【正文】 公室時(shí)，夏普蘭教授正考慮著他將向廠長(zhǎng)提出些什么建議。羅杰很熟悉每項(xiàng)工作，對(duì)工作說(shuō)明本身了解很多，因?yàn)樗恢本蛷氖鹿ぷ髡f(shuō)明的準(zhǔn)備和修訂工作。當(dāng)吉姆走近時(shí)，羅杰 案例二：普利茅斯鋼管公司里的工作分析 　　當(dāng)夏普蘭（Sharpland）教授到新澤西州普利茅斯鋼管公司參觀訪問(wèn)時(shí)，他年輕的向?qū)?，吉姆例如，工作說(shuō)明中說(shuō)明了有關(guān)老式鉆床的使用經(jīng)驗(yàn)，但實(shí)際中所使用的是一種新型數(shù)字式機(jī)床。 　　職業(yè)安全與健康法：該法要求工作說(shuō)明中詳細(xì)闡述威脅健康或使大多數(shù)人不滿意或厭惡的工作要素。在整個(gè)工作分析過(guò)程中應(yīng)遵循的法規(guī)如下： 　　公平勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法：?jiǎn)T工被分為免稅人或非免稅人，這是在工作分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行的分類。首先，是與資料、人、事有關(guān)的相對(duì)復(fù)雜的一種衡量方法，實(shí)質(zhì)上就是三種職能間相互關(guān)系的總和。 (2)每份工作都與資料、人和事有關(guān)。史密斯 日期：3/21/1995 編輯者：約翰 表15 （此處圖略）工作分析計(jì)劃表范例： ：高中 課程 ：沒(méi)有 ：沒(méi)有 ：6個(gè)月 ：和面工助手1年 ：做過(guò)1年時(shí)間的和面工助手 ：4小時(shí) ：由衛(wèi)生部頒發(fā)的食品加工資格證書 晉級(jí)：從和面工助手到面包師 調(diào)動(dòng)：從沒(méi)有到?jīng)]有 接受監(jiān)督者：面包師 被監(jiān)督者：和面工 、工具、設(shè)備、工作輔助工具——生面攪拌機(jī)，秤，舀面勺，測(cè)量容器，便攜式揉面槽。采用JAS分析法時(shí)，由訓(xùn)練有素的工作分析人員負(fù)責(zé)收集信息。其中一種形式是工作測(cè)量或時(shí)間研究。這種問(wèn)卷包括197個(gè)項(xiàng)目，這197個(gè)項(xiàng)目可壓縮歸納為13個(gè)工作要素。它主要包括：職能式崗位分析法、管理崗位描述問(wèn)卷、成果計(jì)劃、動(dòng)作分析和任務(wù)清單。①運(yùn)動(dòng)能力：持續(xù)、重復(fù)產(chǎn)生物理力量的能力；②軀干能力：主要指軀體肌肉能抗拒疲勞再生力量的能力； ③靜力：提舉、推、拉、扛、負(fù)外物的能力；④爆發(fā)力：一次性突發(fā)能量的能力；⑤伸展靈活性：在各種情況下伸展軀體、四肢的能力；⑥動(dòng)態(tài)靈活性：強(qiáng)調(diào)伸展合后的回位能力；⑦整個(gè)身體的協(xié)調(diào)能力：敏捷性；⑧整個(gè)身體的平衡能力：在有外力情況下的平衡能力；⑨耐力：即身體的忍耐力、持久力。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)使用的結(jié)構(gòu)化分析方法可為兩大類： 　　它是指以個(gè)人特征為重點(diǎn)的分析方法。 （5）評(píng)分等級(jí)的設(shè)定也要依實(shí)際情況決定。 現(xiàn)金：自己及屬下均使用公司的錢財(cái)。平時(shí)則由部門經(jīng)理簽名，依其平常的辦事觀點(diǎn)及方法，解決類似的問(wèn)題，極嚴(yán)重的問(wèn)題，與公司員工討論，提出解決方法或代理決定。 (2)檢查由推銷員提供的月利潤(rùn)，遺失證明等，找出出現(xiàn)工作問(wèn)題的可能來(lái)源，如個(gè)人的借貸，不平衡的買賣等。 薪酬級(jí)：12。 ④工作時(shí)間要求，如正常工作時(shí)間、額外加班時(shí)間的估計(jì)等。主要包括九個(gè)方面：；。逐項(xiàng)列出任職者的工作職責(zé)。 （1）基本資料。根據(jù)動(dòng)作研究和時(shí)間研究，使用記時(shí)表、膠卷等技術(shù)裝置進(jìn)行實(shí)驗(yàn)分析的方法。即通過(guò)與在崗人員會(huì)談或召開(kāi)崗位分析者或?qū)＜矣懻摃?huì)來(lái)收集情報(bào)。 ——基本的情感； ——個(gè)人工作要求（精力花費(fèi)）。 　　為了使員工更詳細(xì)地了解其工作的內(nèi)容和要求，以便能順利地進(jìn)行工作，在實(shí)際工作中還需要比工作說(shuō)明書更加詳細(xì)的文字說(shuō)明，規(guī)定執(zhí)行一項(xiàng)工作的各項(xiàng)任務(wù)、程序以及所需的具體技能、知識(shí)及其他條件。 （7）需要何種技能。 （3）如何做。 　　為了工作評(píng)價(jià)落實(shí)，常常組織評(píng)價(jià)小組或委員會(huì)辦理，在手續(xù)上并分為擬評(píng)、審議和核定等程序。同時(shí)，工作分析中要求員工掌握的知識(shí)技能，也就是企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的主要內(nèi)容和任務(wù)。例如，我們需要工作分析的資料為有關(guān)升職、調(diào)動(dòng)和降職的決策提供依據(jù)。例如，雇主應(yīng)該說(shuō)明一項(xiàng)工作是否具有危險(xiǎn)性。如果工作規(guī)范指出某項(xiàng)工作需要特殊的知識(shí)、技能或能力，而在該職位上的人又不具備所要求的條件，那么培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)可能就是必要的了。僅認(rèn)識(shí)到一個(gè)公司將需要1000名新員工生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)以滿足銷售需要是不夠的，我們還應(yīng)知道，每項(xiàng)工作都需要不同的知識(shí)、技能和能力。49 / 50工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)第一章 工作分析 一、概述 (一)工作分析的定義 　　工作分析，是指根據(jù)工作內(nèi)容，分析工作的性質(zhì)、繁簡(jiǎn)難易、責(zé)任重輕，執(zhí)行工作應(yīng)具備的學(xué)識(shí)技能與經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而制定擔(dān)任工作所需的資格條件。顯然，有效的人力資源規(guī)劃必須考慮到這些工作要求。這種培訓(xùn)應(yīng)該旨在幫助工人履行現(xiàn)有工作說(shuō)明中所規(guī)定的職責(zé)，并且?guī)椭麄優(yōu)樯w到更高的工作職位做好準(zhǔn)備。工作說(shuō)明和工作規(guī)范中應(yīng)該反映出這一點(diǎn)。 (二)工作分析的目的 工作分析的目的是為了解決以下6個(gè)重要的問(wèn)題： （1）工人完成什么樣的體力和腦力活動(dòng)？ （2）工作將在什么時(shí)候完成？ （3）工作將在哪里完成？ （4）工人如何完成此項(xiàng)工作？ （5）為什么要完成此項(xiàng)工作？ （6）完成工作需要哪些條件？ 　　工作分析給出了一項(xiàng)工作的職責(zé)、與其他工作的關(guān)系、所需的知識(shí)和技能、以及完成這項(xiàng)工作所需的工作條件。 ，改善企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系 　　由于工作是高層管理者設(shè)定的，而工作分析則清楚地表明了高層管理者認(rèn)定的重要事項(xiàng)或方向，這樣就會(huì)給員工明確暗示，什么最重要，何處需要努力。如果工作內(nèi)容有變動(dòng)，須經(jīng)修正原定工作說(shuō)明表后，再辦理評(píng)分。即根據(jù)工作內(nèi)容和性質(zhì)，確定完成該項(xiàng)工作的方法與步驟，這是決定工作完成效果的關(guān)鍵。即完成該項(xiàng)工作所需要的工作技能。為此，企業(yè)在工作分析的基礎(chǔ)上，可設(shè)立“工作規(guī)范書”或?qū)⒋隧?xiàng)內(nèi)容包括在工作手冊(cè)、工作指南等之中。 (3)機(jī)器、工具、設(shè)備和使用的工作輔助材料 (4)與工作有關(guān)的顯性或隱性的東西 ——程序運(yùn)行所需的物質(zhì)資料； ——生產(chǎn)的產(chǎn)品； ——生產(chǎn)所需的知識(shí)（如物理化學(xué)過(guò)程和現(xiàn)象） 。（2）觀察法。 　　按照工作內(nèi)容及完成工作所需要的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)，分析工作性質(zhì)，確定各種崗位名稱。包括：①職務(wù)名稱；②直接上級(jí)職位；③ 所屬部門；④工資等級(jí)；⑤工資水平；⑥所轄人員；⑦定員人數(shù)；⑧工作性質(zhì)。 ④工作結(jié)果。；；；；、年齡規(guī)定；；。 ⑤工作的均衡性，工作是否存在忙閑不均的現(xiàn)象及發(fā)生的頻率。 部門：國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。和推銷員討論工作，和銷售者討論過(guò)去的損失，計(jì)劃未來(lái)的藍(lán)圖及目標(biāo)。 所需教育程度：高中畢業(yè)。 方法：實(shí)行、選擇、控制直接指導(dǎo)買賣的方法。 （6）職務(wù)說(shuō)明書運(yùn)用統(tǒng)一的格式，注意整體的協(xié)調(diào)，做到美觀大方。它主要包括：職位分析問(wèn)卷、身體能力分析、關(guān)鍵事件技術(shù)、擴(kuò)展關(guān)鍵事件技術(shù)、指導(dǎo)線導(dǎo)向崗位分析等方法。 (3)關(guān)鍵事件技術(shù)法。 (1)職能式崗位分析法。 (3)成果計(jì)劃法。由工作測(cè)量去測(cè)定某一既定崗位每一工作活動(dòng)單位的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，這一標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間往往會(huì)成為評(píng)價(jià)工作效益的依據(jù)。 　　JAS法的一個(gè)主要構(gòu)成部分就是評(píng)價(jià)完成的工作。 ：面包生面 ：查閱生產(chǎn)計(jì)劃表決定生產(chǎn)哪種類型的面包，如黑麥面包、全麥面包、白面包等；參考配料卡片，決定所需原料的種類和數(shù)量，如面粉、水、牛奶、維生素溶液和油酥；再稱出重量，測(cè)量，并把原料倒入攪拌機(jī)。賴?yán)?日期：3/30/1995 審查者：亞歷山德拉 (3)當(dāng)涉及到資料、人、事時(shí)，工人們以獨(dú)特的方式發(fā)揮作用。另一種方法是對(duì)每種職能所占比例的衡量。對(duì)非免稅人來(lái)說(shuō)，當(dāng)每周工作超過(guò)40個(gè)小時(shí)時(shí)，要付給他們一倍半的工資，而免稅員工就沒(méi)有加班報(bào)酬。最好的防范措施是將工作說(shuō)明事前交給員工看。為了有效地使用這種新機(jī)器，工人們必須掌握更多的數(shù)學(xué)知識(shí)。莫德奇（Jim Murdoch）給他留下了深刻的印象。迪生（Roger Dishongh）主管正站在辦公室外?！斑@兒的工作說(shuō)明是怎樣與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)相聯(lián)系的呢？”夏普蘭教授問(wèn)道。 案例三：全部修改財(cái)務(wù)部工作說(shuō)明 　　會(huì)計(jì)主管約翰你想讓我放下這些去寫工作說(shuō)明？這辦不到。我現(xiàn)在可承擔(dān)不起士氣低落和工作混亂的后果?！?　　最初的工作說(shuō)明是為“點(diǎn)焊工人”這一職位而準(zhǔn)備的。工人應(yīng)在幾乎無(wú)需監(jiān)督的情況下工作，并且很少向工頭請(qǐng)示。 　　每位參加者都將采用佩多塞科公司的工作說(shuō)明形式，制定出適當(dāng)?shù)墓ぷ髡f(shuō)明。 六、討論通過(guò)本公司章程的修改。 五、定期審閱公司的財(cái)務(wù)報(bào)表和其他重要報(bào)表，全盤控制全公司系統(tǒng)的財(cái)務(wù)狀況。董事進(jìn)行任何欺詐性的或暗中進(jìn)行的交易活動(dòng)而使公司蒙受損失，應(yīng)由董事個(gè)人承擔(dān)責(zé)任。 五、董事不得使自己處于與公司的利益沖突之中。 二、審議、通過(guò)公司內(nèi)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置、調(diào)整、職責(zé)劃分。 　　管委會(huì)主任由董事長(zhǎng)擔(dān)任，副主任由總裁和常務(wù)董事?lián)?，管委?huì)核心領(lǐng)導(dǎo)小組由執(zhí)行董事構(gòu)成，執(zhí)委主任擔(dān)任秘書長(zhǎng)。 八、完成董事會(huì)交辦的其他工作。 六、代表公司監(jiān)督其他職員的行為是否超越職權(quán)范圍。 審計(jì)員有權(quán)參加任何股東會(huì)議并有權(quán)獲得公司在冊(cè)股東有權(quán)得到的所有通知。 六、負(fù)責(zé)所有項(xiàng)目的文件、資料的收集、歸檔和管理。 七、負(fù)責(zé)公司的圖書、雜志和有關(guān)資料的采購(gòu)、登記、保管、借閱。 六、負(fù)責(zé)組織證券和外匯投資業(yè)務(wù)。 二、主持公司經(jīng)營(yíng)班子日常各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作。 八、由董事長(zhǎng)授權(quán)處理的其他重要事項(xiàng)。 五、負(fù)責(zé)組織和實(shí)施公司的辦公自動(dòng)化工作。 二、組織擬訂貿(mào)易管理的各種規(guī)定、制度和貿(mào)易部門內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置。 九、審批業(yè)務(wù)人員借款單、差旅費(fèi)、差假等。 總經(jīng)理工作職責(zé) 一、執(zhí)行董事會(huì)決議，主持全面工作，保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，及時(shí)、足額地完成董事會(huì)和集團(tuán)公司下達(dá)的還本付息和利潤(rùn)指標(biāo)。 八、審查批準(zhǔn)年度計(jì)劃內(nèi)的經(jīng)營(yíng)、投資、改造、基建項(xiàng)目和流動(dòng)資金貸款、使用、貸款擔(dān)保的可行性報(bào)告。 副總經(jīng)理工作職責(zé) 一、對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)、協(xié)助總經(jīng)理抓好全面工作。 二、負(fù)責(zé)員工宿舍內(nèi)的所有事務(wù)，主管娛樂(lè)城、員工宿舍管理部、總務(wù)部、 服務(wù)公司。 六、負(fù)責(zé)公司的車輛管理、保養(yǎng)和維修。 三、下列各項(xiàng)管理制度的建立、推行與修訂。 五、管理有關(guān)呈核、呈報(bào)案件的分析、審核。 四、專案性成本及產(chǎn)品利益分析。 六、組織實(shí)施電腦辦公自動(dòng)化工作，并負(fù)責(zé)辦公自動(dòng)化設(shè)備的維護(hù)、檢修工作。 。招聘工作應(yīng)遵照公開(kāi)招收、公開(kāi)考試、公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)錄用的原則。 二、負(fù)責(zé)全公司系統(tǒng)干部調(diào)動(dòng)指標(biāo)的申辦工作。 行政辦公室工作職責(zé) 一、負(fù)責(zé)公司本部的行政管理和日常事務(wù)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好各部門之間的綜合協(xié)調(diào)，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)工作的督促和檢查，建立并完善各項(xiàng)規(guī)章制度，促進(jìn)公司各項(xiàng)工作的規(guī)范化管理。 、開(kāi)發(fā)管理制度。 、甄選、訓(xùn)練計(jì)劃的擬訂。 。 二、為本公司新上項(xiàng)目的合法性、可行性提供法律意見(jiàn)，并負(fù)責(zé)有關(guān)法律文件的起草和法律事務(wù)的處理。 四、對(duì)簽署的有關(guān)計(jì)劃、文件出現(xiàn)差錯(cuò)負(fù)責(zé)。 六、辦理員工各項(xiàng)福利，負(fù)責(zé)員工住房安排、生活衛(wèi)生保健、膳食供應(yīng)及生活區(qū)防疫工作。 十三、辦理廠區(qū)營(yíng)繕工程。 二、負(fù)責(zé)組織公司物業(yè)招租、洽談、合同簽訂等工作，掌握物業(yè)的使用情況，監(jiān)督檢查各項(xiàng)物業(yè)租賃合同的履行情況，維護(hù)公司利益。 四、負(fù)責(zé)選擇項(xiàng)目的施工隊(duì)伍，審核工程施工方案，安排工程進(jìn)度計(jì)劃。設(shè)備外協(xié)修護(hù)辦理。各種模具維護(hù)。 八、負(fù)責(zé)信用證項(xiàng)下的貨物出口放行的審批。 五、嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，督促財(cái)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律。 十、經(jīng)營(yíng)報(bào)告資料編制。 十二、統(tǒng)一發(fā)票自動(dòng)報(bào)繳作業(yè)。 薪資部工作職責(zé) 一、負(fù)責(zé)編制全公司一般員工的需求計(jì)劃。 九、負(fù)責(zé)處理勞務(wù)糾紛。 七、負(fù)責(zé)對(duì)銀行搞好公共關(guān)系，保障融資渠道的暢通。 三、負(fù)責(zé)對(duì)本部和所屬企業(yè)的經(jīng)理人員和財(cái)會(huì)人員進(jìn)行離任審計(jì)。 “作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”、“規(guī)程”、“基準(zhǔn)值”等的設(shè)定、廢除、修改、申報(bào)等全過(guò)程管理。 、發(fā)表、評(píng)價(jià)、發(fā)獎(jiǎng)實(shí)行全過(guò)程管理。 ，提高全員安全衛(wèi)生意識(shí)。 三、訂單交貨期核定及異常反應(yīng)。 二、各項(xiàng)操作規(guī)范的制定（含樣品制作）。 十、樣品、原物料、標(biāo)準(zhǔn)用量計(jì)算。 七、客訴質(zhì)量異常的會(huì)同處理。 四、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)。 六、新客戶的開(kāi)發(fā)。 十四、文書（函件）收發(fā)、處理、歸檔及督促。 十六、樣品的申請(qǐng)與督促。 八、外銷信用狀的收受檢核及保管。 六、新素材資料收集、分析及檢查。 九、執(zhí)行質(zhì)量管理的各種活動(dòng)。 質(zhì)量管理部工作職責(zé) 一、原物料入廠質(zhì)量檢驗(yàn)的執(zhí)行及異常的反應(yīng)與處理。 四、各科年度預(yù)算編制及全廠匯編。 五、生產(chǎn)工廠人員的調(diào)度及團(tuán)體公休的審核。 ，落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)項(xiàng)目，提出具體實(shí)施方案，做到反復(fù)抓，抓反復(fù)。 ，解決經(jīng)費(fèi)等事宜。 （或分廠）設(shè)備管理業(yè)務(wù)，定期分析設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，并公布于眾。 五、負(fù)責(zé)對(duì)公司總部財(cái)務(wù)部、資金部、證券部和各業(yè)務(wù)部的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)。 二、負(fù)責(zé)股東咨詢事務(wù)及股市、股民心理分析調(diào)查，并定期向董事長(zhǎng)及其辦公會(huì)議提出分析意見(jiàn)和建議。 資金管理部工作職責(zé) 資金管理部是負(fù)責(zé)全系統(tǒng)資金分配、使用、管理、結(jié)算、調(diào)劑的職能管理部門，日常工作對(duì)財(cái)務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)，具體職責(zé)如下： 一、負(fù)責(zé)擬定各下屬企業(yè)的年度貸款限額計(jì)劃及擔(dān)保貸款限額計(jì)劃。 三、負(fù)責(zé)建立一般員工的工作業(yè)績(jī)檔案，組織對(duì)員工的考核。營(yíng)、印稅沖退作業(yè)及事務(wù)處理。效率獎(jiǎng)金核算、年度預(yù)算資料匯總。 七、參與公司及各部門對(duì)外經(jīng)濟(jì)合同的簽訂工作。 十、負(fù)責(zé)進(jìn)出口貿(mào)易的統(tǒng)計(jì)工作。 二、負(fù)責(zé)進(jìn)出口合同、國(guó)內(nèi)購(gòu)銷合同的審批、登記、換匯成本的核算，客戶資信復(fù)查，合同歸檔、查詢，合同執(zhí)行的監(jiān)督以及執(zhí)行過(guò)程中合同變更的審批（包括電報(bào)、電傳的審批）。 十、工具的使用與保管。 六、審核工程預(yù)決算，嚴(yán)格控制工程預(yù)算開(kāi)支，審核工程承包合同。 四、建立健全物業(yè)管理制度，負(fù)責(zé)各項(xiàng)物業(yè)的小型維修、保養(yǎng)和改造工作，精心組織，嚴(yán)格管理，提高管理水平和管理效益。 十五、公司財(cái)產(chǎn)、勞保品、獎(jiǎng)狀等文件處理與保管。 七、廠區(qū)環(huán)境清潔及維護(hù)。 六、對(duì)橫向聯(lián)營(yíng)協(xié)議事前調(diào)查分析不夠，參謀不當(dāng)，條文考慮不周，造成失誤負(fù)責(zé)。 四、負(fù)責(zé)處理本公司系統(tǒng)的非訴訟性經(jīng)濟(jì)案件。 。 、成品編號(hào)的設(shè)（修）訂。 、成本管理制度。 三、負(fù)責(zé)公司來(lái)往文電的處理和文書檔案的管理工作，負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議、文件決定的事項(xiàng)進(jìn)行催辦、查辦和落實(shí)。 四、定期組織對(duì)各級(jí)管理干部的考核、評(píng)議，向公司領(lǐng)導(dǎo)推薦優(yōu)秀人才。 ，在招聘中應(yīng)堅(jiān)持德、智、體全面要求。對(duì)未到退