【正文】 的態(tài)度迎接競(jìng)爭(zhēng)，以寬廣的胸襟對(duì)待合作。一切經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)都從客戶(hù)需要出發(fā)，以客戶(hù)滿(mǎn)意為歸宿。（戰(zhàn)略原則）第六條 聚焦 為了應(yīng)對(duì)激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，金德將集中力量于已具備一定基礎(chǔ)的特定領(lǐng)域，通過(guò)資源的重點(diǎn)配置避免力量分散，在特定專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域建立超越對(duì)手的相對(duì)比較優(yōu)勢(shì)。我們認(rèn)為，企業(yè)文化是推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的重要手段，金德人就是要通過(guò)自己鍥而不舍的努力，來(lái)證明這種假設(shè)的正確性。金德在過(guò)去的歲月里，由于領(lǐng)導(dǎo)層的重視，已經(jīng)形成了一種重視企業(yè)文化的濃厚氛圍，很多提法在員工的行為中已經(jīng)并且正在起著巨大的導(dǎo)向和激勵(lì)作用。 《金德之道》面向企業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的文化大綱 目 錄 引 言 第一章 企業(yè)追求 第二章 價(jià)值立場(chǎng) 第三章 事業(yè)成長(zhǎng) 第四章 客戶(hù)服務(wù) 第五章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 第六章 研究開(kāi)發(fā) 第七章 生產(chǎn)制造第八章 組織機(jī)制第九章 人事政策第十章 管理變革第十一章 變革創(chuàng)新第十二章 附 則 引言 企業(yè)有道，文化為魂，成長(zhǎng)的金德呼喚可持續(xù)成長(zhǎng)的文化。但我們經(jīng)過(guò)調(diào)研也感受到：“口號(hào)文化多，操作文化少；高層決策強(qiáng)，執(zhí)行落實(shí)差；擴(kuò)張速度快，溝通速度慢；靈活性強(qiáng)，規(guī)范性弱；小管理強(qiáng)，大管理弱”，是金德現(xiàn)狀的真實(shí)寫(xiě)照。 百年金德是我們的追求，成長(zhǎng)的金德呼喚可持續(xù)成長(zhǎng)的文化。按照地域多元化優(yōu)先于專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域多元化的發(fā)展原則，牢固樹(shù)立核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。貫徹全程、全員的客戶(hù)導(dǎo)向觀念，不斷深化客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)價(jià)值。金德奉行“賽跑”而非“拳擊”的競(jìng)爭(zhēng)理念，主張競(jìng)合與共贏，以開(kāi)放的心態(tài)對(duì)待所有的利益相關(guān)者，以合理的利益安排確保所有合作伙伴、業(yè)界同行分享行業(yè)價(jià)值鏈。我們要向世界展示一個(gè)文化的金德。因?yàn)檎\(chéng)信，金德在產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)的道路上更多了一份謹(jǐn)慎和責(zé)任。 創(chuàng)新是金德過(guò)去的成功基礎(chǔ)，更是推動(dòng)金德持續(xù)增長(zhǎng)的力量源泉。 奉獻(xiàn)：金德的奉獻(xiàn)精神就是國(guó)家情結(jié)、民族情結(jié)的集中體現(xiàn)，愛(ài)崗敬業(yè)是每一個(gè)金德人的應(yīng)盡義務(wù)，愛(ài)崗就是愛(ài)國(guó)，敬業(yè)就是盡職。第十條 節(jié)約觀念注重節(jié)約資金、物質(zhì)，也注重節(jié)約時(shí)間、人力，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中充分考慮各種投入要素的綜合效益，提高資源利用效率。享受家庭溫馨的前提是為家庭做出貢獻(xiàn)，享受家庭關(guān)愛(ài)的前提是不做損害家庭利益的事情。在遇到阻力或障礙時(shí)，一方面加倍努力，放出全部能量，與障礙搏擊，表現(xiàn)出剛強(qiáng)性；一方面又隨物易形，機(jī)動(dòng)靈活，有時(shí)甚至以退為進(jìn)，迂回前行，最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)成為世界一流的五金產(chǎn)品供應(yīng)商的目標(biāo)，確保資源的有效配置，我們將專(zhuān)注于在五金領(lǐng)域的發(fā)展，決不輕易進(jìn)入新的行業(yè)和業(yè)務(wù)領(lǐng)域。我們拒絕為了獲取短期利益而傷害公司長(zhǎng)期利益的行為，我們反對(duì)為了獲取局部利益而損害公司整體利益的行為，我們盡力避免成長(zhǎng)過(guò)程中的大起大落。鞏固和擴(kuò)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、積極拓展海外市場(chǎng)是金德從事產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的基本方向。贏得國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的勝利只是我們成長(zhǎng)的第一步，奪取國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的勝利才是我們的最終追求。第十三條 價(jià)值積累與增值 價(jià)值的積累與增值是企業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)，事業(yè)的成長(zhǎng)是價(jià)值積累與增值的前提。（服務(wù)特色）第二條 滿(mǎn)意與快樂(lè) 金德始終以感激的心態(tài)對(duì)待客戶(hù)的選擇和信任，為客戶(hù)服務(wù)是我們最大的快樂(lè)，助客戶(hù)成功是我們最大的幸福，金德注重每一個(gè)服務(wù)過(guò)程和細(xì)節(jié)的完美，在快樂(lè)中提供服務(wù)，在服務(wù)中享受快樂(lè)。 耐心—在服務(wù)過(guò)程中要始終保持耐心，百問(wèn)不煩，百答不厭。金德遵循“負(fù)距離”營(yíng)銷(xiāo)思想，通過(guò)與客戶(hù)的密切接觸，捕捉客戶(hù)最真實(shí)、最有價(jià)值的需求，比客戶(hù)超前一步感知市場(chǎng)需求的變化趨勢(shì)，并根據(jù)需求的變化改進(jìn)或組織開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品，激活潛在需求，引領(lǐng)市場(chǎng)潮流。金德從產(chǎn)品的研發(fā)階段就開(kāi)始導(dǎo)入高性?xún)r(jià)比策略，以高性能、高質(zhì)量及合理的價(jià)格實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的高性?xún)r(jià)比指標(biāo)，奠定產(chǎn)品的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。直銷(xiāo)、分銷(xiāo)并重?！獑T工心語(yǔ)第六章 研究開(kāi)發(fā)（研發(fā)理念）第一條 貼近客戶(hù)的研發(fā)路線(xiàn)客戶(hù)的需要引導(dǎo)研發(fā)的方向。第四條 強(qiáng)調(diào)精品的研發(fā)路線(xiàn)　　從樣品到產(chǎn)品是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，從產(chǎn)品到精品是企業(yè)成長(zhǎng)的關(guān)鍵。研發(fā)活動(dòng)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，每一名研發(fā)人員、每一個(gè)研發(fā)部門(mén)都應(yīng)該樹(shù)立整體利益的觀念，打破部門(mén)、群體利益的界線(xiàn)，加強(qiáng)協(xié)作精神，實(shí)現(xiàn)信息、資源的共享。利用全成本核算控制生產(chǎn)成本，利用質(zhì)量保證體系控制產(chǎn)品質(zhì)量。金德全面貫徹ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建完善的質(zhì)量保證體系和全面的質(zhì)量檢測(cè)系統(tǒng)。金德建立超負(fù)荷、超強(qiáng)度的檢測(cè)系統(tǒng)確保原材料的質(zhì)量，通過(guò)供應(yīng)商競(jìng)標(biāo)、價(jià)格審查、進(jìn)廠驗(yàn)收、跟產(chǎn)加工、質(zhì)量調(diào)查等手段，降低采購(gòu)成本，保證采購(gòu)質(zhì)量。 因此，金德的組織方針就是：努力實(shí)現(xiàn)以最高的組織效率、最低的組織成本以及最快的組織反應(yīng)速度滿(mǎn)足客戶(hù)需求，不斷探索和創(chuàng)造有效運(yùn)轉(zhuǎn)的組織機(jī)制。金德倡導(dǎo)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快、更好，重視知識(shí)管理，營(yíng)造內(nèi)生知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)型組織，不斷提高員工的終生就業(yè)能力，使公司保持長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)建立高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)指揮決策權(quán)與管理執(zhí)行權(quán)的分離。隨著決策程序的規(guī)范和管理者決策意識(shí)的成熟，公司將不斷完善惟賢、惟實(shí)、惟理、惟法的決策體系，不斷提高各級(jí)決策的效率和質(zhì)量。全體員工無(wú)論職位高低，在人格上一律平等。核心人才群體是金德事業(yè)的中堅(jiān)力量。公司高層領(lǐng)導(dǎo)的重要職責(zé)之一就是要保證企業(yè)事業(yè)發(fā)展的的延續(xù)性。第九條（競(jìng)爭(zhēng)與淘汰）金德鼓勵(lì)企業(yè)內(nèi)部員工公平、合理的競(jìng)爭(zhēng)，將市場(chǎng)壓力轉(zhuǎn)化為員工的動(dòng)力。 3）股東投入企業(yè)的資本是企業(yè)存在的重要條件，是價(jià)值創(chuàng)造的物質(zhì)基礎(chǔ)。所有的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)都將在制度化的分配體系中得到體現(xiàn)。其評(píng)價(jià)的重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“能干什么”，而不是“知道什么”。 按知分配決定優(yōu)秀員工的投資權(quán)分配。管理法規(guī)具有絕對(duì)的權(quán)威性，任何人都不能逾越于制度之上，制度規(guī)范就是我們行為的底線(xiàn)。控制有時(shí)比擴(kuò)張還難，不為有時(shí)比有為還難。企業(yè)任何偏離發(fā)展方向的行動(dòng)都將導(dǎo)致糾偏機(jī)制的啟動(dòng)，此時(shí)企業(yè)有權(quán)以非正常手段和程序干預(yù)、影響甚至終止責(zé)任主體的行為。成長(zhǎng)的過(guò)程伴隨著大量的風(fēng)險(xiǎn)，金德要警惕機(jī)會(huì)“餡餅”的誘惑，防范掉進(jìn)盲目擴(kuò)張的陷阱。 我們所面臨的時(shí)代將是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，將是一個(gè)以變革創(chuàng)新和速度經(jīng)濟(jì)為軸心的時(shí)代。第三條 變革的目的 公司反對(duì)為變革而變革，我們提倡變革的目的是通過(guò)改變企業(yè)的運(yùn)作模式，培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，適應(yīng)挑戰(zhàn)性日益提高的市場(chǎng)環(huán)境，形成金德公司持續(xù)盈利的成長(zhǎng)機(jī)制。 我們認(rèn)為優(yōu)秀的、有責(zé)任心的、對(duì)公司盡力又盡心的中層、基層管理者和員工同樣是變革的推動(dòng)者，他們對(duì)客戶(hù)、對(duì)市場(chǎng)的敏銳感覺(jué)是創(chuàng)造新的營(yíng)銷(xiāo)模式和營(yíng)銷(xiāo)手段的重要條件；他們對(duì)技術(shù)、對(duì)產(chǎn)品的創(chuàng)新技能是創(chuàng)造新的研發(fā)模式和制造模式的重要基礎(chǔ)。金德認(rèn)為，全部或者部分有別于人且能給公司帶來(lái)價(jià)值的行為就是創(chuàng)新，實(shí)施難度大、但我們能自主完成且為公司創(chuàng)造價(jià)值的行為就是創(chuàng)新。把昨天鋪在腳下，相信明天會(huì)更好。公司管理者應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)，全面精讀，掌握其思想方法，領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，并在部門(mén)內(nèi)進(jìn)行宣講，在工作中切實(shí)認(rèn)真地貫徹。戰(zhàn)術(shù)性創(chuàng)新的影響程度及影響面均較小，是企業(yè)經(jīng)常進(jìn)行的創(chuàng)新行為。第五條 變革的原則 變革和穩(wěn)定是公司成長(zhǎng)過(guò)程中的一對(duì)基本矛盾，公司提倡的變革原則是： 1）提倡主動(dòng)變革而非被動(dòng)變革，我們不僅是因?yàn)閱?wèn)題而變革，還要因?yàn)橐プC(jī)遇而變革。衡量運(yùn)行質(zhì)量的主要指標(biāo)有：人均盈利水平、客戶(hù)管理水平、信息管理水平、資源配置能力和資源的整合性。第二條 變革是一種常態(tài) 世界上唯一不變的就是變化本身。消極的防范無(wú)法阻止風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，只有在成長(zhǎng)中控制風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生才是積極的防范。從財(cái)務(wù)角度對(duì)公司整體運(yùn)作做到事前規(guī)劃，事中審核，事后評(píng)價(jià)，嚴(yán)格預(yù)算審批制度和決算審核制度。第三條 建立內(nèi)控機(jī)制完善的內(nèi)控機(jī)制是防止企業(yè)渙散、腐化的關(guān)鍵保障。管理還講究嚴(yán)格的等級(jí)原則，下級(jí)必須服務(wù)上級(jí)，但對(duì)于上級(jí)作出的錯(cuò)誤決策，下級(jí)有義務(wù)指出。 經(jīng)營(yíng)知識(shí)、能力、責(zé)任心以及對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)決定經(jīng)營(yíng)管理權(quán)分配。第十四條（潛能評(píng)價(jià)體系）以素質(zhì)模型為基礎(chǔ)的員工潛能評(píng)價(jià)系統(tǒng)。考核的內(nèi)容要考慮結(jié)果指標(biāo)與過(guò)程指標(biāo)的適當(dāng)結(jié)合第十二條（績(jī)效評(píng)價(jià)體系）以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的關(guān)鍵績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)。 4）誠(chéng)實(shí)高效的勞動(dòng)是公司價(jià)值創(chuàng)造與增值的重要要素，是金德員工的立身之本。驕傲自滿(mǎn)、不思進(jìn)取、碌碌無(wú)為的員工應(yīng)被勸退，違法亂紀(jì)的員工應(yīng)被開(kāi)除。我們反對(duì)將企業(yè)的命運(yùn)維系于某一個(gè)人身上，企業(yè)的前途必須靠堅(jiān)實(shí)有力的領(lǐng)導(dǎo)層來(lái)組織和指揮。金德對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì)要求是：忠誠(chéng)企業(yè)，把自己的事業(yè)與企業(yè)融為一體，視企業(yè)為歸宿，具備優(yōu)秀的管理能力與水平，對(duì)技術(shù)把握準(zhǔn)確，富有高尚的人格魅力。第三條 人力資源管理模式金德建立以勞動(dòng)契約與心理契約為雙重紐帶、企業(yè)與員工長(zhǎng)期合作的利益共同體關(guān)系模式?；ㄐ蓝麻L(zhǎng) 第九章 人事政策（人事思想）第一條 企業(yè)人才觀人才是企業(yè)的生命，我們堅(jiān)定地認(rèn)為：優(yōu)秀的員工是公司的寶貴財(cái)富，也是公司持續(xù)高速發(fā)