【正文】 間,詢問(wèn)顧客如何稱呼并牢牢記住，稱呼對(duì)方的姓。 ，而是有血有肉的人，和我們一樣有情感的。對(duì)任何行業(yè)而言，顧客是最重要的人?！　。?）由繭上抽出的繭絲，稱為生絲，分長(zhǎng)絲和短絲兩種，長(zhǎng)絲是指一粒蠶繭如無(wú)斷絲，可抽取得到1500米左右的長(zhǎng)繭絲，短絲則是繅絲過(guò)程中，獲得的斷絲，經(jīng)過(guò)人工處理，除去雜質(zhì)后。三維卷曲棉比較（丹尼爾（D）；簡(jiǎn)稱旦。分為平紋和斜紋兩種。色織提花是指在織造之前就已經(jīng)把紗線染成不同的色彩再進(jìn)行提花。平紋織物經(jīng)緯紗每隔一根就交織一次，交織點(diǎn)排列稠密，正反面沒(méi)有區(qū)別，所以平紋織物結(jié)構(gòu)緊密，質(zhì)地堅(jiān)牢，但手感較硬?！　〗?jīng)向：織物的長(zhǎng)度方向，即與布邊平行的方向。 涂料印染印花活性印染印花適合的織物全棉、滌棉、滌綸等所有織物全棉、粘膠纖維等固著方法通過(guò)粘合劑將染料固著在織物表面將布料放在染缸里使之發(fā)生化學(xué)反應(yīng)而完成著色的過(guò)程水洗牢度稍差好手感校硬且拈平柔軟印透力差，布反面得公淺，正反面明顯好、布反面顏色較深工藝流程簡(jiǎn)單、顏色直觀易控制復(fù)雜、顏色不易控制價(jià)格較便宜較貴絲光處理（堿處理）不一定全部經(jīng)過(guò)絲光處理中深色纖維一定要經(jīng)過(guò)此道處理：圓網(wǎng)印花高產(chǎn)能的印花設(shè)備，效率高平網(wǎng)印花平網(wǎng)印花勞動(dòng)強(qiáng)度較大，生產(chǎn)率較低，成本較高。 它可以使布料保持永久光澤，并可以增加布料的垂感，防止起球。3．純棉產(chǎn)品建議用手洗。，它是一種天然蛋白質(zhì)纖維，且蠶絲纖維是自然界中最輕、最柔、最細(xì)的天然纖維，富含人體所需的18中氨基酸，其蛋白質(zhì)和人體皮膚的化學(xué)成份組成相近，與皮膚接觸時(shí)柔軟舒適，無(wú)異物感。具體地說(shuō)，用手觸摸織物的感覺(jué)在心理上的反應(yīng)，由于織物的品種不同，質(zhì)量高低也各有差異，織物的手感效果，也就有較大區(qū)別。② 織物的密度不同，縮水率也不同。 ④ 大花紋組織：也稱提長(zhǎng)花組織，多織出花鳥(niǎo)魚(yú)蟲(chóng)、飛禽走獸等美麗圖案。還具有較好的化學(xué)穩(wěn)定性，例如：棉花、毛、絲、麻等天然纖維是理想的紡織纖維。 3）分類：（原圖省略）紡織纖維分為：天然纖維 、化學(xué)纖維天然纖維包括植物纖維 、 動(dòng)物纖維、 礦物纖維植物纖維(棉、麻、果實(shí)、竹纖維等)動(dòng)物纖維(羊毛、兔毛、蠶絲、羽絨等)礦物纖維（石棉等）化學(xué)纖維（再生纖維、合成纖維、無(wú)機(jī)纖維）再生纖維 （黏膠纖維、醋酯纖維 ）合成纖維 （滌綸、氨綸、丙綸等）無(wú)機(jī)纖維（玻璃纖維、金屬纖維等）4）常見(jiàn)紡織纖維的性能：透氣、吸濕、服用性能好、耐蟲(chóng)蛀、適直接還原偶氮、堿性媒介、硫化、活性染料：吸濕、彈性、服用性能均好，不耐蟲(chóng)蛀、適酸性和金屬結(jié)合染料。 ：密度指織坯成品單位長(zhǎng)度中經(jīng)紗和緯紗的根數(shù)，常用10平方厘米或1平方英寸中紗線根數(shù)表示。如經(jīng)緯向密度相近，其經(jīng)緯向縮水率也接近。手感有以下幾個(gè)方面： ①織物身骨是否挺括和松弛；②織物表面的光滑與粗糙；③織物的柔軟與堅(jiān)硬；④織物的薄與厚；⑤織物的冷與暖；⑥織物對(duì)皮膚有刺激與無(wú)刺少激的感覺(jué)手撫摸著真絲紡品有涼的感覺(jué)；純毛織物有暖的感覺(jué)；手感細(xì)而平滑的確良棉織品多是高支紗織拷制成；手感粗糙的多為低支紗的織品① 吸濕性：棉纖維具有較好的吸濕性，在正常的情況下，纖維可向周圍的大氣中吸收水分，其含水率為810%，所以它接觸人的皮膚，使人感到柔軟而不僵硬。，它能夠促進(jìn)人體皮膚細(xì)胞活力，防止血管硬化。（注重環(huán)保的同時(shí)不添加化學(xué)藥劑）4．浸泡時(shí)間最好不超過(guò)30分鐘，以免褪色，且不能用漂白水。（棉織品一般情 況下耐堿不耐酸）E．軋光處理：是使織物經(jīng)過(guò)物理變化，它可以使織物保持一次性光澤，當(dāng)多次洗滌后 便不在使織物保持光澤。五 .原料的鑒別和選擇面料的比較　　棉纖維　　1）棉纖維是一種天然纖維素纖維，內(nèi)部有中空管，按生長(zhǎng)地區(qū)的不同分為亞洲棉、非洲棉、陸地棉和海島棉。緯向：　　織物的寬度方向，即與布邊垂直的方向。　　斜紋織物是采用斜紋組織的織物，布面有明顯斜向紋路。此類面料不僅提花效果顯著而且色彩豐富柔和，是提花中的高檔產(chǎn)品。平紋滌棉布面細(xì)薄，強(qiáng)度和耐磨性較好，縮水率極小，價(jià)格便宜，但舒適性不如純棉。指長(zhǎng)度為64毫米，1000米長(zhǎng)的棉纖維在公定回潮率下的重量克數(shù)。長(zhǎng)絲、短絲、機(jī)制絲、手工絲羽絨　　（1）羽絨是鳥(niǎo)類身體表面的內(nèi)層覆蓋物，它手感柔軟，重量輕。2.7. 顧客是一群對(duì)我們提出各種需求的人，我們的工作就是滿足他們的需求。顧客不喜歡：過(guò)多重復(fù)招呼、以貌取人、被忽略、機(jī)械化、無(wú)精打采第二步：接近顧客介紹前：經(jīng)驗(yàn)分享：只有扎實(shí)掌握產(chǎn)品知識(shí)，才能為顧客推薦其滿意適合的羅萊產(chǎn)品，從而達(dá)成銷售。第四步：展示和說(shuō)服把產(chǎn)品的賣點(diǎn)突出，眼見(jiàn)為實(shí)的效果，要充分了解顧客的想法“秀”出來(lái)、眼到、手到，帶白手套展示，更顯產(chǎn)品尊貴價(jià)值，可能會(huì)弄巧成拙！個(gè)性化銷售，掌握不同顧客的心理：顧客對(duì)產(chǎn)品的要求各不相同：年齡：兒童、青年、中年、老年性別：先生、女士性格：開(kāi)朗、有主張、猶豫、內(nèi)向……職業(yè)：醫(yī)生、白領(lǐng)、記者、教師……經(jīng)驗(yàn)分享：找出誰(shuí)是決策者第五步：處理異議不和顧客爭(zhēng)論不輕易放棄抓住機(jī)會(huì)接受挑戰(zhàn)顧客往往有很多理由： 價(jià)格超出預(yù)算、沒(méi)有中意的商品、沒(méi)有購(gòu)買意向、還想再看看、還有不滿意的地方……團(tuán)購(gòu)客戶可以談好價(jià)格與商品范圍，發(fā)券由對(duì)方單位個(gè)人前來(lái)按喜好挑選商品，解決購(gòu)買人眾口難調(diào)的煩惱。處理步驟仔細(xì)傾聽(tīng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題分析顧客不滿的原因?qū)で蠼鉀Q的方法告訴顧客解決之道記錄備案真心感謝當(dāng)顧客遇上問(wèn)題，對(duì)你抱怨的時(shí)候，如果你能把握機(jī)會(huì)，及時(shí)處理，那客人便會(huì)對(duì)你和你的公司有深刻的印象。首先我們的產(chǎn)品采用的是高支高密面料，經(jīng)久耐用。以先跟后帶的語(yǔ)言技巧來(lái)引導(dǎo)顧客嘗試新的風(fēng)格.理 智 型特征 : 有較強(qiáng)烈的個(gè)人主見(jiàn)明確自己的購(gòu)買目標(biāo)目光堅(jiān)定,對(duì)所購(gòu)買物品有較多的了解簡(jiǎn)潔的服裝搭配是其外在的表現(xiàn)問(wèn)題 : 主觀意識(shí)強(qiáng)烈方法 : 與此類型顧客交流,導(dǎo)購(gòu)要走專業(yè)路線。過(guò)程中以贊美(如:知識(shí)豐富)方式,拉近與建立感情基礎(chǔ)。5. 色彩感很多顧客在店鋪賣場(chǎng)購(gòu)物屬于沖動(dòng)型購(gòu)買，而引起顧客沖動(dòng)購(gòu)買欲望的因素除了價(jià)格、品種等因素外，商品上的美觀及視覺(jué)上的沖擊也是重要因素之一?；パa(bǔ)色互補(bǔ)色又稱對(duì)比色，指某一間色與另一原色之間互相補(bǔ)足三原色成分。任何一種色彩，加上黑色或灰色，都會(huì)降低它的純度。 重的色彩：明度低 冷色、明度低的色彩群誘目性較低 漸變色秩序：f) 在搭放的被套前，中間處放置統(tǒng)一的價(jià)格牌。d) 相鄰貨柜、相鄰的若干個(gè)格子內(nèi)整體形式協(xié)調(diào)、統(tǒng)一。 營(yíng)業(yè)流程216。 它不但能引導(dǎo)顧客的意識(shí)形態(tài)，最重要它可立即引發(fā)顧客的購(gòu)買行為。（入口處、室內(nèi)外POP、地面、玻璃、收銀臺(tái)、陳列道具、陳列貨品、衛(wèi)生間）按陳列標(biāo)準(zhǔn)表進(jìn)行陳列工作?！褓F重物品是否存放到規(guī)定存放處。過(guò)早從新聘人員中指定店長(zhǎng)也會(huì)造成其它員工失去成長(zhǎng)動(dòng)力。v ——信息的收集與反饋，如及時(shí)將營(yíng)業(yè)中出現(xiàn)的或顧客反映的問(wèn)題以及庫(kù)存、斷貨、產(chǎn)品質(zhì)量等信息反映給店主；v ——營(yíng)業(yè)問(wèn)題點(diǎn)及顧客投訴的追蹤分析v ——每日銷售統(tǒng)計(jì)以及每周進(jìn)行銷售匯總分析及工作總結(jié)報(bào)告；v ——不定期了解市場(chǎng)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌、顧客消費(fèi)心理及行為特征進(jìn)行分析。（2）店長(zhǎng)是否 A、掌握市場(chǎng)需求并及時(shí)反饋。（根據(jù)低于差異調(diào)整時(shí)間）員工要求：1) 上班期間需著公司規(guī)定工裝，佩戴工牌，黑皮鞋、絲襪，且要保持干凈整潔。 保持口腔清新，工作期間不得有打算、大蔥等異味；不得面向顧客做剔牙、挖耳撓腮、抓癢、打噴嚏、接手機(jī)等；保持身體氣味清新，不得使用強(qiáng)烈香精和香水。 手機(jī)隨身攜帶時(shí)放于衣兜內(nèi)，不得外露，必須調(diào)為無(wú)聲或震動(dòng)狀態(tài)。四、 撥打、接聽(tīng)電話： 除與顧客約定電話時(shí)間外，給顧客打電話時(shí)間，上午應(yīng)避開(kāi)早晨10點(diǎn)鐘以前、晚上10點(diǎn)鐘以后及正常用餐時(shí)間。 收取顧客現(xiàn)金或刷卡時(shí)要“唱收唱付”。顧客購(gòu)買產(chǎn)品后，幫顧客將產(chǎn)品送出門(mén)外或送上車，并再次感謝！標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“您請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨富安娜。如:“您好! 不好意思打擾您了，我是XXX羅萊專賣店（專柜），您現(xiàn)在方便接電話嗎?”顧客同意后方才進(jìn)行敘說(shuō)事由。 空調(diào)開(kāi)放時(shí)間除外，專賣店須開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)；店內(nèi)無(wú)顧客時(shí)，須保證一人門(mén)口迎賓。 戶外悶頭燈箱、形象海報(bào)燈箱、LOGO小燈箱晚上按規(guī)定時(shí)間開(kāi)啟。3) 上班時(shí)間內(nèi)需把手機(jī)調(diào)整為無(wú)聲或震動(dòng)狀態(tài)，不得聚眾聊天。 C、觀察服飾時(shí)尚，合理把握定貨節(jié)奏。 店助職責(zé)：v ——協(xié)助店長(zhǎng)處理店內(nèi)的日常事務(wù)及管理工作v ——要獨(dú)立完成培訓(xùn)、帳務(wù)管理、貨物盤(pán)存工作v ——協(xié)助店長(zhǎng)考核店員（店員的工作表現(xiàn)、銷售業(yè)績(jī)等）v ——當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)不在時(shí)，肩負(fù)店長(zhǎng)之一切職責(zé)。v ——監(jiān)督專賣店的商品進(jìn)貨驗(yàn)收、庫(kù)房管理、商品陳列、商品品質(zhì)管理等、。安排專人關(guān)閉用電設(shè)備（電腦、空調(diào)、音響、照明、店招等）店員自行檢查背包。清點(diǎn)貨品，專賣店要清點(diǎn)備用金營(yíng)業(yè)中：店長(zhǎng)或店助安排迎賓（輪流補(bǔ)位）隨時(shí)檢查導(dǎo)購(gòu)員工作狀態(tài)導(dǎo)購(gòu)員運(yùn)用銷售十步曲，開(kāi)展導(dǎo)購(gòu)服務(wù)并及時(shí)輸入電腦午餐（12：0013：00）跟進(jìn)業(yè)務(wù)配貨●驗(yàn)收并清潔貨品●店員打價(jià)于貨品左上角●入庫(kù)并整理倉(cāng)庫(kù)跟進(jìn)晚班交接（14：4515：30）●晚班自行打卡●晚班人員按公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行儀容、著裝●收銀交接（售銷單與現(xiàn)金相等）及時(shí)存款（14：5015：10）開(kāi)交接班會(huì)（15：1015：30）●早班班分兩側(cè)站立●早班負(fù)責(zé)人閱讀交接班本(內(nèi)容匯報(bào)前天、當(dāng)天營(yíng)業(yè)情況及早班銷售情況)做相應(yīng)表?yè)P(yáng)、檢討●店長(zhǎng)對(duì)員工的培訓(xùn)●率領(lǐng)晚班向早班致謝“辛苦了”早班向晚班預(yù)?！肮ぷ黜樌?，再接再厲”，并為今天的目標(biāo)合掌“加油”。賣場(chǎng) — 表演舞臺(tái)—— 產(chǎn)品 —— 導(dǎo)購(gòu)員、顧客 —— 顧客 —— 生產(chǎn)者，管理者等p 每天都以正式上場(chǎng)的姿態(tài)登場(chǎng)！p 不同的場(chǎng)合要扮演不同的角色p 100%的投入真情才能入戲，以情動(dòng)人p 別總讓顧客當(dāng)旁觀者p 表演需要道具今天我們到底賣什么？ 賣產(chǎn)品、賣牌子、賣品牌、賣品牌附加值、重視品牌形象、塑造品牌性格、營(yíng)造賣場(chǎng)氛圍品牌的競(jìng)爭(zhēng)地是賣場(chǎng)！品牌的選舉人是顧客??！品牌的選票是人民幣！！！二、營(yíng)業(yè)流程顧客要求的購(gòu)物程序越簡(jiǎn)單也就意味著終端賣場(chǎng)的管理越不能簡(jiǎn)單！營(yíng)業(yè)前：自行準(zhǔn)時(shí)打卡按公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行儀容、著裝。 商品管理216。 精品區(qū)貨柜陳列標(biāo)準(zhǔn)：a) 第一層，陳列一套產(chǎn)品，以第一種形式陳列。b) 床頭柜上保持整潔，擺放如臺(tái)燈、相框等高檔裝飾道具來(lái)烘托精品區(qū)整體氛圍，能提高產(chǎn)品檔次；道具不宜過(guò)多，適量即可。陳列標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際操作一、 精品區(qū)陳列標(biāo)準(zhǔn)： 精品展床陳列原則:a) 一張展床上由兩款產(chǎn)品搭配陳列,以其中一套為主，另一套為輔，且保證兩款產(chǎn)品風(fēng)格和價(jià)格檔次的統(tǒng)一。 重復(fù)色秩序： 定義：色調(diào)有層次、分階段性的自然推進(jìn)變化。 隔離色秩序： 定義：在一個(gè)陳列面或是一組展示商品中，要有一個(gè)共同的色彩元素，我們稱為基調(diào)色或是主調(diào)色，那么這個(gè)基調(diào)色或主調(diào)色就起到了鏈接整個(gè)陳列面或是整組商品的作用，使之具備整體的視覺(jué)效果。 收縮色、后退色：冷色、明度低色彩的識(shí)別性色彩的輕重：亦可以形容光源的光度。 同類色3. 整齊陳列是指將商品整齊的排列，突出商品的量感，從而給顧客一種視覺(jué)上的沖擊。二、陳列技巧一．什么是陳列？所謂陳列就是將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，以適當(dāng)?shù)臄?shù)量與價(jià)格，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)，采用引人注目的方式展示于合適的商店位置，以滿足客戶需求，從而增加銷售。要加入適當(dāng)?shù)馁澝纴?lái)拉近與顧客的距離。銷售小竅門(mén)：詢問(wèn)顧客他家的裝修檔次，并采用聊天的口吻對(duì)他介紹，你家的裝修也花去不少錢吧，現(xiàn)在的人們都很看重軟裝潢，比起硬裝潢便宜，而且美的軟裝潢對(duì)居室起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用，可讓你的居室活潑起來(lái)。而沒(méi)有得到滿意的處理的顧客不僅99%不會(huì)再度光臨，還會(huì)跟身邊至少5人以上的親戚朋友抱怨和發(fā)牢騷，嚴(yán)重影響品牌形象。對(duì)于這類猶豫不決的顧客，營(yíng)業(yè)人員要促使顧客定下心來(lái)決定購(gòu)買，除