【正文】 銀行金融網(wǎng)點(diǎn)等；c. 及時(shí)掌握相鄰競爭物業(yè)的相關(guān)信息；d. 掌握物業(yè)價(jià)格體系組織原則并能清晰描述；e. 熟悉掌握“一房一書”的內(nèi)容，準(zhǔn)確理解內(nèi)容各個(gè)細(xì)節(jié)，并在客戶接待過程中精確描述；f. 負(fù)責(zé)客戶來電接聽，在接聽來電時(shí)，必須充分體現(xiàn)公司的窗口形象，準(zhǔn)確傳達(dá)物業(yè)信息，做好接聽記錄，收集客戶相關(guān)信息；g. 負(fù)責(zé)客戶來訪接待，認(rèn)真做好接待記錄，對客戶意向物業(yè)及推薦物業(yè)要進(jìn)行詳盡準(zhǔn)確的描述，并就購房流程，付款方式，銀行按揭流程費(fèi)率作出標(biāo)準(zhǔn)解答；h. 負(fù)責(zé)物業(yè)定購合同的簽定，在簽定訂購合同時(shí)必須仔細(xì)核對房源信息，客戶資料，詳盡描述物業(yè)狀態(tài)，嚴(yán)格使用“一房一書”，及時(shí)歸檔客戶資料及合同資料；i. 負(fù)責(zé)“一戶一檔”的初步建立。 (6)個(gè)性與品質(zhì)a. 良好的職業(yè)道德與素養(yǎng)；b. 較強(qiáng)的責(zé)任心；c. 工作細(xì)心、耐心、做事穩(wěn)重；(7)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：營銷推廣方案的完整性與執(zhí)行力168。(6)知識(shí)技能：a. 熟悉房地產(chǎn)營銷基本流程；b. 了解房地產(chǎn)基本市場信息；c. 了解房地產(chǎn)相關(guān)的法律法規(guī)；d. 掌握辦公自動(dòng)化輔助操作系統(tǒng)。(8)能力與素質(zhì)a. 文字表達(dá)能力：較強(qiáng)的歸納總結(jié)能力；b. 語言表達(dá)能力：能清晰、準(zhǔn)確地將所需表達(dá)的內(nèi)容表述出來；c. 組織能力：能有效地組織所屬員工執(zhí)行營銷管理中心安排的工作；d. 溝通能力：具有一定公關(guān)協(xié)調(diào)能力與手段。4. 營銷部各職務(wù)說明168。登記銀行存款日記帳，按月及時(shí)領(lǐng)取銀行對帳單；按月編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表；，隨時(shí)掌握銀行存款情況。 (5)知識(shí)技能：a. 熟練掌握財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)和技能；b. 熟悉國家財(cái)務(wù)政策和會(huì)計(jì)法規(guī)；c. 熟悉公司經(jīng)營流程、行業(yè)會(huì)計(jì)核算和相關(guān)財(cái)稅、經(jīng)濟(jì)法等專業(yè)知識(shí)；d. 熟練使用財(cái)務(wù)軟件和辦公軟件；(6)能力與素質(zhì)：a. 具有良好的職業(yè)道德，責(zé)任心強(qiáng)；b. 具備獨(dú)立擔(dān)當(dāng)公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作的能力；c. 具有編制財(cái)務(wù)報(bào)表、財(cái)務(wù)分析的能力以及相當(dāng)?shù)霓k稅能力；d. 具有良好的口頭和書面表達(dá)能力。本手冊對龍?jiān)纯毓杉瘓F(tuán)投資設(shè)立的項(xiàng)目公司、出資人代表、董事、監(jiān)事、總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)等高級管理人員均具有約束力。對本手冊涉及到的龍?jiān)纯毓杉瘓F(tuán)、房產(chǎn)管理公司及各部門也具有同樣約束力。(7)個(gè)性與品質(zhì)a. 敬業(yè)、熱愛本職工作；b. 作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，工作認(rèn)真，高度責(zé)任感；c. 穩(wěn)重、細(xì)致。嚴(yán)格控制開出空頭支票；f. 準(zhǔn)確、及時(shí)編制資金日報(bào)；g. 配合開戶行做好各類開戶帳戶及貸款戶的年檢工作；h. 記帳憑證的輸入；i. 配合會(huì)計(jì)做好應(yīng)收帳款的清理工作。 營銷總監(jiān)職務(wù)說明(1)工作概要根據(jù)項(xiàng)目業(yè)績合同的整體目標(biāo)和管理公司營銷工作規(guī)范，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目營銷任務(wù)的規(guī)劃與組織實(shí)施。(9)個(gè)性與品質(zhì)a. 較強(qiáng)的職業(yè)道德與素養(yǎng)，具有使命感；b. 工作細(xì)心、耐心、責(zé)任心強(qiáng)、做事穩(wěn)重；c. 樂觀向上，勇于進(jìn)取。(7)能力與素質(zhì)：a. 文字表達(dá)能力：較強(qiáng)的歸納總結(jié)能力；b. 語言表達(dá)能力：能清晰、準(zhǔn)確地將所需表達(dá)的內(nèi)容表述出來；c. 組織能力：能有效地組織所屬員工執(zhí)行營銷管理中心安排的工作；d. 溝通能力：具有一定公關(guān)協(xié)調(diào)能力與手段。 簽約代表職務(wù)說明(1)工作概要：客戶接待、合同簽定、檔案交接。一旦定購協(xié)議完成，必須將該客戶在接待過程中的所有記錄整理完畢后，歸并建檔，初步建立“一戶一檔”。(4)主要權(quán)限a. 決策權(quán)：根據(jù)公司制度和具體工作需要對內(nèi)部人員工作范圍、責(zé)任進(jìn)行分配、界定；根據(jù)公司制度對客戶經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理等擬決定的事務(wù)提出修正、修改、補(bǔ)充或否決；b. 建議權(quán)：以部門名義書面向公司相關(guān)部門提出有關(guān)客戶服務(wù)的建議；c. 調(diào)查權(quán)：客戶事件處理中有權(quán)要求其他部門提供有關(guān)情況，包括有關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)、檔案、制度、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等。(3)工作要求：a. 掌握一戶一檔功能、結(jié)構(gòu)，充分靈活運(yùn)用，過程動(dòng)態(tài)記錄完整；b. 善于開拓和利用客戶溝通渠道，積極進(jìn)行雙向溝通，維持渠道暢通，保持良好溝通氛圍。 物業(yè)經(jīng)理職務(wù)說明(1)工作概要：協(xié)調(diào)項(xiàng)目客戶服務(wù)工作所涉及的物業(yè)管理工作。 6. 成本部各職務(wù)說明168。 (5)知識(shí)技能：a. 熟悉公司流程；b. 具有一定的材料和設(shè)備知識(shí)。(4)上崗基本條件：a. 身體健康；b. 有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。d. 根據(jù)開發(fā)工程質(zhì)量目標(biāo)，組織實(shí)施建筑工程質(zhì)量目標(biāo)管理，保證施工質(zhì)量符合建筑工程優(yōu)良等級；e. 積極配合前期配套部做好房產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目施工手續(xù)的申報(bào)辦理工作；f. 負(fù)責(zé)房產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目施工技術(shù)的協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)施工方案的實(shí)施；g. 為營銷、售后提供工作支持。 結(jié)構(gòu)工程師職務(wù)說明(1)工作概要：負(fù)責(zé)土建結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)全過程管理和相關(guān)工程技術(shù)指導(dǎo)。 設(shè)備及配套工程師職務(wù)說明(1)工作概要：負(fù)責(zé)配套、設(shè)備安裝設(shè)計(jì)全過程管理和相關(guān)工程技術(shù)指導(dǎo)。 建安工程施工圖深化(1)工作概要：負(fù)責(zé)建安工程施工圖設(shè)計(jì)質(zhì)量的監(jiān)控與設(shè)計(jì)意圖的深化。 室內(nèi)裝飾工程師(1)工作概要：負(fù)責(zé)室內(nèi)裝飾類設(shè)計(jì)全過程管理和相關(guān)工程技術(shù)指導(dǎo)。 裝飾施工圖深化(1)工作概要：負(fù)責(zé)室內(nèi)裝飾施工圖設(shè)計(jì)質(zhì)量的監(jiān)控與設(shè)計(jì)意圖的深化。 裝飾項(xiàng)目經(jīng)理(1)工作概要：負(fù)責(zé)室內(nèi)裝飾類工程現(xiàn)場綜合管理。 環(huán)境工程師(1)工作概要：負(fù)責(zé)環(huán)境工程類設(shè)計(jì)全過程管理和相關(guān)工程技術(shù)指導(dǎo)。 環(huán)境工程施工圖深化(1)工作概要：負(fù)責(zé)環(huán)境工程施工圖設(shè)計(jì)質(zhì)量的監(jiān)控、設(shè)計(jì)意圖的深化及一般環(huán)境工程施工管理。 環(huán)境工程項(xiàng)目經(jīng)理(1)工作概要：負(fù)責(zé)環(huán)境工程現(xiàn)場綜合管理。 前期部經(jīng)理職務(wù)說明(1)工作概要：項(xiàng)目開發(fā)全過程中的手續(xù)辦理及配套設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)工作。(9)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：項(xiàng)目開發(fā)前期報(bào)建進(jìn)度、配套委托設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)度。(7)能力與素質(zhì)：綜合管理能力、責(zé)任能力、相當(dāng)?shù)臎Q策能力、溝通能力、組織能力、執(zhí)行力。(5)上崗基本條件：a. 學(xué)歷：大學(xué)本科以上（含）；b. 經(jīng)驗(yàn)：3年以上房地產(chǎn)公司工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。(3)工作要求：a. 建筑工程需求采集全面，任務(wù)明確，并在施工圖中得到系統(tǒng)全面的體現(xiàn)；b. 對建筑工程設(shè)計(jì)的全過程管理，保證項(xiàng)目設(shè)計(jì)的經(jīng)濟(jì)、合理、先進(jìn)。建立以防火、防盜、防災(zāi)害事故為主要內(nèi)容的安全保衛(wèi)責(zé)任制，做到組織落實(shí)、制度落實(shí)和責(zé)任落實(shí)；g. 建立和完善后勤崗位責(zé)任制，加大考核力度，提高服務(wù)質(zhì)量。168。(8)個(gè)性與品質(zhì)具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。項(xiàng)目公司出資人代表的提名人選應(yīng)由龍?jiān)纯毓杉瘓F(tuán)董事局主席簽字同意；3. 聘任。第十四條 項(xiàng)目公司總經(jīng)理聘任流程1. 提名。任期內(nèi)有嚴(yán)重失誤和不稱職的，可提前解聘免職。5. 解聘。出資人建議一般應(yīng)向派遣機(jī)構(gòu)反映，由派遣機(jī)構(gòu)以書面的形式向項(xiàng)目公司下達(dá)。 　　詢問一般以書面形式提出，由派遣機(jī)構(gòu)下達(dá)。 　　罷免或撤換要求應(yīng)當(dāng)以書面形式署真實(shí)姓名提出，并有根據(jù)地陳述理由。（1）審核權(quán)：根據(jù)財(cái)務(wù)管理的有關(guān)規(guī)定及財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃，財(cái)務(wù)總監(jiān)對發(fā)生的管理費(fèi)用、項(xiàng)目開發(fā)成本及其他重要資金支付進(jìn)行審核，并作出是否可以報(bào)銷及報(bào)銷多少或是否可以支付及支付多少的意見。在土地獲取階段，項(xiàng)目公司出資人代表應(yīng)發(fā)揮其主要對關(guān)系協(xié)調(diào)作用，最大限度的降低土地獲取成本。項(xiàng)目管理費(fèi)用超出預(yù)算的，項(xiàng)目公司總經(jīng)理應(yīng)提交房產(chǎn)管理公司總裁辦召集項(xiàng)目管理費(fèi)用突破預(yù)算決策論證會(huì)，論證結(jié)果最終經(jīng)房產(chǎn)管理公司總裁和龍?jiān)纯毓杉瘓F(tuán)董事局主席簽署批準(zhǔn)后生效，項(xiàng)目公司總經(jīng)理根據(jù)最終決策意見辦理。財(cái)務(wù)總監(jiān)在財(cái)務(wù)管理上獨(dú)立行使審核權(quán)和止付權(quán)。3. 在項(xiàng)目融資環(huán)節(jié)，項(xiàng)目公司出資人代表和項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)總監(jiān)都肩負(fù)著項(xiàng)目融資的義務(wù)，但根據(jù)融資方式的不同，各有側(cè)重。4. 在對外關(guān)系協(xié)調(diào)上，項(xiàng)目公司出資人代表主要是為取得項(xiàng)目寬松的開發(fā)運(yùn)作環(huán)境以及較低的土地成本而對上層關(guān)系的協(xié)調(diào)，主要體現(xiàn)在務(wù)虛層面；項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)總監(jiān)主要是為了獲取銀行貸款、稅收優(yōu)惠支持等，對銀行、稅務(wù)等部門的公共關(guān)系協(xié)調(diào)。4. 項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)總監(jiān)應(yīng)全力支持項(xiàng)目公司總經(jīng)理的工作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，維護(hù)企業(yè)形象，促進(jìn)班子團(tuán)結(jié)，提高服務(wù)水平，為公司創(chuàng)造良好的效益而共同努力。如果出資人代表和總經(jīng)理在工作中發(fā)生爭議，按以下方式解決：（1）雙方對照公司的有關(guān)規(guī)章制度，凡有明確規(guī)定的，服從規(guī)定；（2）征求和聽取龍?jiān)纯毓杉瘓F(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的意見，按意見辦理；（3） 雙方爭議在未得到有效解決前，任何一方應(yīng)停止執(zhí)行該有爭議事情的辦理。 項(xiàng)目公司總經(jīng)理與出資人代表在項(xiàng)目公司資金審批權(quán)限上的劃分：（1） 對構(gòu)成項(xiàng)目直接成本的費(fèi)用審批，在項(xiàng)目公司總經(jīng)理簽署后，由出資人代表負(fù)責(zé)簽署或落實(shí)簽署最終意見。（3）人事建議權(quán)：財(cái)務(wù)總監(jiān)對本財(cái)務(wù)部門的下屬和員工有任免、晉升、崗位調(diào)配、報(bào)酬、獎(jiǎng)懲等事宜的建議權(quán)。對于沒有列舉具體事例，不負(fù)責(zé)任地提出罷免或撤換要求的，給予批評教育；對于捏造事實(shí)陷害他人的，依紀(jì)依法追究責(zé)任。 　　詢問人在對有關(guān)部門所作的說明不滿意的情況下，可以書面形式署真實(shí)姓名對同一問題提出質(zhì)詢。根據(jù)龍?jiān)纯毓杉瘓F(tuán)董事局主席或派遣機(jī)構(gòu)的委托，出資人代表可以在項(xiàng)目公司相關(guān)章程、協(xié)議等重要文件上代表出資人簽署意見。任期內(nèi)有嚴(yán)重失誤和不稱職的，可提前解聘免職。第十六條 項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)總監(jiān)任職資格及條件1. 經(jīng)濟(jì)、金融、財(cái)會(huì)類本科畢業(yè)以上學(xué)歷，并具有經(jīng)濟(jì)財(cái)會(huì)類中級以上技術(shù)職稱；2. 有相當(dāng)規(guī)模企業(yè)財(cái)務(wù)管理類似職位5年以上中高級管理的經(jīng)歷，并有較好的表現(xiàn)和評價(jià)；3. 具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、稅務(wù)、銀行等部門的公關(guān)能力；4. 有較強(qiáng)的的敬業(yè)精神和職業(yè)道德；5. 工作嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，保守公司機(jī)密。項(xiàng)目公司總經(jīng)理的提名人選應(yīng)報(bào)龍?jiān)纯毓杉瘓F(tuán)人資委備案。項(xiàng)目公司出資人代表由地產(chǎn)投資部派遣，并向其匯報(bào)工作。第三章 項(xiàng)目公司出資人代表、總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)委派、聘任第八條 有關(guān)項(xiàng)目公司出資人代表的規(guī)定，本手冊有規(guī)定的適用本手冊的規(guī)定，本手冊沒有規(guī)定的，適用龍?jiān)纯毓杉瘓F(tuán)制定的《關(guān)于出資人代表管理的暫行規(guī)定》。(2)主要職責(zé)：a. 協(xié)助部門經(jīng)理起草公司計(jì)劃、總結(jié)、規(guī)章制度和各部門工作職責(zé)；b. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司印章、介紹信的使用保管；c. 負(fù)責(zé)做好項(xiàng)目公司及外來文件的收發(fā)管理，資料的收發(fā)、登記、復(fù)印、打字工作以及計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備的管理工作；d. 負(fù)責(zé)收集、整理項(xiàng)目公司各類行政公文的立卷、歸檔以及各房產(chǎn)項(xiàng)目技術(shù)資料的保管、借閱工作和項(xiàng)目公司合同有關(guān)文件的歸檔管理工作；e. 負(fù)責(zé)做好項(xiàng)目公司經(jīng)營用水、電管理工作和施工用水、電費(fèi)用的代收工作；f. 配合有關(guān)部門做好公司治保、衛(wèi)生等工作。(4)主要權(quán)限a. 對項(xiàng)目公司相關(guān)部門人員的任免、晉升、崗位調(diào)配、報(bào)酬、獎(jiǎng)懲等事宜的建議權(quán)；b. 項(xiàng)目公司總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)的費(fèi)用審批權(quán)和辦公用品的采購權(quán)。 (5)上崗基本條件：a. 工民建類專業(yè)；b. 有5年以上建筑設(shè)計(jì)工作經(jīng)歷；c. 年齡25歲以上。(7)能力與素質(zhì)：設(shè)計(jì)管理能力、溝通能力、組織能力、執(zhí)行力。(9)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：項(xiàng)目開發(fā)前期報(bào)建進(jìn)度、配套委托設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)度。 前期部職員職務(wù)說明(1)工作概要：項(xiàng)目開發(fā)全過程中的手續(xù)辦理及配套設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)工作。(3)工作要求：項(xiàng)目開發(fā)全過程相關(guān)手續(xù)的及時(shí)辦理，以保證項(xiàng)目開發(fā)的預(yù)期進(jìn)度。(3)工作要求：a. 環(huán)境工程施工方案合理，施工組織高效而有序；b. 裝飾工程進(jìn)度、質(zhì)量、成本有效控制；c. 安全施工，無重大施工事故與質(zhì)量問題。(3)工作要求：a. 對環(huán)境工程施工圖設(shè)計(jì)過程監(jiān)控管理，保證項(xiàng)目施工圖的設(shè)計(jì)質(zhì)量；b. 對環(huán)境工程施工圖從功能、施工、使用等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)深化，確保設(shè)計(jì)的合理性和有效性；c. 對環(huán)境工程管理提出合理化建議，保證施工安全、經(jīng)濟(jì)、合理。(3)工作要求：a. 環(huán)境工程需求采集全面，任務(wù)明確，并在施工圖中得到系統(tǒng)全面的體現(xiàn)；b. 對環(huán)境工程的全過程管理的技術(shù)支持，保證項(xiàng)目的設(shè)計(jì)及施工經(jīng)濟(jì)、合理、先進(jìn)。(3)工作要求：a. 室內(nèi)裝飾施工方案合理，施工組織高效而有序；b. 裝飾工程進(jìn)度、質(zhì)量、成本有效控制；c. 安全施工，無重大施工事故與質(zhì)量問題。(3)工作要求：a. 對室內(nèi)裝飾施工圖設(shè)計(jì)過程監(jiān)控管理，保證項(xiàng)目施工圖的設(shè)計(jì)質(zhì)量；b. 對室內(nèi)裝飾施工圖從功能、施工、使用等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)深化，確保設(shè)計(jì)的合理性和有效性；c. 對室內(nèi)裝飾工程管理提出合理化建議，保證施工安全、經(jīng)濟(jì)、合理。(3)工作要求：a. 室內(nèi)裝飾需求采集全面，任務(wù)明確，并在施工圖中得到系統(tǒng)全面的體現(xiàn)；b. 對室內(nèi)裝飾工程的全過程管理的技術(shù)指導(dǎo)，保證項(xiàng)目的設(shè)計(jì)及施工經(jīng)濟(jì)、合理、先進(jìn)。(3)工作要求：a. 對建安工程施工圖設(shè)計(jì)過程監(jiān)控管理，保證項(xiàng)目施工圖的設(shè)計(jì)質(zhì)量；b. 對建安工程施工圖從功能、施工、使用等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)深化，確保設(shè)計(jì)的合理性和有效性；c. 對建安工程工程管理提出合理化建議，保證施工安全、經(jīng)濟(jì)、合理。(3)工作要求：a. 配套、設(shè)備安裝設(shè)計(jì)需求采集全面，任務(wù)明確，并在施工圖中得到系統(tǒng)全面的體現(xiàn)；b. 對建安工程的全過程管理的技術(shù)支持，保證項(xiàng)目的設(shè)計(jì)及施工經(jīng)濟(jì)、合理、先進(jìn)。(3)工作要求：a. 結(jié)構(gòu)工程需求采集全面，任務(wù)明確，并在施工圖中得到系統(tǒng)全面的體現(xiàn)；b. 對建安工程工程的全過程管理的技術(shù)支持，保證項(xiàng)目的設(shè)計(jì)及施工經(jīng)濟(jì)、合理、先進(jìn)。(4)主要權(quán)限a. 工程建設(shè)全過程中對設(shè)計(jì)、施工優(yōu)化的建議權(quán)；b. 工程建設(shè)全過程中質(zhì)量、安全隱患和問題的調(diào)查權(quán)；c. 工程建設(shè)全過程中施工質(zhì)量、數(shù)量核實(shí)的決定權(quán)。(6)能力與素質(zhì)：有一定的組織、分析能力。(7)個(gè)性與品質(zhì)a. 高度自律；b. 對企業(yè)忠誠。(3)工作要求：a. 能及時(shí)、準(zhǔn)確地了解：國家有關(guān)法律、法規(guī)、方針、政策；b. 能迅速掌握與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的各種知識(shí)；c. 了解本部門工作狀態(tài)，效率及各種困難，并向有關(guān)負(fù)責(zé)人提