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正文內(nèi)容

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式分析教材(完整版)

  

【正文】 覺到輕松活潑的家庭式文化氛圍。易趣:收取商品登陸費(fèi)。通過蘭繆多年的營(yíng)銷策略來(lái)看,其并非只是想做單純的網(wǎng)絡(luò)銷售,成為一個(gè)獨(dú)立的內(nèi)衣品牌才是其目的,而她也的確做到了,可謂名與利雙收。而且,女性用戶的忠誠(chéng)度很高,樂蜂積累了大量的忠實(shí)會(huì)員,使之成為化妝品類B2C的代表。同時(shí),借助中糧集團(tuán)強(qiáng)大的推廣資源,以及免費(fèi)送貨上門和支持貨到付款等特色服務(wù),已經(jīng)成為食品行業(yè)首屈一指的品牌。如今,易迅網(wǎng)已經(jīng)向北京、深圳發(fā)展,將復(fù)制上海的成功模式。憑借著網(wǎng)絡(luò)廣告的大量投放和呼叫中心的拉動(dòng)迅速崛起,這是凡客的一大特色。有了eASP,中小企業(yè)可以把上述問題轉(zhuǎn)給他們解決,只專注于做好自己的產(chǎn)品和服務(wù)便可。那些處于領(lǐng)先地位的電子商務(wù)企業(yè)在資源、品牌、客戶規(guī)模等諸方面具有很大的優(yōu)勢(shì),但與國(guó)外著名電子商務(wù)企業(yè)相比還有很大差距。第二,中國(guó)電子商務(wù)將面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。尤其對(duì)于依附第三方平臺(tái)的網(wǎng)商來(lái)說(shuō),發(fā)展獨(dú)立B2C迫在眉睫。物流配送是電子商務(wù)環(huán)節(jié)的重要和最后的環(huán)節(jié),是電子商務(wù)的目標(biāo)和核心,也好似衡量電子商務(wù)成功與否的一個(gè)重要尺度。收取服務(wù)費(fèi)(除商品價(jià)格以外收取一定的服務(wù)費(fèi))、會(huì)員制(入會(huì)要收取一定的服務(wù)費(fèi));商家龍蛇混雜,其中不乏黑店的存在?!吧虒?duì)客”是電子商務(wù)的一種模式,也就是通常說(shuō)的商業(yè)零售,直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。電子商務(wù)是現(xiàn)代B2B marketing的一種具體主要的表現(xiàn)形式。優(yōu)點(diǎn)節(jié)省成本、擴(kuò)大客戶群、提升業(yè)者的競(jìng)爭(zhēng)性、迅速搜尋資金比較雄厚,能不斷引進(jìn)較新奇或限量發(fā)行的商品、借重科技人才來(lái)對(duì)客戶資料保密、對(duì)商品能提供售后服務(wù) 品種齊全,種類繁多,一站購(gòu)物,由于有客戶評(píng)價(jià)機(jī)制,通常客服服務(wù)態(tài)度很好,是網(wǎng)上購(gòu)機(jī)的首選。電子商務(wù)是各種技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物,昂貴的投資,復(fù)雜的管理和高昂的維護(hù)費(fèi)用使得一些系統(tǒng)、技術(shù)和人才匱乏的企業(yè)望而卻步。從目前來(lái)看,人們對(duì)各行業(yè)的專業(yè)性要求越來(lái)越高,B2C細(xì)分網(wǎng)站,一般競(jìng)爭(zhēng)比較小,更容易獲得成功。電子商務(wù)企業(yè)將從網(wǎng)上商店和門戶的初級(jí)形態(tài),過渡到將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理等都延伸到Internet上,使產(chǎn)品和服務(wù)更貼近用戶需求。目前中國(guó)為數(shù)不少的網(wǎng)站屬于重復(fù)建設(shè)之列,定位相同或相近,業(yè)務(wù)內(nèi)容趨同。第一代的電子商務(wù)專注于內(nèi)容,第二代專注于綜合性電子商務(wù),而下一代的行業(yè)電子商務(wù)將增值內(nèi)容和商務(wù)平臺(tái)緊密集成,充分發(fā)揮 Internet在信息服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì),使電子商務(wù)真正進(jìn)入實(shí)用階段。這是B2B電子商務(wù)的初級(jí)階段。下午訂貨、晚上送達(dá)”,在上海市場(chǎng)樹立了非常良好的口碑效應(yīng)。如今,也買酒已經(jīng)成為酒類B2C的代表之一?;瘖y品類:樂蜂  樂蜂是中國(guó)第一個(gè)擁有專家明星進(jìn)駐,以提供女性時(shí)尚解決方案為主要服務(wù)的垂直B2C網(wǎng)站。內(nèi)衣類:蘭繆  內(nèi)衣的成功是不可忽略的的,蘭繆給B2C企業(yè)樹立了新型的發(fā)展方向。我們有理由相信,未來(lái)的電子商務(wù)屬于垂直B2C。淘寶認(rèn)為,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶正在經(jīng)歷從網(wǎng)民到網(wǎng)友再到網(wǎng)商的歷史轉(zhuǎn)折時(shí)期,表現(xiàn)出通過網(wǎng)上交易為自己創(chuàng)造真實(shí)的價(jià)值的強(qiáng)烈趨勢(shì)。作為拍賣網(wǎng)站,淘寶突出的優(yōu)點(diǎn)是,如果商品的剩余時(shí)間在1小時(shí)以內(nèi),時(shí)間的顯示是動(dòng)態(tài)的,并且準(zhǔn)確顯示到了秒。淘寶開發(fā)支付寶功能,這個(gè)功能的出現(xiàn),最大程度的符合會(huì)員的強(qiáng)烈要求,就是共同建造網(wǎng)上交易誠(chéng)信環(huán)境,讓買家敢于嘗試網(wǎng)上購(gòu)物,讓賣家能取信于客戶,在網(wǎng)上購(gòu)物不必抱著敢于第一個(gè)吃螃蟹的心態(tài)。在淘寶店鋪中,商家可以留下任何聯(lián)系方式,這也給線下見面交易等提供了可能,在淘寶上開店,但并不實(shí)際完成交易。這樣容易使買賣雙方達(dá)成規(guī)避費(fèi)用的協(xié)議,那對(duì)交易網(wǎng)站來(lái)說(shuō)就是致命的武器。如果用身份證和信用卡等級(jí),則需要在首頁(yè)頂部“誠(chéng)信與安全”鏈接里的“交易和安全”欄里找到“實(shí)名制認(rèn)證申請(qǐng)”。在交易中充當(dāng)路由器的網(wǎng)站,將買家和賣家聚集起來(lái),提供交易的平臺(tái)。一件商品在易趣網(wǎng)上以3000元人民幣的價(jià)格網(wǎng)上成交,交易服務(wù)費(fèi)約為30元。免費(fèi),降低了中國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)友網(wǎng)商上網(wǎng)進(jìn)行個(gè)人間交易的門檻,是保護(hù)當(dāng)前網(wǎng)上交易雙方利益的措施,也是體現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則的現(xiàn)實(shí)選擇。(3)存在問題安全、誠(chéng)信依然是亟需解決的問題。由于只可眼觀而不能手動(dòng),消費(fèi)者往往無(wú)法得到商品更多的內(nèi)在信息,例如一件衣服的質(zhì)感、一臺(tái)音響的效果等等,這使得消費(fèi)者很難對(duì)商品質(zhì)量產(chǎn)生信賴感,傳統(tǒng)商店在這方面卻占盡優(yōu)勢(shì)。除了淘寶、ebay網(wǎng)以外,拍拍網(wǎng)的增長(zhǎng)勢(shì)頭很好,是淘寶賣家向外拓展業(yè)務(wù)的首選網(wǎng)站。第二,淘寶是免費(fèi)的。但c2c電子商務(wù)的發(fā)展壯大是必然趨勢(shì),未來(lái)不可估量。當(dāng)前構(gòu)建電子商務(wù)女裝品牌的呼聲不絕于耳,說(shuō)明行業(yè)對(duì)品牌構(gòu)建的訴求是很迫切和渴望的。設(shè)計(jì)師根據(jù)采集到的市場(chǎng)信息和流行元素,設(shè)計(jì)服裝款型手稿并再三修訂形成單件成品,選用主料(MODAL)和相關(guān)輔料,交由打版師打出基本樣板和工廠小樣試產(chǎn)。但同時(shí),沒有挺括性和保形性,適合做內(nèi)衣、內(nèi)襯和T恤。我以為可能是由四種原因造成的:品牌操盤手與電商掌門人之間沒有真正進(jìn)行過有效的溝通,掌門人總是很強(qiáng)勢(shì)地將自己的理念傳遞給品牌操盤手;現(xiàn)實(shí)主義,畢竟無(wú)形的品牌價(jià)值不可能一蹴而就;急于擴(kuò)張,貪念知名度,品牌建設(shè)投入資源不足;所處的環(huán)境限制。一般對(duì)年齡的劃分都是以心理年齡為參照物,因?yàn)榕说男睦砟挲g普遍比生理年齡小。價(jià)格便是品牌價(jià)值+具有“同步效應(yīng)”隨行就市日漸趨同的行業(yè)成本,品牌價(jià)值是無(wú)形的。網(wǎng)站作為品牌形象展示的絕好窗口,設(shè)計(jì)上一定要有層次感,比如采用線性結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)等,將不具有功能性但是具有裝飾性的模塊分割線、文字以及圖片都去掉,同時(shí)散發(fā)著品牌相關(guān)的藝術(shù)氣息。 其二,品牌服裝和走量服裝(大眾化流行服裝)搭配比例合理,進(jìn)而形成關(guān)聯(lián)銷售以及品牌文化強(qiáng)勢(shì)輸出。 其四,面料成分比例。其中,以絲為最好,它的手感柔軟滑爽,色澤鮮亮,吸附肌膚,是四季皆宜的面料,無(wú)論如何使用,絲給人體的溫柔觸感是其它面料所不及的。另外,尺碼的配比需要隨著季節(jié)的變更而進(jìn)行相應(yīng)的浮動(dòng)。品牌運(yùn)作若干關(guān)鍵點(diǎn) 顯然,不是每個(gè)電子商務(wù)公司都適合做品牌運(yùn)作,這需要前提條件的。有經(jīng)驗(yàn)的品牌操盤手都有這樣的體會(huì):品牌孵化和市場(chǎng)盈利是相互矛盾的,不斷博弈,要保證品牌矢志不渝地走下去并不容易。女裝品牌入駐女人心里是一個(gè)不緊不慢節(jié)奏的舒緩過程,品牌操盤手需要著意于品牌視覺傳達(dá)的積累和用戶體驗(yàn)的熏陶。 仿板型+自主設(shè)計(jì)階段對(duì)于品牌孵化是一個(gè)異常重要的階段,它是自主品牌首次亮相與客戶開始磨合的時(shí)期,是自主品牌風(fēng)格不斷修正的過程。(4)線下進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)銷售,意愿是希望產(chǎn)生增量市場(chǎng)而不是客戶搬運(yùn),電子商務(wù)只是作為傳統(tǒng)企業(yè)的一個(gè)部門。開通3B引進(jìn)品牌相關(guān)的藝術(shù)流派、思想和資訊,讓其它藝術(shù)文化與品牌文化發(fā)生碰撞和融合,增強(qiáng)客戶對(duì)品牌的切實(shí)理解,提高對(duì)客戶的黏性。這種文案在我看來(lái),對(duì)于年輕的女性客戶,對(duì)于服裝,是算比較成功的,因?yàn)榕讼矚g。比如鳥兒的羽翼經(jīng)常被當(dāng)做服裝設(shè)計(jì)中經(jīng)典仿生資源而被多次融進(jìn)服裝。應(yīng)對(duì)措施:客服部門給售前咨詢的客戶提供準(zhǔn)確而不是模棱兩可的參考意見,盡量少用冗長(zhǎng)的快捷鍵回復(fù)(退貨/換貨地址除外),盡量不要把客戶咨詢的問題又丟給客戶(,建議不要讓客戶自己看尺碼表,應(yīng)給予自己明確的意見)etc.。女人消費(fèi)多數(shù)情況下是不定向的,曾經(jīng)做過女性網(wǎng)購(gòu)達(dá)人的平均Shopping周期的調(diào)研,在所調(diào)研的2065名女人中,%的女人居然是“碰到喜歡的衣服就買”。悶騷是一個(gè)相對(duì)值而不是絕對(duì)值,是相對(duì)一個(gè)女人的SEXY“活躍度”的比例,展示“活躍度” 的深淺程度,之所以悶騷是因?yàn)橛兴[藏。換句話說(shuō),如果因?yàn)槿必浂鴮?dǎo)致推遲發(fā)貨的時(shí)間在14天以上,客戶必退貨,隨之而來(lái)的是難以抹掉的差評(píng)。女性購(gòu)買商品的往往希望少花錢多辦事,一次性完成了多項(xiàng)采購(gòu)任務(wù)。應(yīng)對(duì)措施:贊揚(yáng)、微笑、尊貴以及不期而至的小禮物是滿足女人心理的四件利器。昔日“愛多”品牌案例歷歷在目,是時(shí)品牌估值何其高?。繍鄱嗥飘a(chǎn),愛多品牌隨即流產(chǎn),轉(zhuǎn)瞬即成明日黃花。 ⑦ 如果是在淘寶網(wǎng)或者淘寶商城做的硬廣,如果有機(jī)會(huì)選擇,盡量選取“促銷頻道首頁(yè)第2輪播焦點(diǎn)圖”AD模塊進(jìn)行投放。線下有創(chuàng)意的品牌推廣方案挪用至線上需要謹(jǐn)慎 這里沒有找到合適的女裝品牌線上推廣的經(jīng)典案例,以一個(gè)化妝品品牌為例。線下也許是如魚得水,線上可能就是擱淺沙灘。若跳失率過高,是因?yàn)榫W(wǎng)站整體裝潢不給力,還是商品沒有吸引力,還是商品展示的方式有問題,還是商品缺少層次感,找不到想要的東西。(5)最終付款的客戶與拍下商品的客戶數(shù)量比值。 以上品牌孵化過程中的各項(xiàng)監(jiān)控指標(biāo),如果是淘寶店和淘寶商城,上面有兩項(xiàng)指標(biāo)獲取比較困難。而做服裝,服裝是媒介,思維才是大體。(5)整個(gè)網(wǎng)購(gòu)服裝市場(chǎng)沒有真正形成服裝的特點(diǎn)和尊重互聯(lián)網(wǎng)的特性,服裝所具有的內(nèi)在設(shè)計(jì)以及產(chǎn)品包裝有待于加強(qiáng)。ASP網(wǎng)頁(yè)可以包含HTML標(biāo)記、普通文本、腳本命令以及COM組件等。.net技術(shù)商城系統(tǒng)有:HISHOP\IESHOP等。”曹磊分析,以綜合平臺(tái)商城為例,其只做網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái),不涉及具體商品的采購(gòu)、配送等服務(wù),便于企業(yè)做大做強(qiáng),但互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與品牌供應(yīng)商的渠道拓展成本較大。擁有自己的網(wǎng)上商店,您宣傳的將是您自己的域名和品牌。擁有獨(dú)立網(wǎng)店,您宣傳推廣帶來(lái)的用戶都是您自己的,客源是您獨(dú)享的,您日后可以反復(fù)利用。往往您會(huì)發(fā)現(xiàn),您的某些商品因?yàn)椴环弦?guī)定而不得不下架。開獨(dú)立網(wǎng)上商店,您可以自行設(shè)定商店的交易規(guī)則和模式,設(shè)定自己的促銷策略。切不可停留在感嘆與無(wú)奈之地,讓事情“順其自然”尤其是現(xiàn)代女裝B2C獨(dú)立商城的運(yùn)營(yíng),強(qiáng)調(diào)一種動(dòng)態(tài)的、心理、意識(shí)的調(diào)節(jié)和開發(fā)!作為一個(gè)B2C模式的女裝商城,首先你必須給自己一個(gè)清晰的品牌定位和戰(zhàn)略定位!明確網(wǎng)站的品牌定位,是網(wǎng)站初期最重要的任務(wù),是所有運(yùn)營(yíng)推廣、品牌建設(shè)的基礎(chǔ),確定自己產(chǎn)品的終端形象,能直接抓住目標(biāo)群體。5. 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研,經(jīng)常的進(jìn)行生活性的促銷網(wǎng)絡(luò)調(diào)研,精準(zhǔn)的調(diào)研可以很快的收到目標(biāo)客戶所反饋的信息,并加強(qiáng)品牌引導(dǎo)。品牌的定位有明確性的方向,而推廣策略便是品牌對(duì)外蔓延的重要手段!對(duì)于女裝B2C商城的推廣策略:網(wǎng)站優(yōu)化(SEO)它是基于搜索引擎的關(guān)鍵詞排名技術(shù),是近幾年來(lái)比較流行的一種網(wǎng)絡(luò)推廣方式之一,可以利用百度、谷歌等網(wǎng)站迅速提高網(wǎng)站知名度和流量。13. 獨(dú)立商城更加容易個(gè)性化。10. 獨(dú)立商城數(shù)據(jù)更“安全”。如果您的對(duì)手惡意低價(jià)競(jìng)爭(zhēng),你將苦不堪言;但獨(dú)立網(wǎng)店則可以很大程度避免這種情況的發(fā)生,您的買家在您的網(wǎng)店上是看不到他人網(wǎng)店價(jià)格的——您更加容易獲得更好的利潤(rùn)。4. 獨(dú)立商城更容易提升企業(yè)形象。[2]獨(dú)立商城的好處1. 獨(dú)立商城有助建設(shè)自有品牌。在JSP 的眾多優(yōu)點(diǎn)之中,其中之一是它能將 HTML 編碼從 Web 頁(yè)面的業(yè)務(wù)邏輯中有效地分離出來(lái)。ASP的商城系統(tǒng)的代表有:Q88完全自助系統(tǒng)HiShop 、樂度網(wǎng)店系統(tǒng) 、常人購(gòu)物系統(tǒng)等。 關(guān)于企業(yè)做電商必須要有自己的獨(dú)立商城的分析 什么是獨(dú)立商城獨(dú)立商城是通過網(wǎng)店系統(tǒng)、商城系統(tǒng)等網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)構(gòu)建成的,其區(qū)別于其它多用戶商城性質(zhì)的商城。目前眾多電商賣家,無(wú)論從服裝設(shè)計(jì)、板型、材料甚至網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等各方面人才奇缺,加之對(duì)服裝學(xué)術(shù)研究不夠,嚴(yán)重阻礙電商服裝品牌的孵化。 客戶網(wǎng)購(gòu)過程是連貫的,但是可以通過漏斗模型將其離散,從而方便地找出品牌孵化過程中的BUG是什么。弄清楚,然后采取措施加速訂單轉(zhuǎn)化(此處略去2000字)。(3)新客戶一般會(huì)咨詢客服,監(jiān)控“咨詢放棄購(gòu)買率”。如果這些追蹤的指標(biāo)都是朝好的方向進(jìn)化,顯然品牌孵化的過程是健康的,相反,品牌則有夭折的危險(xiǎn)。因?yàn)檫@個(gè)活動(dòng)頗有創(chuàng)意,所以我一直追蹤,金額TOP10訂單的客單價(jià)700元至800元。 接下來(lái)促銷活動(dòng)需要掌控“兩性”:密集型和連貫性。 ② 帶有自主品牌LOGO,麥包包做硬廣經(jīng)常帶有自家標(biāo)志性的品牌LOGO,大方,好看。 掌握女人的心理屬性和行為習(xí)慣是非常重要的,在廣告投放形式和時(shí)段、最優(yōu)化客戶點(diǎn)擊路徑(最少的點(diǎn)擊次數(shù)找到感興趣的商品)、查找客戶放棄購(gòu)買原因、誘導(dǎo)客戶收藏等諸多方面都有重要的運(yùn)用。心理九:愛占小便宜和侃價(jià)順利后具有成就感的心理心理解析:可以說(shuō)購(gòu)物“侃價(jià)”幾乎是大多數(shù)女性的天性。最重要的是,如果心理?yè)嵛抗ぷ髯龅轿唬ū热缳?zèng)送一個(gè)精品),這些女性客戶是不會(huì)流失的。應(yīng)對(duì)措施:網(wǎng)站裝潢和走量的服裝要突出一些小曖昧的色彩。應(yīng)對(duì)措施:注重商品評(píng)價(jià)(可以舉辦一些客戶評(píng)價(jià)競(jìng)賽來(lái)引導(dǎo)客戶朝有利于網(wǎng)站終端形象的方向進(jìn)行評(píng)價(jià)),這會(huì)左右一些其它客戶是否產(chǎn)生購(gòu)買行為(新品上線以后,很多客戶都是只收藏不購(gòu)買,原因之一是在等待其她人的評(píng)價(jià))。應(yīng)對(duì)措施:電商公司一般不允許頻繁、大幅度打折(壓縮利潤(rùn)空間∪品牌折損度較大∪消費(fèi)者不以為然)。比如內(nèi)衣外穿,或者是紐扣做成精美圖案,成為服裝裝飾小物。依據(jù)設(shè)計(jì)主題可以通過以下5種方法進(jìn)行服裝設(shè)計(jì):(1)加減設(shè)計(jì)法 加減法是對(duì)原型進(jìn)行復(fù)雜化或簡(jiǎn)化的一種設(shè)計(jì)方法,具有極強(qiáng)的裝飾性和強(qiáng)烈的視覺感受。講一講品牌背后的故事給女人聽,看似不是刻意地講解服裝的設(shè)計(jì)點(diǎn)在哪里。品牌氛圍營(yíng)造 品牌氛圍營(yíng)造的三個(gè)關(guān)鍵詞:文化,靈魂,藝術(shù)。傳統(tǒng)
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