布反面得公淺，正反面明顯好、布反面顏色較深工藝流程簡單、顏色直觀易控制復(fù)雜、顏色不易控制價格較便宜較貴絲光處理（堿處理）不一定全部經(jīng)過絲光處理中深色纖維一定要經(jīng)過此道處理：圓網(wǎng)印花高產(chǎn)能的印花設(shè)備，效率高平網(wǎng)印花平網(wǎng)印花勞動強度較大，生產(chǎn)率較低，成本較高。 它可以使布料保持永久光澤，并可以增加布料的垂感，防止起球。3．純棉產(chǎn)品建議用手洗。，它是一種天然蛋白質(zhì)纖維，且蠶絲纖維是自然界中最輕、最柔、最細的天然纖維，富含人體所需的18中氨基酸，其蛋白質(zhì)和人體皮膚的化學(xué)成份組成相近，與皮膚接觸時柔軟舒適，無異物感。具體地說，用手觸摸織物的感覺在心理上的反應(yīng)，由于織物的品種不同，質(zhì)量高低也各有差異，織物的手感效果，也就有較大區(qū)別。② 織物的密度不同，縮水率也不同。 ④ 大花紋組織：也稱提長花組織，多織出花鳥魚蟲、飛禽走獸等美麗圖案。還具有較好的化學(xué)穩(wěn)定性，例如：棉花、毛、絲、麻等天然纖維是理想的紡織纖維。 3）分類：（原圖省略）紡織纖維分為：天然纖維 、化學(xué)纖維天然纖維包括植物纖維 、 動物纖維、 礦物纖維植物纖維(棉、麻、果實、竹纖維等)動物纖維(羊毛、兔毛、蠶絲、羽絨等)礦物纖維（石棉等）化學(xué)纖維（再生纖維、合成纖維、無機纖維）再生纖維 （黏膠纖維、醋酯纖維 ）合成纖維 （滌綸、氨綸、丙綸等）無機纖維（玻璃纖維、金屬纖維等）4）常見紡織纖維的性能：透氣、吸濕、服用性能好、耐蟲蛀、適直接還原偶氮、堿性媒介、硫化、活性染料：吸濕、彈性、服用性能均好，不耐蟲蛀、適酸性和金屬結(jié)合染料。 ：密度指織坯成品單位長度中經(jīng)紗和緯紗的根數(shù)，常用10平方厘米或1平方英寸中紗線根數(shù)表示。如經(jīng)緯向密度相近，其經(jīng)緯向縮水率也接近。手感有以下幾個方面： ①織物身骨是否挺括和松弛；②織物表面的光滑與粗糙；③織物的柔軟與堅硬；④織物的薄與厚；⑤織物的冷與暖；⑥織物對皮膚有刺激與無刺少激的感覺手撫摸著真絲紡品有涼的感覺；純毛織物有暖的感覺；手感細而平滑的確良棉織品多是高支紗織拷制成；手感粗糙的多為低支紗的織品① 吸濕性：棉纖維具有較好的吸濕性，在正常的情況下，纖維可向周圍的大氣中吸收水分，其含水率為810%，所以它接觸人的皮膚，使人感到柔軟而不僵硬。，它能夠促進人體皮膚細胞活力，防止血管硬化。（注重環(huán)保的同時不添加化學(xué)藥劑）4．浸泡時間最好不超過30分鐘，以免褪色，且不能用漂白水。（棉織品一般情 況下耐堿不耐酸）E．軋光處理：是使織物經(jīng)過物理變化，它可以使織物保持一次性光澤，當多次洗滌后 便不在使織物保持光澤。五 .原料的鑒別和選擇面料的比較　　棉纖維　　1）棉纖維是一種天然纖維素纖維，內(nèi)部有中空管，按生長地區(qū)的不同分為亞洲棉、非洲棉、陸地棉和海島棉。緯向：　　織物的寬度方向，即與布邊垂直的方向?！　⌒奔y織物是采用斜紋組織的織物，布面有明顯斜向紋路。此類面料不僅提花效果顯著而且色彩豐富柔和，是提花中的高檔產(chǎn)品。平紋滌棉布面細薄，強度和耐磨性較好，縮水率極小，價格便宜，但舒適性不如純棉。指長度為64毫米，1000米長的棉纖維在公定回潮率下的重量克數(shù)。長絲、短絲、機制絲、手工絲羽絨　?。?）羽絨是鳥類身體表面的內(nèi)層覆蓋物，它手感柔軟，重量輕。2.7. 顧客是一群對我們提出各種需求的人，我們的工作就是滿足他們的需求。顧客不喜歡：過多重復(fù)招呼、以貌取人、被忽略、機械化、無精打采第二步：接近顧客介紹前：經(jīng)驗分享：只有扎實掌握產(chǎn)品知識，才能為顧客推薦其滿意適合的羅萊產(chǎn)品，從而達成銷售。第四步：展示和說服把產(chǎn)品的賣點突出，眼見為實的效果，要充分了解顧客的想法“秀”出來、眼到、手到，帶白手套展示，更顯產(chǎn)品尊貴價值，可能會弄巧成拙！個性化銷售，掌握不同顧客的心理：顧客對產(chǎn)品的要求各不相同：年齡：兒童、青年、中年、老年性別：先生、女士性格：開朗、有主張、猶豫、內(nèi)向……職業(yè)：醫(yī)生、白領(lǐng)、記者、教師……經(jīng)驗分享：找出誰是決策者第五步：處理異議不和顧客爭論不輕易放棄抓住機會接受挑戰(zhàn)顧客往往有很多理由： 價格超出預(yù)算、沒有中意的商品、沒有購買意向、還想再看看、還有不滿意的地方……團購客戶可以談好價格與商品范圍，發(fā)券由對方單位個人前來按喜好挑選商品，解決購買人眾口難調(diào)的煩惱。處理步驟仔細傾聽，發(fā)現(xiàn)問題分析顧客不滿的原因?qū)で蠼鉀Q的方法告訴顧客解決之道記錄備案真心感謝當顧客遇上問題，對你抱怨的時候，如果你能把握機會，及時處理，那客人便會對你和你的公司有深刻的印象。首先我們的產(chǎn)品采用的是高支高密面料，經(jīng)久耐用。以先跟后帶的語言技巧來引導(dǎo)顧客嘗試新的風格.理 智 型特征 : 有較強烈的個人主見明確自己的購買目標目光堅定,對所購買物品有較多的了解簡潔的服裝搭配是其外在的表現(xiàn)問題 : 主觀意識強烈方法 : 與此類型顧客交流,導(dǎo)購要走專業(yè)路線。過程中以贊美(如:知識豐富)方式,拉近與建立感情基礎(chǔ)。5. 色彩感很多顧客在店鋪賣場購物屬于沖動型購買，而引起顧客沖動購買欲望的因素除了價格、品種等因素外，商品上的美觀及視覺上的沖擊也是重要因素之一?；パa色互補色又稱對比色，指某一間色與另一原色之間互相補足三原色成分。任何一種色彩，加上黑色或灰色，都會降低它的純度。 重的色彩：明度低 冷色、明度低的色彩群誘目性較低 漸變色秩序：f) 在搭放的被套前，中間處放置統(tǒng)一的價格牌。d) 相鄰貨柜、相鄰的若干個格子內(nèi)整體形式協(xié)調(diào)、統(tǒng)一。 營業(yè)流程216。 它不但能引導(dǎo)顧客的意識形態(tài)，最重要它可立即引發(fā)顧客的購買行為。（入口處、室內(nèi)外POP、地面、玻璃、收銀臺、陳列道具、陳列貨品、衛(wèi)生間）按陳列標準表進行陳列工作?！褓F重物品是否存放到規(guī)定存放處。過早從新聘人員中指定店長也會造成其它員工失去成長動力。v ——信息的收集與反饋，如及時將營業(yè)中出現(xiàn)的或顧客反映的問題以及庫存、斷貨、產(chǎn)品質(zhì)量等信息反映給店主；v ——營業(yè)問題點及顧客投訴的追蹤分析v ——每日銷售統(tǒng)計以及每周進行銷售匯總分析及工作總結(jié)報告；v ——不定期了解市場，對競爭品牌、顧客消費心理及行為特征進行分析。（2）店長是否 A、掌握市場需求并及時反饋。（根據(jù)低于差異調(diào)整時間）員工要求：1) 上班期間需著公司規(guī)定工裝，佩戴工牌，黑皮鞋、絲襪，且要保持干凈整潔。 保持口腔清新，工作期間不得有打算、大蔥等異味；不得面向顧客做剔牙、挖耳撓腮、抓癢、打噴嚏、接手機等；保持身體氣味清新，不得使用強烈香精和香水。 手機隨身攜帶時放于衣兜內(nèi)，不得外露，必須調(diào)為無聲或震動狀態(tài)。四、 撥打、接聽電話： 除與顧客約定電話時間外，給顧客打電話時間，上午應(yīng)避開早晨10點鐘以前、晚上10點鐘以后及正常用餐時間。 收取顧客現(xiàn)金或刷卡時要“唱收唱付”。顧客購買產(chǎn)品后，幫顧客將產(chǎn)品送出門外或送上車，并再次感謝！標準用語：“您請慢走，歡迎再次光臨富安娜。如:“您好! 不好意思打擾您了，我是XXX羅萊專賣店（專柜），您現(xiàn)在方便接電話嗎?”顧客同意后方才進行敘說事由。 空調(diào)開放時間除外，專賣店須開門營業(yè)；店內(nèi)無顧客時，須保證一人門口迎賓。 戶外悶頭燈箱、形象海報燈箱、LOGO小燈箱晚上按規(guī)定時間開啟。3) 上班時間內(nèi)需把手機調(diào)整為無聲或震動狀態(tài)，不得聚眾聊天。 C、觀察服飾時尚，合理把握定貨節(jié)奏。 店助職責：v ——協(xié)助店長處理店內(nèi)的日常事務(wù)及管理工作v ——要獨立完成培訓(xùn)、帳務(wù)管理、貨物盤存工作v ——協(xié)助店長考核店員（店員的工作表現(xiàn)、銷售業(yè)績等）v ——當?shù)觊L不在時，肩負店長之一切職責。v ——監(jiān)督專賣店的商品進貨驗收、庫房管理、商品陳列、商品品質(zhì)管理等、。安排專人關(guān)閉用電設(shè)備（電腦、空調(diào)、音響、照明、店招等）店員自行檢查背包。清點貨品，專賣店要清點備用金營業(yè)中：店長或店助安排迎賓（輪流補位）隨時檢查導(dǎo)購員工作狀態(tài)導(dǎo)購員運用銷售十步曲，開展導(dǎo)購服務(wù)并及時輸入電腦午餐（12：0013：00）跟進業(yè)務(wù)配貨●驗收并清潔貨品●店員打價于貨品左上角●入庫并整理倉庫跟進晚班交接（14：4515：30）●晚班自行打卡●晚班人員按公司標準進行儀容、著裝●收銀交接（售銷單與現(xiàn)金相等）及時存款（14：5015：10）開交接班會（15：1015：30）●早班班分兩側(cè)站立●早班負責人閱讀交接班本(內(nèi)容匯報前天、當天營業(yè)情況及早班銷售情況)做相應(yīng)表揚、檢討●店長對員工的培訓(xùn)●率領(lǐng)晚班向早班致謝“辛苦了”早班向晚班預(yù)?！肮ぷ黜樌俳釉賲枴?，并為今天的目標合掌“加油”。賣場 — 表演舞臺—— 產(chǎn)品 —— 導(dǎo)購員、顧客 —— 顧客 —— 生產(chǎn)者，管理者等p 每天都以正式上場的姿態(tài)登場！p 不同的場合要扮演不同的角色p 100%的投入真情才能入戲，以情動人p 別總讓顧客當旁觀者p 表演需要道具今天我們到底賣什么？ 賣產(chǎn)品、賣牌子、賣品牌、賣品牌附加值、重視品牌形象、塑造品牌性格、營造賣場氛圍品牌的競爭地是賣場！品牌的選舉人是顧客??！品牌的選票是人民幣?。?！二、營業(yè)流程顧客要求的購物程序越簡單也就意味著終端賣場的管理越不能簡單！營業(yè)前：自行準時打卡按公司標準進行儀容、著裝。 商品管理216。 精品區(qū)貨柜陳列標準：a) 第一層，陳列一套產(chǎn)品，以第一種形式陳列。b) 床頭柜上保持整潔，擺放如臺燈、相框等高檔裝飾道具來烘托精品區(qū)整體氛圍，能提高產(chǎn)品檔次；道具不宜過多，適量即可。陳列標準與實際操作一、 精品區(qū)陳列標準： 精品展床陳列原則:a) 一張展床上由兩款產(chǎn)品搭配陳列,以其中一套為主，另一套為輔，且保證兩款產(chǎn)品風格和價格檔次的統(tǒng)一。 重復(fù)色秩序： 定義：色調(diào)有層次、分階段性的自然推進變化。 隔離色秩序： 定義：在一個陳列面或是一組展示商品中，要有一個共同的色彩元素，我們稱為基調(diào)色或是主調(diào)色，那么這個基調(diào)色或主調(diào)色就起到了鏈接整個陳列面或是整組商品的作用，使之具備整體的視覺效果。 收縮色、后退色：冷色、明度低色彩的識別性色彩的輕重：亦可以形容光源的光度。 同類色3. 整齊陳列是指將商品整齊的排列，突出商品的量感，從而給顧客一種視覺上的沖擊。二、陳列技巧一．什么是陳列？所謂陳列就是將適當?shù)漠a(chǎn)品，以適當?shù)臄?shù)量與價格，在適當?shù)臅r間內(nèi)，采用引人注目的方式展示于合適的商店位置，以滿足客戶需求，從而增加銷售。要加入適當?shù)馁澝纴砝c顧客的距離。銷售小竅門：詢問顧客他家的裝修檔次，并采用聊天的口吻對他介紹，你家的裝修也花去不少錢吧，現(xiàn)在的人們都很看重軟裝潢，比起硬裝潢便宜，而且美的軟裝潢對居室起到畫龍點睛的作用，可讓你的居室活潑起來。而沒有得到滿意的處理的顧客不僅99%不會再度光臨，還會跟身邊至少5人以上的親戚朋友抱怨和發(fā)牢騷，嚴重影響品牌形象。對于這類猶豫不決的顧客，營業(yè)人員要促使顧客定下心來決定購買，除